Сначала рукопись вычитывают автор(-ы) или переводчик(-и). Затем — профессиональные корректоры.
После этого издательство отдает рукопись пяти студентам филологического факультета очень известного вуза (хорошим студентам, конечно). И обещает, что за каждую найденную ошибку им заплатят по одному доллару.
Выстраивая такую систему проверки, издательство поступает очень мудро.
Выигрывают все.
Читатель получает книгу без «ляпов».
Корректоры видят, где ошибки просмотрели они.
Студенты тренируются — и зарабатывают.
Почему бы менеджеру по маркетингу не взять эту идею на вооружение?
Предложите вашим коллегам — на тех же условиях — вычитать подготовленный вами пресс-релиз, брошюру или план.
Если вы поступите так, то, во-первых, вы сами намного тщательнее подготовите документ и более внимательно его проверите.
Во-вторых, создадите еще один фильтр для проверки (и, возможно, фан).
И вне зависимости от того, сколько «заработают» ваши коллеги на проверке маркетинговых текстов, вы — и компания — будете в выигрыше.
Модель Портера и я
Мы (маркетеры) знаем, что такое модель Портера, какие конкурентные силы она описывает и как они воздействуют на ваше предприятие.
А задумывались ли вы, что эти силы влияют и на вас как на профессионала?
Что от них зависит не только то, насколько устойчива будет ваша компания, но и то, сохраните ли вы ваше рабочее место? Посмотрите на модель Портера с этой точки зрения.
Посмотрели? Задумались?
А тем, «кому за 30», стоит помнить еще об одной «конкурентной силе».
Мы должны быть готовы, что на рынке труда появятся молодые специалисты (пожалуй, такое предположение слишком абстрактно — лучше представьте, что эти молодые специалисты сейчас посылают свое резюме вашему HR-директору или проходят собеседование с ним).
Они отлично знают теорию, уже успели много поработать по специальности в студенческие годы, стажировались за границей, знают несколько иностранных языков…
Уже до тридцати они получили MBA или кандидатскую степень (а то и оба звания).
Нам надо бояться.
И если мы хотим профессионально выжить, то путей к спасению у нас два.
Наш опыт (который не заменят никакие курсы и учебники) и постоянное самообучение.
Формула карьеры
Эндрю Карнеги дал лучший рецепт: «Никогда не пробьется наверх тот, кто не делает того, что ему говорят, и тот, кто делает не больше того, что ему говорят».
Я говорю вам: «Вперед, читатель!»
Читайте: «Полный вперед!»
Жизнь со скоростью 52 изменения в год
Представьте себе, что каждую неделю вы будете совершать какое-то одно изменение в вашей компании, которое в какой-то степени (совсем не обязательно значительно) будет улучшать деятельность вашей компании, ее имидж, внутренний климат.
Одно изменение в неделю.
Четыре — в месяц.
Пятьдесят два — за год.
«Невозможно», — скажете вы.
Почему же?
Посмотрите еще раз миниатюры.
Просмотрите книгу еще раз.
Можно ли что-то сделать прямо на этой неделе?
Сделайте.
И потом не останавливайтесь.
Чтобы вам некуда было отступать, объявите вашим коллегам и/или руководству, что вы начинаете делать одно положительное изменение каждую неделю.
Докладывайте о результатах (а иногда они сами быстрее вас расскажут о себе). Мудрый руководитель увидит в подобной инициативе большую перспективу.
Вы получите карт-бланш, поддержку, помощь.
И как следствие — результаты и уважение.
«Если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже», — так сказал мне один японец, с которым мне довелось работать. Эти слова я помню до сих пор.
И лично я хуже становиться не собираюсь.
Надеюсь, что вы тоже. Составите мне компанию?
Спрашивали? Отвечаем
Посвящается любопытным
Появился этот раздел благодаря любопытным читателям первых изданий и любопытным слушателям, задававшим мне вопросы во время моих выступлений на мастер-классах, семинарах и конференциях.
Содержание этого раздела напомнило мне рубрики «Спрашивали? Отвечаем» некоторых изданий, именно поэтому я и решил его так назвать.
И именно любознательным я посвящаю весь этот раздел.
А если у вас еще есть вопросы, то пишите мне imann@yandex.ru — я постараюсь на них ответить. Любопытство одних — награда для многих.
MBA? May be
Выпускники программ MBA знают, как управлять, но вот делать ничего не умеют.
Один из наиболее часто задаваемых мне вопросов: «Где и как мне учиться дальше? Стоит ли мне идти на MBA и в какую школу?»
Что я вам могу сказать?
Во-первых, хороших школ в России мало. Меня иногда приглашают читать в них, и я постоянно задаю своим слушателям вопрос: «И как вам?» Ответы большинства… впрочем, почему бы вам не спросить самим?
Вы же в маркетинге, так получите отзывы других «клиентов» перед тем, как «совершить покупку».
