Если она именно такая, на какую вы рассчитывали, значит, вы идете правильной дорогой. Если нет – что ж, все можно исправить!
Как же нужно держать себя? Какими должны быть жесты, мимика, интонация?
Есть такое понятие – чувство собственного достоинства. Даже если вы сильно возмущены, испуганы, расстроены, постарайтесь сохранять спокойствие. Излишняя эмоциональность, тревожность вызывают рефлекторную реакцию закончить общение с этим взвинченным человеком. Пусть вашу тревогу показывают факты, о которых вы говорите, а не дрожащий голос. Так каждое сказанное вами слово будет иметь больший вес.
В вашей интонации должно звучать: «Вы мне интересны, и я очень хочу, чтобы вы внимательно отнеслись к моим словам. Но даже если это не произойдет, я останусь уверенным в своей правоте – и, так или иначе, сегодня или завтра, мы все равно встретимся и обсудим этот вопрос».
Если переводить эту интонацию в формулы, можно вспомнить теорию трансактного анализа, созданную известнейшим психологом Эриком Берном. В книге «Люди, которые играют в игры» он писал: многие из нас не просто живут по сценариям, «подсмотренным» в родительской семье. У большинства людей есть и базовое отношение к себе, ближнему кругу и миру в целом. Для упрощения Берн делил это отношение на две категории – «ОК» или «не ОК».
Соответственно, если у человека была позиция «я ОК, ты не ОК, они не ОК», это означало, что он, мягко говоря, самодовольный нарцисс, который обожает только себя, а других считает ничтожествами.
Позиция «я ОК, ты ОК, они не ОК» показывает: человек доверяет только своему ближайшему окружению, тем, кого хорошо знает. Остальной мир для него по умолчанию враждебен.
Позиция «я не ОК, ты ОК, они ОК» означает человека крайне неуверенного в себе, обладающего низкой самооценкой, того самого «чего изволите?».
Как вы думаете, какая позиция – самая удобная и эффективная для гения общения?
Правильно: «я ОК, ты ОК, они ОК». Это позиция уверенного в себе человека, доброжелательно настроенного и к миру, и к ближайшему окружению. Именно с такой позиции стартуют в кресла топ-менеджеров.
Такие люди могут убедить окружающих в чем угодно. Наверняка каждый из чиновников, представителей бизнеса или селебрити знает журналиста, от интервью с которым невозможно отказаться. Он вроде бы и не наседает, не навязывается слишком активно, но так посмотрит, так спросит, что понимаешь – лучше ответить.
Так поступали журналисты знаменитого томского канала ТВ2 – и получили 17 премий ТЭФИ. Их лозунг был: «С вами или без вас, но сюжет выйдет в эфир». И чиновники понимали: сюжет действительно выйдет. И лучше самим прийти в студию и дать ответы на самые неприятные вопросы, чем услышать по телевизору: «Мы звонили главе администрации, но он отказался комментировать происходящее».
Чиновники понимали: откажись они от эфира, пострадает их репутация. А она – важная составляющая личного бренда.
В начале 1990-х годов мне довелось снимать документальный фильм о закрытии пермских лагерей для политических заключенных.
Нашими героями стали монархист Николай Браун, демократ Михаил Молоствов, сторонник конвергенции «по Сахарову», недоучившийся студент Сергей Пономарёв и многие другие. Это были совершенно разные люди – от молчунов-скрытников до лидеров-харизматиков. Мы провели с ними три дня в жутких условиях: комары, жара, отсутствие бытовых удобств и плохая еда, много часов в душном автобусе… Но уже через несколько часов этой командировки я заметила, что у всех моих собеседников есть общая черта: чувство собственного достоинства.
Например, нас ожидала внезапная встреча с каким-то местным начальником: оказалось, в прежние годы он был охранником в лагере, где содержали заключенных, и откровенно издевался над ними.
Спустя годы, встретившись с ним в кабинете, никто из бывших узников не подал ему руки. Даже от предложенного в администрации чая все как-то спокойно отказались – предпочли развести костер и сварить крепкий-крепкий тюремный чай-чифирь, который передавали в одной кружке по кругу.
А потом все пошли на кладбище. И опять я ощутила трепет перед этой тихой отрешенной группой людей. Каждый пошел к «своему» кресту, под которым лежал его товарищ по несчастью.
Я бы сказала, что чувство собственного достоинства – это внутренняя свобода, помноженная на внутреннюю же нравственность. Человек может спокойно выступить против всего коллектива – если считает, что он прав, а коллектив – нет, и так же спокойно признать свою неправоту, если выяснится что-то новое и он поймет, что ошибался.
Советы по невербалике очень простые.
1. Следите за осанкой! Спина должна быть прямой, голос – спокойно опираться на диафрагму. Если с этим есть проблемы, обратитесь к хорошему тренеру по йоге. Они умеют «ставить уверенное тело».
