ПОДЕЛИТЕСЬ ЯРКИМ ВИДЕНИЕМ СО ВСЕМИ В КОМПАНИИ
Начните с внутреннего развертывания. Поделитесь ярким видением с сотрудниками, членами совета директоров и всеми, кто имеет к компании прямое отношение. Прежде чем представлять его всему миру, важно убедиться, что каждый член команды действительно понимает ваше яркое видение и полон энтузиазма его реализовать. Каждый человек в компании должен дышать им, поскольку сотрудники – это точки взаимодействия с внешним миром. Вы ведь не хотите, чтобы поставщик, спросив сотрудника о планах вашей компании, услышал в ответ, что тот понятия о них не имеет. Сначала добейтесь полного понимания и принятия яркого видения в самой компании. И возможно, через три месяца можно начинать думать о его развертывании за ее пределами.
Для внутреннего развертывания требуется как ваше личное участие, так и участие команды. Соберите всех в одном зале. Разумеется, тут все зависит от размера организации. Если у вас работает тридцать человек, можно сделать это сразу, а если пятьсот – придется провести мероприятие по отделам и внести изменения в план развертывания (его описание представлено ниже). Если же численность персонала – 20 тысяч, примените творческий подход, например, распечатайте составленный вами документ и раздайте всем. Пусть каждый сотрудник в каждом отделе прочитает его вслух до конца.
После завершения чтения СЕО предстоит оценить реакцию людей. Кто увлечен, взволнован, заинтересован, а кто нет? Именно на последнюю группу нужно обратить особое внимание. Возможно, этим людям не место в компании – или они просто не разобрались в вашем видении. Постарайтесь выяснить это.
После того как присутствующие прочитают документ, предложите им выделить те фразы и предложения, которые их больше всего взволновали и вдохновили, и поделиться своим мнением с остальными.
Такое мероприятие не место для дискуссий и споров. Его цель – помочь сотрудникам понять, куда СЕО намерен привести организацию. На последующих совещаниях еще будет возможность обсудить эту тему, но сейчас яркая картина будущего должна закрепиться в сознании каждого и стать поводом для размышлений и источником вдохновения. Необходимо подвести сотрудников к мысли «А что, если?…», чтобы они заинтересовались вашим ярким видением и действовали в соответствии с ним.
Помните: на реализацию уйдет три года. В начале каждого квартала вам придется снова привлекать внимание коллектива к видению и перечитывать его. Откройте документ в Word и выделите зеленым цветом то, что уже реализовано, а желтым отметьте пункты, над которыми сейчас работаете. Покажите сотрудникам, как строится будущее. Затем проанализируйте каждое предложение в описании яркого видения и решите, чем нужно заняться далее и какие действия выполнить. Это определит планы на следующий квартал. Так вы наметите дальнейший курс, используя соответствующие предложения как дорожную карту.
Такой подход стимулирует всех членов команды придерживаться одного курса и действовать согласованно. Повторение в очередной раз вызовет у них воодушевление и поможет сохранять целеустремленность. Все тут же начнут анализировать, что нужно сделать сегодня ради общих целей.
После внутреннего развертывания яркого видения рекомендую подождать примерно три месяца, прежде чем представлять его миру. В ходе внешнего развертывания этот документ станет доступен потенциальным сотрудникам, клиентам, поставщикам, потенциальным поставщикам, банкирам, адвокатам и, разумеется, СМИ.
Прочитав ваше яркое видение, потенциальные сотрудники либо загорятся желанием попасть к вам на работу и придут на собеседование, либо сразу же поймут, что ваша компания им не подходит. Поставщики с энтузиазмом отнесутся к перспективе сотрудничества. Возможно, даже сделают вам более выгодное предложение, потому что увидят, в каком направлении вы поведете компанию. Если вам удастся заразить поставщиков энтузиазмом, начнут происходить удивительные вещи. Я наблюдал случаи, когда банкиры финансировали компанию исключительно на основании ее яркого видения, поскольку впервые по-настоящему осознали, чем именно она занимается. Финансовые отчеты или встречи с СЕО не всегда это четко представляют. В моей практике бывали и случаи, когда клиенты подписывали контракты, потому что приходили в восторг от перспектив компании. Они делали ставку на ее будущее, а не настоящее.
Поделившись ярким видением со средствами массовой информации, вы получите важный инструмент влияния на умы. Вам же нужно, чтобы СМИ рассказали о будущем вашей компании, а не о настоящем! Когда СМИ расскажут, какой станет ваша компания через три года, это привлечет внимание людей.
Все хотят заглянуть в будущее по вполне понятным причинам. Любое взаимодействие клиента с компанией предполагает длительные отношения, как минимум на год и более. Даже если речь идет всего лишь о гарантии производителя, клиент хочет знать, что через год компания еще будет на плаву.
