Более того, в отличие от молодых специалистов, они вряд ли сорвутся с места и отправятся искать лучшей жизни. К тому же многие из них и так были активно вовлечены в жизнь своих общин.
«Вначале мы даже не знали, какие навыки нам потребуются… Со временем определили, что это умение слушать, выражать сочувствие и рефлексировать. У бабушек все эти навыки имелись и так, оставалось их просто развить» (ВОЗ, 2018).
Новоявленных «терапевтов» обучали азам когнитивной терапии (часто называемой «разговорной»): вести беседу беспристрастно и эффективно, давать клиентам выговориться, рассказать о своих проблемах и вместе искать их возможные решения. Стратегия Чибанды заключалась в том, чтобы «привить им [бабушкам] техники поведенческой активации и планирования деятельности (активности); оказывать им поддержку посредством современных технологий – при помощи телефона. Телефон сегодня есть практически у каждого» (Чибанда, 2017).
Свой проект Чибанда запустил в 2007 году. В течение первых четырех лет вместе со своей коллегой, Петрой Месу, и 14 бабушками разрабатывал на базе местного языка Шона и родных культурных понятий «доступную, эффективную методологию» (ВОЗ, 2018), нацеленную на решение проблем.
Первый шаг программы – обследование. Пациент заполняет так называемый «Симптоматический Опросник Шона», чтобы выявить, страдает ли он каким-либо психическим заболеванием, и если да, то какой его формой. При положительном результате пациента отправляют на «Скамейку дружбы», где его будет ждать специально обученный консультант – старушка. «Скамейка дружбы» – это в буквальном смысле деревянная скамейка. Сначала такие скамейки были расположены в укромных уголках больничного парка, чтобы пациенту было комфортно делиться своими проблемами. По мере того как программа становилась все более и более популярной, росло и количество скамеек. Скоро они стали появляться и в менее потаенных местах.
Консультантов учат использовать знакомые и близкие их клиентам язык и термины: кувхура пфунгва («открытие ума»), кусимудзира («воодушевлять») и кусимбиса («укреплять/становиться сильнее/обретать силу»). Многие клиенты страдают от депрессии, которую на языке Шона обычно называют куфунгисиса («слишком много думать»). «Каждому пациенту с депрессией полагается шесть сеансов индивидуальной терапии, направленной на решение его проблем. Подверженных риску самоубийства консультанты направляют к своим супервайзерам. Первый сеанс длится примерно час. Все это время бабушка слушает клиента, выстраивает с ним контакт, делает пометки. Команда регулярно просматривает эти записи и обсуждает с бабушками во время аналитических сессий. «Все беседы бабушек с клиентами записываются, чтобы контролировать процесс, – рассказывает Чибанда. – После первой ознакомительной встречи бабушка обдумывает проблемы пациента, советуется с другими старушками. Последующие встречи могут быть уже значительно короче, по 20–30 минут, потому что клиент уже лучше понимает, на чем стоит сосредоточиться» (ВОЗ, 2018).
«Скамейки дружбы» во многом полагаются на современные технологии: данные о пациентах хранятся в защищенной базе данных. «Между сеансами клиенты получают подбадривающие смс-ки, мол, не сдавайся, двигайся к цели. Если клиент не пришел на сеанс, мы ему тут же звоним. Если он не отвечает, то к нему домой оперативно направляются бабушка и медицинский работник», – рассказывает Чибанда (ВОЗ, 2018).
Пилотный проект в Мбаре Чибанда запустил за свой собственный счет: и аренду помещений, где проходило обучение, и все расходные материалы он оплачивал из своего кармана. Позднее его программа получила финансирование от Национального фонда здравоохранения Зимбабве и других организаций.
Некоторые бабушки получают пособие из городского бюджета. Другие получали зарплату из гранта, который программа получила на клинические исследования. И Чибанда боялся, что, когда клинические исследования кончатся, бабушки бросят работать. Но этого, к его удивлению, не произошло. Может быть, потому, что и у самих старушек наблюдались психические расстройства и эта работа помогала и им самим – повышала их устойчивость к невзгодам.
Как обеспечить старушкам доход, придумала мама Чибанды. «Теперь, когда старушки собираются на совместные обсуждения проблем своих клиентов, они не просто сидят, а вяжут сумки из переработанного пластика. Сумки эти выставляют на продажу. За шесть сессий бабушки и клиентов учат вязать такие вот сумки. Так что “Скамейки дружбы” не только помогают решать проблемы, но и приносят доход!» (ВОЗ, 2018)
Успех программы говорит сам за себя: к 2017 «Скамейки дружбы» появились уже в 70 общинах. «Сотни бабушек» оказали помощь более 30000 человек. «Наши клинические испытания показали, что бабушки эффективнее, чем врачи» (Чибанда, 2017).
«Мы сравнили результаты нашего подхода с результатами традиционной терапии. Всего за девять месяцев разница колоссальная: симптомы клиентов «Скамеек» снизились в разы по сравнению с пациентами стандартной терапии», – рассказывает Чибанда (ВОЗ, 2018).
