5. Создать методологическую службу по формированию региональной и межрегиональной инфраструктуры маркетинговых услуг, обеспечивающую:
1) создание единой аппаратно-программной платформы информационного обеспечения субъектов информационных отношений региона;
2) помощь в организации маркетинговых служб и процессов на предприятиях;
3) системную подготовку кадров для маркетинговых служб в единых информационных системах;
4) предоставление консалтинговых услуг для финансово-экономического анализа текущей финансово-хозяйственной деятельности предприятий и анализа их инвестиционной привлекательности.
6. Создать общедоступную систему сбора, анализа и распространения информации о состоянии инновационного потенциала области и маркетинга инноваций на областном, межобластном и международном уровнях.77. Современный подход к формированию навыков менеджера
Важным критерием современной практики управления является повышение профессионализма руководителей. Сегодня перед нами остро встает вопрос о необходимости создания прогрессивного подхода к формированию менеджеров, способных вывести организацию на новые уровни развития. Под формированием менеджера мы понимаем долгосрочное целенаправленное воздействие на руководителя для раскрытия его профессионального призвания, образования и подготовки к осуществлению инноваций в соответствующих условиях предпринимательской деятельности и адекватное целям его карьеры. Предлагаемый подход интегрирует в себе четыре ключевые категории:
1) философию прибыли;
2) философию менеджмента;
3) философию маркетинга;
4) феномен руководителя.
1. Философия прибыли. В современных условиях прибыль является результатом построения «умной» модели бизнеса, спроектированной для обеспечения наилучшего соответствия деятельности организации запросам потребителей и получения максимального награждения. Зона, в которой организация имеет возможность получения максимальной прибыли, находится в постоянном движении, и менеджерам все время необходимо соответствующим образом корректировать деятельность организации.
2. Философия менеджмента. В условиях неопределенности и постоянных изменений окружающей среды особенно важную роль для поддержания достаточного уровня конкурентоспособности организации и ее выживания в постоянной конкурентной борьбе играют проектирование и реализация стратегическим руководителем долгосрочного проекта трансформации, обеспечивающей эффективную адаптацию фирмы к быстроменяющейся окружающей среде.
Данная стратегия прорыва на рынок предполагает управление, основанное на человеческом потенциале как фундаменте организации, и позволяет в конечном счете обеспечить достижение поставленных целей и выживание в долгосрочной перспективе.
3. Философия маркетинга. По мнению Ф. Котлера, менеджерам третьего тысячелетия нужно «измениться или умереть», поскольку главной задачей маркетинга является способность организации самостоятельно порождать изменения, преобразуя потребности общества в выгодные возможности, вместо того чтобы наблюдать за происходящим либо (что еще хуже) поражаться неожиданности происходящих изменений.
4. Феномен руководителя является интегрирующей категорией. Реализация данного подхода позволяет сопоставить потенциальные возможности, которыми обладает руководитель, с практическими результатами — капиталом, приносящим доход.78. Методика отбора и совершенствования персонала в маркетинговых отделах
В условиях современного глобального рынка ориентация на собственные кадры при приеме на работу ограничивает возможности компании капитализировать мировой опыт менеджмента, поэтому компании должны не только расширять круг сотрудников — им придется пересмотреть сами критерии отбора наиболее перспективных специалистов. Поскольку в силу усложнения управленческих задач прошлые заслуги не являются более подтверждением квалификации специалистов, отбор кандидатов на руководящие посты должен быть ужесточен.
Зарубежные фирмы осуществляют отбор кандидатов на управленческие посты в маркетинговых подразделениях в соответствии с методикой SMILE, которая предусматривает следующие критерии:
1) специальность (необходимые навыки, способности и знания) сотрудника;
2) менеджерские способности (в особенности мотивационные);
3) готовность учиться и способность адаптироваться;
4) жизненная стойкость, способность сохранять присутствие духа в трудных условиях.
В соответствии с методикой SMILE определение кандидатов на управленческие посты маркетинговой службы ставит перед организацией новую задачу — развитие потенциала наиболее перспективных сотрудников. Цели, которые ставятся в наиболее удачных программах повышения личностного потенциала (внедрение общих ценностей и понимания целей организации, расширение перспектив и возможностей работников, установление контактов и формирование взаимоотношений между ними), выводят их далеко за пределы задачи простого совершенствования навыков.
