ные меры на деле оказываются неверными. Как видно на рисунке 17, между различными стадиями есть стрелки, означающие возврат назад. Фактическое планирование сложного пакета мер может состоять из многочисленных переходов туда и обратно между различными стадиями. Однако схематическое изображение стадий на рисунке 17 не описывает фактически протекающий процесс, которым занимаются реальные люди; оно лишь облегчает нам представление об этом процессе. Пять показанных на нем стадий – это возможное и, как мне кажется, рациональное разделение различных требований, которые сложная ситуация предъявляет к тому, кто хотел бы составить себе представление о правильных действиях и правильных мерах в этой ситуации. Стадии на рисунке содержат в себе задачи, которые нужно решить. В следующих главах мы подробно опишем, как именно их нужно решать и как на самом деле люди с этим справляются.
4. Работа с целями
Важный этап при решении проблем и планировании – это работа с целями. Цели нужны, так как на них ориентированы действия человека. Как же еще обдумывать необходимые меры или принимать решения, если не на основе поставленных целей? В известной степени цель – это маяк для действия: она задает ему направление. Следовательно, формулирование и переформулирование целей – это главная когнитивная деятельность.
О работе с целями мы уже говорили в последней части предыдущей главы. В этой главе мы сначала рассмотрим, какие проблемы и трудности могут при этом возникнуть. В следующей части главы мы займемся тем, что может пойти не так при постановке целей и что из этого может выйти.
Задачи при работе с целями и их достижение
Как человек приходит к цели? Глупый вопрос: цели у человека просто есть, иначе он бы вообще не занимался делом! Никто не станет готовить, читать, писать книгу, учиться, выступать за или против строительства атомной электростанции, не имея на то какой-нибудь причины или даже нескольких причин. В любой деятельности человек к чему-нибудь стремится либо хочет чего-либо избежать или чему-либо воспрепятствовать. Нечто должно быть приведено в «состояние долженствования», или человек должен воспрепятствовать тому, чтобы нечто лишилось этого состояния.
В предыдущем абзаце мы уже вскользь ввели понятия о двух видах целей, а именно «позитивных» и «негативных». Иногда человек действует, чтобы достигнуть некоего состояния, которое он считает желанным; иногда он действует, чтобы изменить то состояние, которое ему не нравится, искоренить его или попытаться его избежать. Если имеющееся состояние нехватки чего-либо должно быть устранено, то это негативная цель. Если же человек стремится к желанному состоянию, то это позитивная цель.
Различие между позитивными и негативными целями может показаться абстрактным, но оно имеет большое значение. В одном случае – а именно при наличии позитивной цели – я хочу достичь чего-то определенного. В другом случае я хочу, чтобы что-то перестало быть, однако при этом то, чего я действительно хочу, имеет менее точное определение, чем в случае позитивной цели. Поэтому цель избежать чего-либо (негативная цель) часто определяется как глобальная: положение должно «как-нибудь» измениться; в любом случае, нынешнее состояние является невыносимым. Позитивные цели тоже могут иметь обобщенное определение: «Мне нужно что-нибудь съесть», например. Однако согласно самой логике отрицания чаще обобщаются именно негативные цели. «Не-плита» или «не-стул» имеют менее точное определение, чем «плита» или «стул». И поэтому получается, что то, к чему человек должен стремиться, чтобы не оставаться в нежелательном состоянии, избежать его или воспрепятствовать его возникновению, обычно является чем-то более глобальным, чем то, к чему он стремится, желая получить нечто определенное.
«Я не знаю, будет ли лучше по-другому, но я знаю, что если должно быть лучше – то должно быть по-другому!» Это высказывание Лихтенберга[24] отсылает нас к неопределенности негативного целеполагания и одновременно напоминает об осторожности при работе с такими целями.
Итак, мы разграничили негативные и позитивные, глобальные и специфические цели. Глобальная цель установлена лишь в отношении небольшого количества критериев, а при определенных обстоятельствах – только в отношении одного из них. Специфическая цель установлена относительно многих критериев, ее можно точно описать и представить. Если сравнивать с шахматами, то глобальная цель – поставить мат королю соперника. Она хоть и достижима, независимо от того, является или нет ситуация на шахматной доске близкой к мату, но таких ситуаций может быть множество; следовательно, критерий «мат» делает поставленную цель весьма неопределенной.
