В этой главе представлена модель лидерства-служения, основанная на работах Лидена, Уэйна, Чжао и Хендерсона (2008) и Лидена, Паначчо, Ху и Меусера (2014). Эта модель состоит из трех основных компонентов: предшествующие условия, типы поведения лидера-слуги и результаты (рис. 10.1). Ее задача – прояснить феномен лидерства-служения и продемонстрировать его многогранность.
Рис. 10.1 Модель лидерства-служения
Предшествующие условия
Как показано в левой части рис. 10.1, лидерство-служение обуславливается тремя предшествующими (или существующими) условиями: контекст и культура, характеристики лидера и восприимчивость последователей. Это не исчерпывающий список, но его достаточно для понимания механизмов влияния предшествующих условий.
Контекст и культура. Лидерство-служение происходит не в вакууме, а в определенных условиях: в конкретной организации и конкретном культурном поле. От обоих этих факторов зависит то, какую оно примет форму. Например, уровень заботы в сфере здравоохранения и благотворительности изначально выше, чем в финансовых корпорациях с Уолл-стрит, где одним из основных рабочих условий является конкуренция. В зависимости от этих различий реализация лидерства-служения тоже меняется.
Культурный контекст также оказывает свое влияние. Например, в странах с низким индексом дистанции власти[29] (например, страны Северной Европы), где власть на всех уровнях общества распределяется между людьми равномерно, лидерство-служение окажется более распространено, чем в культурах с высокой индивидуалистичной мотивацией (как, например, в германской Европе). Словом, культурный контекст влияет на то, как будет воплощаться лидерство-служение.
Характеристики лидера. Лидерство-служение, как и любая другая форма лидерства, обуславливается личностными качествами и характером самого лидера. В конце концов, каждый человек действуют в силу своего нрава и представлений. Одни испытывают потребность служить, другие мечтают руководить, третьи следуют за своим призванием (Сенджая, Саррос и Сантора, 2008). Этими особенностями и обусловлено то, как каждый конкретный человек будет воплощать лидерство-служение в жизнь. Сама возможность человека выступить в роли лидера-слуги зависит от уровня его морального развития, эмоционального интеллекта и самоопределения.
Совсем недавно, выявляя необходимые для лидера-слуги качества, ученые особым образом выделили эмоциональный интеллект – способность лидера контролировать чувства, убеждения и внутренние состояния, как свои, так и своих последователей (Барбуто, Готтфреднсон и Сирл, 2014; Бек, 2014; Чиниара и Бентьен, 2016). Хантер и его коллеги (2013) провели эмпирическое исследование. Ученые пришли к следующему выводу: чем доброжелательнее и интровертнее лидер, тем скорее последователи увидят в нем лидера-слугу. Соуза и Ван Дирендонк (2017) отмечают, что скромность добавляет лидеру-слуге влияния, независимо от его официально занимаемого положения в организации.
Восприимчивость последователей. Этот фактор обуславливает влияние лидерства-служения на личную эффективность последователей и эффективность организации. Что же такое восприимчивость последователей? Это то, насколько они хотят следовать за лидером-слугой и готовы к этому. Результаты исследований показывают, что желают этого далеко не все. Некоторым последователям лидерство-служение кажется вторжением в их личное пространство: они не хотят, чтобы лидер лез в их дела, пытался их понять и направить на путь развития (Лиден и др., 2008). А вот в работе с последователями, которые изначально стремятся к взаимодействию с лидером-слугой, лидерство-служение стабильно повышает эффективность организации и гражданское поведение последователей (Мейзер, Лиден, Уэйн и Хендерсон, 2011; Отеро-Нера, Варела-Нера и Банде, 2016; Озилмаз и Чичек, 2015). Существует и обратная закономерность. Судя по всему, на одних последователях лидерство-служение сказывается положительно, а на других – отрицательно. Недавний эксперимент показал, что оно положительно сказывается на последователях с более высоким уровнем эгоизма. Оказывается, что через контакт с лидером-слугой они формируют и развивают свое помогающее поведение (Ву, Лиден, Льао и Уэйн, 2020).
