ектронной системе. Сколько мы тратим времени на документы? Много. А новая система позволит освободить время для более творческих задач».
Это пример использования HBDI для мотивации членов команды на решение определенной задачи, которая может быть каждый раз новой, но схема вербальной коммуникации с разными психотипами остается именно такой.
Если в компании проводится тестирование по методу Херрманна, то психотипы работников руководителю известны. Но остается открытым вопрос, насколько точна полученная оценка. Есть вероятность, что работник, проходя тестирование, будет стараться отвечать так, чтобы выгодно выглядеть в глазах руководителя. Получается такой сферический конь в вакууме, который существует где-то в теории. А компании интересен пусть не идеальный, но правдивый портрет, чтобы разговаривать с настоящим человеком, иначе все усилия будут напрасны.
Можно ли определить психотип без тестирования? Короткий ответ – да! Для этого необходимо обратить внимание на пять признаков:
1. Внешние.
2. Любимые слова и выражения.
3. Поведение.
4. Письмо.
5. Раздражитель (лакмусовая бумажка для определения психотипа).
Итак, первый признак – внешний вид. Самый яркий психотип – безусловно, креатор. Он одевается под настроение и часто выбирает необычные яркие образы. Совершенно не обязательно это красный вызывающий костюм. Скорее всего, в его гардеробе будут отдельные броские элементы. Например, яркий шарф или галстук, стильные туфли или перчатки, необычные украшения или часы. Во многих организациях есть формальные и неформальные стандарты внешнего вида, деловой дресс-код, и работники обязаны выглядеть соответствующе. Но даже в этом случае строгий костюм креатора будет дополнен оригинальными запонками или галстуком. Яркий пример, как выглядит на фото совета директоров Сбербанка Герман Греф, как выделяется на фоне коллег: все – в темно-синем, он – в ярко-голубом. Это и есть особенность креаторов – уметь находить что-то такое, что, с одной стороны, соответствует нормам, с другой стороны, является исключением из правил. Креаторы будут таким образом выдавать свой психотип.
Если в образе человека нет ничего яркого, броского, то продолжаем сканировать его внешний вид более пристально. Если человек предпочитает одинаковые цветовые сочетания: серые брюки и рубашка с серой полоской, синие брюки и рубашка в синюю клетку, желтая юбка и кофта с желтыми элементами, то перед нами организатор. Люди этого психотипа подбирают вещи, чтобы они сочетались между собой. Если спросить у организатора, как он одевается, то ответ будет примерно следующим: «Я захожу в магазин, беру вещь, вспоминаю, что в моем гардеробе к ней подходит, и покупаю в том случае, если понимаю, что получится комплект». Вещи в шкафу у организатора часто хранятся комплектами. Например, бежевый комплект, синий комплект, серый комплект и т. д. Соблюдение принципа комплементарности крайне важно для организатора.
Если во внешнем виде человека не наблюдается намека на соответствие вещей друг другу, то обращаем внимание на фактуру одежды. Психологи любят трикотаж, пастельные тона, предпочитают натуральные ткани и мягкие вещи, желательно без застежек и сложной фурнитуры – надел и пошел. Обувь у психолога будет, как правило, без шнурков, чтобы просто вставить ноги и идти: мужчины предпочитают лоферы, женщины – туфли-лодочки. Если все же обувь психолога со шнурками, то, вероятней всего, их завязали еще на фабрике перед отправкой в магазин, психолог не захочет развязывать шнурки, а будет пользоваться обувной ложкой.
Если во внешнем виде человека нет признаков первых трех психотипов, то методом исключения перед вами аналитик. Он ориентирован на результат, поэтому подходит к одежде исключительно утилитарно, не уделяя особого внимания своему внешнему виду. Когда аналитик оказывается в организации, которая требует от него соблюдения дресс-кода, он недоумевает: «Я хожу на работу, чтобы работать, а не думать об одежде». Тем не менее он не станет бунтовать и будет формально соответствовать принципам организации, при этом не являясь аккуратистом. Яркий пример аналитика – Стив Джобс, который всегда и везде носил темную водолазку и джинсы. Или Марк Цукерберг в его вечных шортах и футболке со шлепанцами. Такой внешний вид говорит не о том, что человеку лень подбирать себе одежду, а о том, что он не видит смысла этого делать. Аналитик точно знает, что у него есть несколько простых вещей в гардеробе, которые ему подходят, в которых ему удобно, поэтому и ходит в них постоянно.
Второй признак – любимые слова и выражения человека. Речь об этом шла чуть выше при описании четырех психотипов. Читатель может вернуться на несколько страниц назад и вспомнить лексику, которую используют аналитики, организаторы, психологи и креаторы.
