Эта же техника может эффективно применяться и в рабочих отношениях. Начальник, который отдавал вам предпочтение, вдруг завел себе нового любимчика. Новенький по имени Джонни вдруг стал получать все те комплименты, которыми раньше осыпали вас. «Ладно, – думаете вы, – он действительно хорошо справляется. Он довольно умный и симпатичный, нет ничего странного в том, что коллеги его ценят».
Но если босс – психопат (или человек с психопатическими чертами), то он передаст часть вашей работы Джонни. Со стороны может показаться, что начальник просто хочет разгрузить вас после тяжелой работы, но это будут самые приятные и важные задания, и с ними справится только Джонни. Вы спрашиваете в недоумении: «Почему ты делаешь мою работу?» А он и понятия не имел, что это была ваша работа. Вы не можете обвинять Джонни. Вы идете к начальнику и спрашиваете, что случилось. В ответ слышите, что ведете себя некрасиво, раз не хотите новенькому помочь влиться в коллектив. «Как можно быть таким эгоистом? Джонни же и вправду хорош, разве вы так не считаете?» Начальник бросает многозначительный взгляд и добавляет, что это полезно и вам. Вы действительно иногда срываете сроки и не укладываетесь в дедлайн. Вам не стоит переоценивать свои силы.
Кроме того, Джонни показывает отличные результаты, и при взгляде на босса вы начинаете сомневаться в себе. Возможно, вы действительно не так хороши, как думали?
На собраниях начальник отмечает работу Джонни, как прежде отмечал вашу. Это начинает беспокоить, потому что вы чувствуете, словно потеряли что-то важное. В сочетании с другими техниками манипуляций, такими как позитивное и негативное подкрепление, это может стать началом конца. Неважно, почему босс решил так поступить. У него свои причины, которые вам неведомы.
Если же ваш босс настоящий психопат, ему вообще не нужны причины – он просто делает то, что ему взбрело в голову, и легко перепоручит вашу работу тому, кем легче управлять. Или он хочет понять, насколько легко можно вас продавить. Подобные люди видят в окружающих просто материал для поднятия своего настроения.
Разные цвета реагируют по-разному. В большей опасности находятся красные и желтые. Они более тщеславны, когда дело касается их профессиональных навыков. Красные – ярко выраженные победители, и если их спровоцируют, то ситуация может накалиться до предела.
Проблема очевидна – все здесь играет на руку начальнику-психопату. Потерять самообладание на рабочем месте – ужасно непрофессионально (даже если ваш босс нередко выходит из себя), и он, конечно же, скажет красному взять себя в руки. Посмотрите на поведение Джонни – тот спокоен и уравновешен. Почему вы не можете взять с него пример?
Желтые, яркие и позитивные, сразу же почувствуют себя плохо, утратив статус в обществе. Они привыкли быть теми, к кому устремлены взгляды. Но теперь, когда начальник поощряет Джонни, а возможно, и распространяет не самые приятные слухи о желтом, последний потеряет почву под ногами, что непременно отразится на его эффективности.
Все мысли будут в конечном итоге возвращаться к одному: почему так получилось? Вместо выполнения работы они станут пассивными и потеряют ориентир. Начальник непременно заметит и это. Теперь у него все возможности критиковать желтого за опоздания. А если это будет делаться публично, то настроение желтого будет хуже некуда. Ведь это унижение. Для желтого потеря статуса – тяжелый удар. Теперь он опозорен, и его самооценка рушится на глазах.
Зеленые коллеги реагируют иначе. Они изначально не хотят находиться в центре внимания, подобная тактика на них не сработает. Даже лучше, если их оставят в покое на некоторое время. Но, с другой стороны, они хотели бы спокойного поощрения. Так что, если приятные и неформальные встречи с боссом прекратятся, зеленые начнут волноваться. Их уверенность в себе пошатнется.
Разница в том, что зеленые редко что-то просят для себя. Они не просили раньше и вряд ли сейчас начнут требовать положительный отклик.
Сами они ни за что не поднимут данную тему. Страх конфликта удерживает зеленых от любых споров.
Скорее они пойдут к своим коллегам-друзьям, к тем, кому доверяют. Но если они тоже зеленые – то может возникнуть иная проблема. Испугавшись возможного недовольства начальника, они не станут заступаться за своего зеленого друга. Зеленые не так уж любят беседовать с конкретным человеком, а предпочитают обсуждать что-то в компании. Это означает, что наш зеленый друг пребывает в уверенности, будто у него есть поддержка коллег, хотя на самом деле ее может и не быть. Его товарищи вполне могли бы перейти на другую сторону – возможно, к Джонни, – но так, чтобы зеленый этого не понял. Если коварный начальник продолжит использовать ту же тактику, например в сочетании с чередованием отрицательного отклика, зеленый будет чувствовать себя очень плохо. Он не обладает энергией красных и желтых, чтобы справиться самому. Все разочарование останется внутри. В итоге это может привести к эмоциональному выгоранию, болезни и даже мыслям о самоубийстве.