Неудивительно, что Чибанда видит огромный потенциал в «Скамейках дружбы». Доступ к специалистам сокращается даже в развитых странах, а время ожидания растет.
«В Великобритании тысячи людей месяцами стоят в очереди Национальной службы здравоохранения, ожидая встречи с психологом. Многие не дожидаются. Аналогичную картину мы наблюдаем и в США» (Чибанда, 2017).
На сегодняшний день в мире более 600 миллионов человек, которым за 65. Ожидается, что к 2050 году это число увеличится до 1,5 миллиарда. Чибанда считает, что наступит такой момент, когда «в каждом городе мира будет своя армия специально обученных старушек. Все меньше людей, нуждающихся в лечении психических, неврологических расстройств, а также зависимостей, будет оставаться без помощи» (Чибанда, 2017).
И это видение уже сегодня становится реальностью: «Скамейки дружбы» появились и в сельских районах Зимбабве, а сам Чибанда работает над программой помощи подросткам. «Скамейки дружбы» начинают также свою работу в Малави и планируются в Занзибаре и Объединенной Республике Танзания. А эффективность этой программы изучается в США, Канаде, Австралии и Новой Зеландии (ВОЗ, 2018).
Вопросы:
1. Исходя из предложенного в этой главе определения трансформационного лидерства:
а. Какие аспекты программы «Скамейки дружбы», на ваш взгляд, имеют отношение к трансформационному лидерству? Объясните свой ответ.
б. А есть ли такие аспекты, которые вы бы отнесли к транзакционному лидерству? Почему?
2. Мы подробно рассмотрели связь харизмы и трансформационного лидерства (таблица 8.1) Просмотрите выступление Диксона Чибанды на TED 2017 и ответьте на следующие вопросы:
а. Считаете ли вы Чибанду харизматичным лидером? Поясните свой ответ.
б. А как насчет бабушек? Какими характеристиками харизматического лидера, если таковые имеются, они обладают? Поясните свой ответ.
в. Басс считал, что «харизма – это необходимое, но не единственное условие трансформационного лидерства». Согласны ли вы с этим утверждением?
3. Какие проявления факторов трансформационного лидерства (идеализированное влияние, интеллектуальное стимулирование и индивидуальное внимание) вы видите в этом примере?
4. Беннис и Нанус расширили концепцию трансформационного лидерства, выделив четыре лидерских стратегии. Как они проявляются здесь, на примере Чибанды и бабушек?
а. Видение
б. Роль социального архитектора
в. Постоянство
г. Творческое раскрытие
5. Кузес и Познер выделили пять основных практик трансформационного лидерства. Видите ли вы их отражение в этом примере?
а. Указывать направление.
б. Вдохновлять общее видение
в. Готовность рисковать и пробовать новое
г. Давать возможность действовать другим
д. Вдохновлять сердца
6. В этой главе мы рассмотрели семь слабых сторон трансформационной модели лидерства. Выберите три из них и разберите их в контексте этого примера.
Ниже вашему вниманию предлагается опросник, разработанный Подсакоффом, Маккензи, Мурманом и Феттером (1990). Его цель – определить, какой стиль лидерства вам ближе: трансформационный или транзакционный. Если у вас уже имеется управленческий опыт, возможно, вы уже имеете определенное представление о своих предпочтениях, а если нет – результаты опросника станут первым шагом в верном направлении.
Задача: определить, какой стиль лидерства вам ближе: трансформационный или транзакционный.
Инструкция: по возможности базируйте свои ответы на личном опыте. Внимательно прочтите каждый пункт и выберите тот вариант ответа, который точнее всего описывает ваше личное лидерское поведение.
Ключ: 1 – Категорически не согласен; 2 – Не согласен; 3 – Нейтрально; 4 – Согласен; 5 – Полностью согласен.
1. У меня есть четкое представление о том, куда движется моя рабочая группа.
1 2 3 4 5
2. Я всегда хвалю за хорошо выполненную работу.
1 2 3 4 5
3. Я рисую своей группе привлекательную картину будущего.
1 2 3 4 5
4. Я всегда отмечаю успехи и блестяще выполненную работу.
1 2 3 4 5
5. Я постоянно ищу для своей группы новые возможности.
1 2 3 4 5
6. Всегда отмечаю, если вдруг кто-то выполнил работу лучше обычного.
1 2 3 4 5
7. Я зажигаю людей своими планами на будущее.
1 2 3 4 5
8. Я часто отмечаю качественно выполненную работу.
1 2 3 4 5
Подсчет и интерпретация баллов
Запишите ваши ответу в таблицу:
Трансформационное лидерство (формирование видения): лидер ищет новые возможности для своей команды/отдела/компании, формулирует видение будущего и вдохновляет им последователей.
Транзакционное лидерство (условное вознаграждение): лидер вознаграждает последователей за конкретные результаты.