Конверсию каждого неделимого элемента на каждом этапе системы нужно считать отдельно и не усреднять. Тогда мы сразу видим, какие источники работают, а какие – нет. Отключение неэффективных источников не только повышает среднюю конверсию (для красивой отчетности), но и позволяет сэкономить рекламный бюджет (до 80 % и более). А сэкономленные деньги – это заработанные деньги. Правда, здесь есть один нюанс.
Представьте, что у вас есть два объявления. Они приводят целевую аудиторию на посадочную страницу по разным запросам. У одного конверсия в лид 5 %, а у второго – 20 %. Которое из объявлений работает лучше, а какое нужно менять?
Если вы ответили, что лучше работает второе объявление, то не все так просто. На этот вопрос нельзя ответить однозначно до тех пор, пока мы не знаем основные критерии оценки (KPI). А они в нашем случае будут вовсе не конверсией, а ценой целевого действия (клика, лида, продажи) и количеством совершенных целевых действий.
Словарь копирайтера
Цена клика – стоимость перехода, на конвертер. Информацию о цене клика предоставляют рекламные системы (Яндекс. Директ, Google Ads и др.), а также ее можно вычислить: количество потраченных денег на рекламу делим на количество посетителей конвертера.
Цена лида – стоимость конвертации в лид. Если есть цена клика, то этот параметр можно грубо рассчитать по формуле: (Цена клика × 100)/значение конверсии. Например, если конверсия страницы 10 %, а клик стоит 100 рублей, то цена конверсии равна (100 × 100)/10=1000.
Цена продажи (цена сделки) – стоимость конвертации лида в реальные деньги. Привязывается к цене лида. Например, менеджер по продажам закрывает в реальные заказы 25 % лидов. Если лид стоит 1000 рублей, то по аналогичной формуле для цены лида мы можем вычислить цену продажи: (1000×100)/25=4000. Если продажи разовые, и средний чек меньше цены лида, то запускать такую рекламу экономически нецелесообразно, какая бы конверсия ни была. Если есть повторные продажи, то целесообразность запуска рекламы считается через LTV.
На словах все звучит сложно, поэтому давайте рассмотрим простой пример. Представьте, что дедушка Изя продает яблоки местному населению. А чтобы торговля шла бойко, его внук, Зяма, сделал ему посадочную страницу. Килограмм яблок с доставкой стоит 200 рублей. В среднем люди покупают по 2 килограмма.
Зяма приводит трафик через два объявления с различной конверсией и ценой целевого действия. Для простоты расчетов примем, что 100 % лидов конвертируются в продажу. Посмотрите на рисунок ниже.
Оба объявления имеют примерно одинаковый CTR, по обоим пришло на посадочную страницу по 500 человек. Но цена клика у объявлений отличается. В первом случае она 100 рублей за клик, а во втором – всего 5 рублей. Конверсия по первому объявлению в 4 раза выше, но если считать результат в деньгах, то получается парадоксальная ситуация. Первое объявление, у которого конверсия 20 %, работает в убыток, а второе, у которого конверсия всего 5 % – приносит прибыль. Теперь вы понимаете, почему сама по себе конверсия ничего не значит, без сопутствующих показателей. И это мы еще не учитываем малую выборку. Например, если на страницу пришли 2 человека, 1 сделал заказ, то расчетная конверсия, вроде как 50 %. Но эта цифра не имеет ничего общего с реальностью, и те же условия, но с выборкой 10 000 человек могут иметь конверсию 0,1 %.
Словарь копирайтера
Выборка – количество элементов, на базе которых производится расчет. В копирайтинге выборка, как правило, привязана к людям, приходящих на конвертер. Чем больше людей – тем достовернее результат. Если количество людей менее 100, то о конверсии судить можно только условно.
Если говорить о контекстной рекламе, то бывают случаи, когда ее нельзя вести сразу на конвертер. Дело в том, что аудитория у нас может быть «холодная», а запросы – слишком общие. Часто такая ситуация встречается при продаже новых товаров массового потребления, которые на старте продаж не ищет аудитория. Примеры таких товаров – «ягоды шарджи для похудения», «супер-пупер браслет, который накачивает мышцы, пока владелец спит», «жвачка с феромонами, которая на выдохе укладывает в штабеля представителей противоположного пола» и прочие нередко сомнительные продукты. Этическую сторону их продажи не рассматриваем.
Аудиторию на конвертеры для таких товаров можно попробовать вести с рекламы по общим, проблемным запросам («Как накачать мышцы», «Как понравиться девушке» и т. д.), но эффект будет низким, в силу того что люди не разогретые, ищут только информацию и покупать не готовы. Да и модераторы рекламных систем, как правило, рекламу на подобные сомнительные продукты не пропускают. Чтобы этот момент обойти, используется другая система с использованием страниц-прокладок.
