Бывает, что мне звонят с предложениями о работе по рекомендации от моего окружения. К такой ситуации я не готова, это нежелательный телефонный звонок. Это значит, что мои контакты были предоставлены кому-то без моего согласия. Как правило, люди, которые меня знают, сначала спрашивают моего мнения. Если я согласна, они передают мои контакты. Тогда я знаю, что со мной свяжутся. В противном случае я прошу сообщить мне имя и название компании, а затем вежливо прошу направить свой запрос на мою электронную почту. Звонок длится меньше минуты. После этого мы общаемся по почте.
Договаривайтесь о телефонном звонке заранее. Сперва стоит обменяться электронными письмами или сообщениями, и только потом обсудить важную информацию по телефону. Это будет «телефонная встреча». Обычно я провожу онлайн– или офлайн-встречи, и говорю по телефону, только если это короткий разговор. Напишите, чтобы договориться о времени звонка.
«Я бы хотел поговорить с Вами, это займет около 10 минут. Когда Вам будет удобно сегодня?»
В остальном используйте электронную почту и сообщения вместо телефонных звонков. Все это делайте в рабочее время с 9:00 до 18:00. Если мне нужно отправить план лекции, документ или рукопись в нерабочее время, я заранее прошу разрешения на это в рабочее время.
«Я пришлю Вам электронное письмо рано утром. Вы увидите его, когда приедете на работу».
«Пришлю сегодня вечером. Посмотрите, пожалуйста, завтра утром».
Допустим, мой начальник слишком часто звонит мне в рабочее время и долго говорит, когда я отвечаю на телефонный звонок, что вызывает у меня стресс. Он действительно плохо справляется со своей работой. Это срочно и важно, но, если я не отвечу, у меня появится оповещение о пропущенном звонке, в дополнение к этому можно оставить сообщение на автоответчике. Давайте не будем реагировать на тех, кто продолжает названивать и ругается, когда мы вынужденно отвечаем. Не поддавайтесь тому, что доставляет вам слишком много неудобств. Лучше подумайте: «Почему этот человек так нервничает? Бедный». Будет ли этот человек вести себя так же со своим начальством? Ни за что. В тяжелых случаях давайте просить компанию принять меры.
Я часто оставляю режим «Не беспокоить» включенным на весь день – буквально 360 из 365 дней в году. Это давняя привычка, которая появилась во времена моей работы в эфире. Я хочу сама управлять своим смартфоном. Внезапные телефонные звонки мешают сосредоточиться, поэтому я их не люблю. Весь день я занята планированием контента, съемками, лекциями, трансляциями, встречами и писательством. Я хочу полностью посвятить себя работе. Поэтому мне не нравится, что мое внимание рассеивается и концентрация нарушается из-за нежелательного звонка. Я временно отключаю режим «Не беспокоить», только если предстоящий звонок оговорен заранее. Благодаря этому режиму я могу хорошо концентрироваться. Тем не менее я добавила в «Избранное» чуть меньше 10 человек, чтобы отвечать им в любое время. Это люди, которые для меня важнее работы, поэтому для них я доступна всегда.
Я отключила уведомления от всех приложений, включая электронную почту, социальные сети и СМС. Я захожу и проверяю их только тогда, когда этого хочу. Такой образ жизни позволяет мне спокойно работать, и мои дела идут хорошо. Никто не разочаровывается от того, что не может связаться со мной, потому что я часто уделяю внимание своим драгоценным людям. И я надеюсь, что вы тоже сможете взять под контроль свою жизнь, соответствующим образом контролируя поток информации, которую получаете извне.
Главное: коммуникация через отчеты, электронную почту, сообщения и звонки
1. Отчет должен отражать сегодняшнюю стратегию и разделять факты и мнения.
2. Начинайте электронные письма с главного и кратко излагайте суть.
3. Структурируйте информацию по степени важности.
4. Перед звонком сообщите о его цели и договоритесь о времени.
Подсказка: практика написания электронных писем
1. Среди полученных вами писем найдите сообщения от людей, которые хорошо выполняют свою работу.
2. Определите особенности хорошо написанных писем.
3. Потренируйтесь правильно излагать суть и ключевые моменты.
4. Отредактируйте текст несколько раз, включите более подробную информацию и упорядочьте ее.
Чем отличается речь успешных людей
По роду своей деятельности я часто встречаюсь с социально успешными людьми. В первую очередь это известные руководители 10 крупнейших компаний Кореи. Среди них есть те, кто при первой встрече вызывает восхищение окружающих. Они действительно заслужили называться успешными. Даже из короткого разговора с ними можно многому научиться. Благодаря им я осознала, что в любой области, когда человек достигает определенной точки развития, слова и отношения становятся ключевыми факторами успеха.
Люди, которые выделяются среди остальных, имеют нечто общее. Они знают цену времени, обладают большим энтузиазмом и с удовольствием делятся своим опытом. Таким образом, независимо от сферы деятельности, такие люди узнают в друг друге похожие характеристики и быстро становятся друзьями. Я надеюсь, что вы сможете достичь успеха, освоив методы разговорной речи успешных людей, о которых я расскажу далее.