Характеристики поведения лидера-слуги
В среднем столбце на рис. 10.1 перечислены семь моделей поведения лидера-слуги, на которых и базируется весь процесс лидерства-служения. Лиден и его коллеги (2008) составили этот список в процессе работы над инструментом оценки лидерства-служения. Их исследования доказывают многогранность этого процесса: каждый из типов поведения приносит свои результаты, а в совокупности они составляют основу лидерства-служения.
Концептуализация. Глубокое понимание организации – ее устройства, целей и миссии. Благодаря этой особенности лидер-слуга способен решать сложные, многоуровневые проблемы. Он видит, если что-то идет не так, и находит оригинальные решения, не отклоняясь при этом от взятого организацией курса.
Например, Кейт Симпсон, главная медсестра в отделении скорой помощи, применяет как раз концептуализацию. Она осознает миссию больницы и вместе с тем умеет эффективно управлять персоналом. Медсестры говорят, что у Симпсон особое чутье. Она всегда знает, как лучше: например, как себя вести даже с самым тяжелым пациентом, а также помогает медсестрам грамотно проводить диагностику. Симпсон – компетентный, умелый лидер-слуга, за что она даже удостоилась награды «Медсестра года».
Эмоциональное исцеление. Сюда относятся чуткость к заботам и благополучию других, желание помочь, поддержать. Лидер-слуга, демонстрирующий эту модель поведения, открыт для своих последователей и выступает для них опорой.
В пример можно привести отца Иоанна, священника из южного Чикаго. Работает он в хосписах города. При этом подход у него уникальный: они не подбадривает пациентов, не дает советов и не читает Священное Писание. Он слушает. «Перед лицом смерти единственное, что еще имеет значение, – это отношения, – говорит он. – Я просто нахожусь рядом. Иногда самое важное, чтобы кто-то просто был рядом».
Последователи – приоритет лидера. Определяющая особенность лидерства-служения. Своими действиями и словами лидер-слуга дает своим последователям понять, что их интересы стоят для него на первом месте. Например, такой лидер оторвется от задачи, чтобы помочь кому-то из последователей.
В качестве примера такого поведения можно привести профессора Отем Кляйн, которая заведовала кафедрой санитарного просвещения в крупном исследовательском университете и руководила несколькими проектами. Когда результаты их исследований выходили в печать, Кляйн всегда ставила свое имя последним в списке авторов. Она знала, что молодым исследователям куда важнее оказаться на первых позициях. Профессор ставила успех коллег выше собственных интересов.
Содействие последователям в развитии и достижении успеха. Лидер-слуга знает, к чему стремятся его последователи в личном и профессиональном плане, помогает им достигать своих целей. Карьерный рост последователей – приоритет для лидера-слуги, он поддерживает и наставляет их. По сути, лидер-слуга помогает последователям раскрыться и реализовать свой потенциал.
Пример такого лидера – школьный учитель музыки Йон Ким. Родители учеников от него просто в восторге. Необычайно талантливый, опытный скрипач, Ким не позволяет своим высоким стандартам мешать его взаимодействию с детьми, каков бы ни был уровень их дарования. Детям Ким очень нравится, потому что он слушает их и обращается с ними как со взрослыми, исправляет, не осуждая. Многие его ученики связали свою жизнь с музыкой и уже взрослыми людьми навещают и благодарят своего старого учителя. Йон Ким – это лидер-слуга, который, наставляя и обучая, помогает ученикам развиваться.
Этичное поведение. Лидер ведет себя нравственно, поступает по справедливости. Лидер-слуга придерживается строгих этических стандартов: он открыт, справедлив и честен со своими последователями. Он не отказывается от своих принципов даже ради успеха.
В пример можно привести Элизабет Англисс, генерального директора одной крупной копании. Однажды сотрудник показал ей просочившийся в сеть документ, в котором излагались планы их главного конкурента переманить к себе их крупнейших клиентов. Англисс, прекрасно осознавая ценность бумаги, которая оказалась у нее в руках, разорвала ее на мелкие кусочки и тут же потянулась к телефону. Она позвонила гендиректору компании-конкурента – предупредить, что, возможно, кто-то из его сотрудников сливает внутреннюю информацию. «Подделка это была или настоящий документ – мне было все равно, – объясняет она. – Не в наших правилах извлекать выгоду из чужой непорядочности».