Вторая задача по методике SMILE — расширение перспектив менеджмента — предполагает обучение специалистов работе в сложных условиях. В дополнение к традиционному набору специальных курсов и функциональных программ в организации целесообразно провести интенсивный курс общего менеджмента, что позволит организации приступить к замещению управленческих команд менеджерами, которые ценят и уважают мнение специалистов.
Цели обучения, с точек зрения работодателя и самого специалиста, существенно отличаются. С позиции работодателя целями непрерывного обучения являются:
1) организация и формирование персонала управления;
2) овладение умением определять, понимать и решать проблемы;
3) интеграция персонала;
4) гибкое формирование персонала;
5) адаптация.
С точки зрения работника, целями будут:
1) поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации;
2) приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности;
3) приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы.79. CSRP как инструмент маркетингового управления в современных системах автоматизации бизнеса
Несмотря на то что использование программных разработок и информационных технологий в управлении для российских предприятий давно перестало быть новшеством, часто многие решения принимаются интуитивно, на основе слабо формализуемых процессов и при недостаточной информационной поддержке.
Одной из самых проблемных областей управления является маркетинг.
Для российской практики маркетинговый подход к управлению — явление нехарактерное. Положительная тенденция наблюдается на предприятиях, ориентированных на потребительскую сферу рынка, втех отраслях, где сильна конкуренция.
Признаки перехода к маркетинговому управлению отражаются в автоматизации деятельности предприятий — приоритетном, динамично развивающемся направлении ведения бизнеса.
В последние годы развитие управленческих технологий повлекло за собой появление концепции CSRP (Customer Synchronized Resource Planning — «планирование ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя»). Остановимся подробнее на концепции CSRP, наиболее полно реализующей современный маркетинговый подход к управлению. Используя достижения информационных технологий (комплексную автоматизацию производства и менеджмента на предприятиях, средства электронной коммерции), производители интегрируют потребителя в центр процесса планирования деятельности организации. Согласно принципу CSRP потребитель сам запускает бизнес-процессы, приводящие к получению им готового продукта.
Типичная последовательность «планирование — производство — сбыт» выглядит на предприятии, работающем по концепции CSRP, следующим образом: дистрибьютор продукции записывает специфические требования покупателя к продукту, фиксирует цену и автоматически посылает эту информацию в головную организацию, где информация о требованиях к продукту динамически превращается в детальные инструкции по производству и планированию. Создается список материалов и комплектующих для производства, автоматически определяются производственные маршруты, материалы планируются и заказываются, и, наконец, создается рабочий заказ. Критичная для покупателя информация динамически интегрируется в основную деятельность предприятия. После этого информация о критичных предпочтениях покупателя сохраняется в центральной базе данных о потребителях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупателей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и др. Таким образом, деятельность предприятия синхронизируется с потребностями покупателя.80. Сущность прикладной программы Marketing Expert
В 1990-хгг. появились отдельные прикладные программы для маркетологов. В качестве примера наибольшую известность получила программа Marketing Expert, разработка компании «Про-Инвест-ИТ». С помощью этой программы можно выполнить действия, предписываемые классической теорией маркетинга:
1) сегментировать рынок;
2) смоделировать территориально-сбытовую структуру и построить на карте рынка инфраструктуру компании;
3) оценить конкурентоспособность выпускаемых товаров, ранжируя и сравнивая показатели продукции и деятельности компании, с одной стороны, и каждого ее конкурента — с другой;
4) проанализировать портфель выпускаемой продукции;
5) построить прогноз цен;
6) оценить риски;
7) сформировать маркетинговую часть бизнес-плана.
Marketing Expert объединяет в себе традиционные маркетинговые методики анализа (GAP-анализ, сегментный анализ, SWOT-анализ, Portfolio-анализ) и элементы финансового анализа. Этот продукт является самостоятельной программой, предназначен для автоматизации рабочего места специалистов по маркетингу, сбыту, руководителей различного ранга. Программы такого класса выполняют консультирующую функцию, служа подспорьем в процессе планирования или принятия решений. Они являют собой пример локальной автоматизации отдельной сферы деятельности и, как правило, имеют ограничения в объединении с другими программами (несовместимость).