У успешных людей распланирована каждая минута. Некоторые из моих слушателей проводили до 17 встреч в день. У одних есть ассистенты, другие лично управляют своим графиком. Им всем важно максимально эффективно использовать свое время. Они всегда стремятся к эффективности как на работе, так и в личной жизни. Они быстро принимают решения и не любят пустой болтовни. Потеря времени для них равна некомпетентности. Люди, с которыми они встречаются, для них важны, поэтому они в обязательном порядке выполняют свои обещания. Если они понимают, что опоздают на встречу из-за пробок, то они выходят из машины водителя и спускаются в метро. Я очень быстро договариваюсь с этими людьми, если нужно назначить встречу. Молниеносно.
«Здравствуйте. Это генеральный директор компании ○○○, △△△. Я пишу Вам по рекомендации члена правления ×××. В момент, когда я почувствовал необходимость в повышении навыков ораторского искусства, я услышал о Вас, директор Чон Хын Су. Я хотел бы встретиться с Вами и поговорить. Есть ли у Вас свободная дата для встречи в течение двух недель? Пожалуйста, дайте мне знать, я хотел бы передать это моему ассистенту, чтобы он утвердил мой график встреч. Спасибо».
Бывают случаи, когда мне пишут напрямую, а не через команду по развитию талантов. Это значит, что дело срочное, поэтому я договариваюсь о встрече как можно скорее. Мы встречаемся на следующий день или в течение недели. Однажды я встретилась с человеком в тот же день, потому что со мной связались, когда я проезжала через район, где располагается компания.
Встречаясь, мы сразу переходим к занятию. С такими людьми не нужны долгие предисловия. Мне нравится это ощущение движения и скорости. Время конечно. Поэтому мы фокусируемся на том, чтобы предложения были короткими, произношение – четким, а выводы – ясными. Независимо от направления, мои занятия всегда проходят энергично. Перемены гарантированы за один раз, ведь цель всего одна – улучшить разговорные навыки ученика. Успешные люди видят мой энтузиазм и остаются довольными, мы быстро становимся партнерами. Эти люди настойчивы. Поэтому занятия проходят регулярно. Когда энтузиазм и упорство сливаются воедино, можно достичь многого.
Давайте не будем колебаться. Давайте быстро принимать решения и так же быстро их исполнять. Давайте проявлять энтузиазм даже в мелочах. Вместо того чтобы беспокоиться о том, что поесть, просто примите решение. Вместо того чтобы долго смотреть в меню, лучше быстро сделайте заказ и посвятите оставшееся время человеку, с котором вы пришли на ужин. Я люблю поесть, поэтому быстро выбираю ресторан и блюдо. Успешные люди этим восхищаются.
«У многих людей возникают проблемы с выбором блюда из меню, но вы совсем не такая. Здорово, что вы делаете это самостоятельно».
Чем чаще вы делаете выбор, тем лучше вы принимаете решения, тем более мотивированными вы становитесь. Вы успешный человек. И вам пойдет на пользу безграничный энтузиазм.
Один раз я пришла в кафе на 30-минутную встречу с иностранным управляющим. Он уже ждал меня и, когда я вошла, поднялся, коротко меня поприветствовал и проводил к стойке, чтобы сделать заказ. Возвращаясь на место, я сказала: «Может быть, пересядем подальше?»
Как только мы заняли свои места, я задала основной вопрос. «Чему вы хотите научиться? Над чем, по вашему мнению, вам нужно поработать?»
Он сказал, что часто встречается с разными корейскими чиновниками, но уровень его коммуникации довольно низкий. Иными словами, он сказал, что хочет выучить деловой корейский язык. Я сразу увидела направление, в котором он хотел развиваться. Мне потребовалась всего одна минута. Я сказала: «Вам нужны три вещи. Первая – это произношение. У вас виден язык, когда вы говорите. Это потому, что вы произносите слова, как английские. Повторяйте за мной. Поднимите кончик языка “нан”. Вот так. Второй пункт – говорить на одной громкости. Вы начинаете громко, но тихо произносите конец слова. Только когда четко произносите все слова, вы можете звучать уверенно. Это будет соответствовать вашему статусу. И последнее, попробуйте жестикулировать только на уровне груди. Сейчас вы поднимаете руки на уровень лица. Однако государственные чиновники в нашей стране мало жестикулируют. Поэтому как насчет того, чтобы сделать ваши жесты немного спокойнее? И еще, слово “очень” произносится через “е”, а не через “и”».
Завибрировал пейджер, руководитель отошел, чтобы забрать кофе. Вернувшись, он поставил чашки на стол и сказал: «Вы удивительны. Во-первых, вы попросили поменять место. Люди никогда мне это не предлагали, даже если им что-то не нравилось. Но вы предложили перейти сюда, потому что здесь тише. Вы человек, который знает, что вам нужно. Во-вторых, за все семь лет никто ни разу не сказал мне, как правильно произносить слово “очень”. До сих пор я думал, что оно звучит как “очинь”. В-третьих, я даже научился произносить звук “н”! В-четвертых, все это произошло за пять минут. Потрясающе! Когда мы можем начать занятия?»