Кроме того, Мартин иногда практикует идею Питта о том, что похвала лишней не бывает: мужчина вызывает сотрудника в свой кабинет, отмечает его успехи и не скупится на искренние добрые слова. Это занимает не больше минуты, но оказывает на человека огромное влияние. С одной стороны, работник счастлив, получая заслуженную похвалу; он понимает, что начальник замечает его работу и уделяет внимание каждому аспекту, а не только негативу. С другой стороны, тот, кто принимает похвалу начальника, автоматически воспринимает его критику более серьезно и действительно старается исправить ситуацию. По крайней мере, у Мартина сложилось именно такое впечатление.
Да и ему самому, если честно, приятно хвалить своих сотрудников. Это заряжает!
У Мартина есть еще один повод для встреч с сотрудниками: даже при новом подходе иногда случается, что кто-то на какое-то время упускает из виду задачу, за которую отвечает и с которой хорошо справился. В этих случаях герр Дампф проводит беседы в точном соответствии с принципами методологии Стива Вильгельма: последовательно прорабатывает смысл задачи, проблемы, а затем решение каждой из них таким образом, чтобы важные вещи были озвучены самим сотрудником. Но в последнее время эти разговоры проводятся все реже и реже. Мартин признает, что чувствует себя комфортно в роли «акушера» идей для сотрудников. У него есть и практика, и рутина, когда он снова и снова символически передает мяч партнеру по игре, – и ему это нравится, потому что он чувствует, что поступает правильно. Почти не бывает, чтобы ему приходилось снова и снова вызывать сотрудника по какому-либо вопросу, чаще всего достаточно обмена мнениями в описанной манере.
И даже в этих беседах, затрагивающих достаточно острые темы, атмосфера позитивная. Мартин объясняет это тем, что диалог происходит “на уровне глаз”, а сам он уже не выступает в роли преподавателя, разъясняющего и разжевывающего определенные темы. Мужчину до сих пор радует тот факт, что он может за один разговор несколько раз похвалить даже проблемных сотрудников: всякий раз, когда они видят проблему (за их способность быть самокритичными), когда описывают выгоду (за их сообразительность) и когда находят хорошее решение (за качество идеи).
Герр Дампф заметил еще одну вещь, которая доставляет ему огромное удовольствие: если в первых обсуждениях по методу Стива сотрудники неоднократно отыгрывали ему мяч ответственности, то в последнее время эта реакция почти исчезла. У Мартина сложилось впечатление, что сотрудники полностью приняли на себя ответственность за решение определенных проблем. Если раньше они прятались за собственной беспомощностью и смотрели на начальника большими широко раскрытыми глазами в ожидании инструкций, то сегодня понимают, что должны думать сами. А Мартин ожидает, что они будут делать это добровольно, – и не без оснований. К слову, наш герой успел несколько раз столкнуться с ситуацией, когда работник предлагал решение проблемы по собственной инициативе – еще до того, как руководитель дойдет до «матери всех вопросов».
«Сотрудники с болезнью Альцгеймера» или «сотрудники, разучившиеся думать» – эти проблемы остались далеко позади. Иногда Мартин вспоминает забавную поговорку, которую подхватил от Питта: «Сам виноват? Значит, тебе повезло!» Поначалу она ему совсем не нравилась. Но сейчас герр Дампф понимает, как точны эти слова! Он ведь сам держал людей в пассивном состоянии, объясняя им одно и то же снова и снова. В итоге подчиненные разучились думать. Так что это была его вина. Но в этом же на самом деле было и счастье: Мартину не нужно было менять персонал – просто он должен был измениться сам.
Играть в дурака помогает?
Кажется, у Мартина действительно все под контролем… Вот только фрау Леманн из фруктового отдела ушла в декретный отпуск несколько недель назад. На ее место направили Тобиаса Шерера из соседнего магазина. Для Мартина он как кость в горле. Герр Шерер, который все время говорит о том, где когда-то учился. Герр Шерер, который объясняет всем, как лучше и правильнее выполнять работу. Герр Шерер, чья любимая фраза – «рационально продумано». Она, по мнению Мартина, служит лишь плохой маскировкой для «Я знаю все. Я умнее всех. Поэтому каждую минуту покровительственно разъясняю законы этого мира идиотам». Проработав бок о бок с ним всего неделю, Мартин за ужином жалуется жене на нового сотрудника. Ханна слушает несколько минут, затем говорит: «Плохие новости: у вашего всезнайки тяжелое нарциссическое расстройство. Такие люди необучаемы. С ним тебе будет “весело”!»
Мартин поражается собственному терпению: во время бесед с герром Шерером ему все еще удается удержаться от саркастичного вопроса, почему такой гений стал простым менеджером какого-то захудалого фруктового отдела в обычном магазине. Ханна смеется и советует мужу воспринимать исходящий от герра Шерера постоянный шум вокруг собственного величия и важности как признак огромного чувства неполноценности. С тех пор Мартин усмехался про себя, наблюдая за этой суетой. Но он все равно считает месяцы до тех пор, пока его прекрасная фрау Леманн не вернется.
