Представьте на минуту, как выглядит ваш идеальный коллектив. Какие ощущения он вызывает? Это позитивные взаимодействия и поддерживающие контакты? Это «чисто деловая» команда, быстро решающая задачи? Или вы думаете об общении помимо работы, в том числе и тусовках с коллегами? Идеальный коллектив стимулирует ваше стремление показать себя наилучшим образом? Обеспечивает ли он своим членам поддержку, ободрение или рост? Правильных и неправильных ответов на этот вопрос нет; важно только то, что ощущаете правильным вы сами.
Сложите коллективы в «кучку»
Пора сложить все ваши коллективы в «кучку». В верхней части карточки (или верхней строке таблицы в компьютере) напишите название коллектива. Это нужно сделать для вашего основного трудового коллектива и всех проектных групп, с которыми вы связаны.
Теперь давайте разберемся, что происходит в каждом коллективе. Конечно, есть определения «проектная группа такая-то» или «общая группа решения задач». Но каково истинное предназначение этих коллективов? Предназначение – это вера в ценность выполняемой нами работы. Оно помогает находить смысл в наших усилиях, связывая нас с большей целью. Без предназначения коллективы быстро приходят в упадок и хаос, бесцельно переходя от задачи к задаче; у них отсутствует четкая причина существования.
Предназначение коллектива должен определять руководитель, и если этот руководитель вы, беритесь за дело! Остальным членам коллектива необходимо понимать предназначение, даже если оно никогда не озвучивается. Нам нужно понимать, что наши усилия складываются во что-то большее, а время тратится не зря. Одних слов о том, что коллектив нужен, «чтобы развиваться», «чтобы решать задачи» или «чтобы совершенствовать процесс», недостаточно – эти формулировки слишком расплывчаты. И не способны никого вдохновить. Старайтесь связать работу коллектива с помощью какому-то конкретному человеку или группе. Предназначение группы счетов, в которой работал Маркос, состояло не в исправлении ошибок. Его команда ощутила, что от нее зависит восстановление доброго имени компании, которое зависело от точной и своевременной оплаты счетов. Коллектив, производящий какой-то продукт, работает лучше, когда его предназначением является не просто выпуск чего-то нового на рынок, а удовольствие потребителей и улучшение их жизни.
В ходе одного интересного эксперимента исследователи наблюдали за коллективом больничных уборщиков[75]. Их обязанности состояли в поддержании чистоты и порядка в палатах пациентов и местах общего пользования. Это «черная» работа, как правило, не особенно радующая тех, кто ее выполняет. Однако этот конкретный коллектив процветал, и его члены любили свою работу. В чем заключался их секрет? Вместо узкого определения предназначения коллектива (убирать за пациентами) у них было другое, более возвышенное: они считали, что на их плечи ложится критически важная задача ухода за больными. Они не только обеспечивали комфортные условия для тяжелых пациентов, но и помогали им бодриться: например, раздавали салфетки плачущим или приносили воду при приступе тошноты.
Нам нужно понимать, что наши усилия складываются во что-то большее, а время тратится не зря.
Напишите на карточках кратко сформулированное предназначение каждого коллектива, в котором работаете. Спросите себя: «Какой вклад вносит наш коллектив в общую цель или миссию компании? Какие полезные идеи мы генерируем? Что нравится лично мне как члену этого коллектива в нашей работе?»
Вам трудно ответить на эти вопросы? Поговорите с коллегами о том, каким они видят предназначение вашего коллектива. Если ответы не прояснились, возможно, для существования этого коллектива больше нет оправданий. Случается, что коллектив имел определенное предназначение в прошлом, но уже реализовал его.
Оцените «кучку» своих коллективов
Теперь поочередно берите в руки каждую карточку, переходя от самой легкой для рассмотрения к самой трудной. Большинству людей лучше начать с той группы, в работу которой они вовлечены меньше всего, и закончить основным трудовым коллективом. При рассмотрении каждого коллектива задавайтесь следующими вопросами:
Необходим ли этот коллектив для моей работы? Если вы не собираетесь менять работу, вам нужно сохранять вовлеченность в свой основной трудовой коллектив. Другие коллективы, вероятно, нужны вам потому, что они предоставляют информацию, необходимую для вашей работы, или потому, что важная информация требуется от вас, или просто потому, что так хочет ваш начальник.
Приближает ли меня этот коллектив к моему идеалу трудовой жизни? Может быть, он мотивирует вас? Или позволяет обрести навыки или связи для радостного будущего, которого вы для себя хотите?
Радует ли меня этот коллектив? Например, доставляет ли вам радость трудиться ради реализации предназначения этого коллектива?
Прежде чем отбросить карточку в сторону, вспомните, что, каким бы ужасным порой ни казался коллектив, обычно в нем есть что-то ценное. Чему вы можете научиться у кого-нибудь из своих коллег? С кем вы наиболее близки? С кем вам больше всего нравится разговаривать? Какого рода ценную работу вы выполняете для этого коллектива?
