Эффективное использование жестов
Развивайте и используйте жесты – конкретные, энергичные и полезные для слушателей
«Клешня» – наиболее универсальный жест
Рассказывающие о погоде теледикторы показывают «клешней» на экран, повернувшись корпусом к камере. Вы можете использовать этот жест, показывая что-то на слайдах или на флипчарте, – и одновременно поддерживать зрительный контакт, повернувшись к аудитории.Иллюстрируйте глаголы
Произнесите следующие предложения вслух, подкрепляя выделенные слова соответствующими жестами.
– Из-за того что ВЫРОСЛИ цены на комплектующие, нам придется ПОМЕНЯТЬ всю систему выбора поставщиков.
– Если мы СРАВНИМ эти два конкурирующих продукта и ПРИСЛУШАЕМСЯ к тому, что нам говорят клиенты, то мы сможем ОБЪЕДИНИТЬ лучшее, что есть в каждом из них.
– Вся существующая система дистрибуции была РАЗРУШЕНА, нам пришлось СОБИРАТЬ все по частям и затем уже ПЕРЕСТРАИВАТЬ целиком.
Противопоставлять
Взвешивать
Вырастать
Менять
СравниватьПоказывайте числа
Иллюстрируя числительные с помощью жестов, ограничьтесь счетом до пяти. Для больших чисел используйте слайды.
– Запомните только ОДНУ идею…
– ДВЕ главные задачи стоят сегодня перед нами…
– Существует ТРИ причины для того, чтобы…
– У нас осталось ЧЕТЫРЕ дня до запуска нового продукта.
– Разберем ПЯТЬ возражений наших оппонентов.Противопоставляйте с помощью жестов
– С одной стороны… с другой стороны…
– Или… или…
– Если сделать так… тогда…
Визуализируйте абстрактные идеи
Многие абстрактные концепции можно сделать проще и конкретнее: при помощи жестов нетрудно демонстрировать физические аналогии. Это важно в презентациях, в которых много абстрактных идей, – без навыков демонстрации физических аналогий материал будет очень сухим, и слушатели быстро заскучают. Разберем три типа абстрактных идей, которые легко можно продемонстрировать при помощи жестов:
– процессы;
– циклы;
– системы.
Общая идея одинакова для всех.Разместите абстрактные понятия в пространстве, где можно ими физически управлять при помощи энергичных жестов.
Процессы
– Непрерывный бизнес-процесс позволяет отслеживать повторный ремонт автомобилей, закодировав все возможные неисправности с помощью иерархического списка. Во время приема автомобиля в ремонт мастер-приемщик выбирает причину ремонта, и затем программа сверяет все заказ-наряды на ремонт этого автомобиля за последние два года, и при совпадении одной из причин ремонта в отдел контроля качества отправляется электронное письмо…
Как видно, сложный процесс описан в довольно длинном предложении. Уследить за мыслью практически невозможно – открытое приглашение для аудитории потерять ход мыслей. К сожалению, элементы описанного процесса слишком конкретны для полезного жестикулирования: если иллюстрировать все действия, результатом будет чрезмерная, сумасшедшая пантомима.
Решение задачи в том, чтобы работать с процессом как с одним конкретным объектом, разделив его на сегменты.
Подчеркните непрерывный характер процесса, как бы показав его во времени: переместите руку прямо и справа налево (обозначайте линию времени с точки зрения аудитории).
Представьте бизнес-процесс как воображаемый длинный батон колбасы. Теперь нарежьте колбасу на куски, используя правую ладонь как нож и левую руку как разделочную доску.
«Кусок 1» = закодирован список причин.
«Кусок 2» = мастер-приемщик выбирает причины.
«Кусок 3» = программа сверяет данные за 2 года.
«Кусок 4» = электронное письмо.Помните, что слушателям может быть нелегко следовать любой новой или сложной мысли. Аудиторию может отвлечь что угодно. «Разрезая» сложную идею на управляемые визуально «куски», облегчайте ее восприятие.
Когда вы показываете жестами сроки, большинство людей (правши) воспринимают линию времени так же, как и пишут: слева направо. Слева – прошедшее время, справа – будущее. Поэтому когда вы жестикулируете, показывая линию времени, нужно делать это в горизонтальном зеркальном отображении: для людей из зала жесты должны располагаться на линии времени слева направо, а для вас – наоборот, справа налево.
Следите за способом донесения информации во время собственных презентаций и практикуйте эту простую технику. Через некоторое время вы обнаружите возрастающее внимание аудитории.Циклы
Циклы – особый случай процессов. Визуальный режим аналогичен – с двумя исключениями.
Процесс происходит по кругу, а не по прямой линии.
Первый элемент должен начинаться на «12 часов», последний должен быть там же, чтобы аудитория понимала, когда цикл завершен. (Важно помнить: чтобы зрители видели движение по часовой стрелке, вам нужно изображать руками движение против часовой стрелки.)