Предоставление последователям свободы и вселение в них уверенности. Это значит – давать последователям право голоса, право самостоятельно принимать решения даже в трудных ситуациях. Проявляя такое доверие, лидер тем самым поднимает их уверенность в собственных силах. Наделяя последователей свободой, лидер делится с ними своей властью.
В пример приведем одного университетского профессора, который читает курс на большую аудиторию. С ним работают два помощника, и профессор дает им возможность самостоятельно назначать рабочие часы и проверять работы студентов. Для каждого он выделяет по одной лекции в неделю, чтобы у них была возможность практиковаться в преподавании. В результате его ассистенты становятся более уверенными в своих способностях и не боятся делиться с профессором своими идеями.
Установление ценностей в сообществе. Лидер-слуга активен в жизни своего сообщества, он вовлекает в нее и своих последователей. Для него это возможность связать цели и задачи своей организации с более масштабными целями сообщества.
В пример можно привести директора образовательного центра для подростков «Алджер», Мерседес Урбанез. У 10 % ее учеников есть собственные дети, а потому при школе работает садик. 15 % находятся на пробации. Для многих из них «Алджер» – последний шанс не бросить учебу и не сбиться с пути окончательно. Часто подобные центры поощряют среди своих студентов конкуренцию: кто лучше успевает, тому и достаются лучшие возможности. «Алджер» действует иначе. Они помогают студентам справляться с проблемами, которые мешают им заниматься учебой. Одних обучают компьютерной грамоте, других – чтению, а третьих – воспитанию детей.
Под руководством Урбанез «Алджер» превратился в образцовый учебный центр. Это безопасная гавань для ребят, которых выгнали из других школ. Здесь взрослые действительно стараются им помочь. Поддерживают «Алджер» и правоохранительные органы. Они тоже заинтересованы в том, чтобы дети вернулись к обычной жизни и ушли от преступности.
В городе нет ни одного учебного заведения, подобного «Алджеру». Оно служит всему сообществу, помогая его маргинализованным представителям.
Перечисленные выше семь характеристик поведения лидера-слуги, выделенные Лиденом и др. (2008), Пейджем и Вонгом (2000), Сенджая и Сарросом (2002), Деннисом и Бокарнеа (2005) и Барбуто и Уиллером (2006), легли в основу многих исследований, посвященных природе и практической реализации лидерства-служения. Так, Уинстон и Филдс (2015) разработали и подтвердили шкалу, с помощью которой можно оценить десять ключевых типов поведения лидера-слуги.
Результаты
Результатами лидерства-служения являются эффективность и личностный рост последователей, эффективность организации и влияние на общество (см. рис. 10.1). Как определил Гринлиф в своей фундаментальной работе (1970), главная цель лидерства-служения состоит в создании здоровых организаций, которые способствуют индивидуальному росту, укрепляют организационные показатели и в итоге оказывают положительное влияние на общество.
Эффективность и личностный рост последователей. Большая часть действий лидера-слуги направлена на признание вклада последователей и помощь в реализации их потенциала. Для последователей ожидаемым результатом лидерства-служения является их полная самореализация. С помощью и поддержкой лидера они осознают свои возможности и начинают верить в себя.
Мейзер и его коллеги (2011) также предполагают, что лидерство-служение повышает эффективность последователей и качество их работы, если они открыты к такому типу лидерства. Бауэр, Перро, Лиден и Эрдоган (2019) обнаружили, что новичок, которого в курс дела вводит лидер-слуга, намного быстрее осваивается и включается в рабочий процесс.
Проведенное в Испании исследование показало, что лидерство-служение со стороны менеджера по продажам напрямую сказывалось на качестве работы продавцов и косвенно на их заинтересованности в успехе компании. Возросли адаптивность, инициативность продавцов, их самоэффективность и внутренняя мотивация (Банде, Ферндаднес-Феррин, Валера-Нейра и Отеро-Нейра, 2016; Отеро-Нейра и др., 2016). Хантер и др. (2013) обнаружили, что в сфере обслуживания лидерство-служение способствует благоприятной рабочей атмосфере: последователи охотнее помогают друг другу, снижается текучка кадров, поднимается уровень продаж. Чиниара и Бентейн (2016) обнаружили, что, когда лидер-слуга удовлетворяет потребность последователей в автономности, компетентности и сплоченности, они лучше справляются с работой, а также улучшается их гражданское поведение.
