С лабораторными мышами провели исследование. Были черная и белая комната. В черной комнате была особенность: белая дверь. Мышь попадала в черную комнату и бродила по ней, пока не находила дверь и не перебиралась в белую комнату. В белой комнате ей давали немного сыра, который мышь сразу ела. Мышке дали три попытки, чтобы улучшить время, за которое она достигала белой комнаты, и каждый раз наградой был сыр – положительное подкрепление. Как только в мозгу закреплялось подтверждение, мышь совершала те же действия.
Но мы же не лабораторные мыши, верно?
Представьте: я возвращаюсь с работы, где редко получаю положительный отклик. Обычно мне говорят, что все плохо. Но мы помним: у всех есть свои слабости и недостатки, и если кто-то хочет вас покритиковать, то без труда найдет повод.
Многие начальники совершенно не умеют поощрять. В большинстве случаев они только критикуют, и вовсе не потому, что злые. По своему опыту могу сказать: они не самые лучшие боссы и не понимают, почему похвала – важная часть руководства.
И вдруг я оказываюсь в компании, где начальница дает мне положительные отзывы. Она видит мои сильные стороны и хвалит меня за скорость, энергичность, креативность, упорную работу и еще за 15 других вещей, которыми я и сам горжусь. Она ценит меня. Здорово!
Как это повлияет на мое поведение? Конечно же, я захочу работать еще эффективнее, креативнее и быстрее, чтобы получить еще больше похвалы. Всего за пару недель начальница дала мне столько комфорта и уверенности, как никогда прежде. Пару месяцев я чувствовал себя великолепно.
А потом неожиданно начальница стала подозрительно тихой. Больше никаких позитивных отзывов. Что мне делать с этой переменой? Меня ценили как перспективного сотрудника, а теперь обдают ледяным молчанием. Никакой реакции, никакого внимания. Каждый раз, когда я вижу начальницу в коридоре, она смотрит сквозь меня, будто меня не существует. Не отвечает на вопросы, и судя по ее выражению лица, меня словно нет в офисе.
Моя реакция? А как бы вы реагировали? Я сразу же испытываю стресс. Что не так? Наверное, я допустил серьезную ошибку, иначе бы она не стала игнорировать меня. Что мне делать? Нужно еще больше работать, дабы заслужить похвалу. За этот бесконечный месяц я не услышал ни одного хорошего слова о себе. Я начал сомневаться в своих способностях. Может, я что-то понял не так? Удовлетворена ли она моей работой, как прежде?
И вдруг меня снова вызывают к боссу. Она хвалит меня. Вдохновленный ее похвалой, я радостно выхожу из кабинета. Меня оценили! В эту секунду я забываю все, что чувствовал в последнее время. Я обвиняю себя, что был таким чертовски чувствительным.
И я даже не могу исключить, что в душе защищаю прежнее поведение начальницы. Она не видела моих достижений, была загружена работой, на ней так много ответственности – разве можно следить за каждым сотрудником? Еще хуже – я задаюсь вопросом о своем профессионализме. Может, я не так хорош, как думал? Может, она молчала лишь потому, что я делал свою работу недостаточно хорошо? Это все моя вина.
Вы читаете это и думаете: ему не стоит быть настолько жадным к похвалам. Разве не нужно крепче стоять на ногах? Или же ждать реакции и в других сферах? По логике, да. Но в какой-то момент мне становится важна похвала именно от начальницы. Если она молчит, моя уверенность тает на глазах. В конце концов, я что-то потерял и хочу это вернуть.
Похвала мотивирует, это правда. Она дает силы идти вперед, а в обратном случае – ощущение пустоты.
Подумайте о детях. Они готовы пойти на все, чтобы привлечь внимание родителей, и даже предпочтут, чтобы на них накричали, лишь бы не столкнуться с молчанием мамы и папы. Крик означает, что до детей есть дело. У взрослых все примерно так же, лишь чуть сложнее. Мы начинаем зависеть от похвалы, она становится своеобразным наркотиком, без которого нам сложно жить.
Теперь, если начальница попросит меня сделать что-то, чего я не хочу, я подумаю: от моих действий будет зависеть ее похвала. И непременно сделаю то, о чем меня просят. Сделаю и получу признание. Я почувствую себя лучше и начну видеть мир в светлых красках. Шаг за шагом босс приучит меня делать вещи, которые я никогда бы не сделал прежде. Это может касаться всего, чего угодно: от ее прямых задач до, мягко говоря, незаконных махинаций.
Но потом начальница снова включает «молчаливый режим». Не реагирует ни на одно мое предложение, выдвинутое на собраниях. Полностью игнорирует и ведет себя так, как будто меня не существует. Подобная тактика дает мне ощущение эмоциональных американских горок. Помните: опытные манипуляторы заставляют окружающих чувствовать себя неуверенно. Это способствует их целям. Возможно, начальница хочет что-то особенное или просто чтобы я работал усерднее, не предлагая ничего взамен. Постепенно она изменит мое поведение, я стану вести себя так, как никогда прежде.
