Никто не знает, насколько сложно спокойному человеку всегда сохранять хладнокровие. Но вполне допускаю, что совершенно несложно! Просто таков этот человек по натуре.
Если он и волнуется, то спокойно сообщит об этом, причем ему вряд ли поверят.
Муж моей старшей дочери Пранаб – индиец. Он родился в Калькутте, но уже много лет живет в Нидерландах. И он, и дочь – профессора математики, оба работают в Университете Твенте (Энсхеде).
Собственно, они и познакомились в Высшей школе математики, где учились молодые аспиранты и кандидаты наук со всей планеты.
Вот кто умеет быть спокойным! Пранаб всегда улыбается, и любимое его слово – «о’кей». Он спокойно делает все дела, которые считает необходимыми: преподает в университете, занимается с ребенком, готовит вкусную индийскую еду, убирает посуду после ужина и визитов гостей…
Я много раз наблюдала реакцию Пранаба на серьезные помехи в моменты, когда он уютно устроился было посмотреть телевизор или поговорить по телефону. Он не показывает виду, что расстроен или рассержен. Он спокойно переключается на новые действия – и так же спокойно возвращается к любимым занятиям, когда появляется возможность. Если возможности нет (заболел ребенок, появилась срочная работа, да мало ли что может случиться!), он тоже не огорчается. Моя дочь говорит, что ее муж всегда спокоен и счастлив.
Я однажды стала приставать к зятю с вопросами: что может выбить его из равновесия? Тот ответил: ничего. Дочь считает, что индийцы – особенные люди. Они впитали с детства мысль о том, что жизнь никогда не заканчивается: была такая, потом станет другая… Куда спешить и торопиться? Зачем нервничать? И, если вдуматься, разве беспокойство и спешка помогают нам достичь результата?
Неудивительно, что невозмутимые люди завораживают и им хочется подражать. Спокойствие – своего рода волшебство. Его не демонстрируют специально, но по-настоящему спокойный человек обязательно добивается другого течения жизни вокруг себя – такого, какое удобно ему.
В молодости я часто приезжала в Москву в командировку и, как правило, старалась успеть нанести не менее трех важных визитов за день.
Дома ждали маленькие дети, неотложных дел было невпроворот. Я научилась записывать дела в ежедневник, с наслаждением вычеркивала те, что удавалось сделать быстро, оставляла те, что переходили на следующий день, и дописывала новые. Иногда на день приходилось по 30 пунктов, иногда – даже больше. Я научилась заносить в один и тот же столбик важные задачи и такие ерундовые, как «забрать ребенка из детсада» или «отнести костюм в химчистку»: мелочи быстро вычеркивались и помогали мне обрести некое равновесие.
Но в Москве я носилась со встречи на встречу как ошпаренная. Даже в метро, как вы знаете, бывают пробки. Однажды я безнадежно застряла – и опоздала на встречу к самому важному человеку, от которого зависело получение нового комплекта телевизионной техники.
Этот замечательный человек сердито посмотрел на часы, потом на меня – уставшую, издерганную, виноватую – и сжалился.
Он сказал буквально следующее:
– Запомни, Нина: в Москве лучше планировать одно дело в один день. Не два, не три, а именно одно. Зато ты сделаешь его как можно лучше! И знаешь почему? Ты будешь спокойна.
Спокойствие – качество, которое иногда дается человеку вместе с особенностями характера, воспитания, религии. Но бывает спокойствие приобретенное – и оно ценится даже выше.
Спокойные люди, несомненно, обладают лидерскими качествами, которые не любят демонстрировать. Но само собой получается так, что на поезд или самолет выезжает заранее целая бригада: спокойный человек предпочитает поступать именно так. По-другому он не согласен.
Спокойный человек вольно или невольно устанавливает правила игры для общения с ним. Как правило, люди принимают его условия, а потом сами начинают получать удовольствие от погружения в «другую реальность».
1. Записывайте свои задачи на день, причем не сплошным списком, а ранжируя по уровню срочности и важности: 1) срочные и важные; 2) важные и несрочные; 3) срочные, но неважные; 4) неважные и несрочные.
2. Выдержите паузу, когда к вам поступает новая информация. Если она не связана с вопросами жизни и смерти, дайте себе возможность подумать, прежде чем принять решение. Возможно, уже через 5–10 минут вы отреагируете иначе, нежели сразу, под напором нахлынувших эмоций.
3. Поставьте себе задачу – научиться слушать людей. Даже если собеседник осыпает вас проклятиями и бранью, дайте ему возможность выговориться – и даже после того, как он закончит, не торопитесь с комментариями, возьмите паузу.
Вспомните одно-два из своих самых любимых дел и постарайтесь делать их так, чтобы это была целая церемония: подготовка к событию, участие в нем, послевкусие.
Люди, которые не торопятся, умеют делать из любого пустяка праздник. Их рыбалка вызывает полный восторг, даже если они не поймали ни одной рыбы.
