Эти слова дали мне важное осознание того, что я должна относиться к товарам не как продавец, а как потребитель. Я немедленно вышла из офиса и последовала совету старшего. Позже я стала официальным ведущим шоу. Я хотела выразить благодарность своему наставнику. Я наблюдала за ним, пока он вел радиопередачу. Во время перерыва он сидел на диване и попивал теплый американо. Я подошла к нему и сказала: «Большое спасибо вам за тот совет. Благодаря вам я успешно прошла аттестацию и теперь могу вести передачи вместе с вами. На следующей неделе я буду продавать в эфире шторы. На этот раз я сделала так, как вы советовали. Но как наиболее наглядно показать фактуру штор на экранах?»
Я вновь задала старшему коллеге вопрос, и вновь получила ответ. С тех пор всякий раз, когда я сталкивалась с трудностями, я подходила к нему во время перерывов. И, конечно же, я четко выражала ему свою благодарность. Возможно, наставник относился ко мне по-особенному. И может быть, он был рад наблюдать за тем, как я расту, следуя его инструкциям. Я была чрезвычайно благодарна, что рядом со мной был старший коллега, которого я могла уважать и на которого равнялась.
Вокруг нас есть отличные начальники, достойные уважения. Вы тоже сможете стать таким человеком. Ваше будущее меняется в зависимости от того, где вы находитесь и что чувствуете. Проводите ваше драгоценное время рядом с талантливыми людьми, с теми, на кого вы хотите быть похожими. Успешные люди признают в вас человека, который хочет развиваться. Они увидят того, кто усердно работает. Всегда видно, когда человек заботится только о своих интересах и когда он искренне уважает старших, стараясь у них учиться. Не волнуйтесь, сделайте первый шаг.
Со временем вы сблизитесь и ваши отношения перерастут в тот формат, где вы сможете обсуждать работу. Несмотря на то что вы младше, однажды вы перестанете быть «новичком». Конечно, в общении могут возникать неровности и трудные моменты, ведь начальники и наставники тоже люди. Но ваша квалификация будет расти с опытом. Развивайте отношения, в которых вы сможете на равных правах обсуждать рабочие моменты. Коллеги, которые сблизились на работе, могут со временем стать настоящими друзьями. Прежде чем я это осознала, мы с моим наставником стали так близки, что вместе отправились в путешествие. Даже уйдя из компании, я все еще глубоко уважаю его и считаю своим наставником по жизни. Надеюсь, вы тоже подружитесь с начальником, на которого хотите равняться.
Главное: как сблизиться с классным начальником
1. Хвалите искренне и развернуто.
2. Узнайте, где и когда отдыхает начальник.
3. Присоединитесь к нему во время перерыва.
4. Обязательно выражайте свою благодарность.
Подсказка: где искать наставников
1. В офисе.
2. Среди бизнес-партнеров.
3. На прошлом месте работы.
4. В социальных сетях.
Несколько приемов для проведения встреч
Встречи, на которых все участники активно представляют новые идеи и различные мнения и активно их обсуждают, оказываются очень продуктивными. Однако бывают случаи, когда говорит только ведущий или руководитель. Остальные слушают, записывают, анализируют и лишь пассивно комментируют, когда приходит их очередь. Бывает и так, что обсуждение перерастает в конфликт. Давайте рассмотрим несколько приемов, которые облегчат проведение собраний.
«Мы провели опрос об удовлетворенности 100 клиентов, которые использовали наш прототип робота-пылесоса в течение трех месяцев с июля по октябрь, состоявший из 10 пунктов и двух ответов множественного выбора, в результате чего первое место занял ответ «Легко чистить», который выбрали около 75 % всех респондентов, на втором месте оказался вариант «Удобно опустошать пылесборник», который выбрали 63 % респондентов, что говорит нам о том, что наши клиенты ценят удобство».
Как думаете, много ли поймут слушатели, если ваша речь будет звучать так? Скорее всего, они просто пропустят это длинное предложение мимо ушей. Оно слишком трудно для восприятия. Когда рассказчик использует длинные предложения, ему трудно дышать, из-за этого он начинает говорить быстрее. Содержание сливается в единый поток, слова путаются. Выступая на собраниях, будьте проще. Сначала по порядку расскажите о результатах, затем поясните их.
«Большинство клиентов считают, что с нашим роботом-пылесосом легко чистить, а также удобно опустошать пылесборник. Исследование проходило в течение трех месяцев, с июля по октябрь. За это время около 100 человек использовали наш прототип робота-пылесоса. Самыми популярными ответами стали два из десяти. 75 из 100 человек отметили, что пылесос “легко чистить”. 63 из 100 человек выбрали вариант “удобно опустошать пылесборник”».