А что насчет синей сотрудницы? Думаю, вы начали понимать. Синий человек менее склонен реагировать на определенные вещи. Потеря статуса в команде для него не проблема. Если у синих не спрашивают мнения по некоторым вопросам, их это не беспокоит. Они знают то, что знают. Их также не волнует, какова дистанция между ними и другими участниками группы. В любом случае коллеги и без того слишком много болтают. Синий может смириться, что начальник добился успеха и теперь все стоят горой за Джонни и против синего. Ведь, возможно, синий и раньше был аутсайдером.
Однако проблема, с которой придется столкнуться синим, заключается в том, что под сомнение ставится их профессионализм. Начальник использует Джонни в качестве третьей стороны и тем самым пытается представить достижения синего менее впечатляющими. Самое худшее, что вы можете сделать по отношению к синему, – обвинить его в небрежности, беспечности и в том, что он не справляется с рутинными задачами. Это обвинение сильно ударит по его самолюбию, потому что оно не соответствует действительности. Вероятно, они станут еще более закрытыми и молчаливыми.
Это очень интересная техника. Термин берет начало в 30-х годах, с фильма с Ингрид Бергман[21], в котором муж героини пытается свести ее с ума, переставляя местами вещи в доме, а потом заявляя, что все так и было. В фильме психопат увеличивает и уменьшает мощность газового огонька, чтобы героиня не могла больше полагаться на свои чувства. Таким образом, этот термин означает полное искажение восприятия мира жертвы.
Манипулятор может достичь многого благодаря подобной тактике.
Один из способов заставить жертву потерять бдительность – начать перемещать объекты (как было показано в фильме). Например, сдвинуть угол картины – вроде ничего особенного. Но однажды вы повесите ее ровно, а потом снова обнаружите, что она висит криво. Через какое время вы поговорите об этом с партнером? «Ты знаешь, эта картина, которая досталась мне от бабушки, – я каждый день вешаю ее ровно!» Ваш партнер ничего не понимает. Он вообще не замечал, что с картиной какие-то проблемы. Вы идете в гостиную и смотрите на картину. Все нормально. Ладно, думаете вы, на этот раз все хорошо. Но в тот же вечер снова обращаете внимание, что картина висит криво. Если каждый раз после такого разговора ваш партнер будет перевешивать картину, то, вероятно, однажды вы подумаете: не кажется ли вам странным, что только вы видите что-то необычное?
Этот пример, конечно, очень прост. Но вам стоит начинать обращать внимание даже на такие мелочи. Из-за трюка с картиной вряд ли кто-то отправится в психбольницу. Я лишь описал схему – как это работает.
Давайте рассмотрим тактику газлайтинга в более сложных ситуациях.
Представьте, что вы живете с психопатом. Он говорит, что на Рождество собирается преподнести вам самый невероятный подарок, который вы когда-либо получали. Вы ужасно рады и тут же представляете ту сумочку от Louis Vuitton, которая стоит 2500 евро. У вас никогда не было ничего подобного! Психопат идет с вами в магазин, и вы заказываете сумку со своей монограммой (а это стоит еще несколько сотен). Персонал магазина улыбается вам, предлагая чашку кофе. Вы без ума от радости. Какая красивая сумка! Вы нашли мужчину своей мечты – он такой щедрый!
Но когда приходит время платить, выясняется, что у психопата нет денег. Вы растерянно смотрите на него, на продавцов… и достаете кредитку. Иначе вы были бы унижены. По дороге домой вы задаете вопрос – ведь это был подарок, не так ли? Ваш мужчина смотрит на вас вопросительно. «О чем ты говоришь? Как я могу позволить себе такие дорогие подарки?»
Вы на 100 % уверены, что он говорил именно о сумке. А теперь он заявляет, что никогда бы такого не сделал. Вы начинаете размышлять, а правильно ли вы его поняли. Он ведет себя так уверенно. И ведь он действительно никогда не делал таких дорогих подарков. Кто кого не понял?
Еще пример: ваша жена нарядилась для встречи с подругами. Вы спрашиваете, почему она не говорила об этой встрече до этого. Она отвечает: конечно, говорила об этом на прошлой неделе. Вы можете поспорить, потому что уверены – такого разговора не было. С другой стороны – вы уже забывали некоторые вещи, все совершают ошибки.
Она сказала, что идет вместе с Анной.
Анна – жена вашего друга, поэтому, когда ваша жена не вернулась домой, несмотря на поздний час, и не отвечает на ваши сообщения, вы звоните другу и спрашиваете, вернулась ли Анна. А тот отвечает, что Анна весь день была дома.
Что за…! Что происходит? Вы начинаете подозревать жену. У нее роман с другим?