▪ Обязательно присутствует утонченный юмор, а часто и самоирония.
▪ Сайт непрерывно развивается (появляются новые материалы и функциональности, поддерживается постоянная актуальность всего контента).
▪ В каждом элементе интерфейса предусмотрено множество мелких «полезностей» для пользователя (например, интерактивных подсказок, контекстных ссылок и т. д.).
▪ Организована и функционирует система обратной связи с пользователями.
Покажите клиентам, что вы позаботились об их удобстве, сделав сайт максимально полезным».
Добавьте «изюминку» – получите «лучший вкус». Чем больше «изюминок», тем лучше. Говорят, сила мелочей в том, что их много. И эта сила даст вам лучший результат в маркетинге. И – в продажах.
О маркетинге 2.0
Несколько лет назад только ленивый не писал о смерти маркетинга. А сейчас нашему вниманию предоставлена масса публикаций о маркетинге 2.0. Стоит ли директору по маркетингу искать в маркетинге 2.0 панацею от всех маркетинговых бед?
Вряд ли.
Давайте рассуждать логически. Допустим, что маркетинг 2.0 – это следствие рынка 2.0. Следовательно, можно говорить о комплексе маркетинга 2.0, покупателе 2.0, исследованиях 2.0, ценообразовании 2.0 и т. д и т. п.
Да, рынок изменился – и продолжает меняться. Но изменения происходят постоянно и повсеместно, так что вывод напрашивается очевидный и простой.
Нет оснований утверждать, что рынок 2007 года – это рынок 1.0, маркетинг 1.0, а вот рынок 2008 года – это рынок 2.0, маркетинг 2.0, и, соответственно, рынок 2009 или 2010 года будет рынком 3.0 и местом действия маркетинга 3.0.
В общем, интернетчики имеют право на Web 2.0. Идеология нового Интернета позволяет. А вот маркетеры на маркетинг 2.0 права не имеют.
Маркетинга 2.0 не существует. Не говорите, что это плагиат. Да, слегка повеяло мнением Темы Лебедева о маркетинге (http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/paragraphs/115), но я не согласен с тем, что «маркетинга не существует», – я утверждаю, что «маркетинга 2.0 не существует». Так же как не существует и покупателя 2.0, рекламы 2.0 и т. д.
Работаем. Не отвлекаемся.
Дешево и полезно (еще одна идея для новогоднего подарка)
В журнале «Hello!» № 36 (181) я вычитал, что 4 декабря, оказывается, международный день объятий.
Вот вам идея подарка. Идите к вашему любимому клиенту, партнеру, поставщику – и обнимите его.
Дешево. Оригинально. Полезно для здоровья. Вот что пишет «Hello!»: «Они (объятия) не только дарят нам положительные эмоции, но и укрепляют иммунную систему, улучшают работу сердца и снимают напряжение».
А заодно можно поздравить и с наступающим. Чего уж там… Новый год, можно сказать, на носу.
Как быстро увеличить продажи: персональная ответственность
В команде маркетинга «Арктел» была сотрудница, в обязанности которой входил постоянный поиск новых носителей, ходов, акций, способных увеличить продажи (мы называли это «инновационный маркетинг»). Оценка ее работы основывалась на количестве маркетинговых новинок, которые она предлагала (и частично на том, сколько из них было применено на практике и с каким эффектом для бизнеса).
Говорит Игорь Манн: Проверьте себя: многие ли из перечисленных ниже инструментов вы пытались использовать в своей работе:
▪ блог;
▪ storytelling;
▪ вирусный маркетинг;
▪ cпам;
▪ sms-рассылка;
▪ сенситивный маркетинг;
▪ crazy PR;
▪ продакт-ситтинг;
▪ продакт плейсмент;
▪ подкаст.
Cверьте свой результат с моим: я попробовал все. Сообщите мне о любой инновации в маркетинге – и я обязательно ее протестирую или возьму на вооружение.
Почему бы и вам не нагрузить поиском новых носителей кого-то из коллег? Конечно же, подумаете вы, отличная идея, но я лучше сделаю это ответственностью каждого!