Ну и, наконец, еще один прогнозируемый результат лидерства-служения: в какой-то момент последователи сами станут лидерами-слугами. Гринлиф предполагает, что последователи, испытав на себе помощь и поддержку лидера-слуги, сами начнут обращаться с другими людьми подобным образом. Лидерство-служение порождает лидеров-слуг. Хантер и его коллеги (2013) отмечают, что сотрудник, который считает своего лидера лидером-слугой, скорее окажет коллеге помощь, нежели останется в стороне.
Эффективность организации. Даже ранние исследования лидерства-служения показали, что его положительный эффект распространяется на показатели не только последователей, но и организации в целом. Во-первых, несколько исследований продемонстрировали положительную взаимосвязь между лидерством-служением и гражданским поведением в организации – поведением последователей, выходящим за рамки их прямых обязанностей и способствующим функционированию организации (Эрхарт, 2004; Лиден и др., 2008; Нойберт, Какмар, Карлсон, Чонко и Робертс, 2008; Валумбве и др., 2010).
Лидерство-служение влияет и на работу команды внутри организации. Ху и Лиден (2011) обнаружили, что оно повышает эффективность компании. С одной стороны, поднимается уверенность членов группы в том, что они могут преуспеть как единое целое. С другой – проясняется и налаживается рабочий процесс. В отсутствие же лидерства-служения эффективность команды падает, даже если перед ней стоит вполне понятная задача. Другими словами, недостаточно просто знать, в чем заключается цель, необходима еще и соответствующая поддержка.
Эта область исследований находится на начальной стадии, но со временем мы все лучше будем понимать, как – и косвенно, и напрямую – лидерство-служение влияет на функционирование организации.
Влияние на общество. Еще один прогнозируемый результат лидерства-служения – это положительное влияние на общество. Этот показатель в науке измеряется довольно редко, но несколько примеров такого лидерства-служения у нас все-таки есть. Один из самых ярких – это Мать Тереза. В результате ее самозабвенного служения страждущим появился новый религиозный орден – Миссионеры милосердия. Сегодня он насчитывает более одного миллиона сотрудников и осуществляет свою деятельность более чем в 40 странах мира: предоставляют медицинскую помощь, хосписы, обучение для людей, живущих в бедности. Служение Матери Терезы оказало огромное влияние на все мировое сообщество.
Из корпоративного мира в пример можно привести компанию Southwest Airlines (см. пример 10.2). Ее руководство действует под девизом «Другие превыше всего», причем по отношению как к своим сотрудникам, так и к клиентам. Успех авиакомпании напрямую влияет на жизни людей: сотрудникам обеспечивает рабочие места, а клиентам – транспорт.
Гринлиф не говорил о том, что лидерство-служение изменит мир. Он исследовал лидера-слугу, который посвящает себя своим последователям, прислушивается к ним и помогает им расти. Но в результате атмосфера в такой организации становится более здоровой, а цели – более возвышенными. В конечном счете организация начинает приносить пользу обществу. Словом, если ставить интересы других выше своих собственных, в долгосрочной перспективе это приведет к позитивным изменениям в обществе.
Модель лидерства-служения. Основные тезисы
Модель лидерства-служения состоит из трех компонентов: предшествующие условия, модели поведения лидера-слуги и результаты. Список основных характеристик лидерского поведения: концептуализация, эмоциональное исцеление, приоритет последователей, содействие последователям в развитии и достижении успеха, этичное поведение, наделение последователей свободой и установление ценностей в сообществе. На поведение лидера, в свою очередь, оказывают влияние контекст и культура, личные характеристики лидера и восприимчивость последователей к данному типу лидерства как таковому. Положительное влияние лидерства-служения проявляется как на личных показателях последователей, так и на организационных и даже общественных.