10. Видеорецепты. Снимаются специально для ответа на вопросы «Как сделать?», мучающие потенциальных клиентов на разных этапах процесса. Вы выступаете в роли эксперта. Например, в процессе строительства дома или настройки блога на WordPress можно записать видеоответы на десятки, если не сотни вопросов, которые обязательно возникнут у части аудитории.
Классика этого видеоформата – кулинарные рецепты. Лучшие видео этого жанра четко пошагово демонстрируют начинающей хозяйке этапы, важные моменты и хитрости приготовления блюд. Примеры хорошо снятых роликов можно увидеть на сайте Юлии Высоцкой (http://www.edimdoma.ru/retsepty).
По такому же принципу (пошаговая инструкция по решению конкретной задачи) можно снять серию самых различных роликов – от искусства стильно одеваться до обучения пилотированию самолета.
Огромный плюс (и правило создания) таких видео в том, что их снимают под заранее составленный список поисковых запросов, чтобы привлечь на сайт целевых клиентов.
Замечу, что обучающее видео может быть достаточно длинным. Главное – ответить на вопрос и помочь человеку найти решение. Так, видео Тайлера Мура How To Make a WordPress Website – 2015 («Как создать сайт на WordPress в 2015 году») длительностью 2,5 часа набрало на YouTube за девять месяцев 2,5 миллиона просмотров (www.youtube.com/watch?v=sd0grLQ4voU). Когда будете смотреть, обратите внимание на стиль подачи материала: Тайлер учит не просто как сделать сайт, а как сделать прекрасный сайт на WordРress, преподносит материал эмоционально, с огоньком. Вряд ли скучное «техническое» видео было бы столь популярно.
Надо отметить, что есть множество других форматов видео – информативно-обучающие, развлекающие и продающие. Важно понимать: сегодня этот инструмент игнорировать нельзя. Отказываясь от видео, вы теряете потенциальных клиентов. А с развитием скорости передачи данных и ростом мобильного интернета спрос на видеоконтент будет только расти.
12Лид-магниты и страницы подписки
Как собрать лояльную, отзывчивую, регулярно делающую покупки клиентскую базу?
Начать с базы подписчиков, а потом – уверенно и планомерно – довести подписчика до первой покупки. А там уже «включить» инструменты максимизации полной ценности клиента (customer lifetime value).
В этой главе мы рассмотрим инструменты формирования подписной базы.
Большинство людей забывают, на каком именно сайте они прочли полезную статью и посмотрели интересное видео. Немногие посетители добавят ваш сайт в закладки браузера, да и то если им об этом напомнить. Для того чтобы вернуть посетителя на сайт и не упустить возможности довести его до покупки, есть как минимум три работающих способа:
• подписать его на вашу email-рассылку;
• подписать на ваши страницы в соцсетях;
• сделать кампанию ретаргетинга.
В соцсетях вы не можете гарантировать, что ваши публикации увидят все подписчики вашей страницы. А за каждый клик при ретаргетинге придется дополнительно платить, чтобы посетитель снова зашел на ваш сайт. Поэтому подписка на рассылку остается лучшим способом повторного контакта, обеспечивающим высокую доставляемость ваших сообщений аудитории при относительно небольших затратах.
Зачем собирать именно email-адреса
«Вы задумывались, почему сегодня в вашу почту приходит гораздо больше коммерческих email-рассылок, чем раньше?» – спрашивают исследователи из компании McKinsey. И тут же отвечают: «Причина проста: email-маркетинг работает!»
По данным McKinsey, email-рассылки оказались в 40 раз (!) эффективнее для привлечения клиентов, чем Facebook и Twitter, вместе взятые.
Как пишет Forbes, конверсия в покупку под влиянием email-рассылок оказалась как минимум в три раза выше, чем под влиянием соцсетей, а сумма покупок клиентов, пришедших через e-mail, была на 17 % выше, чем у пришедших из соцсетей.
Разумеется, можно пойти дальше: собирать не только email-адреса, но и узнавать телефоны, должности, почтовые адреса, количество работающих сотрудников и другую информацию. И это также хорошо работает в продуманном b2b-маркетинге.
