Но и здесь есть свои подводные камни, о которых стоит упомянуть. Будьте готовы к тому, что на вас может навалиться страх или вас начнет душить комплекс самозванца. Вы можете вдруг испугаться барьера в общении. Или у вас может так сильно забиться сердце от волнения, что вы перестанете слышать собеседника. Тут может быть только один совет: включиться и победить самого себя.
Зацепите собеседника тем, что вас интересует, тем, что для вас важно. Узнайте о нем как можно больше, прежде чем набрать его номер.
Есть такой мультфильм «Лови волну», и вот одна из цитат оттуда: «Как пошла первая волна, тут вам и первый серфинг. Дел-то всего ничего: нашел деревяшку или льдину, сел и начал кататься, но кто попробовал один раз – подсел навсегда!» С выступлениями и коммуникациями похожая история. Подсаживаешься. Слова, метафоры, аналогии, истории, вопросы – хватаешь все, что попадает под руку, и несешься. И уже не можешь остановиться. Ведь время и течение ждать не будут. Вы почувствуете себя гораздо более подготовленным, если войдете в роль серфингиста, а направление движения вам подскажут волны (аудитория, ее настрой, атмосфера события).
Но как понять, когда покорять волну, а когда лучше ее переждать? Слушайте себя, и вы легко в этом разберетесь, угадаете момент. Это можно только почувствовать. Если поймете: вот моя льдина, прыгну – и пусть несет по волнам… прыгайте! Будет уверенность, драйв, и все пройдет идеально. Но внутри непременно должно щелкнуть: сейчас!
Расскажу историю из моей репортерской практики, где мне пригодился навык представления себя, знание собеседника и ощущение момента.
Это было 1 августа 1999 года. Задание редакции: записать интервью с Русланом Аушевым. Срочно, прямо сейчас. Тема: укрупнение территорий и возможное объединение Чечни и Ингушетии. Аушев в Сочи. Отдыхает. Надо созвониться, договориться и ехать снимать. Все поняла. Собралась звонить, но прежде нужно было немного настроиться, поймать свой «дзен». Аушев ведь. Красавец-герой: усы, глаза, харизма, ордена, погоны, лампасы. Я знала о нем достаточно. Вдохнула. Выдохнула. Еще раз вдохнула. Все. Звоню. Уже звоню.
Гудок, еще один. Еще. Сердце колотится так, что его, наверное, слышно в трубке. И вдруг он берет трубку. Сам. Представляюсь коротко: Тамара Карташева, телекомпания НТВ. Объясняю задачу. Слушает. Внимательно. И вдруг вежливо и как-то до обидного безмятежно говорит: «Нет. Сегодня никак. Но завтра – да, завтра давайте запишем. Звоните утром. В десять».
Чувствую, что настаивать не могу. Завтра – это, конечно, хуже, чем сегодня, но все-таки лучше, чем никогда. Прощаемся. Звоню в редакцию, все объясняю. Да, обещал. Да, говорила с ним лично. Да, завтра запишем.
И вот снова утро. 10:00. Звоню. Листок бумаги, ручка – все под рукой (чтобы записать куда ехать). Отвечает. Называю себя. Напоминаю о разговоре. Спокойно. Чего волноваться? Вчера все решили. И вдруг слышу то, к чему оказываюсь не готова. Вот абсолютно! Никак! Совсем!
Первый президент Ингушетии, легенда, красавец, генерал, вдруг говорит, что сегодня, мол, тоже нет. Сегодня ему хочется в море, на катере (хотелось бы мне увидеть тех, кому этого не хочется в августе в Сочи). И что уже запущены моторы, и он, конечно, не против интервью, но, может, завтра?
Завтра?! Как завтра?! И как я это новое «завтра» сегодня объясню в редакции? Там второй день ждут. Все это несется в моей голове вместе с видеорядом, и одно с другим уже не монтируется: Герой Советского Союза, Афганистан, Белый дом, штурм, пули, и он… гордый, как атомный ледокол «Ленин», бесстрашный, будто бессмертный. Мой внутренний ор не стихает: ну зачем он так? Он же обещал! Он же дал слово!
И тут случилось то, что случилось. Меня разорвало. И я уже иду на генерала в лобовую, я поймала волну… Ну или обнажила шашку, пришпорила коня и несусь галопом…
– Руслан Султанович. Давайте еще раз, – стараюсь мягко, без нажима, но не уверена, что у меня это на самом деле получается. – Меня зовут Тамара, как царицу и как вашу маму. Я из старого греко-грузинского рода. И да, я корреспондент НТВ. Я вам звонила вчера, и вы мне дали слово. Слово мужчины, слово вайнаха, слово генерала. Слово героя Советского Союза. Вы смелый, как армия воинов, красивый, как рельефы кавказских гор на закате, умный, как все семь древнегреческих мудрецов. Вы, – «вы» выделяю и делаю паузу, – дали мне слово, – каждое слово я словно забиваю гвоздями. – Вы действительно сейчас сможете повторить то, что сказали минутой раньше? Вы и сегодня не дадите мне интервью?