А как они готовят! Как внимательно относятся к каждой детали: какие дрова положить в костер, какие специи взять, как держать публику в «режиме ожидания» фирменного блюда!
Глава 22Умение слушать
Ваши друзья и знакомые отметили этот пункт как вашу сильную сторону? Обсудите с ними, почему они обратили внимание именно на эту черту.
Пункт не вошел в список ваших сильных сторон? Прочитайте главу и подумайте, чем отличаются от вас хорошие слушатели и как вы можете развить в себе это качество.
Умение слушать – навык, который помогает нашим собеседникам чувствовать себя значимыми. Если человека слушают, значит, он интересен. Если ему задают вопросы – его мнение важно.
Фактически слушатель наделяет говорящего ролью эксперта. Чьему самолюбию это не польстит?
Поэтому люди очень любят общаться с теми, кто умеет заинтересованно слушать. И зачастую именно хороших слушателей называют лучшими собеседниками.
Я пришла на телевидение очень рано, в восемь лет. Играла в телевизионных спектаклях, читала стихи, работала ведущей различных детских программ. А потом я выросла, и мне предложили провести первое в моей жизни интервью. В ту пору все программы выходили в прямом эфире, местное телевидение было очень популярным, а я уже чувствовала себя звездой: меня узнавали на улицах, фотографировали.
В общем, мне, 19-летней, казалось, что поговорить с человеком в студии – приятное и легкое занятие для такой гениальной ведущей, какой я себя ощущала в ту пору.
Героиней стала моя ровесница, воспитательница детского сада по имени Катя: накануне ее объявили победительницей конкурса профессионального мастерства и лучшей воспитательницей города Горького (ныне – Нижний Новгород).
Девушка оказалась на редкость скромной. Я вместе с кинооператором побывала у нее на работе, полюбовалась, как она читает детям сказки, придумывает разные игры, приучает малышей к порядку. В общем, план разговора в голове сложился сам собой, и я ждала успеха.
Однако это был такой позорный провал, о котором я помню до сих пор в мельчайших подробностях. Я пришла нарядная, яркая, с макияжем, в красивом мамином брючном костюме. Катя – в скромном черном платье с самодельным жабо, сделанным из детской капроновой ленты. Очутившись в студии, она перепугалась, зажалась и… замолчала. А я вместо того, чтобы помочь героине раскрепоститься, стала бодро излагать зрителям ее биографию. В общем, полчаса я задавала вопросы и сама на них отвечала, выступая в той роли, к которой привыкла, – говорливой ведущей.
После эфира я пошла за комплиментами в сторону режиссерской будки. Однако оттуда вышел бледный главный редактор Владимир Сергеевич Близнецов. Он прошел мимо меня как мимо пустого места, обнял мою героиню и стал извиняться за неопытную ведущую, которая «не умеет слушать».
Кате он тут же предложил прийти на другой эфир, а мне сурово сказал, что отлучает меня от всех передач с участием других людей.
Я должна была научиться не только говорить сама, но и слушать собеседника, следить за его реакцией, ловить его мысли и эмоции. «Слушать» и «слышать» – разные глаголы. Выигрывает тот, кто не только слушает, но и слышит.
Например, пауза тоже может быть разной по содержанию. Иногда надо просто подождать, пока человек соберется с мыслями и скажет что-то важное. Нельзя перебивать, торопить: надо спокойно и внимательно смотреть в глаза собеседника и ждать ответа.
Искореняйте в себе желание прервать человека, когда вам кажется, что вы поняли, о чем он хочет сказать. У телеведущих есть такое правило: когда вы слушаете скучного человека внимательно, зрители вам сочувствуют. Как только вы прервете собеседника, зрители немедленно встают на сторону обиженного!
Давайте вспомним, как ведут свои интервью Ирина Шихман, Юрий Дудь, Владимир Познер. Камера то и дело показывает интервьюера в момент, когда он ничего не говорит. Он просто слушает.
Но как слушает! Он чуть ли не шевелит губами вместе с говорящим!
Он никуда не торопится и никого не торопит! Возникает ощущение, что человек получает удовольствие от погружения не просто в чужую жизнь, а в мельчайшие ее подробности.
Если собеседник вдруг замолкает, хороший интервьюер не торопится с вопросами. Он понимает: герою может быть нужна пауза. Более того, именно после такой внимательной паузы герои говорят о самом сокровенном, о самом интересном.
В учебнике тележурналистики я писала о том, что пауза (внимательная пауза!) зачастую и есть самый лучший вопрос. Человек, казалось бы, все рассказал. А вы смотрите на него с таким вниманием и сочувствием (или с таким недоумением), что он начинает говорить дальше. И весь мир сводится к двум собеседникам. Исчезают камеры, микрофоны, зрители и слушатели. Это – самое ценное, что может быть.