ала ли другая сторона, извиниться и компенсировать ущерб. Столкновение транспортного средства с задней частью автомобиля, который ожидал сигнала светофора, – неоспоримая халатность водителя такси. Я собиралась уехать, потому что авария была незначительной, но передумала из-за высокомерного отношения таксиста и обратилась в полицию и страховую компанию.
Вопрос можно было решить, просто извинившись: «Вы в порядке? Простите меня». Если вы не принесете извинения должным образом, проблема обострится. Есть люди, которые принципиально не извиняются, даже если явно сделали что-то не так, потому что не хотят принимать ответственность за ошибку или уязвлять свою гордость. Такие люди боятся осуждения и сразу начинают оправдываться, вместо того чтобы извиниться. Это эгоистичное поведение человека, который думает только о себе.
Извиняться нужно вовремя и как следует. Попросите прощения, как только вы осознали свою ошибку. Чем дальше оттянуть этот момент, тем злее станет оппонент. Говорили ли вы когда-нибудь: «Чем больше я думаю об этом, тем сильнее это меня бесит?» Злость распространяется неконтролируемо. Сперва попросите прощения, а затем уже объясните, что пошло не так. При этом учитывайте не только свои чувства и эмоции, но и собеседника.
При идеальном раскладе водитель такси обратился бы ко мне так: «Простите меня. Вы в порядке? Нигде не поранились? Я был такой сонный, что оступился и не нажал педаль тормоза вовремя и из-за этого врезался. Вы, должно быть, очень испугались. Должно быть, вы сильно расстроены, мне очень жаль. Как я могу вам помочь?»
Для справки, водитель, ставший виновником дорожно-транспортного происшествия, обязан возместить ущерб согласно Закону о дорожном движении в Корее.
Водитель должен оказать необходимую помощь жертвам, сообщить им свое имя и другие данные. После предоставления информации жертве необходимо сообщить об этом в полицию.
Даже если вы извинились, бывают случаи, когда другой человек говорит: «Расскажи мне еще раз, что ты сделал не так». Дело не в том, что он не принимает извинения, а в том, что вы извинились за что-то другое. Это не извинение. Например, на следующий день после того, как вы пришли домой пьяным, вы извиняетесь перед женой вот так: «Я был неправ. Я больше никогда не буду пить. Пожалуйста, прости меня».
Эти слова неправильные. Жена разозлилась не потому, что вы были пьяны. Поэтому ваше обещание больше не пить не избавит ее от негативных эмоций.
В это мгновение вы подрываете доверие вашей жены. Вы уже не сдержали своего обещания не напиваться до беспамятства и оставаться на связи. Из-за такого пренебрежительного отношения ваше будущее станет неопределенным. Жена будет беспокоиться, может ли она вам доверять и положиться на вас как на партнера на всю жизнь. Она задумается, не остыла ли любовь.
Итак, чтобы как следует извиниться, вам нужно сказать так: «Мне очень жаль. Вчера вечером я напился до беспамятства и кое-как дошел до дома. Я не отвечал на звонки, не сдержал свое обещание. Ты была разочарована и расстроена мной, верно? Теперь ты можешь подумать, что, раз я нарушил свое обещание, не стоит доверять моим словам. Прости, что я допустил это».
Изменения должны начаться с того момента, когда вы осознаете, что именно сделали не так.
Есть люди, которые, извинившись, сразу же просят на них посмотреть, перестать сердиться или успокоиться. Но этим только сильнее раздражают. Такой человек просит прощения ради себя самого. Он надеется, что извинения будут сразу приняты и неприятная ситуация быстро закончится. Если человек действительно раскаивается, он будет извиняться, пока другому не станет легче. Как долго это может длиться? Извинение – это то, что вы делаете до тех пор, пока другой человек не простит вас. Я не говорю, что вы должны приходить каждый день, становиться на колени и молить о прощении. Скорее, это значит жить с сожалением в сердце. Другой человек также будет чувствовать себя тяжело. Это вина того, кто совершил ошибку. Поэтому вы должны жить с извиняющимся сердцем и острым чувством ответственности за свои поступки. Если ваш близкий человек обижен, постарайтесь показать ему, что меняетесь.
Если вы дали обещание, подтвердите его делом. Вместо того чтобы обещать невыполнимое, например «я никогда не буду пить», постарайтесь выстроить доверие по-новому. Даже если вы пьете, вы можете отвечать на звонки, возвращаться домой в сознании и вовремя. Если поступать так достаточно долго, доверие может быть восстановлено. Когда вы услышите «Больше алкоголь меня не расстраивает», вы поймете, что жена искренне приняла ваши извинения.
Есть люди, которые начинают обвинять в ответ: «Ты снова о старом?», «Может, мне тоже припомнить?», «У меня тоже осадок остался!» Ошибка остается ошибкой. Прощение не отменяет вашего проступка. Вам нужно помнить, чтобы больше не наступать на те же грабли.
