ения.
Мой совет: для активного развития навыков актерского мастерства лучше всего вслух читать пьесы (например, Шекспира).
Действие 2. Играйте в импровизацию.
В эту игру хорошо играть минимум вдвоем. Вы садитесь друг напротив друга и начинаете говорить по одному слову, логически дополняя друг друга. Лучше всего показать на примере:
Вы: я
Партнер: сегодня
Вы: видела
Партнер: как
Вы: собака
Партнер: перебегала
Вы: дорогу.
И так до бесконечности. Внимательно следите за тем, что говорит ваш собеседник, старайтесь ответить в течение трех секунд, а также следите за сюжетом, чтобы повествование было логичным.
Действие 3. Возьмите уроки по актерскому мастерству.
Хорошие актеры комфортно чувствуют себя в своем теле, потому что они постоянно практикуются. Любой дополнительный урок с тренером или в группе вам будет только на пользу. Особенно сейчас, когда есть столько возможностей заниматься и онлайн, и офлайн.
Действие 4. Запишите себя на камеру.
Запись себя поможет выявить ваши причуды и области, которые нужно улучшить. Установите камеру и запишите свой монолог или сцену с партнером. Вам может не нравиться, как вы выглядите или как вы говорите, но это нормально. Делайте заметки о том, что вы делаете, как много или мало вы двигаетесь и верите ли вы в свои действия.
Наблюдение за своим выступлением со стороны может действительно показать вам, над чем нужно поработать. Возможно, вы недостаточно четко и громко произносите слова или всегда прикасаетесь к своему лицу. Возможно, ваши движения слишком масштабны и нереалистичны. Запишите области, которые вы хотите улучшить. Затем вернитесь и попробуйте еще раз.
Действие 5. Человек на автобусной остановке.
Это упражнение направлено на развитие вашего воображения – одной из важнейших составляющих актерского успеха. Чтобы зрители поверили в вашу игру, вы должны сначала поверить, что жизнь вашего персонажа реальна. А для этого вам нужно уметь построить в уме небольшой мир, в котором живет ваш персонаж.
Даже для одной сцены нужно придумать ответы: почему ты это делаешь, что ты делаешь, почему так и т. д. Именно для этого и нужно воображение. Вы должны как можно чаще работать над развитием своего воображения. Это полезно для овладения актерским мастерством, но, помимо прочего, с хорошим воображением жить веселее!
Данное упражнение можно выполнять как индивидуально, так и в группе. Если заниматься индивидуально, то нужно просто выйти на улицу и посмотреть на прохожих, людей в очереди, на остановке и т. д. и начать делать о них предположения: профессия, увлечения, семейное положение и еще что-нибудь.
Не пытайтесь угадать, просто фантазируйте! Если вы делаете это в группе, то по очереди делайте одно и то же: выдвигайте предположения о своих партнерах.
Ваш план действий:__________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
НАЛИЧИЕ РАЗВИТЫХ
АКТЕРСКИХ НАВЫКОВ
ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ
БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ ВАШИМ
КЛИЕНТАМ И ГОСТЯМ,
А ЗНАЧИТ, СДЕЛАЕТЕ
ИХ БОЛЕЕ СЧАСТЛИВЫМИ.
• Как вы думаете, почему важно развивать актерское мастерство?
• Как актерское мастерство может повлиять на вас и на других?
• Что произойдет, если вы будете развивать актерское мастерство?
• Что мешает или может помешать в развитии актерского мастерства?
• Как вы справитесь с этим? Каких ресурсов у вас нет? Способностей, навыков, информации?
• Кто в вашем окружении может вам помочь в развитии актерского мастерства?
• Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы улучшить актерское мастерство?
Управление стрессом
Правда в том, что стресс не исходит от вашего начальника, ваших детей, вашего супруга, пробок, проблем со здоровьем или других обстоятельств. Он исходит из ваших мыслей об этих обстоятельствах.
Управление стрессом: что это такое?
Различные авторы по-разному трактуют понятие стресса и его управление. Я предлагаю придерживаться определения, которое дал в 1989 году Стивен Палмер: «это психологическая, физиологическая и поведенческая реакция человека, когда он ощущает отсутствие равновесия между предъявляемыми к нему требованиями и способностью удовлетворять эти требования в течение определенного периода времени, которое приводит к ухудшению здоровья».
