Для заказа консалтинг-ланча пишите, пожалуйста, на адрес marketing@MarketingMachine.ru.
Приложение 4. Как правильно проводить мозговой штурм
В этой книге я не раз призывал вас собраться с коллегами на мозговой штурм, чтобы придумать лучшее решение, генерировать хорошие идеи.
Но не рассказал, как это сделать.
А ситуация тяжелая: я видел и вижу нарушение правил мозгового штурма каждый раз, когда присутствую на нем в качестве ведущего или участника.
Поэтому уверен, что советы, которые даны в этом приложении, пригодятся вам.
Я знаю, что на эту тему существует множество публикаций в Интернете (наберите в поисковике «мозговой штурм»), хороших книг (прочитайте, например, «Креатив для пользы дела: управление творческим потенциалом компании» Светланы Сильванович). Но хорошо, когда под рукой будет шпаргалка, которая сможет вам помочь.
Я и сам пользуюсь ею как чек-листом, когда готовлюсь к проведению мозгового штурма.
Итак.
1. Тема.
Тема должна быть интересной и четко сформулированной («Как нам увеличить оборот одной торговой точки во время сезонного спада?», «Как лучше всего запустить нашу новинку без рекламы?»).
Тема должна быть заранее известна участникам мозгового штурма. И лучше намекнуть, что неплохо было бы обдумать ее заранее и прийти с парой-тройкой идей.
На мозговой штурм сотрудники должны ходить как на праздник (хорошо проведенный мозговой штурм – это отличный фан), а не как на отбывание повинности.
2. Помещение.
Помещение должно быть вместительным, с хорошей вентиляцией: нет воздуха – нет работы мозга.
Желательно, чтобы был круглый стол. Рыцари Круглого стола не были идиотами: когда участники рассажены именно таким образом, это действительно помогает. Если стол прямоугольный, то ведущий должен сесть не во главе, как жених и невеста, а сбоку – но так, чтобы видеть всех.
Стулья должны быть у каждого. Фразы «Я постою», «Мне так удобно» – отговорки.
Когда во время штурма сотрудники будут срываться с мест, не усаживайте их обратно: может, им так удобнее генерировать идеи. Но вначале все, как в самолете, рассаживаются по местам.
Да, пару раз мы стоя проводили срочные, в течение 15 минут, «круглые столы», но в таком случае все должны стоять.
3. Пища для ума.
Помогут напитки (вода, соки) и сладости (орехи, конфеты, печенье, пряники). Они помогают думать лучше и заполнять паузы (как в рекламе: «Иногда лучше жевать…»).
К тому же это своеобразная взятка участникам – в приглашении можно так и написать: «С вас идеи, а мы напоим, накормим».
4. Флипчарт.
Большая доска для записей нужна, чтобы не потерять ни одной идеи и чтобы стимулировать новые идеи. Записанные идеи помогут участникам придумать новые.
5. Мобильные телефоны.
Телефоны необходимо отключить (виброзвонок не вариант), а еще лучше оставить отключенными при входе в помещение, где проводится мозговой штурм.
1. Количество.
На мой взгляд, 5–12 участников – то, что нужно.
2. Качество.
Желательно приглашать людей креативных, коммуникабельных, с активной позицией. Избегайте критиканов.
Хорошо, если участники будут из разных подразделений.
Топ-менеджеры компании тоже могут принимать участие (но забыть на время штурма, что они руководители), участие первого лица скорее минус (все будут стараться понравиться ему).
3. Роли.
Вам нужен ведущий. Он направляет дискуссию, при необходимости подбрасывает новые идеи («Так, давайте посмотрим на это под другим углом зрения…», «А что, если…»). Он гасит конфликты, сдерживает гиперактивность одних участников и тормошит других. Он разделяет процесс генерирования идей и их отбора, оценки и критики.
Необходим также протоколист. Сотрудник с хорошим почерком, который должен успевать фиксировать на флипчарте все идеи (для подстраховки можно использовать диктофон).
Задача всех остальных – просто искрить идеями.
От получаса до часа.
Но иногда участники так входят во вкус, что лучше дать им еще поискрить идеями, чем строго соблюдать установленную длительность.
Итак, все участники собрались.
Формулируем задачу, записываем ее на флипчарт – и полный вперед!
Напоминаем участникам основные правила:
1. Не критиковать идеи (вербально и невербально), которые предлагаются.
2. Не обсуждать и не оценивать идеи во время штурма (все это можно сделать потом).
Хорошо бы мотивировать группу на определенное количество идей («Давайте попробуем добежать до 70 идей»).
Если вначале активность будет низкой, ведущий должен растормошить аудиторию: задать наводящие вопросы, сам предложить одну-две идеи.
