4. Не делайте рассылки из обычных почтовых программ (Outlook, Bat, Mail и т. п.) – для этого есть специальные сервисы.
5. Уделяйте внимание дизайну и текстам писем. Как говорится, дизайн спасает мир и повышает продажи:)
6. Обновляйте базы данных рассылки. Не теряйте важной информации, дублируйте ее. Регулярно прочесывайте базу, исправляйте недочеты.
Плохая новость: очень немногим компаниям в России удается получать выгоду от использования этого инструмента.
Хорошая новость: становитесь пионером!
Будьте всегда готовы получать за небольшие инвестиции большие возвраты.
1. Используйте персонализацию. Имя продает, и еще как продает! Обращайтесь по имени, включайте в рассылку известные данные получателя: бонусные баллы, историю покупок, дни рождения…
2. Пусть рассылку ведет конкретный человек, который будет подписывать письма своим именем: всегда приятнее общаться с живым человеком, а не с роботом.
3. Проводите опросы среди подписчиков.
4. Сегментируйте базы подписчиков по их интересам. Нельзя быть всем для всех.
5. Если вы присутствуете в социальных сетях – интегрируйтесь! Добавляйте кнопки like для Facebook, «опубликовать в Twitter» и т. д. – это значительно увеличивает эффект Е-ММ.
«Закон о персональных данных» (или перечитайте раздел «Важно»).
Смотрите видео на сайте e-mail-машины (mailmachine.ru).
Рассылку издательства «Манн, Иванов и Фербер»: m-i-f.ru/newsletter_archive.
Подпишитесь на рассылки Amazon.com и TripAdvisor.com – берите пример с лучших.
Виталий Мышляев из mailmachine.ru
Обратитесь в mailmachine.ru – или начинайте работу самостоятельно, взяв за ориентир рассылки boffobooks!
43. Социальные медиа
Начать использовать современный инструмент продвижения и получения обратной связи от клиентов.
Средняя.
Невысокая.
Маркетеру или PR-специалисту.
Примерно месяц.
Размещение групп в социальных сетях – самый передовой тренд в Интернете. Правильные, хорошо работающие группы могут стать основным источником неформальных сведений о работе компании. В группах можно обсуждать проблемы, возникающие у клиентов, собирать идеи для развития компании, тестировать концепции, проверять теории и делать многое другое.
Качественная группа на Facebook или ВКонтакте может стать для компании вторым сайтом, где будут собираться клиенты, которым личное общение ближе знакомства с официальными отчетами, пресс-релизами и обращениями.
Главное, чтобы жизнь в группе полноценно поддерживалась ответственными, обученными и коммуникабельными сотрудниками компании.
Необходимо оперативно и конструктивно отвечать на сообщения пользователей, размещать свежую информацию, поддерживать новостную ленту…
Представленность компании в различных социальных медиа дает ей возможность получать информацию от клиентов способами, удобными для них, – а для компании это означает оперативное получение обратной связи через еще один канал связи с деловыми партнерами и потребителями.
Корпоративная группа издательства «Манн, Иванов и Фербер» на момент написания статьи входит в двадцатку русскоязычного сегмента Facebook. Почти 6 тысяч клиентов, фанатов и друзей получают информацию о новостях и акциях издательства, оставляют свое мнение о прочитанных книгах и дают нам обратную связь.
Участники группы могут подписаться на e-mail-рассылку, ознакомиться с видео– и фотолентами издательства, пройти по ссылкам на другие материалы, узнать новости, например о встречах с авторами.
И все это практически бесплатно! Отличный инструмент маркетинга без бюджета!
1. Вероятнее всего, клиент не будет менять полюбившуюся ему площадку, чтобы вступить в вашу корпоративную группу. Поэтому стоит размещаться на нескольких популярных сервисах, не забывая давать ссылки с одной площадки на остальные.
2. Оформляйте группы максимально полно. В социальных сервисах есть множество возможностей для размещения любой важной информации – пользуйтесь всеми!
3. Время работы офиса, адреса магазинов, список актуальных акций должны быть доступны в один-два клика, а не зарыты в глубине дискуссий.
4. Важна визуализация. Используйте видео, иллюстрируйте новости красивыми фотографиями.