Во-вторых, пересчитайте, сколько книг вы можете купить за стоимость одного года обучения. Дорого стоит хороший MBA. Очень дорого. И дешевле он не будет. Может, вы просто книги почитаете? Все равно вам, скорее всего, по ним преподавать будут.
Еще здесь надо упомянуть фактор времени (те же деньги, по мнению американцев, — а ведь они MBA придумали). Вы готовы тратить свое время на само обучение, дорогу и домашние задания? Оно у вас в таком количестве есть?
Вечернее MBA или с отрывом от производства? В России или за рубежом? Вам решать (только не заочное. Я до сих пор помню афоризм своего отца: «Заочно учиться — это все равно что заочно обедать»). Моя знакомая (работает HR-директором в крупной компании) сказала мне как-то о выпускниках MBA, присылающих ей резюме: «Я смотрю резюме, вижу — МВА. Где он получил степень? В какой стране, в какой школе?» Наличие степени МВА — фактор вторичный. Первично — где вы получили эту степень.
Что дает MBA?
«Корочку», цельную систему знаний и — главное, на мой взгляд, — связи.
Но связи можно завязать и по-другому (правда, сложнее, но зато сделать это можно пошире — тут вы своей группой или школой не ограничены).
Систему знаний можно сбить воедино и самому. Было бы желание.
И с «корочками» разочарую. Специалист с дипломом MBA уже не редкость. Такой диплом особо не выделит (не дифференцирует) вас.
Так что ищите альтернативу — например, напишите кандидатскую диссертацию.
Тоже потратите много времени (правда, по деньгам выиграете), пообщаетесь с умными людьми, много прочитаете, в голове будет цельная система знаний (правда, чуть поуже), и вы также получите «корочки».
Но с ними и еще одно преимущество.
На визитках выпускников школ MBA я почти не встречал надписи «М.В.А. чего-то».
А вот «кандидат наук» или «Dr.» пишут с гордостью.
Горячая десятка
Меня часто спрашивали и продолжают спрашивать: «Какая основная задача маркетинга в компании? На чем я должен сосредоточиться? Чего от меня ждут в первую очередь?»
Что я могу вам сказать, кроме того, что это хороший вопрос?
Спрашивать надо не меня, не ваших маркетинговых коллег и даже не себя. Ответ надо искать у ваших целевых аудиторий: менеджеров по продажам, руководителей компании, бизнес-партнеров компании.
Давайте попробуем взглянуть на эти вопросы с точки зрения менеджеров по продажам. Чего ждут от маркетинга они? Как маркетинг может помочь им? В чем? Где?
Я думаю, что если попытаться создать список, то мы, вероятнее всего, сможем получить такую «горячую десятку» задач: база данных, leads, PR, программы продвижения, точки контакта, «прожиточный минимум», аналитика/мониторинг конкурентов, обратная связь, программы лояльности, идеи. В том случае, если ваша компания осуществляет продажи через партнеров (непрямые продажи), к этой «десятке» может добавиться еще один элемент — маркетинговая поддержка ваших партнеров.
Немного о каждой задаче.
1. База данных
Базы данных по клиентам чаще всего находятся в ведении самих менеджеров по продажам. Хороший менеджер по маркетингу выступит с инициативой по централизации базы данных, ее улучшению — или поддержит такую инициативу.
В некоторых компаниях менеджеру по маркетингу приходится самому вести базу данных, заниматься ее актуализацией и обновлением.
2. Leads
Спросите менеджера по продажам, что в первую очередь он хотел бы получить от менеджера по маркетингу, и, вероятнее всего, услышите: «Наводки на клиентов». И его не интересует, как вы добудете эти leads — при помощи рекламы, прямого маркетинга или аналитической работы. Принесите ему полные данные для контакта с потенциальными клиентами — и «шар его благодарности будет кататься по коридору вашей любезности».
3. PR
Рекламы становится все больше, стоимость ее растет, и это делает ее менее эффективным инструментом маркетинга. Свято место, как известно, пусто не бывает — появляется PR, которым менеджер по маркетингу должен владеть и умело пользоваться (подробнее в книге «PR на 100 %»).
4. Программы продвижения
Новые товары, излишки на складах, новые клиенты и партнеры — причин для применения программ продвижения чуть ли не больше, чем самих программ. Знать, какие программы продвижения можно использовать (а также какие используют конкуренты и какие можно скопировать из других отраслей), хороший менеджер по маркетингу должен обязательно.
5. Точки контакта
Этого тоже ждут от вас. Чего именно? Посмотрите главу «Точки контакта».
6. «Прожиточный минимум»: подарки, печатные материалы, отзывы клиентов (рекомендации)…
С клиентами очень тяжело общаться. Не усложняйте жизнь ваших менеджеров по продажам. Обеспечьте им этот «прожиточный минимум». Снабдите их всеми необходимыми для встречи с клиентами материалами. Это ваша задача.