Ни звука в ответ. Аушев молчит (а пауза – это самый сильный прием во время переговоров и, как правило, ее держат только те, кто «сверху», кто управляет этими переговорами). Я слышу только пламенное биение собственного сердца. Жду. Причем чего угодно, и все варианты так себе: от «что вы там себе позволяете…», «да кто вы такая, чтобы со мной так…» до «я сейчас позвоню вашему руководству…». Наши силы неравны. Я это понимаю. Он – глава субъекта Федерации, я – репортер. Но у меня есть оправдание: он разрушил образ. И пусть из-под обломков, но я отстреливаюсь. Не мог он дать слово женщине и не сдержать его. Он – не мог! Не должен был!
И вдруг – покашливание. Оказалось, что на том конце провода есть жизнь. И я слышу, как своим бархатным голосом первый президент Ингушетии говорит:
– Предлагаю… вместе пообедать… сегодня… ну, скажем, в три… А потом запишем интервью.
– Нет! – мгновенно нахожусь я. – Сначала – интервью. Потом – обед. – С тех пор я точно знаю, что иногда только неожиданной атакой можно выиграть бой.
В трубке хохот. В три часа мы с оператором выставились для интервью. Аушев шел к нам, и его харизма освещала все вокруг. Мы записали это интервью. Про две республики, про то, что возврат к прошлому невозможен. Про то, что чеченцы и ингуши – братские народы, но братья все же должны жить отдельно, каждый в своем доме, а не в общежитии…
Вернулись краски, запели птицы и загудели пароходы на сочинском рейде. Он все же герой Советского Союза! С лампасами! С усами! И с правильным запасом серотонина (это когда собственная значимость имеет значение).
Давайте разберем, что изменило решение генерала. Конечно, истинный харизматик всегда понимает, где он проигрывает. Но все ведь могло сложиться иначе, если бы я не поймала волну и не угадала момент, не подобрала точные слова и не понеслась по течению сломя голову. Да, я могла разбиться. В мультфильме «Лови волну», кстати, герой в какой-то момент признается: «Я думал, что все проиграю, поэтому просто перестал париться, и оно само пошло как пошло». Я тоже в какой-то момент была уверена, что все. И уже не ждала, что меня вынесет к берегу целой и невредимой… Мне помогло знание моего собеседника.
У Ларри Кинга есть несколько советов, которые нам тоже могут пригодиться. Они просты и понятны: «Держитесь так, как вам удобно, будьте в курсе событий и не думайте о плохом»[9]. И вот еще от него же: «Открытость, увлеченность и желание выслушать другого, сделают вас хорошим собеседником. Тщательная подготовка, знание аудитории и понятная лексика всегда обеспечат вам успех в общении». О тщательной подготовке, кстати, говорят все лучшие интервьюеры России. Алексей Венедиктов, Андрей Максимов, Владимир Познер и другие.
И еще все они внимательно слушают своих собеседников. Включают и не выключают эмпатию. Наблюдать за работой таких мастеров – удовольствие и урок познания. Андрей Максимов, например, считает, что человек должен стать центром твоего мира. Он должен понимать, что то, что он тебе говорит, тебе на самом деле интересно. Иными словами, вам нужно научиться говорить с любым человеком как с человеком. Кем бы он ни был.
Приведу пример. Документальный сериал «Новорожденная Россия», о котором я уже рассказывала, мы снимали в роддомах Москвы. У нас были все нужные разрешения на съемки, а вот договариваться с роженицами нужно было самим. Казалось бы, что сложного, это же не звезды политического Олимпа. Но попробуйте уговорить беременную женщину рожать при трех мужчинах-операторах и еще двух членах группы, режиссере и редакторе. Какие найти аргументы, чтобы женщина в своем уме, пусть даже с неровным гормональным фоном, на такой эксперимент согласилась? Ведь одно только предложение о съемках в родильном блоке вызывает, мягко говоря, сильное удивление.
Думаю, вы уже знаете, что нужно сделать, чтобы добиться результата. Правильно: поставить себя на место рожениц, понять, что они чувствуют, о чем волнуются, чего хотят и чего не хотят. Мы стали думать, что бы нам самим позволило согласиться на участие в таком проекте. И вот к чему пришли: нужно, чтобы этот беспрецедентный для России процесс обрел прикладной характер, чтобы он приносил пользу. Причем не только женщине, но и всей ее семье.
Из этой догадки родился целый список аргументов. Начинали мы с опасений: деликатность съемок и деликатность ракурсов, очевидная интимность процесса. Это было для всех самым ужасным ужасом. Дальше шло привлечение максимального внимания к героине со стороны группы, помощь до и во время родов и, конечно, включенность медперсонала, ведь женщина – в фокусе телекамер. Бесплатное видео для каждой героини, где счастливая мама в исторический для нее момент появления на свет ребенка. Отец (и все его переживания), волнение бабушек и дедушек. Конечно, тот самый момент – рождение нового члена семьи, ради чего все и затевалось. Ну и финальный аккорд – выписка: шары, цветы, шампанское. Завершал пакет предложений подарок – эфирная версия, записанная на флешку и переданная в дар семье. Такое видео ведь может стать потрясающим свадебным подарком ребенку. И его ценность с годами будет только расти.
Это были основные пункты, а в деталях мы отталкивались от истории каждой женщины. Но зачастую именно этот перечень помогал нам получить письменное согласие героини на участие в проекте. Расчеты оказались точными. Мы знали свою аудиторию, мы опирались не только на разум, но и на эмоции наших героев. В итоге у нас была очередь на участие в сьемках сериала, и мы смогли выбирать самых ярких героинь.