Поведенческий подход, в отличие от других, описанных в этом пособии, не является законченной моделью с четкими инструкциями и предписаниями. Но он предлагает нам взглянуть на лидерство как на набор действий лидера: одни направлены на выполнение задач, другие – на укрепление человеческих взаимоотношений. Задача поведенческого подхода состоит в том, чтобы максимально полно описать различные составляющие лидерского поведения.
Поведенческий подход утверждает, что действия лидера по отношению к другим происходят на двух уровнях: на уровне решения задачи и на уровне взаимоотношений. На каком уровне действовать, следует выбирать в зависимости от ситуации. Например, одни последователи хотят, чтобы лидер давал четкие указания. Другие ждут от лидера заботы и поддержки. Бывает и так, что лидеру приходится сочетать оба подхода (Казимир и Нг, 2010).
Приведем наглядный пример. Представьте себе: университет, первый учебный день, две аудитории и два профессора с совершенно разными стилями преподавания. Профессор Смит заходит в аудиторию, представляется студентам, отмечает присутствующих, вкратце рассказывает содержание курса и правила сдачи работ, после чего объясняет суть первого домашнего задания и на этом заканчивает занятие. Профессор Джонс заходит в аудиторию, представляется и, раздав студентам методички с содержанием курса, предлагает каждому представиться и немного рассказать о себе, о своих увлечениях. Профессор Смит и профессор Джонс демонстрируют принципиально разное лидерское поведение. Профессор Смит скорее ориентирован на задачу, а профессор Джонс – на человеческие взаимоотношения. Поведенческий подход дает нам возможность описать стиль обоих профессоров и наглядно показать различия между ними. Обладая этими знаниями, в зависимости от реакции студентов каждый из них сможет соответствующим образом изменить свое поведение.
Словом, поведенческий подход является универсальным средством оценки лидерского поведения. А также напоминает лидеру, что его влияние на других складывается из двух параметров: его действий на пути к цели и отношений с людьми.
Преимущества
Поведенческий подход расширяет наше понимание лидерства. Это первый подход, который предложил перевести фокус внимания с личности лидера (глава 2) на его действия в разных ситуациях. В ранних исследованиях, проанализировав более 1800 аспектов лидерского поведения, ученые выделили два его типа: структурообразующее и «чуткое отношение к людям». Эти две ориентации – на цель и на заботу о других – лежат в основе человеческого поведения в любой группе, будь то племя, семья или же рабочий отдел.
На сегодняшний момент в рамках поведенческого подхода было проведено достаточное количество исследований, и их результаты позволяют нам с уверенностью говорить о его легитимности. Впервые принципы поведенческого подхода были сформулированы в университете штата Огайо и Мичиганском университете. Затем они были описаны в работах Блейка и Моутона (1964, 1978, 1985); Блейка и МакКанса (1991); Джаджа, Пикколо и Илиеса (2004); и Литрелла (2013). Джадж и его коллеги провели обширный анализ опросника LBDQ-XII, разработанного в университете штата Огайо, и пришли к выводу, что для успеха лидера он представляет весомую прогностическую ценность (Литрелл, 2013). Лидерская решетка, которая наглядно описывает основные стили лидерства, широко применяется в стратегическом консалтинге и пользуются популярностью у менеджеров.
Основная идея поведенческого подхода заключается в том, что стиль лидерства – это сочетание двух основных типов лидерского поведения. Значение этого открытия нельзя недооценивать. Эти два типа поведения являются основной лидерства как такового. Секрет эффективности лидера – их грамотное сочетание. Именно поэтому Блейк и Моутон считали командный (9,9) стиль лидерства универсальным, отказываясь при этом называть его «ситуационным» (см. следующую главу). Ученые утверждали, что равная забота о людях и производстве является прямым отражением организационной среды как таковой (Кай, Финк и Уокер, 2019).
Данный подход – эвристический. Он предлагает нам концепцию-подспорье в наших попытках постигнуть феномен лидерства. Проанализировав с помощью инструментов подхода свое поведение, лидер может понять, как его воспринимают другие и что можно изменить в своем поведении. Научиться новым поведенческим стратегиям куда проще, чем изменить врожденные личностные черты.
Слабые стороны
Поведенческий подход имеет ряд недостатков. Во-первых, существующие на данный момент исследования не предлагают нам причинно-следственных связей между поведением лидера и результатами его деятельности (Брайман, 1992; Юкл, 2003). Мы не знаем, как именно ориентация на задачу или на взаимоотношения в поведении лидера влияет на мотивацию, удовлетворенность и продуктивность последователей. Юкл провел обширное исследование на эту тему (2003) и получил, по его словам, «противоречивые и неубедительные результаты». Единственный неоспоримый вывод, к которому он пришел, заключался в том, что у последователей внимательного лидера наблюдается более высокий уровень удовлетворенности.