Но получение необходимого минимума – email-адреса и имени подписчика – поможет взять хороший старт в создании подписной, а потом и клиентской базы.
Что такое лид-магниты
Лид-магнит – это ценная для вашей аудитории информация, которую вы предлагаете получить в обмен на контактные данные.
Я начал использовать лид-магниты с 1998 года, когда только пробовал себя в качестве бизнес-тренера. Имея за плечами пятилетний опыт развития коммерческого колл-центра, я собрал типичные ошибки, которые встречались в телефонном общении и продажах, а также способы их преодоления, в небольшую книгу. Ее можно было бесплатно скачать в PDF-формате с моего сайта www.vip-trening.ru в обмен на имя и адрес электронной почты (рис. 12.1). Далее подписчики продолжали получать от меня на почту полезные статьи, советы, истории и примеры по телефонным продажам и маркетингу. И несколько раз в месяц мне в ответ приходили письма с запросами на проведение корпоративного тренинга по телефонным продажам, что я с удовольствием делал, разумеется, уже за деньги.
Рис. 12.1. Простой лид-магнит в виде бесплатной электронной книги помог заработать больше миллиона рублей на проведении тренингов по телефонным продажам
Обратите внимание: лид-магнит должен предлагать такую информацию, которую ваша целевая аудитория посчитает достаточно ценной, чтобы предоставить вам свои данные (рис. 12.2).
Рис. 12.2. Форма подписки лид-магнитом не является. Лучше использовать пространство на сайте, предложив специфический лид-магнит: он обеспечит лучшую конверсию в подписку
Двадцать семь идей для лид-магнитов
Вариантов здесь множество – как по содержанию, так и по формату.
Для лид-магнитов могут использоваться:
• электронная книга, например «Двадцать одна ошибка… и как их избежать»;
• статья или серия статей, например «Семь проверенных способов…»;
• бесплатные вебинар, мастер-класс, семинар или их запись;
• видеокурс;
• аудиокнига;
• руководство, например «Быстрый старт в…», «Обзор лучших решений для…»;
• инфографика;
• презентация;
• интеллект-карта;
• отчет об исследовании;
• проверочный список (чек-лист);
• кейс («Как мы заработали ХХХ долларов за YYY дней»);
• интервью с экспертом или звездой;
• купон либо промокод на скидку или бесплатную доставку при первой покупке;
• подарок при покупке;
• доступ к бесплатному онлайн-сервису или бесплатный пробный период;
• бесплатный каталог, отправллемый по почте (например, на сайте IKEA можно заказать доставку каталога в свой почтовый ящик);
• загружаемый плагин, приложение или компьютерная программа;
• список онлайн-ресурсов, полезных сайтов;
• купон на бесплатную консультацию – живую или онлайн;
• приглашение на живую встречу или событие;
• бесплатные образцы (в основном для b2b-рынков);
• доступ к базе знаний, «секретной библиотеке», закрытому разделу на сайте;
• онлайн-тест с отправкой результатов на электронную почту;
• участие в розыгрыше призов;
• набор шаблонов, например договоров, техзаданий, шаблонов для дизайна;
• сборник примеров (за рубежом его называют swipe file), например лендингов, рекламных объявлений, должностных инструкций.
Вот несколько примеров (рис. 12.3–12.5).
Рис. 12.3. Новым посетителям сайта шоппинг-клуба kupivip.ru сразу предлагают получить бонус-купон на 500 рублей за подписку на рассылку
Рис. 12.4. Выбирая спортивную секцию для ребенка, родители оставляют email-адрес, чтобы получить статью с рекомендациями тренера
Рис. 12.5. «Бесплатные тесты» на знание языка уже не привлекают посетителей сайтов языковых школ. А вот интересные истории из жизни помогают собрать базу подписчиков
Как сделать хороший лид-магнит
Лид-магнит, который эффективно выполняет свою работу (собирает для вас максимальное количество контактов целевых клиентов), должен обладать следующими качествами.