Рассортируйте свои коллективы на две «кучки»: в одной будут группы, которыми вы довольны, в другой – требующие улучшения. Если основной трудовой коллектив радует вас, тогда вы работаете в отличной команде, причем большую часть времени. Если радость приносит какой-то конкретный проект, постарайтесь понять, что именно в нем вас привлекает. Это поможет вам лучше разобраться в себе и в том, что вы хотите получить от своей работы.
Как бы мне ни хотелось поделиться с вами секретом избавления от коллективов, не приносящих радости, в случае большинства людей это практически неосуществимо. Зато можно сделать свой коллектив лучше – и превратить его в источник большей радости (и меньшего разочарования) для себя и других. Сосредоточьте свое внимание именно на таких коллективах. Но совет, который я вам даю, способен сделать хороший коллектив еще лучше. Помните, какой бы ни была ваша должность, есть простые способы сделать так, чтобы трудовой коллектив активнее вас радовал.
Не портите жизнь товарищам по команде
Один равнодушный сотрудник может быстро внести хаос в работу любого коллектива, когда незаинтересованными становятся все. Никто не хочет прилагать дополнительные усилия, прикрывая спину коллегам, валяющим дурака и приходящим на работу неподготовленными. Стремление выезжать за счет других токсично для коллективной атмосферы. «Почему я должен вкалывать, когда такой-то и такой-то ничего не делают?» Когда это отношение захватывает всех, коллектив начинает разваливаться. Все меньше сотрудников дают себе труд приходить на работу подготовленными, еще меньшее число старается делать ее как следует. Члены коллектива перекладывают вину друг на друга и огрызаются. Те, кому приходится перерабатывать, выполняя норму отстающих, начинают злиться и рискуют выгореть.
Есть объяснение тому, почему люди становятся равнодушны к своему коллективу, и обычно дело не в лени или безответственности. Вам случалось отстраняться от работы коллектива, потому что вы считали, что другие умнее, больше знают или обладают большим опытом? Отсутствие уверенности часто не дает людям осознать, какие уникальные дары они вносят в общую работу. Часто наименее опытный сотрудник способен решить наитруднейшую задачу. Не заблуждайтесь, думая, что вам нечего дать коллективу, и не позволяйте себе самоустраняться от участия в общем деле, создавая у коллег впечатление, что вы витаете в облаках. Воспитывайте уверенность и в других людях, убеждая всех (в том числе и себя), что они могут внести ценный вклад. Конкретно указывайте составляющие их работы, которые действительно важны для вас, вашего коллектива, другого члена вашей организации или потребителя.
Доверие – залог порядка в коллективе
В сегодняшнем торопливом мире труда взаимное доверие помогает людям избегать выгорания 7[76] и не тащить проблемы домой. Члены коллективов, где доверия нет, возвращаются с работы в мрачном настроении, не имея ни времени, чтобы провести его с близкими, ни энергии, необходимой для общения. Доверие, помимо создания намного более приятной трудовой среды, помогает коллективам достигать важных целей. В группе с высоким уровнем доверия все ее члены стараются улучшить свой коллектив. В группах с низким уровнем доверия эти усилия направлены на индивидуальные цели 7[77], обычно в ущерб коллективу. Результатом становится недружное сборище отдельных личностей, кипящее разногласиями, которое тратит много времени зря, а достигает очень немногого.
Доверие нельзя взять и создать именно в тот момент, когда оно необходимо, так что не теряйте времени – начинайте прямо сейчас. Старайтесь лучше узнать коллег вне офиса. Открыто делитесь информацией, побуждая других платить вам взаимностью. Не спешите обвинять коллег в ошибках, иначе в будущем они с еще большей неохотой будут их признавать. Вместо этого честно говорите о предшествующих промахах и делайте из них выводы. И непременно признавайте собственные ошибки. Поступая так, мы перестаем излишне сурово судить других за каждое мелкое прегрешение. Это создает более безопасную среду, в которой люди могут открыто обсуждать свои недостатки ради блага всей группы.
Доверие нельзя взять и создать именно в тот момент, когда оно необходимо, так что не теряйте времени – начинайте прямо сейчас.
Разногласия не всегда приводят к беспорядку
Как приятно находиться в кругу людей, которые с тобой соглашаются! Но есть одна проблема: если люди не возражают, они, вероятно, недостаточно анализируют решение или не стремятся к полноценной дискуссии. И когда коллектив выдаст не лучшие результаты, потому что люди побоялись высказать противоположную точку зрения, это будет уже отнюдь не приятно. Этот феномен называют стадным мышлением, и коллективы, в которых он преобладает, не блещут результативностью. Для достижения наилучшего результата нужно спокойно относиться к диалогу с людьми, имеющими иную точку зрения.