Особенно важно держать спину и не разваливаться в кресле, если вы выступаете на сцене (во время панельной дискуссии) или в студии перед камерой. В этом смысле очень опасно сидеть в мягком удобном кресле – зритель подумает: «Вот развалился-то…»
У нас на телевизионных летучках многие режиссеры настаивали, чтобы ведущие сидели во время эфира на жестких табуретах! Тогда обязательно придется держать спину!
2. Держите паузу, не торопитесь говорить, а особенно не торопитесь вступать в спор! Если вы полюбите паузы, ваша интонация станет более спокойной и доверительной.
3. Двигайтесь! Учитесь не отгораживаться от людей столами, трибунами, сценами! Надо уметь менять дистанцию вплоть до личной зоны – расстояния вытянутых в стороны рук. Если вас поставили за трибуну – не бойтесь выйти к людям, позаботьтесь о микрофоне заранее.
4. Всегда поддерживайте зрительный контакт со слушателями! Посмотрите, как работают актеры при большом темном зале на освещенной сцене. У каждого зрителя есть ощущение, что монолог со сцены обращен лично к нему! Это серьезная школа, однако к этому надо стремиться. Очень часто, демонстрируя презентацию, люди смотрят на экран с собственными слайдами. Посмотрите видео со Стивом Джобсом: он никогда не смотрел туда, он общался с залом!
Неужели вы не знаете своих слайдов? Если с этим проблема, поставьте на краю сцены монитор – можно иногда поглядывать на него. Но, если контакт «глаза в глаза» разорвать, никто не будет вас слушать!
Если вы боитесь за особенности своей фигуры или за свои привычные (некрасивые!) позы (скрещенные руки, рука в кармане, дрожание колен, прикосновения к лицу, сутулость, размахивание руками, да мало ли что еще!) – я хочу вас успокоить.
Если это гармонично для вас, то это вполне может оказаться гармонично и для публики и будет восприниматься как часть вашего личного бренда.
Избавляться надо от тех привычек, которые выглядят некрасиво и неприятно!
Нельзя сидеть на сцене, широко расставив ноги.
Нельзя смотреть исподлобья или в потолок.
Нельзя на спокойный тон отвечать криком.
Нельзя нарушать личную дистанцию.
Но, если вы устали бороться с каким-то своим давним недостатком, предлагаю воспользоваться моим методом: будьте искренни, поделитесь проблемой со зрителем.
Я люблю вести большие тренинги со сцены в брючном костюме (так удобнее) и почти всегда держу руки в карманах: мне так легче думается. Я в курсе, что многим эта манера кажется недопустимой, поэтому предупреждаю с самого начала: «Знаю, многие считают, что руки в карманах держать нельзя. Но мне так гораздо удобнее работать. Не сердитесь на меня, я не люблю складывать ладони домиком, как учат многие тренеры…»
Зал смеется. И устанавливается та самая доверительная атмосфера, которую я так люблю.
1. Попросите записать вас на видео, когда вы об этом не будете знать. Посмотрите внимательно: что можно исправить, улучшить?
2. Поговорите с людьми, которые вас любят и хорошо знают. Пусть они поделятся с вами впечатлением о том, как вы выглядите со стороны – и, опять же, что можно и нужно исправить.
Глава 12Голос
Есть простое правило: чем ниже голос, тем приятнее он для ушей тех, кто с вами общается. Это касается и мужчин, и женщин. Голос как музыка. Если он высокий, да еще и срывается, это какофония.
Если голос низкий и ровный, опирается не на связки, а на диафрагму, слова произносятся исключительно на выдохе, слушатель получает удовольствие от одного лишь звучания – вне зависимости от того, что именно говорит обладатель такого «магнетического голоса».
Существуют ли исключения? Конечно. Вряд ли вы назовете благозвучным голос Никиты Михалкова, но любая его лекция, по телевидению или вживую, собирает огромное количество людей.
Но Михалков – тот случай, когда голос стал «визитной карточкой» яркой личности и люди хотят слышать именно его, чтобы соглашаться или яростно спорить.
Этот пример еще раз подчеркивает: нет ни одного незаменимого качества, без которого невозможно стать блестящим оратором. Но какое-нибудь из них непременно должно быть развито по максимуму.
Но вернемся к голосу. У моего друга оператора Михаила Сладкова, с которым мы почти 30 лет работали вместе, был чудесный низкий баритон. Про такой голос обычно говорят «бархатный». Михаил прекрасно это знал и пользовался голосом, чтобы обольщать всех вокруг.
Он понимал: достаточно произнести несколько ничего не значащих слов и люди уже будут смотреть в его сторону с особым вниманием!
Я приводила оператора Сладкова в пример «обладателя голоса» практически на всех семинарах по искусству коммуникаций. Когда мы со слушателями обсуждали вопрос, какой голос приятно слушать и как этого можно добиться, я просила Михаила Анатольевича оторваться от видеокамеры и сказать несколько слов.
Он с показным неудовольствием, вполне театрально выключал камеру, выходил в центр аудитории и произносил примерно следующее: