Язык бизнеса может привести к полной потере смысла, как, например, это случилось с объявлением о вакантной должности в сфере маркетинга, в котором от кандидата требовалось «подтвержденное умение справляться с неопределенностью в быстро меняющейся обстановке». Да без проблем. Дон Уотсон считает, что язык бизнеса может стать идеальным прикрытием для абсолютного безделья.
Продолжайте говорить о стратегии, ценностях и воплощении их в жизнь и о том, как повысить ключевые показатели производительности, участвуйте в семинарах, диалогах, мониторингах, оказывайте долгосрочное воздействие, получайте результаты и сможете спокойно получать зарплату в динамично развивающейся организации, нацеленной на перемены, и с чувством выполненного долга возвращаться под вечер домой.
Когда компания обещает разобраться с вашей жалобой или заявлением «в разумные сроки», она, по сути дела, ничего не обещает. По мнению Скотта Адамса, самая распространенная ложь в мире бизнеса: «Я с вами свяжусь». В его серии комиксов о Дилберте менеджеры отрицают факт обмана клиентов, предпочитая именовать это «неполным раскрытием информации». Они также заявляют сотрудникам, что сверхурочная работа — не «принудительная» мера, «требование»…
Все, что связано со специфическим языком бизнеса, вызывает у Дона Уотсона крайнее раздражение. По его утверждению, банк, решивший не допускать к оплате ваши чеки, если вы превысили кредит на пять пенсов, и при этом еще оштрафовавший вас за овердрафт, ради проформы пришлет вам лицемерное письмо, начинающееся со слов: «Банк изменяет способ исполнения платежей в случае, если на счету не хватает средств, с тем чтобы лучше контролировать обслуживание своих клиентов».
Противоядие от языка бизнеса несколько лет назад изобрел Том Дейвис, ученый из американской компании «Силикон Графике». Его изобретение — бинго (лото) «Дежурные слова» — представляет собой карточки с различными бизнес-клише, которые раздают участникам какого-нибудь скучного заседания. Как, например, эта:
Правила таковы: нужно вычеркивать те слова и выражения, которые звучат в ходе заседания. Победитель — тот, кто первым вычеркнет все выражения на своей карточке и воскликнет: «Бинго!» Карточки Тома Дэвиса во множестве вариаций доступны в сети Интернет. И вам наверняка захочется их скачать.
Скользкая дорожка
У большинства из нас весьма скромные карьерные устремления, связанные с честной работой и честной зарплатой. Однако некоторые хотят большего — достичь чего-нибудь, сделать из себя людей, возвыситься над толпой и оставить след в истории. Или хотя бы зарабатывать больше, чем сосед Фред с его «Поршем», отпуском на Сейшелах и чертовым плазменным телевизором.
Для того чтобы достичь всего этого, придется идти по скользкой дорожке. Разумеется, вполне возможно добиться успеха без преувеличения своих истинных способностей и присваивания чужих заслуг, лжи и обмана. Возможно, но весьма сложно. И не забывайте: решив двигаться таким путем, вы вступаете в ожесточенную конкуренцию с множеством других амбициозных личностей. Вероятно, вы готовы играть честно, но готовы ли они? Скорее всего нет. И тогда получается, что у вас просто нет выбора — нужно делать все то, что необходимо.
Первый шаг на этом пути — достойная работа. Поразительно, как много людей предпочитают поступать подобно Джеффри Арчеру[50] и приукрашивать свое резюме. И действительно, небольшое усовершенствование биографии способно сотворить настоящее чудо. Тот же самый Арчер в своем резюме указывал, что он обучался в «Веллингтоне, Оксфорде, Сандхерсте и Беркли». Он лишь «позабыл» указать, что имел в виду вовсе не знаменитый Веллингтонский колледж, а всего лишь Веллингтонскую школу в графстве Сомерсет. Он также «позабыл» упомянуть, что Оксфорд — часть постдипломного обучения, которое он, кстати, так и не прошел, поскольку не сумел сдать соответствующих экзаменов.
Ложь популярного писателя была подвергнута сомнению в ходе телевизионного интервью, состоявшегося в 1991 году, за несколько дней до избрания Арчера официальным кандидатом в мэры Лондона от Консервативной партии.
Дэвид Фрост[51]: Вы не могли бы наконец прояснить — вы сам, — что у вас никогда не было трех высших оценок и что вы…
Джеффри Арчер: Когда я преподавал в Дуврском колледже, его глава очень любезно посоветовал получить официальный диплом об образовании, который, как он сказал, пригодится мне, если я пожелаю продолжать преподавать в колледже, и тогда я отправился в Оксфорд и получил там диплом, которым очень горжусь. Благодаря этому у меня есть диплом об образовании из Оксфорда.
Дэвид Фрост: Дело в том, что и в Оксфорд, и в Дуврский колледж вы представили резюме, в котором говорится, что вы сдали на «отлично» экзамены по английскому языку, истории и географии. Далее в нем указывается, что вы — бакалавр наук. Интересно, как это произошло?