Упражнение
Попробуйте для себя выявить фрагменты цикла, подкрепив их жестами. Убедитесь в том, что они начинаются и заканчиваются на «12 часов»:Правила боевых вылетов гласят: забота о себе перед лицом прямой и непосредственной опасности является проявлением здравого смысла. Если летчик – сумасшедший, его освобождают от полетов. Единственное, что он должен для этого сделать, – попросить. Но как только он попросит, его тут же перестают считать сумасшедшим и заставляют снова летать на задания. Летчик – сумасшедший, раз он продолжает летать в таких условиях. Он был бы нормальным, если бы захотел перестать летать; но если он нормален, он обязан летать. Если он летает, значит, он сумасшедший и, следовательно, летать не должен; но если он не хочет летать, – значит, он здоров и летать обязан. Джозеф Хеллер. Уловка-22
Телевидение и подобные ему средства информации лежат в основе распространения идей. Телевидение и средства массовой информации в некотором роде облегчили распространение идей. Здесь представлена телевизионная индустрия. Настоящая телевизионная индустрия заставляет вас покупать рекламу, вовлекать в нее людей, которые получают информацию; получение информации позволяет продать больше продукта; вы получаете прибыль и можете купить больше рекламы. И так все идет по кругу, а сама индустрия представляет собой огромное сплетение. Из презентации Сета Година
Системы
Подумайте о системе как о географической карте, висящей перед вами в воздухе. Разместите произвольно отдельные элементы. Если необходимо, расположите их структурированно, так, чтобы отражались взаимосвязи между элементами.
Вот простой пример:
– …Здесь, рядом друг с другом, у нас финансы, здесь – производство, а здесь – продажи. И они часто взаимодействуют неформально.
Представьте различные группы как разные точки в общей системе – точки на карте. Затем жестами отметьте эти точки.Наглядные материалы
Используйте наглядные материалы (к примеру, журнальные статьи или корпоративные буклеты) для подтверждения своих слов. Держите их таким образом, чтобы сохранить визуальный контакт с аудиторией. Также убедитесь в том, что зрителям видно, что вы показываете. Если необходимо, подготовьте раздаточный материал.
Во время презентации мы обязаны обращаться только к одушевленным объектам. Некоторым презентаторам удается разговаривать со слайдами, флипчартом или доской, повернувшись спиной к слушателям. Кто-то даже отваживается читать со слайдов, кто-то подолгу разглядывает свои собственные слайды. Это неправильно.
Во время презентации смотрите в глаза людей. Для кого вы делали эти слайды? Если для себя, зачем их кому-то показывать?Визуальное оформление презентации – только для клиентов. Чем больше презентатор смотрит на свои слайды и схемы с рисунками, тем менее знакомым со своими материалами он выглядит.
Обратите особое внимание, как много времени вы тратите, глядя на экран или флипчарт, наглядное пособие или образец продукта. Попросите коллег последить за вами во время ближайшей презентации.
Минимизируйте зрительный контакт с неодушевленными объектами. Слайды на экране, флипчарт, доска, пол или потолок никогда, повторяю, никогда не смогут принять ни одного решения. Смотрите на клиентов.
Пользуйтесь каждой возможностью для развития жестикуляции: используйте точные, конкретные жесты в каждом разговоре, практикуйтесь, когда вы разговариваете по телефону. Чем более определенными будут ваши движения, тем сильнее будет звучать ваш голос. Если вас спрашивают, сколько ложек сахара положить в чай, не просто скажите «две», а скажите и покажите.
Естественность жестов достигается практикой. Чем больше вы жестикулируете в случайных разговорах, тем меньше будете задумываться о них, когда делаете презентацию.
Глаза в глаза
В российской культуре контакт глаза в глаза – наиболее важный способ соединения с аудиторией. Но реальность такова, что мы выступаем перед группой людей, а не перед одним человеком. Задача презентатора – чтобы к концу встречи каждый участник почувствовал, что он лично общался с нами.
Как поддерживать контакт глазами? Вы просто смотрите в глаза другого человека. Но во время презентации наши партнеры по разговору глазами постоянно меняются и находятся в разных частях зала. Устанавливая зрительный контакт (на 3–4 секунды), представляйте себе, что этот участник встречи – единственный человек в переговорной. Это поможет создать ощущение общения один на один. Презентация становится похожей на диалог.
На вас бросают недружелюбные взгляды? Возможно, этот человек поглощен мыслями об утверждении бюджета на следующий год, или у него был сегодня утром скандал дома, или заболел ребенок.
Бывает, что клиент, выглядевший в ходе презентации вовсе не заинтересованным, по ее окончании говорит, что ему все очень понравилось. Я даже боюсь предположить, как он выглядит, если презентация ему действительно не нравится!