Для профессионалов бизнеса по автомобилям с пробегом решающими факторами успеха являются:
• наличие предложения для максимально широкого круга потенциальных покупателей;
• увеличение оборачиваемости склада;
• точное ценовое позиционирование в соответствии с требованиями рынка.
Торговля подержанными автомобилями способствует:
• продаже новых автомобилей в случае операций trade-in;
• закреплению покупателя подержанных автомобилей за сервисом;
• продаже услуг сервиса;
• продаже запчастей;
• продаже дополнительного оборудования;
• продаже сопутствующих товаров и материалов (масла, средства по уходу и т. д.);
• вовлечению «сарафанного радио» в рекламу фирмы. Конкурентные преимущества дилеров:
• дилеры могут продавать авто с пробегом дешевле, чем частные продавцы;
• оценщики и технические специалисты оценивают техническое состояние машин достаточно точно и поэтому дилеры меньше рискуют;
• ремонт и предпродажная подготовка в современных цехах обходятся дилеру дешевле.
Для вторичного рынка автомобилей легче прогнозировать деятельность. Трейдеры, решившие торговать автомобилями с пробегом, могут более или менее реально планировать объемы продаж, оборудовать демонстрационные площадки и залы, устраивать склады, осваивать сопутствующие услуги и смежные виды бизнеса.
Закупая автомобили с пробегом у корпоративных парков, трейдеры ничем не рискуют, поскольку машины обычно обслуживались в авторизованных. СТО, которые вели сервисную историю этих автомобилей.
При разработке бизнес-планов необходимо тщательно прорабатывать следующие аспекты:
• бренды и модели машин, с которыми намерены работать;
• обоснование источников поступления подержанных машин – у каждого из них своя специфика, требующая юридического сопровождения;
• разработка критериев для закупаемых машин: возраст, пробег, история, документирование и т. д.;
• разработка процессов диагностики, дефектовки и оценки закупаемых машин;
• разработка инструкции по диагностике, дефектовке, оценке, внеочередному ремонту и сервису машин с пробегом (подготовке для продажи), разработка нормативов оплаты сервисному цеху этих работ;
• назначение ответственных за каждый процесс и операцию в цикле закупка-продажа автомобилей с пробегом, разработка способов их мотивации;
• разработка процессов взаимодействия с внешними каналами закупок и продаж – интернет-порталами, интернет-биржами, другими трейдерами, корпоративными парками и т. д.;
• разработка специализированной странички на основном сайте для эффективной продажи автомобилей;
• предоставление полной информации об автомобилях в распоряжение продавцов.
Операции для продвижения автомобиля:
• описание автомобиля;
• фотографирование автомобиля;
• подготовка ценника и спецификации на каждый автомобиль;
• размещение рекламы в Интернете на специализированных сайтах и на своем сайте;
• размещение рекламы в печатных изданиях;
• информирование клиентов о действующих акциях на автомобили.
Факторы, влияющие на цену автомобиля и срок продажи:
• юридическая чистота;
• техническое состояние и история;
• диагностическая карта официального дилера;
• история заказ-нарядов на техобслуживание и ремонты;
• сервисная книжка с отметками о регламентных ТО и ремонтах по гарантии;
• история кузовных ремонтов;
• качественная предпродажная подготовка;
• продленная гарантия на автомобиль.
Закупка автомобиля с пробегом, оценка ремонта, подготовка к продаже, сдача на реализацию – эта работа новая и отдельная. Результатом должна быть подготовленная машина плюс вся информация и документация по ней.
Процесс продажи автомобилей, бывших в употреблении, должен быть в одних руках. Процесс продажи через. Интернет, биржу и прочие внешние каналы – в других, как работа с корпоративными клиентами.
Для перепродажи трейдеры приобретают или берут на комиссию отечественные машины не старше 3 лет и иномарки не старше 5–6 лет с пробегом до 70 тыс. км, если импорт был осуществлен официальным дилером.
Основные инструменты управления торговлей автомобилями с пробегом:
• стандарты технологии работы;
• стандарты диагностики, приема и подготовки к продаже автомобиля;
• требования к персоналу;
• требования к «внутренней» и «внешней» рекламе;
• установление и контроль планов продаж;
• рекламная поддержка;
• рекомендации по системам взаимодействия между подразделениями (отдел продаж новых автомобилей – отдел продаж автомобилей с пробегом – сервис).