5. Будьте активными и оперативными. Посетитель социальной сети должен быстро получать ответ на интересующую его проблему, должен чувствовать, что вы следите за его сообщениями. Оставляйте отзывы даже на негативные комментарии, заманивайте людей в обсуждения, просите предложить идеи.
1. Следите за развитием социальных сервисов. Каждый месяц на них появляются все новые и новые возможности, и уже сейчас многие площадки позволяют сделать корпоративную страницу, сравнимую по наполнению с основным сайтом компании.
2. Просите посетителей оставлять отзывы по интересующей вас проблеме. Дайте им возможность предложить идеи, выберите лучшую, внедрите ее и наградите автора. Как говорится, посетители завалят вас идеями, если вы им это позволите.
Андрей Албитов. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно.
Компания «ЛидМашина» (www.leadmachine.ru, MoreLeads@leadmachine.ru)
Компания GreenPR (Дамиру привет!)
1. Решите, какие площадки наиболее интересны для компании. Это могут быть обычные социальные сети (Facebook или «Одноклассники»), профессиональные сети (LinkedIn), геолокационные сервисы (Alertgeo или Foursquare), фотолента на Flickr. Вариантов много – выбирайте наиболее подходящий.
2. Определите драйвера – человека (команду), который будет вести работу в социальных медиа.
3. Определите тематику. Важно, чтобы информация в социальных сервисах была интересной пользователям, а не превратилась в очередной список официальных новостей компании. Для этого посмотрите, что больше всего обсуждается на близких по духу страницах.
4. Все, вы готовы! Создавайте корпоративные группы, приглашайте посетителей, общайтесь с ними, вовлекайте их в свои онлайновые и офлайновые акции.
Сотрудники
44. Интересуемся
Ваши сотрудники утопят вас в идеях.
Только попросите их об этом.
Получить дополнительные идеи для улучшения и развития бизнеса.
Простая.
Невысокая.
Коммерческому директору или руководителю службы персонала.
Можно начать на этой неделе.
Подавляющее большинство самых разных хороших идей – от возможностей сокращения затрат до способов выхода на нового клиента – могут дать вам ваши сотрудники.
Самое сложное – узнать, как и когда спросить их об этом.
Вот какие приемы можно использовать.
Ящики предложений
На дворе ХХI век – лучше использовать электронные ящики. Они дают оперативность и прозрачность (сотрудник, отправивший письмо, сразу видит, что его сообщение дошло).
Горячая линия
Если у вас есть горячая линия для клиентов, почему бы не использовать ее для сбора предложений от сотрудников?
Политика открытых дверей
Такая политика помогает оперативно получать новые идеи от ваших сотрудников. «Мои двери всегда открыты для того, кто пришел с хорошей идеей» – табличка с такими словами висела на дверях кабинета одного из моих бывших начальников. И знаете, мы часто заходили к нему.
Мозговые штурмы
Научите ваших сотрудников правильно проводить мозговые штурмы (нюансов там немало), инициируйте их проведение, примите участие в мозговом штурме, если вас позвали (такое приглашение рассматривайте как комплимент), предоставьте переговорную для этих целей – и результаты вас порадуют (см. приложение 4 «Как правильно проводить мозговой штурм»).
Персональное распределение подписки
Предложите каждому сотруднику подписаться на полгода на любое издание, в котором он должен искать идеи для развития компании.
Продлевайте подписку только в том случае, если ее стоимость оправдана эффектом от внедрения предложенной идеи.
Конкурсы
Проводите конкурсы на лучшую идею, их можно устраивать ежемесячно. Главное – правильно сформулировать вопрос (-ы) конкурса и предложить правильные призы.
Вот варианты вопросов.
«Как нам увеличить продажи?»
«Как нам выйти на нового клиента – компанию А?»
«Как нам сократить расходы?»
«Как лучше запустить наш новый товар?»
«Как расширить ассортимент нашей продукции?»
Однажды я объявил в компании, где тогда работал, конкурс. В нем приняли участие почти 60 % сотрудников.
Вопрос был один – я просто позаимствовал его у Wal-Mart (и вам искренне советую это сделать!): «Самая бестолковая вещь, которую мы делаем в нашей компании».
Мы пообещали три приза за самые меткие ответы (ужин на двоих) – и я был завален письмами.