Дальше идут беседы без чёткой повестки. Если вам звонят по важному вопросу, ответ на вопрос «как дела» не должен вас интересовать. Просто сразу спросите «в чём дело?». Скажите, что вы заняты чем-то важным, и, если вас отвлекают, пусть это будет что-то ещё более важное. Работающая часть стратегии GTD (Getting Things Done или «Как привести дела в порядок») – это GTP (Getting To the Point) или, по-русски говоря, «давай к делу». Меня очень раздражают люди, которые в соцсетях пишут «привет» и ждут ответа. Таким я не отвечаю. Пиши сразу, что тебе нужно.
Если у встречи или звонка есть чётко заявленная цель, а список тем и вопросов определён заранее, вряд ли на неё потребуется более 30 минут. Поэтому всегда заранее запрашивайте темы для разговора (и вопросы, которые будут обсуждаться), чтобы к ним подготовиться и не терять времени – ни вашего, ни ваших партнёров.
В подавляющем большинстве случаев люди хотят обсудить с вами какое-то исключительно им выгодное дело. Поэтому на все предложения поговорить или обсудить что-то я всем отвечаю одинаково: пришлите, пожалуйста, ваше предложение мне на емейл. В половине случаев человек даже не может сформулировать то, о чём он хочет поговорить. Либо на письме его намерения впарить что-то или каким-то образом на мне нажиться становятся слишком уж очевидны. Поэтому я стараюсь вообще не разговаривать с незнакомыми людьми. Все предложения, пожалуйста, в письменном виде. К тому же мне пригодится, что в архиве останется копия того, что человек мне предлагал.
Тот, кто меньше всего платит, почти всегда просит какого-то эксклюзивного обслуживания, и, конечно, дополнительную скидочку. Не существует всем известного пути к успеху, но вот путь к провалу известен: это желание всем угодить и всем понравиться. Сделайте анализ своей клиентской базы по закону Парето: какие 20 % клиентов производят 80 % вашей прибыли, а какие 20 % требуют 80 % вашего времени. Вы уже догадались, что самых наглых, самых громких и наименее выгодных надо ставить на автоответчик, посылая им стандартные файлы. Тим рекомендует составить типовой емейл с новыми правилами: количество бесплатных телефонных звонков в службу поддержки, время ответа на их емейлы, минимальный объём заказа. Если они не хотят меняться, предложите им другого поставщика из своих знакомых, те ещё и поблагодарят. Ну, или нет.
Если приоритетов у вас нет, все дела будут важными и срочными. А если вы определите самую главную задачу на этот день, почти ничего не будет срочным и важным. Я, как человек, который вечно ничего не успевает, считаю, что это самый важный и, что особенно занятно, совершенно контринтуитивный принцип, о котором стоит поговорить чуть подробнее. Очень часто такой подход означает, что какие-то нехорошие вещи непременно произойдут. Это не так уж страшно: можно перезвонить и извиниться. Можно заплатить штраф за опоздание или упустить скидку за быструю оплату; можно даже потерять настырного клиента. Зато главная задача будет выполнена. Преодоление завала – это не когда вы учитесь жонглировать всё большим количеством горящих факелов. И не когда вы наспех собираете две встроенные кухни в день вместо одной запланированной. Это когда вы определяете несколько самых важных вещей, которые меняют ваши дела и всю жизнь к лучшему, и концентрируетесь именно на них.
Да, и делайте хотя бы один выходной. Выключайте телефон или оставляйте на зарядке. Тим убирает мобильник каждую субботу, а также каждый раз, когда едет на ужин в ресторан. Ничего страшного не произойдёт, если вы перезвоните завтра утром. Если кто-то работает 24 часа в день 7 дней в неделю и ожидает от вас того же, просто дайте ему понять, что вы не Президент Грузии и не находитесь онлайн постоянно. Если вы не ответите на деловой звонок в 9 часов вечера, катастрофы не будет.
Я часто ставлю телефон на тихий режим и крайне редко беру трубку с незнакомых номеров. Студия и основной компьютер у меня находятся в подвале, а телефон там не берёт. Кроме одной пропущенной доставки за три года со мной ничего ужасного не произошло. Зато во время работы меня никто не отвлекал. За исключением детей, которые колотят в барабаны у меня под ухом.
Один мой друг очень точно выразил своё отношение к телефону: ведь это я его хозяин, а не он – мой хозяин. Зачем же оголтело бросаться на каждый его звон? Работа – это не вся жизнь. Ваши коллеги не станут вашими лучшими друзьями. Планируйте личные дела и защищайте свои планы точно так же, как и в случае с деловыми встречами. Не откладывайте работу на выходные. Лучше постарайтесь не катать вату в офисе и сделайте побольше в отведённое для работы время. Ваша продуктивность будет гораздо выше, если вы будете достаточно отдыхать и веселиться. Сконцентрируйтесь, сфокусируйтесь, сделайте самое важное, и избавьте себя от привычки возиться с рабочими емейлами в воскресенье.
