Поставщик гарантирует нам, что сырье, необходимое для выполнения важнейшего заказа для нашего основного клиента, будет доставлено точно к указанной дате. Потом мы выясняем, что у него вообще никаких поступлений не было или, что еще хуже, что поставки у него были, но он переправил их нашему конкуренту – да еще и в назначенный для нас день, – который предложил за них чуть больше, чем мы.
Сотрудник покидает собрание в вашем офисе, получив задание, которое является существенной частью большого проекта. Он уже не раз справлялся с такими заданиями, поэтому вы поверхностно отслеживаете время от времени ход работ, при этом всякий раз убеждаясь, что все идет как надо. Наконец подходит срок сдачи проекта, и вы понимаете, что все придется отложить, потому что этот сотрудник не только не закончил свою часть, но и вообще почти ничего не сделал за все это время.
Вы можете остановить такое стремление людей вводить вас в заблуждение, работая по двум направлениям. Прежде всего чутко отслеживайте все проявления гордыни, жертвой которой вы можете стать. Корпоративная жизнь скоротечна и жестока – звезды восходят быстро, а падать-то больно, – и, казалось бы, гордыня должна быть нечастой бедой в коммерческих структурах. Бизнесмены – одни из наиболее умных и талантливых людей западного мира, но, похоже, именно в этом вопросе наблюдается пробел в их воспитании. Их неспособность управлять собственной гордыней почему-то совершенно не востребована в мире, где всего один неудачный день может превратить вас из преуспевающего директора крупного подразделения в автора объявления: «Опытный менеджер ищет должность руководителя низшего звена».
Наверное, самая серьезная проблема с гордыней состоит скорее не в том, как она неприятна окружающим, а в том, как разрушительно она действует на ваше собственное развитие. Народная мудрость тибетских пастухов гласит: «Трава весной появляется в предгорьях, а не у подножия снежных пиков». Суть в том, что человек без гордыни – скромный человек – гораздо лучше прислушивается к другим, независимо от занимаемой ими ступени корпоративной служебной лестницы, и использует то, чему научился, для успеха, – а снежные пики слишком горды, чтобы обращать внимание на траву у подножия.
У нас всегда есть возможность чему-то научиться у всех людей, с которыми мы сталкиваемся в течение рабочего дня; надо только раскрыть свои уши и выслушать то, что они хотят сказать. Это не означает, что надо принимать любое безрассудное предложение, которое вы получите от сотрудников вашего офиса; вы сами знаете, что к чему, так что относитесь к ним весьма критично. Однако чаще всего вы будете узнавать от своих сотрудников нечто такое, что не вполне еще выкристаллизовалось в их собственном уме, – самый ход их мысли, фрагменты возможных решений, которые, собранные воедино, должны стать основой более полной стратегии, вызревающей в вашем собственном мышлении. Для этого, проходя в течение дня по своему отделу или подразделению, будьте очень чуткими, чтобы собрать обрывки услышанных вами идей.
Вторая ловушка, которой вы должны избегать, заключается в жизни ради признания других. На определенном этапе своей корпоративной и личной деятельности каждый человек должен созреть до того, чтобы делать хорошие и правильные вещи не ради благодарности или похвал. Он делает их просто потому, что они должны быть сделаны, а его положение как нельзя лучше для этого подходит. Скажем прямо: чем лучшим менеджером или администратором вы являетесь, тем меньше вы нуждаетесь в почете и признании окружающих. Матери, заботящиеся о своем несмышленыше только потому, что они как раз те люди, которые и должны это делать именно в этот период, умеют жить без малейшей надежды на глубокие выражения признательности от тех, кому они бескорыстно служат.
По-настоящему компетентные менеджеры и руководители компании скорее изыскивают способы, с помощью которых они сами могут признать чужие заслуги. В идеале это не просто очередная корпоративная стратегия, а их истинное восприятие внешней ситуации. Такие руководители очень восприимчивы и полностью осознают трудовой вклад других; они высоко ценят и награждают сотрудников не потому, что это хороший способ стимулировать служащих и все такое, а потому, что искренне признают, что не только они сами, но и все окружающие играют важнейшую и неотъемлемую роль в общем успехе компании, даже если эта роль кажется ограниченной рамками должности водителя или привратника.
Откажитесь от привычки надеяться на признание и похвалу для себя, обретите привычку выискивать возможность оказать признание и похвалить окружающих, и в один прекрасный день никто в вашем мире – ни покупатель, ни поставщик, ни работодатель – не будет больше вводить вас в заблуждение. Таков результат созревания отпечатка искреннего осознания вклада тех, кто вас окружает.