Через несколько дней Мартин понимает, что конфронтация с герром Шерером неизбежна: проходя мимо фруктового отдела, главный менеджер магазина в очередной раз отмечает, что полки выглядят убого и неаккуратно, нет порядка и чистоты. До сих пор герр Дампф указывал на пожухлые ягоды клубники или раздавленный виноград на полу, прося сотрудников убрать их. Но ключевая проблема так и не решена.
Тобиас Шерер работает в компании уже 15 лет. Поэтому он точно знает, чего от него ожидают. Если его отдел всегда выглядит как секонд-хенд, это точно не связано с отсутствием компетентности. Вопрос в вовлеченности и мотивации. «Ну, покажи мне, насколько ты хорош в ударах по мячу и бросках через сетку, несостоявшийся нобелевский лауреат!» – не без злорадства думает Мартин, приглашая Шерера к себе в кабинет.
Мартин сразу же приступает к делу: «Герр Шерер, вы с нами уже почти две недели. Спасибо, что помогаете нам и подменяете фрау Леманн. Каковы ваши впечатления? Что идет хорошо, а что можно улучшить?»
Шерер откидывается на спинку стула, его глаза сияют: «Как хорошо, что вы спросили меня об этом, герр Дампф! Конечно, я тщательно осмотрел ваш магазин в первые несколько дней, проанализировал некоторые вещи и рад предложить свою помощь».
Мартин тут же прерывает его: «Думаю, об этом мы могли бы поговорить в другой раз. Сегодня меня больше всего интересует именно ваша область – фруктовый отдел. Какие сильные и слабые стороны вы там видите?»
Но Шерер никак не хочет отказываться от роли корпоративного консультанта: «С удовольствием отвечу, герр Дампф. Я уже несколько раз пытался объяснить: нам срочно нужна новая, лучшая концепция освещения в магазинах, особенно для фруктового отдела. Если вы посмотрите на новейшие системы строительства магазинов у конкурентов, то увидите, что мы значительно отстаем от современного уровня, которого следует ожидать в наши дни. Если бы это была моя компания, я бы…»
«Но это не ваша компания, герр Шерер». – Мартин прерывает подчиненного и решает сегодня же вечером узнать у Ханны, в чем заключается нарциссическое расстройство. Затем пытается перестроить вопрос: «Однако на несколько месяцев фруктовый отдел становится вашим. Думать о правильном освещении, конечно, стоит. Но есть и другие вещи, которые помогут улучшить внешний вид отдела гораздо быстрее и без затрат. Понимаете, к чему я клоню?»
«Что ж… В принципе, мы могли бы перестроить весь отдел или хотя бы сделать перестановку, заменить поддоны, чтобы вид для клиента был…»
«Тобиас, давайте перейдем от освещения, строек, ремонтов, поддонов и других вещей к нашему вопросу. Вы руководите этим отделом уже две недели, находитесь на объекте по восемь часов в день, у вас есть четыре сотрудника в помощь. Как думаете, что лично вы могли бы улучшить?»
«Лично я? Думаю, я хорошо справляюсь со своей работой». – Шерер приподнимает бровь.
«Ладно, давайте назовем это хорошо. Как вы считаете, что можно сделать, чтобы оно превратилось в очень хорошо?»
Шерер скрещивает руки на внушительном животе и хмуро смотрит на менеджера: «Знаете, я не хотел хвастаться, поэтому скромно сказал, что выполняю свою работу хорошо. Но имел в виду, что все так, как и должно быть».
Мартин внутренне стонет, вспоминая тренировки подобных диалогов с Питтом: «То есть вы считаете, что все идеально? Думаете, что в вашем отделе нечего улучшать?»
«Конечно». – Шерер спокойно смотрит на своего начальника.
«Тогда подумайте о раздавленном винограде на полу сегодня утром».
«Обычное дело! – спокойно заявляет Тобиас. – Вот что происходит, когда у вас есть клиенты. Они ходят, выбирают и, естественно, наводят некоторый беспорядок. Вы же не хотите, чтобы мы закрыли отдел и создали музей фруктов, где ничего нельзя трогать?»
Тон сотрудника звучит снисходительно и поучительно. Мартин злится и понимает, что мяч снова летит к нему. Он обращается к своему сотруднику: «Герр Шерер, правильно ли я вас понимаю? Никто не может обеспечить чистоту и порядок во фруктовом отделе лучше, чем вы, учитывая доступное пространство, тип товаров и количество наших клиентов?»
«Можно и так сказать», – уверенно кивает сотрудник.
Мартин ошеломлен и, немного поколебавшись, решает закончить разговор.
«Герр Шерер, идите в свой отдел! Может быть, там вам все-таки удастся что-нибудь понять!» – на прощание говорит он.
Я – высказывание
За ужином Мартин спросил у Ханны про нарциссическое расстройство, но жена не особо помогла. Она только отметила: если спросить нарцисса, есть ли в этом мире кто-то, способный сделать что-то лучше него, ответ будет ясен заранее. Мартин ответил, что с Шерером он не справился, и пошел в спортзал.
«Я, конечно, не склонен к физическому насилию, – говорит Питт, качая головой в ответ на рассказ друга, – но в этом случае…»