Да, GTD, то есть Getting Things Done – это сейчас модно. Но работает это, только если удалить из рабочего процесса постоянно отвлекающие вас вещи. Если вы не можете понять, что вам нужно делать, сконцентрируйтесь на том, чего делать не нужно. Результат будет не так уж плох.
Теперь десятый совет от меня самого: не надо постоянно делать и не надо постоянно думать. Надо переключаться. Я знал несколько невероятно умных людей, которые постоянно думали (и иногда публиковали свои мысли), но почти ничего не делали. В итоге они добились совсем немногого, не считая почётной репутации интеллектуала.
И наоборот: у меня есть близкие люди, которые одержимы деятельностью. Они будут делать всё, что угодно, лишь бы не бездельничать. При этом очень часто это будет не нужно, зря, поздно, рано, слишком дорого, или делать надо было бы что-то совсем другое. Таким людям иногда стоит остановиться и подумать.
Теперь самое время для притчи про первопроходцев.
Представьте, что вы – один из отряда отважных пионеров, покорителей дикого запада. Основа вашего отряда – лесорубы. Они валят лес и расчищают дорогу. Без них отряд не двинется вообще. В отряде есть пара человек, которые точат пилы, всё чинят, разводят костёр, охотятся и готовят еду. Без них прогресс застопорится уже через неделю. Ещё в отряде есть пара менеджеров. Они всеми управляют и много думают: ставят задачи, проверяют, как они выполняются, подбадривают народ и отчитывают отстающих. Они мотор всего коллектива, без них будет лишь разброд и шатание.
А ещё есть лидер и визионер. Через два месяца он забирается на дерево и кричит: ребята, это не тот лес!
Ставьте приоритеты правильно. И если вы не знаете, что делать, я вам, по крайней мере, рассказал, чего не делать. Уже кое-что.
А дальше от избавления от вреда мы плавно переходим к приобретению пользы.
Глава 5Привычки против целей
Зачем нужен систематический подход к жизни? Смысл привычек – удалить обдумывание какого-то действия. Больше не надо решать, что делать. Вы просто делаете это, и всё. На автомате: наливай да пей!
Ничто так не меняет перспективу, как привычки. У нас всех есть цели, большие и не очень, всевозможные будущие достижения, которые мы планируем осуществить за определённое время. Кто-то хочет заработать миллион долларов к тридцати годам (например, у меня был именно такой план после института, но не получилось, хотя сделано было немало). Кто-то хочет сбросить 10 килограммов к лету. Кто-то хочет написать книгу до конца года. Когда мы пытаемся достичь чего-то не вполне определённого (например, успеха, богатства, здоровья или счастья), часто первый шаг – это постановка точной, измеримой, проверяемой и достигаемой цели. Написано множество книг по методике целеполагания, и наверняка среди этого множества есть и хорошие.
В то же время привычки – это алгоритмы, работающие в фоновом режиме (13). Хорошие привычки помогают нам достигать целей эффективно и результативно. Плохие привычки делают жизнь сложнее и успеху, в основном, мешают. Привычки чрезвычайно сильно влияют на наше неосознанное поведение.
А вот опираться исключительно на силу воли – прекрасный рецепт провала.
5.1. Почему сила воли работает плохо?
Есть, например, люди, которые, увидев любимый бургер или кусок чизкейка, просто улыбаются и легко отбрасывают это искушение. Но как? Как они это делают?
Долгое время считалось, что такие ребята просто хорошо контролируют свои порывы. У них мощная сила воли, и они умеют ей пользоваться (14).
А те несчастные, которые не могут преодолеть искушений, обладают недостаточной силой воли. Популярная психология и методики саморазвития давно уже внедряют нам идеи постановки и достижения целей. Но появляются исследования, которые утверждают, что самоконтроль на деле не связан с возможностью преодолевать какие-то страстные порывы (15). И если отставить идею всемогущей силы воли в сторону, можно попытаться найти другое объяснение тому, почему люди не исполняют свои новогодние обещания.
Есть два способа измерить уровень самоконтроля. Первый способ – это шкала, появилась она не так давно, лет 15 назад. Участникам дают утверждения типа «Я хорошо справляюсь с искушениями» или «Я не очень хорошо умею хранить секреты», и они отмечают своё положение на этой шкале.
Психолог Майкл Инзлихт из университета Торонто показал, что эти самостоятельные шкалы неплохо предугадывают успех. У людей с высокими оценками хорошие отношения, они меньше подвержены обжорству и алкоголизму, лучше учатся и, в целом, более счастливы. В подтверждение этому есть солидный мета-анализ на 32 тысячи человек.
Второй способ измерить самоконтроль – проверить его в реальной ситуации. В классическом тесте психолог Рой Баумайстер – автор довольно известной книги про силу воли – предлагал людям свежее, ещё горячее печенье (хорошо, что не зефир). Тест, кстати, вызывает много вопросов. Сейчас используют другие методики, довольно хитроумные: это головоломки, которые создают внутренний конфликт, и надо его преодолевать с помощью силы воли, но о них позже.