А теперь представьте то же самое в отношениях. Манипулятор получит власть. Чтобы заслужить чужую любовь, мы пойдем на многое.
Если в вашей личности преобладает красный цвет, такое поведение попросту вас разозлит. Это возмутительно. К черту босса! В конце концов, вам не так уж и нужна похвала. Вы и сами прекрасно понимаете, на что способны, а на что нет. В отношении работы вам не требуется подтверждение вашей значимости. Конечно, вы не совсем бесчувственный человек, но у вас хватит смелости высказать боссу свои сомнения, если заметите за ним такое поведение. Даже если она примется все отрицать, вы сможете сформировать свою точку зрения.
То же происходит, если вы синий. Оценивая свою работу сами, вы хорошо осведомлены, где вы сильны, а где нет. Важнее всего – ваше мнение. К тому же вы подозрительно относитесь к похвале и не симпатизируете подлизам. Это не значит, что у красных и синих иммунитет к подобному грязному методу манипуляции, но будет трудно вселить в них такого рода неуверенность. Эти люди ориентированы на решение задач – хорошие взаимоотношения с боссом у них не в приоритете.
Если же вы желтый (желто-зеленый, желто-красный или желто-синий), то скорее всего вы будете страдать от подобного отношения к себе. С самого начала вы зависите от одобрения, особенно публичного. Лишь получив его, вы чувствуете себя превосходно.
Оговорюсь: многие знакомые желтые отрицают эту черту, она кажется им эгоистичной и детской. Ведь взрослые люди и так должны добросовестно выполнять свою работу без всякого одобрения начальства, не правда ли? Но будьте откровенны: вы знаете действие похвалы. И знаете, что испытываете, столкнувшись с холодностью. Без одобрения значимых людей вы чувствуете себя уязвимым и слабым. Взгляните в лицо фактам.
Чисто желтый всячески ищет одобрения в других. Ему важна похвала всех, но есть и фавориты. Например, мнение босса будет особенно ценным. Желтые тонко чувствуют изменения в отношениях с начальником.
Похвала, тишина, похвала, тишина.
Да, желтый может поговорить об этом с коллегами, но это не красит его в глазах других, он замнет тему и будет держать это в себе, так как прежде рассказывал всем, насколько новый босс им доволен.
А еще желтые никогда не пойдут на прямую конфронтацию. Особенно желто-зеленые. Как только на горизонте возникнет риск конфликта, они будут смертельно бояться за свое место. Постепенно желтый вообще перестанет говорить об этом.
Зеленые работники тоже болезненно воспринимают проблемы в отношениях, но молчат с самого начала. Они никогда не станут противоречить боссу. Это не вариант. Здесь проблема попроще, чем у желтых. Все зависит от способа поощрения: если босс не разобрался в характерах подчиненных, то мог начать хвалить зеленого на глазах у всех. Для желтого, привыкшего находиться в центре внимания, это здорово. Но зеленый будет чувствовать себя неловко. Что скажут остальные? Так что отсутствие прилюдной похвалы для зеленых будет хорошей новостью. Если же босс поймет, что зеленым больше нравится признание тет-а-тет, то, вероятно, прекратит приглашать работника в свой кабинет. В этом будет слабость зеленого.
Похвала – ужасное оружие, как бы странно это ни звучало.
Манипулятор изначально приучает свою жертву к ситуациям с большим количеством мороженого и воздушных шариков. По их окончании начинается ад. Люди, попавшие в эту ловушку, уходят в долгий отпуск или вообще бросают работу, поскольку не в состоянии справиться с психологическим напряжением. А босс-манипулятор принимается за следующую жертву, чтобы окружить себя только безотказными людьми.
Представьте, что манипулятор хочет получить желаемое от близкого человека – например, от своего партнера. Тогда в группу риска попадают представители всех цветов. А если вы никогда не испытывали настоящей любови, то станете легчайшей добычей для психопата.
Выражение «бомбардировка любовью» уже много лет используется психологами для описания этой коварной тактики. Психопаты ловко пользуются ею в отношении тех, кто, по их словам, любимее всех.
Психопаты, которые могут быть поистине обворожительны и знают об этом, начинают говорить о своей любви прямо. Например: во время романтического ужина (за который платите вы) женщина откровенно говорит, что никогда не встречала такого потрясающего человека и хочет прожить с вами всю свою жизнь. Она подчеркивает все свои положительные стороны, которыми вы и так гордитесь, и в свою очередь восхищается вами. Никогда прежде никто говорил о вас такие приятные вещи.
Разве можно устоять? Конечно же, нет. Если вы красный, то привыкли, что окружающие считают вас немного бесчувственным. А тут приходит человек, не видящий в этом проблемы. Если вы желтый, то наверняка слышали, что слишком много говорите и занимаете слишком много пространства. И вдруг появляется человек, который только и хочет слышать ваши забавные истории. И еще громко над ними смеется! Зеленым психопатка может сказать, что любит тихих, но сильных людей, которые обеспечивают ее стабильностью и спокойствием. А синим, знающим, что они не лучшие собеседники и даже порой откровенные зануды, будет приятно слышать, что рациональные интеллектуалы очень сексуальны.