В заключение необходимо подчеркнуть, что вы не должны быть неискренними и выдумывать повод для похвалы или признательности, когда никто их не заслуживает. Дело не в этом. Какого бы размера ни была компания, в которой вы работаете, она едва ли может на любом уровне функционировать без незаметной и преданной работы определенного ядра коллектива, людей, которые за эти годы немало потрудились ради вашего успеха, но делали это так естественно, что вы, возможно, вообще перестали замечать их усилия, принимая их как нечто само собой разумеющееся. Одна из особенностей корпоративной, да и личной жизни, заключается в том, что чем дольше кто-нибудь нам служит и чем ближе находится, тем меньше мы признаем и поощряем его служение. Что, не так? Ну, тогда просто вспомните, когда вы последний раз приносили домой розы, шоколад и все такое.
Бизнес-проблема № 37. Ни один человек в компании не относится с уважением к вашим словам; ваши предложения либо считают глупыми, либо вообще игнорируют.
Решение. Этот совет оценит каждый, кто тратил свое время, просиживая за столом в зале для заседаний совета директоров большой компании. Иногда это настолько очевидно, что начинаешь не на шутку беспокоиться, не сошел ли ты с ума. В понедельник у вас шестичасовое совещание правления, которое идет без перерыва на обед. Босс говорит: «Можете потом сходить в ресторан неподалеку и посидеть там лишний часок, я оплачу»; но в вашем-то отделе уже кризис, потому что до вас было не достучаться целых шесть часов; пока вы заседали, могло произойти все что угодно, вплоть до… – в общем, вы в курсе; но сейчас не об этом.
Босс хочет услышать предложения по экономии денежных средств в этом квартале. (Кстати, обмен мнениями, о котором вы сейчас прочтете, произошел на самом деле.) Один из тех, кто в тот момент пользовался особым расположением босса, говорит: «Давайте попробуем приспособить старые распечатки отчетов компании для черновиков; убедим людей не вытаскивать для заметок хорошую бумагу из принтеров и ксероксов, а вместо этого держать рядом со всеми печатающими устройствами коробку со старыми распечатками, чтобы брали оттуда».
Босс окидывает взглядом стол; похоже, все «за», хотя большинство из нас думает, что вряд ли алмазная фирма сэкономит так уж много денег, если кто-то будет ходить по офисам и раскладывать у принтеров старые распечатки отчетов, но направление верное – какая-никакая, а все ж экономия.
«Хорошая идея, – говорит босс, – Кто еще имеет что-то сказать?»
Я поднимаю руку. «Что, если мы положим специальный коврик на полу в лифте, чтобы в нем застревали маленькие алмазы, которые вываливаются из обуви сотрудников, выходящих из здания? Я каждый день вижу их там, когда сам выхожу из офиса. А потом уборщики, которые приходят по вечерам, засасывают их вместе с мусором в пылесосы и выбрасывают».
Видите ли, в тех партиях, которые мы постоянно использовали, были тысячи алмазов, и некоторые алмазы были действительно мелкими – такими, что если вы хорошенько чихнете, или заденете кучку алмазов телефонным проводом, садясь на стул, или кто-то бросит вам на стол карандаш, то на пол может слететь целая щепоть таких камней. Ударившись об пол, они ведут себя загадочным образом: скачут во все стороны, скользят неизвестно куда и вообще играют с вами в прятки, умудряясь удрать через всю комнату и забиться в такое место, где нет уже никакой возможности их отыскать.
Когда такое случается с горсткой мелких камней, вы очень медленно встаете (на случай, если часть из них приземлилась вам на коленки), а затем на цыпочках идете в угол за маленькой метелкой. На цыпочках нужно идти для того, чтобы камни, которые приземлились острыми частями вверх, не впились вам в подошвы и не ушли вместе с вашими ботинками за охраняемые двери куда-нибудь в туалет или в лифт, где по непонятным причинам многие из них, похоже, выскакивают. Именно поэтому я и предложил положить коврик в лифте.
Потом вы становитесь на четвереньки и ползаете по полу вокруг, что никто не считает глупым, потому что сам делает то же самое, когда роняет камни. Вы аккуратненько все сметаете, а может быть, наклоняетесь еще ниже, так чтобы ваш глаз мог уловить блеск блудного алмаза даже на расстоянии нескольких футов. Будучи самым твердым из всех известных человеку веществ и обладая самым высоким коэффициентом преломления среди всех материалов, а значит, и величайшей способностью отражать свет от своей поверхности, алмаз имеет очень узнаваемый отблеск, когда его касается верхнее освещение, и каждый, кто связан с алмазами, ни с чем его не перепутает.
Бывало, идешь по ковровой дорожке среди директорских кабинетов и видишь этот отблеск где-нибудь в углу, наклоняешься и резким движением в один миг подхватываешь невероятно маленький камень – это становится не просто рефлексом, скорее даже инстинктом. Помню, был такой тротуар напротив International Paper Building на углу 47-й улицы и Авеню Америк, который уложили как-то очень по-особому: на сырой цементный раствор насыпали сверкающий порошок. По дороге домой этот тротуар всегда сводил меня с ума, потому что срабатывал мой инстинкт «блеск-алмаза-на-полу» и я всякий раз машинально наклонялся, чтобы поднять бедную заблудшую овечку.