Если работаете с Россией и СНГ – выбирайте российскую платформу (выбор есть). Если собираетесь вещать в разные точки мира – можно взять и западных провайдеров, они в среднем даже чуть дешевле.
Особое внимание обратите на качество связи и поддержку. Функционал у всех платформ примерно один, а вот сервис и качество связи сильно разнятся, особенно у бесплатных. Будьте аккуратны: ничто так не портит впечатление от мероприятия, будь то офлайн или онлайн, как технические неполадки.
Записывайте вебинары (почти все платформы дают такую возможность). Так вебинары легко превращаются в видеокурсы, видеоуроки и т. д.
Медиаархив на вашем сайте или внутреннем портале будет приятным бонусом.
Глеб Архангельский. Работа 2.0: прорыв к свободному времени.
Webinar.ru
1. Определитесь, для кого будете проводить вебинары: для партнеров, клиентов (существующих или потенциальных), для сотрудников.
2. Определитесь с платформой для вебинаров. Обязательно протестируйте ее. Убедитесь, что выбрали лучший вариант.
3. Начинайте готовить контент и презентации (так же, как для классических тренингов и семинаров).
4. Первый вебинар проведите для самых лояльных клиентов либо для сотрудников: они простят огрехи.
5. Опубликуйте расписание, открывайте регистрацию и готовьтесь к встрече гостей.
6. Работайте с участниками и после вебинаров. Не теряйте лиды (да, вебинар это еще и инструмент маркетинга!)
Приложение 2. Маркетинг за 24 часа
Первый маркетинговый коробочный продукт «Маркетинг за 24 часа» (или «Маркетинг24») создан специально для малого и среднего бизнеса, руководители которого хотели бы получить полную диагностику своего маркетинга и рекомендации, что улучшить и как. И получить это быстро.
«Маркетинг24» состоит из трех частей.
1. Аудит
2. Представление результатов
3. Коррекция (исправления)
Аудит проходит в течение трех рабочих дней (отсюда и название этого продукта).
В случае необходимости мы можем провести аудит и за фактические 24 часа.
Например, начнем работать в 9 часов утра во вторник, а уже в 10 часов утра в среду будем готовы представить вам результаты. Но наша практически бессонная ночь будет стоить вам 100 % прибавки к цене. Впрочем, для заказов из других городов это оправданно.
1. Точки контакта компании (порядка двадцати, мы с вами обсудим их заранее, чтобы быть на одной волне).
2. Команда маркетинга (структура, профессионализм, мотивирование, потенциал развития).
3. Ценовая политика компании (как вы назначаете цены, используются ли красивые, магические, контрастные цены, как вы даете скидки).
4. Продуктовая политика.
5. Каналы продаж (что вы используете и как, что еще можно использовать).
6. Продвижение (сайт, ваши рекламные материалы).
7. Позиционирование компании.
8. Конкуренты.
9. Клиенты.
10. Отрасли, опыт которых можно перенять.
1. Инструктаж
Мы подробно объясняем, что и как будем аудировать по каждому направлению.
2. Приоритеты
Вы расставляете приоритеты.
Например, первые три топовые позиции (из десяти) для аудита с вашей точки зрения выглядят так:
• каналы продаж;
• команда маркетинга;
• позиционирование компании.
Именно им и будет уделено особое внимание при проведении аудита.
3. Подготовка
Мы просим вас подготовить к аудиту нас и компанию (по каждой позиции свой список).
Например, аудит точек контакта потребует, чтобы в курсе происходящего были коммерческий отдел, отдел маркетинга, бухгалтерия.
Аудит клиентов потребует подготовки встреч с несколькими вашими клиентами.
Хлопотно?
Есть и хорошая новость: например, для аудита сайта не требуется ничего. А для аудита рекламных материалов нам нужны только сами материалы.
4. Начало аудита
По согласованному графику мы начинаем аудит.
5. Представление результатов
В назначенный день и час по завершении аудита мы встречаемся с вами и представляем результаты.
Что вы видите?
Каждое направление оценено нами по 10-балльной шкале (10 – максимум).
Вернемся к нашему примеру.
Ваши каналы продаж – 8.
Ваша команда маркетинга – 7,5.
Позиционирование – 9.
Поздравляем.
Если ваша оценка 8–10, то мы не видим повода бить тревогу. Мелкие изъяны исправить можно легко и быстро.
С оценками 5–7 понятно, что имеются проблемы, но браться за их решение или пока подождать – решать вам.
А вот если оценки 0–4, наша рекомендация – срочно принимать какие-то меры, потому что вы теряете возможности и деньги.
