И это полезно не только для бизнеса. Мы начали эту главу с обсуждения потенциальных карьерных перемен. С новыми знаниями вы можете подойти к той же самой проблеме гораздо более подготовленными. Например, проведите анализ сценариев, чтобы прояснить и представить, как развернутся для вас различные варианты карьерного роста. Затем систематически проанализируйте лучшие карьерные пути с помощью численного анализа затрат и выгод или с использованием дерева решений, если какой-то выбор по своей натуре более вероятен. Затем можно собрать все это вместе в сжатое обоснование вашего следующего карьерного шага.
Основные идеи
• Когда возникает искушение использовать список «за» и «против», сделайте шаг вперед к анализу затрат и выгод или дереву решений в зависимости от обстоятельств.
• Делая какие-либо количественные оценки, проведите анализ чувствительности по всем входным данным, чтобы найти ключевые движущие силы и оценить, где вам нужно уточнить свои предположения. Обращайте особое внимание на любую ставку дисконтирования.
• Опасайтесь «черных лебедей» и неизвестного неизвестного. Используйте системное мышление и анализ сценариев для их выявления и оценки их влияния.
• Для действительно сложных систем или масштабных решений создайте симуляции, которые помогут лучше оценить, что произойдет при разных сценариях.
• Остерегайтесь слепых пятен, вызванных групповым мышлением. Подумайте о техниках дивергентного и латерального мышления при работе с группами, включая поиск более разнообразных точек зрения.
• Старайтесь понять глобальный оптимум в любой системе и ищите решения, которые приближают вас к нему.
Глава 7Конфликты
В конфликтных ситуациях ваш выбор почти всегда прямо или косвенно влияет на других людей, и это влияние играет большую роль в разрешении конфликта.
Как говорил английский поэт Джон Донн: «Человек не может быть островом».
В предыдущей главе мы обсудили ментальные модели, помогающие принимать решения. В этой мы покажем еще больше моделей для принятия решений с акцентом на конфликтные ситуации.
В качестве примера рассмотрим гонку вооружений. Этот термин первоначально использовался, когда две или более страны наперегонки накапливали оружие для потенциального вооруженного конфликта. Его можно использовать для описания любого типа обостряющегося соперничества. Вспомните о холодной войне между США и Россией после Второй мировой войны, где обе страны накапливали все более и более сложное ядерное оружие. И это была даже не единственная гонка вооружений в те времена: оба государства также активно боролись за превосходство на Олимпийских играх (гонка за медалями) и за освоение космоса (космическая гонка).
Гонки вооружений распространены в нашем обществе. Например, многие работодатели в США все чаще требуют от кандидатов образование уровня колледжа или даже научную степень в качестве условия для трудоустройства, несмотря на то что на многих из этих рабочих мест не требуются настолько глубокие знания.
Растущие требования к уровню образования для трудоустройства
Центр Джорджтаунского университета по образованию и рабочей силе, как цитируется в работе Дебры Хамфрис и Энтони Карневале «Экономическая ценность гуманитарного образования», слайд-шоу, 2013 год, www.slideshare.net/aacu_/the-economic-value-of-liberal-education.
А получение степени становится все дороже в результате другой гонки вооружений: колледжи тратят огромные средства на превращение своих кампусов в курорты. Стереотипные бетонные общежития с мини-холодильником в комнате и общей ванной на этаже сменяются апартаментами, оснащенными приборами из нержавеющей стали и отдельными ванными комнатами. Согласно The New York Times, некоторые школы даже строят «ленивые реки», как в аквапарке! Все это напрямую влияет на стоимость высшего образования в США.
Участие в гонке вооружений никому не выгодно. Обычно этой гонке нет конца, поскольку обе стороны постоянно поглощают ресурсы, которые с большей пользой можно было бы потратить на что-то еще. Подумайте, насколько эффективнее было бы вложить деньги, потраченные на роскошное оснащение кампусов, в повышение квалификации преподавателей и другие сферы, напрямую влияющие на качество и доступность образования.
К сожалению, подобные ситуации распространены и в повседневной личной жизни.
Многие влезают в серьезные долги, чтобы не отставать от своего круга (или того круга, которому они хотели бы принадлежать), покупая большие дома, дорогие машины и дизайнерскую одежду, а также отправляя детей в дорогие частные школы. Это явление хорошо описывает фраза «чтоб как у людей».
Она происходит от названия комикса о семье Макджинис, которые помешались на том, чтобы соответствовать образу жизни их соседей Джонсов.
