И наконец, при правильном названии он поможет вам в поисковой оптимизации.
Не буду скромничать: отличный пример корпоративного дневника – блог нашего издательства «Манн, Иванов и Фербер» (вы найдете его на нашем сайте).
В свое время с помощью Антона Попова (см. раздел «Эксперты») я инициировал создание блога и в агентстве недвижимости МИАН. Блог прекрасно выполнял все свои задачи.
При ведении блога учтите следующие особенности.
• Постоянство (регулярность публикации заметок). У вас будет стабильная аудитория только в том случае, если вы сможете постоянно предлагать ей что-то полезное и интересное. Не забрасывайте блог, иначе его забросят посетители и читатели.
• Краткость. Старайтесь создавать небольшие по объему тематические заметки. В этом случае действует то же правило, что и при подготовке пресс-релизов: «Одно событие – одна публикация».
• Визуализация. Желательно иметь в каждой заметке иллюстрацию или видеоролик. Это в несколько раз увеличивает внимание к заметкам.
• Возможность быть на связи. Дайте возможность читателям получать новые материалы, не посещая ваш блог. Это можно сделать через электронную почту или RSS-ленту. Такая «подписка» увеличит вероятность того, что клиенты всегда будут с вами на связи.
Обращайтесь к читателям за помощью (например, попросите указать в комментариях на недостатки в обслуживании, предложите высказать идеи по совершенствованию ваших продуктов).
Делайте анонсы своих будущих публикаций (например, «На следующей неделе мы расскажем о…»), создавайте интригу.
Также внимание к блогу привлекают конкурсы.
Этих двух книг будет достаточно:
• Антон Попов. Блоги. Новая сфера влияния.
• Джереми Райт. Блог-маркетинг.
Антон Попов (компания «Редкая марка»).
Сергей Сухов (компания Individ, проект Sukhov.ru).
1. Определитесь с авторским коллективом (авторы должны уметь и любить писать) и назначьте одного ответственного за координацию всех работ.
2. Определите тематику блога. Желательно, чтобы блог был специализированным, а не «обо всем». И важно, чтобы его тематика была интересна читателям. Не превращайте блог в источник «официоза».
И еще полезный совет.
3. Не начинайте блог, пока не будете уверены, что у вас припасено не менее двадцати публикаций. Наберете их, будут они интересными – открывайте блог.
40. Экспресс-аудит сайта
Быстро выявить самых заметных убийц конверсии вашего сайта.
Низкая.
99 долларов США.
Маркетеру, PR-специалисту, ответственному за сайт.
Три рабочих дня.
Вы увидите основные «дырки» вашего сайта и получите ряд профессиональных рекомендаций по его исправлению.
Очень просто.
Заходите на www.leadmachine.ru, заполняете заявку, через три дня получаете экспресс-аудит.
После получения отчета внесите изменения в ваш сайт – это сразу же повысит продажи через него или позволит получать больше заявок.
Если ваш сайт станет лучше хотя бы на 1 %, вы окупите потраченные 99 долларов. (А он точно станет лучше!)
Только полученный экспресс-аудит вашего сайта.
Команда «ЛидМашины» уже прочитала более 250 книг по интернет-маркетингу за вас.
Компания «ЛидМашина» (leadmachine.ru).
Обсудите отчет со своими маркетерами и разработчиками сайта и сразу же приступайте к исправлениям и изменениям.
41. Подпись к электронным письмам
Использовать электронные письма клиентам и партнерам как дополнительный канал маркетинга и продаж.
Низкая.
Бесплатно.
Маркетеру.
Можно внедрить сегодня.
Ваши сотрудники ежедневно отправляют сотни электронных писем.
И для того чтобы эти письма не только выполняли свою основную задачу, но и работали на продвижение и увеличение продаж, следует лишь создать подпись, которая будет автоматически вставляться в текст отправляемого письма (например, в GMail, The Bat или Microsoft Outlook).