Принимаются все идеи, даже те, которые кажутся фантастическими («А давайте скупим всех конкурентов!») и безумными («Давайте откроем представительство на Луне!»). Ведущий должен улыбнуться, участники – посмеяться, протоколист – зафиксировать идею. И все, дальше! Прелесть сумасшедших идей в том, что они стимулируют рождение других, более приземленных.
Ведущий должен пресекать любые попытки «убить» идеи вроде: «Ты че, деньги где возьмем?», «Ага, еще предложи и босса к ним на переговоры отправить!», «Пробовали! Не работает!». Любые.
Сразу после штурма
Можно отбирать лучшие идеи.
Идеальный вариант, чтобы участники штурма, видя все варианты (вот для чего нужен флипчарт), отметили каждый по три лучшие идеи.
Так проще будет определить шорт-лист отличных идей.
Именно на этих идеях и необходимо сосредоточиться.
(Иногда хорошая идея может «потеряться»; в связи с этим у вас как руководителя есть право добавить ее в шорт-лист, если вы считаете это необходимым.)
Чтобы создать задел для следующих мозговых штурмов, неплохо будет отметить и поощрить автора (-ов) лучшей идеи.
На другой день (и дальше)
Разошлите протокол штурма всем участникам (проглядывая его, некоторые участники вдогонку предлагают неплохие идеи).
Назначьте ответственных за реализацию идей шорт-листа.
Распечатайте протокол и держите его перед глазами.
Вычеркивайте сделанное.
Ничто не стимулирует креативность и драйв в компании так, как быстрое внедрение идей, придуманных на мозговых штурмах.
Сухой остаток
Есть только один способ доказать, что ты что-то умеешь, – сделать это.
Уверен, что идей по улучшению вашего маркетинга и бизнеса получилось немало.
Теперь необходимо реализовать идеи.
А это самое сложное. И не только для вас.
Чтобы мотивировать себя на реализацию новых идей, я держу перед глазами следующие слова:
Странная вещь – идеи.
Они не работают до тех пор,
пока не работаешь ты.
Думаю, они заставят и вас перейти от идей, созерцания и размышлений к действиям.
Проблем, которые могут помешать вам, три.
Первая. Я, возможно, не сумел предложить идей, которые бы подошли вам. Поздравляю, вы очень умный человек.
И надеюсь, что вы, как и я, применили все это на практике.
Но пусть эта книга не пропадает даром: подарите ее вашему знакомому – предпринимателю или деловому человеку.
И ищите другие источники идей.
Вторая. Идеи хорошие, но проблема в вас.
Вы не можете организовать себя и своих подчиненных. Уверен, что приведенные выше слова, а также инструменты «Топ-5» и «90 дней» помогут вам.
Соберитесь. Сделайте хотя бы что-то.
Пять реализованных инструментов уже дадут вашей компании многое.
Третья. Идеи хорошие, вы молодец, но ваша команда тормозит.
Что ж, «единственный способ изменить людей – заменить их другими».
Может, вы с этим и не согласны, но это тема отдельной книги (надеюсь, ее кто-нибудь скоро напишет).
Вам нужны драйверы. Ищите их.
Итак. Вы знаете, что делать.
Я показал, как делать.
Возможные проблемы мы разобрали.
Возьмите – и сделайте
Мой экспресс-топ-5 на основе 50 эффективных приемов маркетинга
1. _______________
2. _______________
3. _______________
4. _______________
5. _______________
P.S. Дело было в Алма-Ате. Я с двумя девушками – организаторами моего тренинга пришел в ночной клуб. Мы сидели в углу и, пытаясь перекричать музыку (танцы начались), обсуждали результаты завершившегося тренинга.
Вдруг на нас упала огромная тень: двухметровый широкий мужчина всматривался в меня.
«Так, что отвечают в Алма-Ате на вопрос “Можно потанцевать с вашей девушкой?”» – пронеслось у меня в голове.
«Вы не Игорь Манн?» – услышал я.
«Я – он».
«Блин! – взревел мужчина. – Я угощаю! Я, когда прочитал вашу книгу “Маркетинг на 100 %”, на ваших советах не меньше пары лимонов заработал!»
Надеюсь, что и ваш результат будет не хуже.
Удачи!
И похвастайтесь потом успехами.
Можно не проставляться ☺
Об авторе
Игорь Манн – известный маркетолог, сделавший большой вклад в развитие практического маркетинга в России, сооснователь издательства «Манн, Иванов и Фербер», бизнес-тренер.
С 2007 по 2008 год – директор по маркетингу компании «МИАН-агентство недвижимости» и группы Kopernik.
С 2005 по 2007 год – директор по маркетингу компании «Арктел».
C 2003 по 2004 год – директор по маркетингу компании Alcatel в России.
С 2004 по 2005 год – директор по маркетингу в странах СНГ (B2B, телекоммуникации).
В 2000 году – директор по маркетингу компании Avaya в регионе Центральной Восточной Европы, СНГ, Ближнего Востока и Африки (B2B, телекоммуникации).