Исходя из того, что вы уже знаете о нас, вряд ли вы удивитесь тому, что мы посылаем сыновей в летний инженерный лагерь. В прошлом году нас пригласили в такой лагерь при частной школе в престижном пригороде Филадельфии – Мэйн-Лайн, это очень богатый район. Приехав забрать одного из сыновей домой, Лорен подслушала, как дети спорят, у чьих родителей больше машин Tesla. Хотя люди часто меряются социальными статусами, было печально видеть подобный ожесточенный спор среди учеников начальной школы.
Чтобы избежать гонок вооружений, некоторым людям нужно перестать стремиться к тому, чтобы все было «как у людей». Нужно тратить свои доходы на те вещи, которые удовлетворяют вас (например, на семейный отпуск или интересные занятия), а не на ничего не значащие символы статуса.
А бизнес во избежание гонки вооружений должен заниматься отстройкой себя от конкурентов, вместо того чтобы доказывать свое превосходство в характеристиках или сделках ценой потери прибыли. Концентрируясь на своем уникальном ценном предложении, вы можете посвятить больше ресурсов его совершенствованию и информированию о нем, вместо того чтобы идти в ногу с конкурентами. Сатирическое издание The Onion придумало классную пародию на корпоративную гонку вооружений между производителями бритв, которую мы приводим ниже.
Адаптировано из Джеймса М. Килтса «К черту все, мы делаем пять лезвий». The Onion, 18 февраля 2004 года, www.theonion.com/fuck-everything-were-doing-five-blades-1819584036.
В оставшейся части главы мы рассмотрим ментальные модели, которые помогут проанализировать и лучше разобраться с такими конфликтами, как гонка вооружений. Мы надеемся, что, прочитав следующие страницы, вы будете готовы выйти из любой спорной ситуации с максимальной выгодой для себя.
Правила игры
Теория игр – это наука о стратегии и принятии решений в конфликтных ситуациях, и она предоставляет несколько основополагающих ментальных моделей, которые помогут критически мыслить о конфликте. Игра в данном контексте – это упрощенная версия конфликта, в которой игроки участвуют в искусственном сценарии с четко определенными правилами и измеримыми результатами, во многом похожими на настольную игру.
В большинстве известных игр – шахматах, покере, бейсболе, «Монополии» и т. д. – обычно есть победители и проигравшие. Хотя теоретики признают, что в реальных конфликтах не всегда есть явный победитель и проигравший.
На самом деле иногда все участники игры могут выиграть, а иногда – проиграть.
Самая известная «игра» в теории игр называется дилеммой заключенного.
Допустим, двое преступников пойманы и посажены в тюрьму, каждый в отдельную камеру без возможности общения. У прокурора недостаточно доказательств, чтобы посадить одного из них за тяжкое преступление, но достаточно, чтобы посадить обоих за мелкие правонарушения. Но если прокурор уговорит одного из заключенных выдать сообщника, второго посадят за тяжкое преступление. Таким образом, прокурор предлагает каждому преступнику одну и ту же сделку: первый, кто предаст своего товарища, сразу же выйдет на свободу, а тот, кто промолчит, отправится в тюрьму.
В теории игр изучить ваши варианты помогают диаграммы. Один пример называется платежной матрицей, которая отображает платежи для каждого выбора игроков в виде матрицы. С точки зрения заключенного, платежная матрица выглядит так.
Платежная матрица: полученный приговор
Тут-то все становится интересно. Простейшая формулировка игры предполагает, что последствия для игроков – это только перечисленные тюремные сроки, то есть не учитываются переговоры в реальном времени или возмездие в будущем. Если в качестве игрока вы будете действовать независимо и рационально, доминантной стратегией при такой формулировке и платежной матрице всегда будет предательство: что бы он ни сделал, вам предательство будет на руку, и это единственный способ выйти на свободу. Если ваш сообщник сохранит молчание, вы не сядете даже на год, а выйдете на свободу, когда его предадите. А если он тоже вас предаст, вы получите не по 10, а по 5 лет.
Камень преткновения здесь в том, что если ваш сообщник использует ту же стратегию, вы оба сядете на более долгий срок, чем если бы вы оба хранили молчание (5 лет против 1 года). Отсюда и дилемма: вы рискнете предать или поверите в его солидарность и отделаетесь маленьким сроком?
Двойное предательство с приговором каждому на 5 лет известно как равновесие Нэша, которое названо в честь математика Джона Нэша, одного из пионеров теории игр и главного героя биографического фильма «Игры разума». Равновесие Нэша – это такой выбор игроков, когда любое изменение стратегии любого из игроков ухудшит их результат. В нашем случае равновесие Нэша – это стратегия двойного предательства, потому что, если вместо этого любой из игроков решит хранить молчание, он получит более серьезный приговор. Чтобы оба получили короткий срок, им нужно действовать сообща и координировать свои действия. Эти скоординированные действия нестабильны (то есть не находятся в равновесии), так как каждый игрок может затем предать другого, чтобы улучшить свой результат.