Следует различать глобальные и неясные цели. Неясная цель – та, у которой отсутствует критерий, на основании которого можно решить, достижима ли эта цель. «Библиотека должна стать более дружелюбной к посетителям», «Моя комната должна быть уютнее», «Город должен стать удобнее для пешеходов» – во всех этих требованиях имеются неточные и неясные критерии цели. Прилагательные в сравнительной степени означают, что человек совершенно не знает, как именно должно выглядеть желаемое состояние, которого он хочет достичь, – оно лишь должно быть «иным».
Помимо неясности, сравнительные прилагательные в приведенных выше примерах указывают еще и на так называемое «стремление к множеству целей». Это означает, что желаемая ситуация должна соответствовать не одному, а нескольким критериям. «Более дружелюбная к посетителям» библиотека – это не библиотека с долгим сроком возврата книг. Даже если часы открытия более удобны для работающих людей, библиотека еще не стала более дружественной к посетителям. Мягкая обивка кресел в читальных залах тоже этому не поспособствует, как и более широкий выбор журналов. Однако в совокупности все это определенно приближается к понятию «удобство для посетителей».
Стремление к многим целям не просто означает, что человеку приходится на многое обращать внимание и что он должен одновременно соответствовать нескольким критериям. Тесные взаимосвязи между переменными системы означают также и тесное переплетение целей. Объединение критериев целей может иметь различные формы. Может получиться так, что они связаны друг с другом положительно: если один критерий является положительным, то чаще всего таковы и остальные. К примеру, современное жилье, как правило, хорошо отапливается. Но может существовать и негативная взаимосвязь: если один критерий является положительным, то другие, как правило, становятся отрицательными. К примеру, современное, хорошо отапливаемое жилье в хорошем районе обычно недешево.
И наконец, возможны случаи, когда критерии целей вообще не связаны друг с другом и соответствующие им переменные в системе не зависят друг от друга.
Взаимозависимость тоже может иметь различные формы. Переменные могут зависеть друг от друга напрямую, то есть одна может оказывать причинно-следственное влияние на вторую, вторая на первую или обе могут взаимно влиять друг на друга. Либо же они обе могут зависеть от третьей переменной и не иметь между собой непосредственной взаимосвязи. Если современное меблированное жилье чаще всего хорошо отапливается, то это не потому, что современная меблировка влияет на отопление или наоборот. Оба фактора связаны с тем, что люди, которые могут позволить себе современную мебель, как правило, имеют достаточно денег, чтобы купить жилье с хорошей теплоизоляцией. Таким образом, обе переменные зависят от одной центральной переменной.
Когда два критерия целей сочетаются между собой в положительном смысле, это чаще всего упрощает работу с целью: стремясь к одному критерию, человек неизбежно достигает и другого. Все иначе, когда два критерия сочетаются в негативном ключе: в этом случае, достигнув одной части цели, человек неизбежно упускает другую ее часть (и наоборот, если связь между критериями является взаимной). Если человек решит купить дешевый участок под строительство дома, то с большой вероятностью окрестности окажутся не особенно красивыми.
Здесь следует еще раз подчеркнуть: в комплексной реальности нельзя предпринять лишь какое-то одно действие. Следовательно, невозможно стремиться к какой-то одной цели – в этом случае может получиться так, что действия человека приводят к другим непредвиденным негативным последствиям и у него возникают новые проблемы.
Человек замечает, что на самом деле он преследует несколько целей, порой лишь тогда, когда достигает одной из них, и – испуганный, озадаченный, рассерженный – вынужден констатировать, что с устранением одного недостатка в других областях возникли два новых. То есть имеются некие скрытые цели, которые человек изначально совершенно не принимает во внимание и вообще не знает, что он к ним стремится. Приведем простой пример: тот, кто здоров, обычно не станет называть здоровье целью своих действий или надежд, если его спросить об этом. Здоровый человек также будет рассматривать поддержание своего здоровья как нечто важное, но лишь в том случае, если его внимание напрямую обратят именно на это.
Возможно, все это звучит совершенно тривиально; однако тот факт, что большинство людей действуют согласно принципу сверхзначимости (или исключительной значимости) актуального на данный момент мотива, отвечает за множество ошибок в планировании и образе действий – и мы в этом убедимся.
Людей заботят имеющиеся у них проблемы, а не те, которые пока еще не возникли. Следовательно, они не склонны задумываться о том, как решение проблемы в области А может привести к возникновению проблемы в области В. Мы еще увидим, какие это может повлечь за собой последствия.
Итак, существуют следующие виды целей.
• Цель достичь или избежать чего-либо.
• Обобщенная или специфическая цель.
• Ясная или неясная цель.
• Простая или комбинированная цель.