Во-вторых, в исследованиях поведенческого подхода опросники, как правило, заполняются последователями, а их восприятие может сильно отличаться от реального положения дел (Динх и др., 2014). Например, если лидер по-доброму относится к последователю, тот вполне может преувеличить общее влияние лидера на группу (Берендт и др., 2017). Другими словами, последователи могут завышать оценки своего лидера из простых человеческих симпатий.
В-третьих, несмотря на множественные попытки, поведенческий подход так и не сумел выявить универсальный стиль лидерства, который был бы эффективен в любой ситуации. Как личностный подход не предъявил миру универсального набора личностных качеств, так и поведенческий не выявил универсальной модели поведения.
Вероятно, дело в том, что немалую роль в эффективности лидера, помимо его поведения, играет контекст. Мартин, Роулинсон, Феллоуз и Лиу обнаружили в своем исследовании (2012), что эффективность того или иного поведения сильно зависит от условий, в которых лидеру приходится действовать. В зависимости от того, какие цели стоят перед разнофункциональной командой, от лидера может потребоваться проявить разные типы поведения. Лидер разнофункциональной команды должен грамотно сочетать ориентацию на задачу и на взаимоотношения (стр. 19).
Также на эффективность лидера влияют его личные черты, особенности его последователей и самой ситуации, но поведенческий подход эти факторы не учитывает. Так, например, лидеру гораздо проще добиться успеха с командой из высококвалифицированных и замотивированных последователей, для которых главное вознаграждение – возможность применять свои навыки на работе.
Еще одно слабое место поведенческого подхода заключается в предубеждении, что самый эффективный стиль лидерства – это высокая ориентация и на задачу, и на взаимоотношения одновременно. В литературе существует несколько свидетельств этому (например, Блейк и МакКанс, 1991; Мисуми, 1985), однако число их весьма ограничено (Юкл, 2003). Андерсен в своей статье о стилях лидерства (2009) и вовсе заявляет, что сегодня успех бизнеса возможен только при высочайшей ориентации на задачу. Каждая ситуация уникальна: иногда надо направить все силы на выполнение задачи, а иногда – проявить поддержку и понимание. Неоспоримых доказательств того, что оптимальным стилем лидерства является равно высокая ориентация и на задачу, и на взаимоотношения, пока нет.
И, наконец, последний минус поведенческого подхода заключается в том, что большая часть исследований проводилась на территории США и отражает нормы и ценности американской культуры. А недавние исследования, проведенные за пределами Штатов, показали, что предпочтения других культур в стилях лидерства отличаются от американских (Бегум и Муджтаба, 2016; Энгл, Элахи и Татоглу, 2013; Игуиси, 2014; Мартин и др., 2012). Например, в таких странах, как Турция, Китай и Индия, наиболее эффективным оказался патерналистский стиль поведения («дружественный диктатор») (Пеллегрини и Скандура, 2008).
Применение
Поведенческий подход к лидерству – это прекрасный помощник для менеджера на любом уровне управления во всех типах организаций. В любой момент времени управленец, с одной стороны, выполняет текущую задачу, а с другой – продолжает выстраивать отношения с группой. Анализируя свое поведение при помощи поведенческого подхода, лидер получает возможность узнать, как его воспринимают последователи и что ему стоит изменить в своем поведении. Поведенческий подход – это своего рода зеркало, заглянув в которое лидер может найти ответ на самый главный вопрос: «А хорошо ли я справляюсь?»
Многие программы обучения лидерству разработаны как раз на основе поведенческого подхода. Все они сходны по структуре и опираются на специальные опросники, с помощью которых менеджер определяет ориентированность своего поведения и корректирует его на основе полученных результатов.
Примером такого тренинга является семинар по «Лидерской решетке» Блейка и Моутона. Его цель – помочь лидеру повысить производительность, укрепить боевой дух в команде, вовлечь ее в рабочий процесс и заручиться ее доверием. Автором этого семинара является международная компания Grid International. Занятия в рамках программы проходят в небольших группах, где участники открыто общаются друг с другом, дают обратную связь, учатся анализировать свое поведение, выявлять неэффективные аспекты и корректировать их. В основе этого тренинга лежит поведенческий подход к лидерству.
Словом, поведенческий подход лежит в основе многих программ обучения лидерству и применим практически ко всему спектру лидерской деятельности.
Ниже вашему вниманию представлены три примера (4.1, 4.2 и 4.3) лидерского поведения в разных ситуациях. В первом примере мы познакомимся с начальником малярного цеха в крупной больнице, во втором – с директором по маркетингу и коммуникациям в вузе, а в третьем рассмотрим руководство в одной известной команде по чирлидингу. После каждого примера вас ждут вопросы для более глубокого анализа.