Каждый человек по-разному реагирует на стресс, но есть некоторые общие симптомы его проявления:
• проблемы со сном;
• изменение веса;
• раздражительность;
• панические атаки;
• головные боли и мигрени;
• потеря концентрации внимания;
• усталость, которая не проходит;
• навязчивое поведение и другие.
Несмотря на зачастую хроническое пребывание в стрессе, мы можем им не только управлять, но даже извлекать выгоды.
Управление стрессом – это способность с ним справляться с помощью различных эффективных методов, анализа факторов стресса и принятия мер для минимизации его последствий.
Известными методами стресс-менеджмента принято считать медитацию, йогу, спорт, разукрашивание мандал, рисование по номерам, пазлы и другие. Но каждый может справляться со стрессом по своему усмотрению.
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно управление стрессом?
Как мы уже упоминали, иногда в сфере обслуживания нам приходится иметь дело с оскорблениями, гневом или даже личными нападками. Был случай, когда клиент мне в лицо грубо сказал: «Что ты улыбаешься?» – а я всего лишь искренне хотела доброжелательно и приятно обслужить его. Вы должны знать, как справляться с такими ситуациями. Умение переключить эмоции клиента и при этом совладать со своими чувствами – ключевой навык в сервисе.
Если вы приобретете такой навык, то сможете погасить любой конфликт. Однажды в нашу компанию позвонил недовольный клиент. Трубку взял мой ассистент, я находилась рядом. Клиент кричал с первой секунды. И мы поняли лишь то, что произошла какая-то ошибка при бронировании зала для мероприятия, однако нюансы были не ясны. Ассистент от такого напора пришел в замешательство, поэтому в разговор вступила я. Чтобы взять контроль над ситуацией, я спокойно сказала: «Было бы хорошо, если бы вы говорили спокойнее. Тогда я смогу точно понять, что произошло, и помочь». Клиент постепенно перестал кричать, поняв, что ему выгодно вести себя сдержаннее.
Проявляйте эмпатию и сопереживание. Не принимайте оскорбления на свой счет, а вместо негативной реакции или защиты концентрируйтесь на поиске работающих решений. В предыдущем случае оказалось, что зал забронирован для двух клиентов на одно время. Я не стала в момент разговора концентрироваться на том, каким тоном говорит со мной человек. Ведь понятно, что кричит он потому, что ему нужен виновник ситуации. И направила все усилия для того, чтобы понять, как так вышло, и разрешить возникшую ситуацию. Мы выяснили, что звонивший не подтвердил бронирование и не увидел письмо, которое мы отправляем в случае отмены брони. Когда стали понятны детали ситуации, тогда мы смогли найти решение: предоставили другой, похожий зал. Клиент согласился с тем, что в сложившемся положении есть и его вина. Вместе с тем после этого инцидента у нас появилось новое правило: кроме отправки письма, дозваниваться до клиентов и предупреждать обо всех изменениях.
Отслеживайте свои чувства и проводите саморефлексию постфактум: что вы чувствовали? Почему? Как вы можете помочь себе и своему эмоциональному состоянию в следующий раз?
Толстокожесть в хорошем смысле – это навык, который можно развить. Необходимо постоянно практиковать и совершенствовать способность спокойно принимать критику или негативные эмоции и при этом сделать так, чтобы другой человек почувствовал себя услышанным.
Испытывая стресс, мы ощущаем давление, будто находимся под гидравлическим прессом, но на самом деле эти требования, давление окружающих и их ожидания не всегда совпадают с реальностью.
На работе стресс возникает, когда вы сами ставите под сомнения свои знания и способности, когда ситуация, которая должна была просто решиться, становится еще хуже, когда возникают конфликты и так далее. То есть это происходит в самых разных и обычных рабочих ситуациях. Например, на днях у нас одна из сотрудниц подтвердила, что в субботу заберет футболки для тимбилдинга, а потом сказала, что мы не поняли друг друга. И я, и она очень нервничали, ведь их следовало забрать до начала мероприятия. Все закончилось хорошо, но на будущее договорились прописывать организационные задачи и ответственных.
Управление стрессом: кейсы
Пандемия коронавируса резко повысила уровень стресса среди сотрудников во многих компаниях. Долгосрочные перспективы оказались призрачными, так как мир погрузился в полную неизвестность. Компания Google, видя, насколько негативно стресс влияет на ее сотрудников, пошла собственным путем управления стрессом и предложила свои методы снятия напряжения.