Источниками трафика при решении подобных задач часто выступают сайты с большой посещаемостью (вплоть до нескольких миллионов человек в сутки). Как правило, это новостные ресурсы, сайты для взрослых, развлекательные порталы и т. д. Аудитория на них смешанная, массовая и дешевая. Иногда такую аудиторию называют еще «грязной», но не в плане чистоплотности и душевной организации, а потому что ее нельзя разделить на целевую и нецелевую.
Словарь копирайтера
Грязная аудитория – смешанная массовая аудитория, которая может включать целевые группы.
Прокладка – промежуточный конвертер. Представляет собой информационную страницу в виде статьи в блоге, имитации сервиса вопросов и ответов или форума. Используется для подогрева аудитории и вызова интереса к товару с последующим переводом на посадочную страницу, закрывающую на лид или продажу.
Пост (англ. post) – опубликованная запись в блоге или социальных сетях.
Если «грязную» аудиторию направить сразу на посадочную страницу, то результат на выходе, как правило, не ахти: конверсия стремится к нулю (0,001 % или еще ниже). Поэтому при решении подобных задач людей ведут через страницу-прокладку. Это промежуточный конвертер, который вызывает интерес к товару и затем переводит аудиторию на конечную продуктовую страницу.
В качестве страниц-прокладок часто используются страницы, имитирующие записи в блоге от первого лица. Это когда человек пишет статью с историей успеха а-ля «Как я за 2 недели нарастил бицепсы, как у Шардама, без единого похода в спортзал». В статье активно используются элементы эмоционального вовлечения, рассказ о том, как вначале все было печально, и все люди смеялись, но потом появился свет в жизни – продукт Х, и все стало по-другому. А чтобы ни у кого не возникало сомнений, в статье публикуются доказательства в виде фотографий до/после. При этом через весь пост с равными интервалами проставляются кнопки для перехода на сайт продавца чудо-товара. Вы можете спросить, почему это имитация? Да потому что весь сайт якобы блога состоит из одной этой статьи, а клик по любой ссылке, хоть по главной, хоть по комментарию, сразу переводит аудиторию на сайт с товаром (чаще всего – одностраничник). Хотя, иногда встречаются довольно качественные прокладки с хорошей поисковой оптимизацией (SEO). Тогда они собирают бесплатный органический трафик, который также конвертируется в продажи.
Другой распространенный вид прокладок – имитация обсуждения на форуме или на сервисе вопросов и ответов. Дизайн таких страниц создатели делают идентичным популярным форумам и сервисам. Единственное отличие – домен, а также то, что клик по любой ссылке переводит пользователя на сайт-одностраничник с продуктом. Механика убеждения похожая: топик-стартер (человек, который начинает обсуждение) задает вопрос, мол, так и так, хочу накачать мышцы, а ходить в спортзал нет времени/желания/здоровья, как быть? Тут же находятся доброжелатели, которые делятся своими историями успеха, подчеркивая для достоверности незначительные недостатки продукта Х. Например, товар доставили, все супер, результат ого-го, только уголок на упаковке был помят и курьер небритый. Это, к слову, один из распространенных приемов в копирайтинге – показать недостатки. А чтобы у читателя не было сомнений, добавляют нейтральные сообщения типа «Зал ничто не заменит» или «Подтягивайся дома на турнике!». Иногда встречаются прокладки с детальной проработкой, на них разворачивается целая дискуссия с аргументами, доказательствами и спорами, в результате которой пользователи чудо-продукта X одерживают сокрушительную победу. Все это наталкивает читателя на мысль, что он проанализировал информацию и сам принял решение, но на деле это чистейшей воды манипуляция.
Прием копирайтинга
Показать недостатки. Люди со скепсисом относятся к сладким обещаниям, без изъянов. Но стоит показать несколько недостатков, пусть несущественных, как градус доверия тут же повышается. Подсознательная логика здесь такая: если говорят и о плюсах, и о минусах, значит со мной честны. Для наглядной демонстрации представьте, что ходите по авторынку. Вас заинтересовали две машины. Продавцы ведут себя по-разному.
Первый продавец: «Машина – огонь! Не бита, не крашена, идеальное состояние, один владелец. Бабушка, ездила на ней только по воскресеньям и то в церковь. Берите смело, не пожалеете! Другой такой нигде не найдете!»
Второй продавец: Машина хорошая, добротная и крепкая. Правда, есть несколько нюансов. Царапина на заднем бампере и двигатель троит – нужно свечи менять. Можем подъехать на любое ваше СТО, они подтвердят. Еще правое переднее крыло крашеное, вот толщиномер, можете посмотреть и сравнить по машине. В остальном – обычная рабочая лошадка.
Который из продавцов у вас вызывает больше доверия, интуитивно? Скорее всего, второй. Все потому что признание недостатков подсознательно воспринимается как честность и открытость, что и вызывает доверие.
Подход с прокладками позволяет повысить конверсию порой в тысячи раз: с 0,001 % до 2 %. На продажи влияние, конечно, не настолько большое, потому что количест