Приведу пример. Предположим, вы собрались арендовать квартиру и когда пришли ее посмотреть, обнаружили, что полы грязные, стены требуют покраски, а освещение слабое. Вы наверняка не захотите ее снимать. Но что, если домовладелец сообщит, что завтра придут мастера заменить полы, а на следующей неделе покрасят стены и заменят все лампочки. А еще предложит посмотреть соседнюю квартиру, отремонтированную на прошлой неделе. Думаю, вы испытали бы совсем другие чувства, поскольку заглянули в будущее. Вот для чего вам нужно поделиться ярким видением с миром: пусть другие увидят то, что видите вы. Ваши смелые идеи насчет будущего привлекут одних людей и оттолкнут других. Заметьте, я сказал: «И оттолкнут», а не «Или оттолкнут». Яркое видение должно действовать как магнит, притягивая одних и отталкивая других – будем надеяться, что вторых окажется немного. Если масштаб картины будущего мелковат, идеи робкие, исключающие всякий риск и инновации, никто не придет в восторг от вашего видения. Когда дело обстоит именно так, считайте, что потерпели неудачу.
СТРЕМИТЕСЬ К РЕВОЛЮЦИИ, А НЕ К ЭВОЛЮЦИИ
Помните, как Apple вывела на рынок iPhone? Люди думали, что руководство компании спятило, поскольку в новом устройстве не было клавиатуры. Как можно выпускать такой смартфон? Это немыслимо!
Однако многие пришли от устройства в восторг. И не просто полюбили его, а полюбили так сильно, что стали лояльными и преданными клиентами Apple. Они выстаивали в длинных очередях в магазинах вместе с другими единомышленниками накануне появления нового гаджета. А тем, кому не понравился iPhone, оставалось только наблюдать, как его появление повлияло на всю отрасль. Некоторые компании попытались скопировать дизайн и конкурировать на рынке, завоеванном Apple. Они осознали, что вскоре клавиатура устареет, подобно видеомагнитофону, и в конечном счете вынуждены были перейти к новой концепции – добровольно или сопротивляясь изо всех сил.
Если бы при разработке своего революционного смартфона компания Apple попыталась сделать счастливыми всех без исключения, она просто выпустила бы улучшенную версию телефонов Blackberry. Чтобы вдохновить людей, стремитесь к такому же смелому видению, как в Apple. И будьте готовы к негативным отзывам. В конце концов, будущее страшит тех, кто чувствует себя комфортно в настоящем.
15 ПРОЦЕНТОВ
Однажды я работал с клиентом (СЕО) над внутренним развертыванием яркого видения в его компании. Во время собрания он встал и сказал: «Примерно 15 процентам из вас не понравится услышанное. Вам придется не по душе то, что готовит будущее, но это нормально. По всей вероятности, для вас это самый подходящий момент, чтобы уйти».
Как и следовало ожидать, примерно 15 процентов сотрудников уволились. А два года спустя эта компания заняла второе место в рейтинге наиболее привлекательных мест для работы в регионе Британская Колумбия. (Кстати, первое место в этом рейтинге тоже заняла компания из числа моих клиентов, которая вдохновила всех своим ярким видением.)
Нет ничего плохого в уходе сотрудников, которые не разделяют вашего видения. Не стоит удерживать таких людей. Лучше с самого начала понять, что они вам не подходят, чем два года стимулировать их, а затем испытать глубокое разочарование.
То же самое касается и кандидатов на работу. Они прочитают описание вашего яркого видения и либо подумают: «Конечно же, я хочу пойти на собеседование немедленно!», либо «Даже приближаться не хочу к этому месту!» Не думайте, что напрасно тратите время на собеседование с этими людьми или даже деньги на их наем и обучение. В конце концов, когда все поймут, что вы делаете и зачем, ваши время и деньги окупятся с лихвой.
И последнее. Яркое видение подобно десяти заповедям в том смысле, что оно непреложно. Менять его следует только в случае масштабной и неожиданной трансформации отрасли, если компания совершает поворот на 90 градусов, или разразился финансовый кризис, или мир перевернулся с ног на голову и вы терпите крах. В противном случае вы словно корабль, идущий через океан, поворачивая то влево, то вправо, уклоняясь от айсбергов, но упорно продолжая следовать заданным курсом. Не переживайте, если некоторые пункты общего видения со временем утратят актуальность. Оставьте все как есть. Этот документ будет маяком, указывающим путь вашей команде.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Развертывание яркого видения вне компании позволяет заявить миру, к чему вы стремитесь, почему ваша цель интересна, а перспективы сотрудничества должны опираться на картину будущего спустя три года, а не на нынешнюю ситуацию.
Так же как в случае внутреннего развертывания, при внешнем развертывании важно умерить пыл тех, кому ваша идея покажется безумной. Постарайтесь их убедить, что некоторые планы реализуются через год-два и тогда многие пазлы сложатся и общая картина станет более правдоподобной.
Представьте свое яркое видение такими словами: «Вот какой станет наша компания в ближайшем будущем. Все мы осознаем, что сегодня она другая, но, заглянув на три года вперед, можем увидеть, какое впечатление она будет производить». Как только все члены команды в полной мере поймут ваше яркое видение и сплотятся вокруг него, вы можете поделиться им с остальным миром. Для этого используйте электронную рассылку, корпоративный сайт, информационные бюллетени, пресс-конференции, презентации для журналистов, флаеры, пиар-акции, беседы с прохожими на улице – словом все, что придет в голову. Вам надо сделать все возможное, чтобы распространить информацию о своем ярком видении очень широко. Неустанно информируйте о нем окружающих. Люди, так или иначе связанные с вашей компанией, должны знать, что вы создаете, к чему стремитесь и что ждет вас в будущем. Внешним партнерам тоже отведена роль в вашем видении, ведь они будут вносить вклад в его реализацию.