4.4. Адаптация считается успешной, если работник усвоил и закрепил базовые профессиональные знания, умения и навыки, принят коллективом, овладевает корпоративными ценностями Предприятия.
4.5. Если работник, проходящий первичную адаптацию, не справляется со своими обязанностями во время срока испытания и соответственно адаптационного периода (пункт 2.2), то по ходатайству руководителя структурного подразделения он может быть уволен по ст. 71 ТК РФ (как не выдержавший испытания) или с согласия работника переведен на другую работу внутри Предприятия.
Примечания
Отсутствие возможности установления в трудовом договоре испытательного срока, например, при приеме на работу по конкурсу, в порядке перевода из другой организации, а также молодых рабочих по окончании ПТУ или молодых специалистов по окончании ВУЗов и техникумов и пр., не исключает целесообразности применения к этим лицам адаптационных мер, предусмотренных настоящим Положением. Другое дело, что в этом случае работник не может быть уволен как не выдержавший испытания, так как такой срок ему установлен не был.
Перевод работника внутри организации не исключает целесообразности применения адаптационных мер, так как работник в этом случае меняет трудовой коллектив, должность (место работы), непосредственного руководителя, изменяются существенные условия его труда. В этом случае работник не может быть уволен как не выдержавший испытания, поскольку при переводе внутри организации срок испытания не устанавливается.
Перевод на другую работу осуществляется с письменного согласия работника (ч. 1 ст. 72 ТК РФ).
Положение о подготовке персонала
Обучение новых менеджеров и продавцов склада-магазина должно производиться под контролем руководства и специалиста отдела кадров, отвечающего за подготовку и повышение квалификации продавцов и непосредственного руководителя продавца.
Программы обучения включают:
• изучение должностной инструкции;
• инструктажи о технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций;
• изучение материалов этой книги и материалов предприятия.
Темы по материалам предприятия:
Цели и задачи предприятия, его структура, функции подразделений.
Освоение работы с необходимыми компьютерными программами.
Изучение правил нумерации деталей в каталогах оригинальных запчастей к конкретным моделям машин.
Изучение правил нумерации деталей в каталогах неоригинальных запчастей к конкретным моделям машин.
Изучение структуры каталогов запасных частей – книжных, микрофишей, электронных.
Обучение работе с аппаратом для чтения микрофишей.
Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами оригинальных запчастей.
Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами неоригинальных запчастей.
Ознакомление с видами техдокументации по запчастям – каталоги, дополнения к ним, информация о конструктивных изменениях, особенностях установки и т. п.
Изучение наименований деталей на соответствующих иностранных языках, если предприятие работает с номенклатурой запчастей к импортным машинам.
Изучение моделей и модификаций автомобилей.
Изучение структуры прейскурантов, системы скидок, правил продажи различным группам клиентов. Торговая наценка, постоянные затраты, переменные затраты.
Освоение работы с ККМ, если продавец одновременно является кассиром.
Изучение правил продажи запчастей в обмен на неисправные узлы и агрегаты.
Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых для последующего восстановления.
Изучение правил продажи запчастей, принятых на комиссию.
Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых на комиссию.
Особенности и запросы разных групп потребителей в том секторе рынка, где работает предприятие.
Возможности расширения сбыта по каждой категории потребителей
Сопоставительный анализ положения предприятия среди конкурентов.
Выявление сильных и слабых сторон в работе предприятия.
Потенциальные возможности развития продаж.
Инструктажи о технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций.
Программы обучения включают теоретические и практические занятия, тренинги, консультации, рекомендации.
Основные практические пособия:
Для руководителей всех уровней: Волгин В.В. «Запасные части. Энциклопедия бизнеса».
Для начальника склада: Волгин В.В. «Склад: логистика, управление, анализ».
Для всех сотрудников – Книга стандартов.Тренинги для продавцов:
♦каталоги товаров;
♦основные производители и бренды;
♦правила обслуживания получателей;
♦психология получателей;
♦принципы мерчендайзинга;
♦сопутствующие продажи,
♦внешний вид, порядок в отделе;
♦правила техники безопасности и пожарной безопасности.Дирекция, менеджеры, бухгалтерия: обучение по программному обеспечению.