Если у вас есть возможность, извинитесь еще раз и выразите свою признательность: «Я хочу, чтобы ты мне верила. Я очень стараюсь. И я надеюсь, что ты продолжишь доверять мне в будущем. Ты подожди и увидишь. Мне очень жаль, что я расстроил тебя. Спасибо, что доверилась вновь».
В глубине души нам бывает жаль своих близких. Когда-то я раздражалась от того, что меня заставляли есть, злилась, когда мне говорили быть осторожной. Я вымещала негативные эмоции на тех, кто не имел к этому никакого отношения. Я хлопала дверью, шепотом ругаясь на семью в другой комнате. Я не умела сдерживать гнев и бросала трубку. Помните ли вы моменты, когда были эмоциональны и вели себя грубо и раздраженно?
Если да, то я бы хотела, чтобы вы попросили прощения, даже если уже прошло уже много времени. Если человек, которого вы любите, рядом, извинитесь прямо сейчас. Скажите, что вам было жаль и вы долго хранили это в сердце. Скажите, что человек вам дорог и не стоило с ним так поступать. Скажите, что вам не хватало смелости признать свою вину, но пока не поздно, вы бы хотели извиниться. Попросите прощения.
Отношения могут стать отчужденными, если вы не решите проблему до конца, потому что она будет жить в вашем сердце. Трудно донести свои истинные чувства, но это не так сложно, как вы думаете. Когда мы говорим искренне, мы достигаем теплого примирения, и это идет нам на пользу. Давайте облегчим бремя наших сердец и будем жить с любовью друг к другу.
Главное: способ извиниться как следует
1. Извиняйтесь своевременно.
2. Сначала попросите прощения.
3. Признайте свою вину и выразите это словами.
4. Представьте себе эмоции собеседника, которого вы обидели, проявите сочувствие.
Подсказка: как извиниться перед человеком, которого вы огорчили
1. Вспомните, перед кем вы искренне хотите извиниться.
2. Назовите свой поступок и чувства, которые он вызвал.
3. Подумайте о том, что испытал другой человек.
4. Если прошло много времени, наберитесь смелости и извинитесь.
Слова, которых стоит избегать
В зависимости от социальной обстановки некоторые слова могут вызывать у людей раздражение.
Муж. Почему ты так резко реагируешь на мои слова?
Жена. Я всегда так реагировала.
Начальник. Вы знаете, кто положил сюда коробку с курьерской доставкой?
Подчиненный. Их всегда сюда кладут.
Гость. Можно ли уйти попозже?
Работник. Извините. Мы всегда в это время закрываемся.
Когда вместо ответа на конкретный вопрос мы ссылаемся на некое «всегда», как будто оно действительно все объясняет, собеседник теряется и не знает, что ответить. Постепенно нарастает раздражение, как будто нажали кнопку злости: «Я всегда так и делал. Я всегда такой».
Это слово становится оружием человека, которому надо дать отпор, потому что его ругают или потому что он злится. Это звучит так, будто у говорящего нет желания меняться. Такой подход раздражает. Собеседник может перенять это слово и сказать: «Что значит всегда? Ты просто не прилагаешь никаких усилий». Ссора продолжится.
Начальник спросил, почему коробка стоит там, где она не нужна. Он собирался сказать, что в следующий раз посылку стоит сразу передавать получателю. Но сотрудник сказал: «Их всегда туда кладут», что испортило впечатление руководителя об этом работнике.
Многие пытаются уйти от ответственности, говоря: «Так было всегда». Если консультант или сотрудник прямо скажет: «Мы всегда в это время закрываемся», клиент поймет, что он не важен, никто не готов пойти ему навстречу и переговоры невозможны. Но если приоритет вашего заведения – довольные клиенты и дополнительное время будет оплачено, разве не лучше сделать исключение в этот раз?
Давайте опустим слово «всегда» и уточним, что мы имеем в виду. Вместо «я всегда такой» сказать «это привычка со школы», вместо «их всегда туда кладут» – поинтересоваться, как лучше поступать с этими коробками. Вместо «Мы всегда в это время закрываемся» – уточнить, что для некоторых клиентов можно сделать исключение.
И давайте добавим вопрос:
Это привычка еще со школы. Почему тебя это задевает?
Их обычно туда ставили. Это неправильно?
Мы работаем до девяти. Вам очень нужно задержаться здесь?
Недопонимание можно разрешить, просто задав вопрос о намерении другого человека, посочувствовав ему.
Директор компании приветствует сотрудников перед совещанием.
Директор. Какие сейчас проблемы у команды маркетинга?
Руководитель. Новый сотрудник хотел уволиться. Мы с ним хорошо поговорили, в итоге он решил остаться. Так что проблем нет.