Третий признак – поведение, а именно поведение человека во время общения. Аналитик и креатор быстро вступают в диалог. С первой минуты общения они начинают задавать вопросы, критиковать, спорить и т. д. А организатор и психолог, напротив, выслушивают собеседника и только потом задают вопросы. При этом организатор всегда поинтересуется, когда можно задавать вопросы: в начале, в конце или по ходу разговора. Такое уточнение характерно именно для организатора.
Кроме вербальных привычек стоит обратить внимание на мимику. Аналитик и организатор сразу настроены скептически. И тот и другой, слушая, сдвигают брови, как бы всматриваясь в собеседника, пытаясь определить, насколько он искренен и правдив. Креатор и психолог ведут себя иначе, их реакция позитивна: слушая, они кивают головой, улыбаются, будто поддерживая собеседника в его высказываниях. Но не стоит обольщаться, это ничего не значит: в конце разговора может выясниться, что тема их совершенно не интересует. Такое поведение для этих психотипов вполне характерно. Таким образом, разговаривая с человеком, стоит отмечать для себя следующие моменты: как быстро человек включается в беседу, как он слушает, как меняется его лицо, кивает ли он одобрительно. Эти наблюдения помогут определить, к какой группе принадлежит собеседник: к скептикам или позитивистам.
Четвертый признак – то, как человек пишет. Есть несколько отличительных особенностей для каждого психотипа. Аналитики писать не любят, поэтому излагают свои мысли в основном результатами или вопросительными знаками. Например, аналитик может прислать сообщение с одним словом «Когда?» или же просто вопросительный знак. Он убежден, что его визави понимает, о чем идет речь, и ему необходимо лишь напомнить о себе.
Письма аналитиков обычно короткие, они часто переадресуют сообщения, вместо того чтобы набирать текст. Аналитики хорошо помнят, кому и что они писали и кто писал им. Самые длинные письма у организаторов. Письмо они начинают с фраз: «В продолжение нашего разговора…», «В соответствии с договоренностями…», «По договору номер…». Далее они по пунктам по-деловому разложат свои мысли и в конце резюмируют.
Психологам важен комфорт в отношениях, поэтому они предпочитают текстовым сообщениям живое общение: за чашкой кофе, по телефону, по видеосвязи. Именно поэтому, когда психолога просят написать, он ответит: «Я лучше позвоню или зайду». Если же психолог все же пишет сообщение, то обязательно в начале поинтересуется: «Как ваши дела?», «Как успехи сына в школе?» и т. п.
У креаторов письма длинные, как у организаторов, но они менее структурированы, и мысли в тексте более хаотичны. У Льва Толстого в «Войне и мире» деепричастный оборот на две с половиной страницы – длинная мысль, разделенная запятыми. Креатор двигается быстро и боится, что не успеет записать всё, что хотел сказать. В тексте пропускает окончания, знаки препинания, иногда теряет целые слова. Любит ставить вместо точек многоточия, вместо запятых – тире. Письма получаются достаточно длинными и немножко сумбурными.
Итак, если сообщение короткое – его написал аналитик или психолог. Если при этом есть ссылки на дополнительную информацию, на сайт, на предыдущую переписку – определенно, пишет аналитик. Если есть личное вступление – психолог.
Если сообщение длинное, значит, автор – либо организатор, либо креатор. Если письмо структурировано – организатор; хаотичное, с ошибками и опечатками, пропусками слов и знаков препинания – это креатор.
Наконец, пятый показатель – раздражитель. Что раздражает человека? Что выводит человека из равновесия? И как он при этом себя ведет? В системе из четырех психотипов есть две пары противоположностей: аналитик – психолог и организатор – креатор.
Аналитика раздражает манера поведения психолога: много говорит, льет воду, тратит время впустую, ссылается на чье-то абстрактное мнение. Например, аналитик не может спокойно принять такую аргументацию психолога: «Так делают все», «Это самый популярный продукт» и т. п.
Психолога, в свою очередь, раздражает недостаточно дружелюбное отношение со стороны аналитика, который может ошибиться в имени, пренебрегает личностным общением, отказывается от угощения, не хвалит компанию, формально относится к замечаниям и пожеланиям, стремится быстрее закончить диалог, быстро уходит. Если в диалоге один из коллег выдает такие фразы, как «Вы почему со мной не посоветовались?», «Вы нас ни во что не ставите», «Вам сотрудники вообще не важны», – это слова психолога.
Вторая пара антиподов – организатор и креатор. Организатора раздражают яркие наряды креатора, его опоздания, задержки по срокам, непоследовательность, ошибки в рабочих процессах, уход от темы в разговоре. Когда креатор делает презентацию и начинает пролистывать слайды из начала в конец, из конца в середину, организатор не удержится, чтобы не сказать: «Хватит прыгать со слайда на слайд, давайте идти последовательно».
Креатора раздражает системность организатора, его поведение кажется креатору занудным, а общение с ним – медлительным и скучным. «К чему эти подробности, мы же не дети», – обычное замечание креатора в сторону организатора.