1. Специфичный. Это ни в коем случае не должна быть общая информация. Хороший лид-магнит всегда предлагает конкретную выгоду для решения конкретной задачи у сегмента вашей целевой аудитории.
Плохо: «Навыки успешных презентаций».
Лучше: «15 навыков успешной презентации».
Еще лучше: «15 слайдов, которые обязательно должны быть в успешной маркетинговой презентации».
Хорошо: «15 слайдов, которые действительно важны инвесторам в презентации стартап-проекта».
2. «Одно самое важное». Если есть возможность, представьте лид-магнит в качестве одной действенной «волшебной таблетки», которая решит проблему клиента.
Например, Джефф Уолкер использовал для сбора подписчиков форму с текстом: «Получите ОДНУ ключевую стратегию, которая стоит за большинством успешных запусков новых продуктов».
3. Обещает желаемый результат. Разрабатывая лид-магнит, всегда спрашивайте себя: «Какие результаты хотят получить мои потенциальные клиенты?» И делайте лид-магнит, который поможет им прийти к такому результату.
4. Дает пользу сразу. Желательно, чтобы подписчик мог «освоить» лид-магнит за пять минут. Поэтому чек-лист, список ресурсов, пятиминутное видео – хорошие варианты. А вот видеокурс из пяти занятий, книга на 120 страниц или подписка на еженедельные уроки будут иметь меньшую привлекательность.
5. Создает отношения. Лид-магнит – ваш инструмент, чтобы произвести на человека хорошее первое впечатление. А как мы знаем, для этого есть только один шанс. Поэтому обеспечьте, чтобы в лид-магните ваш потенциальный клиент увидел лучшее, на что вы способны.
6. Воспринимается ценным. Несмотря на то что вы отдаете его бесплатно, лид-магнит не должен выглядеть дешево. Вложитесь в оформление и дизайн. Иногда помогает установить и обозначить цену на информацию, которую «именно сейчас» вы предлагаете бесплатно (даже если вы никогда не будете ее продавать).
Как показать лид-магнит на сайте
Перейдем к техническому вопросу: как должен выглядеть лид-магнит на сайте? Есть несколько способов показать его посетителям. И – замечу сразу – для одного и того же лид-магнита рекомендуется использовать сразу пару способов, чтобы получить максимальную конверсию.
1. Отдельная страница подписки. Страницу подписки полезно представлять как отдельный мини-лендинг, задача которого – получить контактные данные (рис. 12.6).
Рис. 12.6. Страница подписки фитнес-клубов «Дон-Спорт»
Как правило, такая отдельная страница подписки содержит:
• заголовок;
• изображение лид-магнита (книги, скриншота, набора шаблонов);
• несколько пунктов, что конкретно узнает или получит подписчик;
• форму подписки;
• соглашение о конфиденциальности данных.
Иногда на страницы подписки добавляют:
• логотипы СМИ, в которых публиковался автор или писали о компании;
• отзывы о компании, авторе или лид-магните.
2. Всплывающие окна (поп-ап). Есть несколько вариаций:
• окна, которые появляются через заданный интервал (например, через пять секунд);
• окна, которые появляются при попытке ухода с сайта.
В последнем случае специальный скрипт по движению мыши определяет, что посетитель собирается закрыть страницу, и показывает всплывающее окно с подходящим текстом, например: «Не уходите с пустыми руками! Получите бесплатно…» (рис. 12.7).
Рис. 12.7. Почти четверть электронных адресов посетителей лендинга, сделанного для продвижения мастер-класса Дэвида Аллена в Москве, были собраны через exit-popup
3. Статичные или плавающие блоки подписки. Они могут находиться в шапке сайта, в сайдбаре – сбоку от основного материала или в футере – в самом низу, после того как посетитель просмотрит всю информацию на странице (рис. 12.8).
4. Встроенные блоки и ссылки – размещаются они прямо в тексте публикации. Их не делают особенно яркими или выделяющимися, поскольку они предназначены для читателей, которые готовы получить дополнительный бонус в виде лид-магнита по ходу прочтения статьи.
Рис. 12.8. Пример форм подписки сайта QuickSprout.com. Одна размещена сразу после статьи, другая – на боковой панели