Джеффри Арчер: Я не знаю, как это произошло. Все это не так. У меня есть лишь диплом об образовании из Оксфорда и больше ничего.
Дэвид Фрост: Но кто вставил все эти сведения в ваше резюме?
Джеффри Арчер: Понятия не имею.
Дэвид Фрост: Может быть, кто-то другой писал ваше резюме?
Джеффри Арчер: Нет, нет… Возможно, я сделал ошибку, я часто совершаю ошибки, мы все ошибаемся. Но если вы хотите, чтобы на эту должность пришел святой, я вам точно не гожусь.
Похоже, это означает следующее: если вы не претендуете на звание святого, можно врать потенциальному работодателю. Ну что ж — вперед! Если вам повезет, то ваш обман, вероятно, вообще никогда не раскроется. Если же он все-таки станет явным, вы всегда можете изобразить ярость и негодование.
В число создателей фальшивых резюме входит также мультимиллионер и кибермагнат из Гонконга Ричард Ли. Он весьма огорчил своих инвесторов, когда те узнали, что в своем резюме Ли лгал насчет престижного диплома Стэнфордского университета. В действительности он так и не окончил это учебное заведение. Возможно, это обстоятельство никак не отразилось на его способности принимать мудрые решения в сфере бизнеса, но вот доверие со стороны инвесторов это точно подорвало.
В сентябре 2000 года Элисон Райан получила должность директора по связям с общественностью в футбольном клубе «Манчестер Юнайтед», а через две недели была с позором уволена. Выяснилось, что представленная ею биография — просто-напросто выдумка. Ради того, чтобы получить эту работу с годовым окладом 125 тысяч фунтов стерлингов, Райан указала, что получила первоклассный диплом Кембриджского университета и окончила юридический факультет с отличием. Она также представила поддельную рекомендацию от имени несуществующего преподавателя Манчестерского Метрополитен-университета.
Подавая заявку на соискание должности судьи Высшего суда в Лос-Анджелесе, известный судья Патрик Кувенберг указал в приложенной к ней биографии, что был тайным агентом ЦРУ, подпольно работавшим в Лаосе во время войны во Вьетнаме, и был награжден медалью «Пурпурное сердце» за ранение в область паха, полученное в ходе боя. В действительности Кувенберг никогда не работал в ЦРУ и не участвовал ни в одном бою. В августе 2001 года 55-летнего судью уволили, после того как комиссия судебного исполнения пришла к заключению, что Кувенберг виновен в «намеренных и причиняющих вред ненадлежащих действиях». Адвокаты Кувенберга пытались добиться оправдания судьи, заявляя, что он страдает от заболевания псевдологика фантастика, которое заставляет его лгать, не контролируя себя.
Подобные примеры нередки. Специальный опрос, проведенный несколько лет назад, выявил, что примерно 25% работающих британцев ввели в заблуждение своих работодателей, выступая в качестве соискателей. Они указывали ложные данные о своих навыках, преувеличивали опыт и уровень заработной платы, которую якобы получали ранее. Три процента соврали насчет судимости. Сорок семь процентов указали ложные сведения в графе: «Как вы проводите свободное время». При этом не менее 18% опрошенных заявили, что в резюме приукрашивать сведения «необходимо».
Психологи Лиз Уолли и Майк Смит, соавторы книги «Обман при отборе», утверждают, что количество фальшивых резюме постоянно увеличивается, поскольку «люди убеждены, что остальные поступают так же». Впрочем, развитие механизма проверки сведений может серьезно затруднить обман и сделать ответственность неминуемой. Но об этом мы поговорим в другой главе.
Если потенциальный работодатель принял ваше приукрашенное резюме, следующий шанс преувеличить свои возможности и способности наступает во время собеседования. В такой обстановке голая правда едва ли пригодится.
Работодатель: У вас большой опыт экструзии резиновых смесей?
Соискатель: О да. Огромный.
Работодатель: А вы можете привести какой-нибудь пример?
Соискатель: Конечно! Мой дом — храм экструзии. Я подписчик еженедельника «Экструзия резиновых смесей». Я только и думаю что об экструзии.
Работодатель: А почему вы полагаете, что нам следует взять вас на работу?
Соискатель: Потому что я могу поднять экструзию резиновых изделий на новые немыслимые высоты. Я могу расширить горизонты экструзии резиновых смесей. Я настоящий экструзионщик.
Все мы делали нечто подобное.
Когда в той или иной сфере удалось приобрести хоть какую-то власть, ее придется безжалостно защищать любыми правдами и неправдами. Ведь скользкая дорожка, в конце концов, действительно скользкая. Поднимаясь все выше и выше по карьерной лестнице, вы будете приобретать все больше руководящих полномочий и укреплять свой статус, присваивая чужие идеи.
Креативщик: У меня только что появилась блестящая идея новой телевизионной программы. Надо взять группу людей и разместить их всех в одном доме. Одной половине поручить красить стену, а другой — сажать траву в саду вокруг дома. Зрители же будут голосовать об исключении тех или иных участников программы в зависимости от того, что им покажется скучнее — смотреть, как прорастает трава, или наблюдать, как высыхает краска на стене.