♦ Тренинг по финансам
♦план счетов в системе;
♦понятие групп в система;
♦общая настройка учета;
♦ндс – настройка учета;
♦журналы в системе;
♦структура;
♦создание и учет в журнале финансовых операций;
♦регистры;
♦использование навигатора;
♦получение оперативной информации из карточек в системе;
♦банковские счета.Тренинг по товарам Закупка
♦создание карточки запчасти;
♦прайс-листы: создание, редактирование, анализ;
♦создание карточки поставщика;
♦создание и учет заказа покупки запчасти;
♦подбор товара;
♦создание поступлений;
♦создание внутренних перемещений;
♦создание приказов по ценам;
♦создание кредит-нот;
♦распределение по группам А, В, С;Продажа
♦создание карточки клиента;
♦функционал розничная касса;
♦подбор товара;
♦учет скидок;
♦продажа / возврат запчастей;
♦работа под заказ;
♦внесение денег в кассу;
♦выемка денег из кассы;
♦печать первичных документов;
♦создание заказа;
♦продажи;
♦создание кредит – нот;
♦анализ полученных результатов.Специальный курс для руководителей
Директор (Коммерческий директор), Главный бухгалтер
♦ система управленческой отчетности;
♦ основные показатели управленческой отчетности (отчетные формы);
♦ правила делового этикета;
♦ курс валют и курсовые разницы, методы применения в управленческой отчетности;
♦ управление бюджетированием, финансами и товарными потоками;
♦ методы оптимизации по отклонениям;
♦ принципы формирования логистики товарных остатков и страховых запасов;
♦ организация центральной кассы;
♦ методы экономической безопасности;
♦ внутреннее делопроизводство;
♦ принципы внутреннего контроля деятельности всех подразделений компании;
♦ охрана труда, правила пожарной безопасности, техника безопасности на объекте торговли, разрешительная документация и порядок взаимодействия с местными властями.Главный бухгалтер (дополнительно)
♦ тестирование главного бухгалтера;
♦ взаимосвязь работы программ: «Торговля и склад», «Зарплата и кадры», «Бухгалтерия» и «Управленческой программой». Администратор торгового зала
♦ принципы мерчендайзинга, планировка и навигация торгового зала;
♦ эргономические показатели торгового зала;
♦ общение с получателями и решение вопросов по претензиям, возвратам и т. д. общие принципы организации работы в торговом зале;
♦ охрана труда, правила техники безопасности, правила пожарной безопасности, их соблюдение персоналом в торговом зале.Начальник отдела кадров (менеджер по персоналу)
♦ штатное расписание;
♦ график отпусков сотрудников;
♦ должностные инструкции сотрудников;
♦ правила внутреннего трудового распорядка;
♦ типовая форма трудового договора;
♦ типовая форма договора об индивидуальной материальной ответственности;
♦ типовое соглашение о неразглашении коммерческой тайны;
♦ типовые формы заявлений о приеме на работу, переводе, увольнении;
♦ личные карточки сотрудников;
♦ положение по охране труда;
♦ инструкции по охране труда и технике безопасности;
♦ журналы регистрации вводного, противопожарного и инструктажа на рабочем месте сотрудников;
♦ приказы, инструкции, иные локальные нормативные акты, касающиеся действий сотрудников в процессе работы;
♦ тестирование сотрудников при приеме на работу.
Положение о производственных совещаниях
Цели совещаний:
♦ информирование о ситуации, сложившейся на предприятии, и о планируемых мерах по закреплению достигнутых результатов;
♦ решение проблем, определяющих эффективность и качество работы;
♦ оперативное информирование о технических новшествах;
♦ обмен мнениями, идеями и новостями.
При этом общая цель – постоянно повышать уровень квалификации, удовлетворённости работой и старательности всех исполнителей. Для достижения поставленной цели совещания нужно хорошо готовить. Соответствующие рекомендации излагаются ниже.
Оптимальные сроки и периодичность совещаний.
Лучше всего зарекомендовали себя ежемесячные совещания, проводимые сразу после подведения итогов предыдущего месяца. При этом можно охарактеризовать фактическую ситуацию и обсудить выявленные недоработки. Кроме того, неплохо проводить совещания в один и тот же день недели, который по опыту считается более спокойным. Если новая техническая информация поступает задолго до очередного совещания, то её следует довести до сведения подчинённых иным подходящим способом, а совещание использовать затем для повторения и закрепления эффекта.