Настроение портится, если вас перебивают.
Примеры:
«Ой, погодите!»
«А для чего это делали?»
«Извините, не могли бы вы еще раз показать предыдущий слайд?»
Особенно часто перебивают подчиненных начальники. Не поступайте так, если ситуация не экстренная. Это испортит атмосферу встречи. Сотрудник подумает, что допустил ошибку или его критикуют, собьется и с трудом сможет продолжать. Даже если начальник спрашивает из личного любопытства, тон его голоса или выражение лица могут показаться недоброжелательными, и сотрудник может неправильно его понять. Если у вас есть вопрос, поднимите руку, как будто вы находитесь в классе.
И наоборот, если кто-то перебивает вас, поднимите ладонь, чтобы остановить его, и попросите немного подождать. Тогда вы сможете продолжить свой рассказ, не отвлекаясь. Если человек продолжает попытки заговорить с вами, скажите: «Пожалуйста, повторите это через минуту». Если возникают разногласия и одновременно говорят несколько человек, можно поднять обе руки, чтобы разрядить шумную обстановку. Молча поднять ладонь в сторону болтливых людей – значит попросить их успокоиться.
На любом собрании очень важна подходящая для общения атмосфера. До того как проводить корпоративные занятия, я посещаю настоящие собрания и наблюдаю за встречами руководителей, членов подразделений или менеджеров групп с членами команды. Обычно на таких собраниях, независимо от отрасли компании, атмосфера давящая. Мало кто поддерживает зрительный контакт, все смотрят в свои ноутбуки, иногда переводят взгляд на говорящего, а после – снова в экран. Даже если выступающий сидит рядом, никто к нему не поворачивается. Куда вы смотрите во время собраний? Просто подумайте о выражениях лиц других людей.
Помните, что все в компании преследуют общую цель. На встречах смотрите присутствующим в глаза, улыбайтесь, если столкнетесь с кем-то взглядами. Думайте о том, как рады собраться этим коллективом. Большинство людей работают по отдельности, и, если это не корпоративный ужин, другого способа собраться вместе практически нет. В наши дни распространена работа на дому или со свободным графиком, поэтому часто собрания проводятся в удаленном формате. Вы можете стать ближе, если посмотрите друг другу в глаза. Внимательно прислушивайтесь к чужим словам.
Когда кто-то говорит, повернитесь в сторону этого человека так, чтобы смотреть прямо перед собой. Если сотрудники смотрят только в свои ноутбуки, выступающий может подумать, что им скучно. Нужно поддерживать зрительный контакт, кивать и внимательно слушать. Некоторые говорят, что смотреть в глаза невежливо, но давайте отбросим эту мысль. Доверие начинается со зрительного контакта. Слушайте человека и записывайте только тогда, когда есть что записать. Мы встречаемся не для того, чтобы писать или читать презентации. Встречи и собрания проводятся для того, чтобы поговорить.
Очень важно, чтобы все участники встречи успели выразить свое мнение. Как и в случае дебатов в прямом эфире, каждому должно быть отведено равное количество времени. Такой регламент полезен еще и тем, что приучает выступающих быть краткими. Даже те, кто обычно мало говорит или только слушает, могут прийти с подготовленной речью. Это спровоцирует новые идеи и мнения. В результате все обменяются содержательной информацией, повысится качество встречи.
Если встреча удаленная, сделайте время выступлений еще короче. Дело в том, что концентрация внимания у человека перед монитором значительно ниже, чем при личной встрече. Слушать 10-ти минутную презентацию вживую интересно, но в онлайн-формате уже через 30 секунд становится скучно. Кроме того, параллельно люди могут заниматься другими делами. Недостаток онлайн-встреч заключается в том, что они не передают эмоции и атмосферу. В таких случаях я рекомендую говорить лаконично, делая акцент на ключевых моментах.
Можно развивать лидерские качества сотрудников, поочередно назначая их модераторами встречи. Обычно на собраниях председательствует руководитель, но когда его нет, лидерство должны проявлять подчиненные. Чтобы повысить эффективность работы, следует развивать коммуникативные навыки сотрудников даже на собраниях. Это взаимосвязано. Частые выступления станут полезным опытом для сотрудников.
Главное: как проводить продуктивные встречи
1. При разговоре используйте простые предложения.
2. Бесшумно поднимите руку, чтобы задать вопрос.
3. Поддерживайте зрительный контакт, уважайте собеседника.
4. Не перебивайте и не позволяйте перебивать вас.
Подсказка: как стать опытным в проведении встреч
1. Назначайте модератора.
2. Равномерно распределяйте время выступлений.
3. Выработайте привычку говорить простыми и емкими предложениями.
4. Повернитесь к выступающему всем корпусом, смотрите в глаза.