Для разработки и размещения лид-магнитов существует множество специальных онлайн-сервисов. Вот некоторые из них:
• LeadPages.net – очень удобный сервис, который позволяет использовать множество шаблонов для создания лид-магнитов, поп-апов, лендингов и других полезных страниц сайта. Все страницы и поп-апы являются адаптивными и хорошо работают на мобильных устройствах. Цена – от 37 долларов в месяц;
• ExitMist.com – позволяет создавать двухшаговые окна подписки, которые начинаются как простой опрос, а спрашивают email-адрес уже на следующем шаге. Цена – от 19 долларов в месяц;
• Picreel.com – может показывать всплывающие окна, если посетитель щелкает на одной из ссылок на сайте, встраивать миниопросы во всплывающие окна. Цена – от 14 долларов в месяц;
• SumoMe.com – один из самых мощных сервисов, предлагающих различные варианты форм захвата. Он также может подстраивать форму показа под заданные страницы сайта. Есть бесплатный тариф, правда, с весьма ограниченной функциональностью;
• MaillMunch.co – гибкая система с демократичными ценами. Позволяет формировать и размещать различные поп-апы и встроенные формы с возможностью настройки по отдельным страницам сайта. Есть постоянный бесплатный план для одного сайта.
На какие результаты рассчитывать
Стратегия сбора подписной базы с последующей прицельной работой с ней может полностью преобразить ваш бизнес, увеличив полную прибыль от клиентов на протяжении их срока жизни в разы.
Некоторые бизнес-модели (шопинг-клубы, купонные сайты) просто не смогли бы существовать без сбора базы подписчиков.
Вот пример роста скорости набора подписчиков после применения exit-popup Дарреном Роузом, основателем онлайн-фотошколы (digital-photography-school.com) (рис. 12.9).
Количество новых подписчиков после внедрения сервиса Sumome возросло примерно вдвое – с 2 до 4 тысяч подписчиков каждую неделю.
Рис. 12.9. После внедрения автоматизации сбора подписчиков в школе цифровой фотографии Даррена Роуза вдвое увеличилось количество новых подписчиков на рассылку. Источник: www.problogger.net
Лид-магниты – несложный инструмент, помогающий стабильно формировать подписную базу. Убедитесь, что в вашем бизнесе есть сотрудник, ответственный за его развитие.
О том, как работать с подписчиками с помощью email-маркетинга, поговорим в следующей главе.
13Email-маркетинг
Как правильно использовать email-маркетинг в бизнесе
Специалист по email-маркетингу из Австралии Джон Макинтайр говорит, что есть два способа сделать большую ошибку: не использовать email-маркетинг и делать email-маркетинг по минимуму, как это происходит в большинстве бизнесов (офлайн или онлайн).
Я использую email-маркетинг с 2008 года и постоянно удивляюсь, насколько мощным и гибким может быть этот инструмент.
Вот несколько фактов, которые могут шокировать новичков. Все из них я наблюдал или применял лично.
• Даже небольшая база в 3–5 тысяч целевых подписчиков может приносить вам стабильную дополнительную прибыль 300–600 тысяч рублей в месяц.
• От 30 до 70 % всех продаж совершалось после переходов из email-рассылки.
• Если вы сохраняете неформальный, теплый тон письма, всегда найдутся люди, которые думают, что вы пишете лично им, даже если вы ведете рассылку по многотысячной базе. И они отвечают вам лично.
• На определенных рынках и в определенных ситуациях можно и нужно делать рассылки каждый день, а иногда и дважды в день, не уменьшая бизнес-показателей.
• Есть люди, которые могут год читать вашу рассылку, а потом сразу сделать крупную покупку. Так, одна участница шопинг-клуба KupiVip.ru получала рассылки в течение 13 месяцев, затем ее первой покупкой стала шуба за 80 тысяч рублей.
• При настроенной системе лид-магнитов и подписок база подписчиков может расти без дополнительных затрат. Интересно, что продажи точно так же можно настроить «на автопилоте». Но они вырастут в разы, если вы будете заниматься этим прицельно.
• Достаточно одной простой техники, чтобы сократить количество отписок в десять раз.
• Подключив правильную рекламу, можно наращивать подписную базу со скоростью 10–20 тысяч новых подписчиков в месяц. Не переставая зарабатывать при этом.
• А можно за месяц набрать участников на дорогой семинар, не имея вообще никакой базы (только за счет email-рассылок, которые для вас сделают партнеры).
• Достаточно трех месяцев интенсивной работы с базой с помощью хорошего контента, чтобы потом за две недели заработать 800 тысяч долларов дополнительного дохода! Размер базы был около 100 тысяч подписчиков.
Мне повезло, что я осваивал email-маркетинг в быстрорастущих компаниях онлайн-бизнеса – KupiVIP.ru и Kupikupon.ru, а потом внедрял и оттачивал полученные навыки в образовательных проектах «Бизнес-Молодость» и школе бизнеса университета «Синергия».