6. Список проблем
Помимо оценки вы также получаете перечень проблем, обнаруженных при проведении аудита. Например:
• ваши менеджеры по маркетингу сильно отстали в своем развитии;
• ваши клиенты недовольны тем, как вы себя ведете;
• ваши скидки слишком высоки;
• ваш сайт – отстой;
• ваши рекламные материалы ужасны;
• ваш слоган необходимо срочно менять;
• ваша миссия никакая.
И так по каждому направлению.
Но есть и положительные моменты.
7. Quick wins (быстрые победы)
Вслед за перечнем изъянов мы даем quick wins – советы, следуя которым вы можете быстро, недорого и просто решить свои проблемы.
Например, вам следует:
• добавить кнопку обратной связи на сайте;
• поставить в офисе автоответчик;
• провести внутренний тренинг по маркетингу;
• срочно ввести работу по плану «Топ-5»;
• провести акцию «Таинственный покупатель»;
• раз в неделю встречаться с клиентами;
• выбросить и больше не печатать буклет о компании;
• уволить секретаря на ресепшн и взять другого (и не девушку, а парня; мы объясним почему);
• переделать ваш прайс-лист.
Но не все так просто.
8. Системные задачи
Системные задачи невозможно решить «косметическими» способами, quick wins здесь недостаточно. Потребуется значительная дополнительная работа, которую необходимо будет выполнить самостоятельно, с нами или с теми, кого мы вам порекомендуем. Оплачивается такая работа отдельно.
Например, вам потребуется:
• полностью переделать сайт;
• обучить ваших менеджеров по продаже;
• создать систему аудита ваших конкурентов;
• сменить ассортимент вашей продукции;
• привлечь нового дистрибьютора;
• изменить фирменный стиль;
• сменить упаковку.
Итак, после того как был проведен аудит и представлены его результаты, у вас на руках оказались:
• оценка каждого направления по 10-балльной шкале;
• список проблем по каждому направлению;
• список quick wins (быстрых побед) по каждому направлению;
• список системных задач.
Стоимость пакета «Маркетинг24» будет названа после сделанного заказа.
Заказ по электронной почте (пожалуйста, укажите в заголовке «Маркетинг24») – marketing@MarketingMachine.ru
Анна Турусина
Алла Грибанова
Игорь Манн
«Маркетинг машина»
Делаем маркетинг лучше
marketing@MarketingMachine.ru
Приложение 3. Консалтинг-ланч©
Уверен, вы нашли в этой книге много полезного для вас и вашего бизнеса. Но если дополнительно:
• вам нужна экспертная оценка;
• вам необходимо получить консультацию по какой-то теме (темам);
• вы хотите задать конкретные вопросы и получить конкретные ответы;
• вы хотите убедиться в том, что вы делаете правильно (или ошибаетесь);
то можете пригласить меня и/или моих партнеров на консалтинг-ланч©.
Консалтинг-ланч – это консультация за обедом в будний день.
Продолжительность такого обеда с пользой для бизнеса обычно составляет два часа. Вы платите за него 1000 евро (а за свой ланч каждый платит сам). И задаете все имеющиеся вопросы.
С нас – идеи, предложения и ответы на ваши вопросы. Мы рассказываем, объясняем, комментируем, предлагаем, консультируем.
Общение (уже оплаченное) может быть продолжено и после обеда (в пределах разумного – пределы устанавливаем мы).
Лучше, если вы все материалы и вопросы пришлете заранее.
С вашей стороны должно быть не более четырех человек, и будет лучше, если один из них запишет наш разговор, ответы и комментарии (вы также можете использовать цифровой диктофон).
Вот вопросы, которые нам приходилось обсуждать.
• Как начать переход к клиентоориентированности в компании?
• Как увеличить продажи?
• Как увеличить долю рынка?
• Как обогнать конкурента?
• Как вывести новый продукт?
• Как позиционировать новый продукт?
• Как репозиционировать существующий продукт?
• Как разрешить конфликт между маркетингом и продажами?
• Как мотивировать бренд-менеджеров и продавцов компании, когда ассортимент превышает 50 продуктовых позиций?
• Как реорганизовать отдел маркетинга при слиянии компаний?
• Как продвигать новый продукт на рынок, как сделать продукт-блокбастер?
• Как создать продукт-бестселлер?
По отзывам наших клиентов, консалтинг-ланч© – это очень удобный формат и все они довольны результатом («хорошее value for money»).
Да, как заметил один из них, «когда обсуждаешь такие вопросы, кусок в горло не лезет». Поэтому, пожалуй, единственный недостаток консалтинг-ланча© в том, что вы не сможете наесться.
В результате исследований, проведенных в США, выяснилось, что во время приема пищи информация усваивается гораздо лучше. Проверим тезис про совмещение полезного с приятным?