Трейдерам целесообразно:
• создать системы пожизненного взаимодействия с клиентами: продажа автомобиля, его сервис, его выкуп в обмен на другой, сервис второго автомобиля – и так всю жизнь клиента;
• подготовить кадры для оценки и сложных ремонтов;
• собрать необходимую статистику и максимально точно проводить оценку подержанных автомобилей;
• разработать стандарты продаж, презентации и оформления автомобилей с пробегом – за невыполнение этих стандартов ввести ответственность;
• обеспечить покупателю автомобиля с пробегом возможность обменять его в течение определенного периода, а также воспользоваться специальными кредитными и страховыми продуктами на условиях, порой даже более выгодных, чем при покупке нового автомобиля;
• для привлечения потребителей активно использовать интернет-технологии;
• представить на собственном сайте парк автомобилей с пробегом;
• обеспечить проверку юридической, сервисной и финансовой истории автомобиля – у клиента не должно быть сомнений в легальности происхождения автомобиля, в прохождении всех регламентных работ по регулярному сервисному обслуживанию;
• проводить проверку и подготовку к эксплуатации по перечню из 100–200 пунктов, включая элементы экстерьера и интерьера, а также все основные узлы и механизмы;
• предлагать автомобиль с пробегом в техническом состоянии, максимально приближенном к состоянию нового транспортного средства;
• предоставлять гарантию на определенный период времени либо на определенный пробег;
• распространять программы помощи на дороге, круглосуточной справочно-информационной помощи, эвакуации автомобиля, а также технической помощи на месте поломки;
• выделить торговлю автомобилями с пробегом в самостоятельное направление;
• оказывать услуги кредитования и страхования для автомобилей с пробегом.
Трейдеру важно наладить оптимальные каналы взаимодействия с партнерами, а именно:
• создавать долгосрочные отношения с интернет-площадками и другими партнерами, постоянно расширять сеть сбыта;
• изучать спрос и предлагать на рынок машины, которые оптимально отвечают запросам покупателей;
• быстро обрабатывать заказы и запросы;
• планировать закупки так, чтобы машины не задерживались на складе более 30 дней.
Неудачи в этом бизнесе вызваны обычно следующими причинами:
• неверный расчет расходов и цен сделки;
• невысокое качество работы с клиентами и позиционирования товара;
• отсутствие мотивации сотрудничества между подразделениями;
• махинации сотрудников за счет фирмы.
Освоение торговли автомобилями с пробегом требует изменений в менталитете персонала предприятия – уделения большего внимания клиентским данным, увеличения оперативности работы и т. д.
Кроме того, потребуется внедрение технологических решений, которые позволят обеспечить создание единого информационного пространства внутри компании, автоматизацию процессов и анализ получаемой информации. На основе этой информации менеджерам легче прогнозировать спрос, формировать планы закупок от различных поставщиков и организовывать логистические схемы поставок так, чтобы сократить издержки на хранение, транспортировку и посреднические издержки.
Необходима разработка внутрифирменной логистики перемещения машин в цепочке:
• автовоз или эвакуатор;
• склад;
• пост диагностики, дефектовки и оценки;
• пост ремонта;
• пост предпродажной подготовки;
• демонстрационная площадка;
• средство перевозки до покупателя.
Разработка логистики перемещения документации на машины:
• пакет документов на закупку;
• комплект документов на ремонт;
• сервисный цех;
• служба закупки и предпродажной подготовки;
• бухгалтерия;
• юридический отдел;
• служба продаж автомобилей через внешние каналы;
• служба продаж новых и подержанных автомобилей через демонстрационный зал.
Обычно бизнес по торговле подержанными автомобилями начинают с приема автомобилей на комиссию. Научившись продавать полученные на комиссию машины, приступают к покупке машин у граждан. Освоив увеличенные объемы и изучив рынок источников и рынок сбыта, переходят к оптовым закупкам машин у корпоративных парков и из других источников.
Клиент знает, что трейдер оценит его автомобиль ниже, чем оценил бы он сам, продавая непосредственно покупателю, найденному самостоятельно. Однако после разъяснения того, какие бонусы он получит за эту разницу в цене, клиент обычно все же соглашается. Преимущества работы с трейдером:
• квалифицированная оценка машины;
• экономия средств и времени, которые были бы затрачены на предпродажную подготовку;
• экономия времени, которое было бы потрачено на рекламу, показы автомобиля потенциальным покупателям, телефонные разговоры (порой в неудобное время), оформление купли-продажи и т. д.;
• полный пакет документов о продаже автомобиля для отчета перед налоговой инспекцией;
• юридическая, финансовая, а порой и личная безопасность.
Этапы внедрения проекта по продаже автомобилей с пробегом:
• определение исполнителей и ответственных при запуске проекта по продаже автомобилей с пробегом;
• описание бизнес-процессов с назначением ответственных;
• описание функций всех подразделений, задействованных в торговле автомобилями с пробегом;