Что может (должна) содержать такая подпись:
• фамилию и имя отправителя;
• должность с указанием названия компании;
• номера телефонов (офисный, мобильный);
• адрес корпоративного сайта;
• адрес блога;
• почтовый адрес компании;
• адрес офиса (или ссылку на схему проезда, размещенную на сайте);
• специальное предложение.
Продает именно последнее.
Делайте предложение.
Письма точат защиту клиента, как капли – камень.
В издательстве мы используем «маркетинговые подписи» уже несколько лет.
Они разные у разных сотрудников (мы не диктуем, что им писать, все полагаются на здравый смысл).
И мы меняем их время от времени.
Вот пример.
А такой была автоподпись у наших менеджеров по продаже в телекоммуникационной компании «Арктел»:
Подпись должна быть компактной. Чем короче ее текст, тем лучше. Пишите только самое важное. Зачем указывать доменное имя сайта, если оно уже есть в адресе электронной почты?
В ней должно быть только одно спецпредложение. Подпись сработает как маркетинговый инструмент лучше, если она сфокусирована. Лучше предложить в ней одну конкретную книгу, чем написать: «У нас есть десятки полезных книг».
Проверьте правильность и актуальность всей информации, размещенной в подписи: номера телефонов, адрес. Работают ли активные ссылки?
Оцените, не тяжелой ли получилась подпись. Нагрузку на почту мало кто любит.
Призывайте к действию (см. прием «AIDA»). Например: «Пишите нам на адрес», «Заходите к нам в корпоративный блог», «Делайте заказ».
Все, что можно заменить на ссылки, замените. Ставьте ссылки на схему проезда, режим работы офисов, формы обратной связи, страницы упоминаемых товаров.
Крис Бэгготт, Али Сейлс. E-mail-маркетинг работает! Как продавать больше, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов.
–
1. Составьте и согласуйте со всеми заинтересованными сторонами текст подписи.
2. Отдайте указание, чтобы его использовали.
3. Через неделю проведите выборочную проверку своих сотрудников. Пусть использование автоподписи войдет в привычку, особенно у ваших маркетеров и менеджеров по продажам.
42. E-mail-маркетинг (E-ММ)
Поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами, получать новые лиды, осуществлять повторные продажи.
Средняя.
Бесплатно или почти бесплатно.
Маркетеру.
От одного дня до недели.
Электронной почтой пользуются 98 % пользователей Интернета, и рассылка электронных писем в нашей стране ассоциируется исключительно со спамом. Но e-mail-маркетинг (сокращенно Е-ММ) – это не спам. Это самый недорогой способ повторных продаж и лучший способ поддержания отношений с клиентом.
Сильной стороной Е-ММ является персонализация. Современные системы рассылок могут обращаться к каждому получателю персонально, и Е-ММ, работа которого выстроена правильно, предлагает получателю услуги и товары, интересные только ему.
По сути рассылка – это одностраничный сайт, который сам «приходит» к клиенту и обращается персонально к нему. Сопротивление возможно – но устоять перед таким персональным обращением сложно ☺
Интернет-магазин Boffo.ru с помощью рассылок получает львиную долю доходов.
Рассылка «Манн, Иванов и Фербер» позволяет нам общаться с нашими читателями и продавать некоторые книги «с колес» (как, например, первый тираж этой книги). Арифметика простая: в нашей базе рассылки более девяти тысяч уникальных клиентов, а тираж книги-новинки – от 2000 до 4000 экземпляров. И хорошее письмо может продать весь тираж.
1. Е-ММ – это не спам (когда вы шлете письма без разрешения получателя). Спам – очень плохо. Е-ММ – очень хорошо.
(Мне стыдно вспоминать, но в первом издании «Без бюджета» я рекомендовал спам как инструмент. Беру свои слова назад: прошло два года, и многое изменилось.)
2. Ваши подписчики должны иметь возможность отписаться от рассылок по первому желанию. Если кто-то не хочет получать рассылку – это его законное право. Не спамьте – прекращайте рассылки таким получателям сразу же!
3. Всегда пишите с электронного адреса, на который можно ответить.