Есть ли разница между тем, как строится работа по email-маркетингу в интернет-торговле (e-commerce) и образовательных проектах? Несомненно. Если в интернет-магазинах или онлайн-сервисах требуется систематичная и более технологичная работа по построению и тестированию триггерных цепочек и отладке информационных писем, то в образовательном бизнесе основной фокус необходимо делать на качественном контенте. Если вам нечем зацепить, заинтересовать, увлечь аудиторию, то не помогут никакие технические хитрости и отлаженные процессы.
По данным исследований, офисные работники проверяют почту 30 раз в час. При этом во многих компаниях есть стандарты по допустимому времени ответа на электронные письма. К примеру, ответить на письмо необходимо в течение четырех часов или до конца дня. Поэтому офисные работники приучены ответственно относиться к электронной почте. Они с готовностью будут читать, кликать и отвечать на ваши рассылки, если вам удастся их заинтересовать и сохранить этот интерес.
Для примера подпишитесь на рассылки компании «АлтайСтройМаш» (www.asm.ru), и вы увидите, как можно настроить цепочку писем для продаж промышленного оборудования – линий по производству газобетона.
Что нужно, чтобы email-маркетинг заработал на полную мощность
Чтобы email-маркетинг заработал в вашем бизнесе на полную мощность, нужно выстроить работу в трех ключевых областях: технологической, организационной и контентной.
К технологической области относятся:
• создание и настройка почтовых субдоменов, подключение сервисов контроля доставки рассылок;
• выбор и настройка платформы рассылок, например MailChimp, GetResponse, SendSay или другой, которая будет оптимально подходить для ваших задач и устраивать по цене;
• модули на вашем сайте, например автоматическая авторизация подписчика, зашедшего из рассылки. Система управления подпиской. Правильно работающие формы подписки, лид-магниты, лендинги, система оплаты и поддержки пользователей и многое другое.
С организационной стороны прежде всего наличие специалиста по email-маркетингу или (в зависимости от масштаба бизнеса) команды специалистов. Постановка и контроль необходимых рабочих процессов – планирование, подготовка и тестирование рассылок, настройка цепочек, работа с сегментами, аналитика и снова планирование. Сюда же относится налаженное взаимодействие email-маркетолога с остальными отделами – коммерческим, рекламным, дизайнерским, службой поддержки и, разумеется, IT-отделом.
Что касается контентной части, в небольшом бизнесе один человек может и писать материалы, и проводить рассылки. Но по мере роста бизнеса или его ориентации на контент-маркетинг разработка контента выделяется в самостоятельное направление, а email-маркетолог становится частью контент-команды: выбирает из всего объема материалов самое яркое, лучшее и наиболее подходящее к конкретным задачам и «упаковывает» в работающие рассылки.
Разумеется, в email-маркетинге многое можно и нужно автоматизировать. Настраивать и внедрять триггерные рассылки и цепочки писем, продвинутую сегментацию. О трех основных цепочках рассылок, которые необходимо внедрить практически в каждом бизнесе, мы поговорим в отдельной главе, посвященной контент-цепочкам.
Рассылка – это в значительной мере отражение вашего сайта, блога или онлайн-журнала. Если у вас нет увлекательного и полезного контента, рассылка будет скучной. Возможно, полезной, но весьма однообразной (например, обзор новостей законодательства от юридической компании).
Иногда компания привлекает талантливого редактора и он делает классную рассылку, которую многие читают и хвалят. Однако влияние на продажи такой рассылки либо минимальное, либо его никто в компании не измерял. Это лучше, чем вообще никак. Потому что «горячую» благодарную аудиторию читателей гораздо проще развернуть и подтолкнуть в сторону покупок.
С другой стороны, посмотрите, как мастерски ведет рассылку онлайн-издание Meduza.io. Ее редакторы каждый вечер рабочего дня рассылают «Вечернюю “Медузу”» – основные новости, написанные понятно, со ссылками на материалы сайта.
Интересная информационно емкая статья (лонгрид) или полуторачасовой мастер-класс, записанный на видео, вполне могут быть источником материалов для 2–3 рассылок. И 5–6 публикаций в соцсетях. Задача email-специалиста (или копирайтера, если тексты рассылок пишет он) так нарезать материал, чтобы в каждом письме подать его с разных сторон, нажать на различные «болевые точки» или обратиться к разным сегментам читателей. А еще лучше – структурировать его так, что покупка тематически связанных с ним платных продуктов или услуг будет логичным шагом для читателя.
Делая рассылки, важно, как и при построении работы с онлайн-журналом и лид-магнитами, планировать материалы заранее, учитывая, как они будут работать на решение бизнес-задач (увеличение конверсий, среднего чека и полной ценности клиента).