Ошибочное решение. Такой подход исключает персональный энтузиазм сотрудников. Лучше выделить в команде одного человека – и поручить эту задачу лично ему. Создайте ему мотивацию. Выделите бюджет (книги, конференции, выставки, стажировки, консультации).
И – главное! Внедряйте, внедряйте, внедряйте предложенное.
Поиск может быть чьей-то ответственностью. Но внедрение, использование и применение – ответственность ваша.
Говорит Игорь Манн: Поиск новых идей для увеличения продаж – дело серьезное, но здесь всегда есть место шутке. Вот одна из них – вдруг кому-то пригодится.
Сидит мужик за компьютером. В окно влетает кирпич, обернутый бумагой, попадает в монитор, монитор разбивается.
Мужик поднимает кирпич, разворачивает бумагу, читает: «Продам новый монитор».
ROMI (возврат на инвестиции в маркетинг) – к гадалке не ходи – высокий!
Или вот вам еще идея. Цитирую письмо от одного из своих студентов в РШУ (Русская школа управления):
«… Посмотрите, как одна из Ваших идей помогла нам запустить одну из самых эффективных промо-акций. Летом у нас очень жарко. Пиво – любимый прохладительный напиток многих, его пьют везде. Кроме того, с мая по август у нас сезонный спад активности в продажах. Так и появилась идея этой промо-акции. Чтобы привлечь внимание, мы запустили спецпредложение «Каждому покупателю сервера Х – ящик пива в подарок!». Стоило нам это около 500 рублей, так как брали оптом. То есть не дороже, чем хороший бизнес-сувенир.
Результат: покупатели офигевали от благодарности. Ящик прохладного пива при жаре в 40–45 градусов гораздо нужнее, чем ежедневник или даже футболка. Слух об этом распространился по городу очень быстро. Более того, при обращении к конкурентам клиенты интересовались: «А вы пиво за сервер даете?». Там их принимали за идиотов, и они шли к нам. Таким образом мы увеличили рост продаж в 2,5 раза в период сезонного спада.
Потом мы использовали это промо в каждом из наших филиалов. Работало даже там, где не очень жарко.
Буду рада, если эта история поднимет Вам настроение и окажется полезной».
Меня эта история действительно порадовала и пригодилась в работе.
Надеюсь, для вас она возымеет такой же эффект.
Правила выступления
Хороший директор по маркетингу – это хороший и востребованный спикер. Выступление на конференции, семинаре, круглом столе, форуме – отличная возможность для рекламы компании, ее услуг и продуктов. А иногда приходится не только выступать, но и вести, модерировать подобные собрания. Не скрою, некоторые доклады, выступления и презентации просто ужасны. Есть вещи, которые абсолютно недопустимы, но они случаются, случаются и случаются…
Поэтому я подготовил для своих коллег простую памятку, которая, уверен, пригодится им как спикерам и модераторам. Я сам следую этим правилам, и на последней конференции «Маркетинг в России» по результатам голосования был признан лучшим спикером из более чем пятидесяти выступавших.
1. Следите за регламентом.
Самое лучшее пятнадцатиминутное выступление – то, которое заканчивается на тринадцатой минуте.
2. Совет, совет, совет.
Помните? – мы все из страны Советов.
Подводя итоги в конце своей презентации, дайте хотя бы три практических совета слушателям. Что делать? Чего не делать? Что читать? Где купить дешевле? К кому обратиться за помощью?.. Хороший спикер может дать много хороших советов.
Будьте хорошим спикером.
3. Поменьше о себе.
Подразумевается, что вас и так многие знают, иначе не пригласили бы выступать. Не стоит в начале презентации много и долго рассказывать о себе и вообще рекламировать себя в лоб. Пусть лучшей рекламой для вас будет ваше выступление. В крайнем случае создайте специальный слайд «О себе» и поставьте его в самый конец выступления (не забудьте добавить свои контакты!).
И, кстати, не забудьте захватить с собой побольше визитных карточек. Если ваше выступление окажется интересным, все они разойдутся по рукам.
4. Поменьше о компании.
Не надо рекламировать свою компанию и ее услуги или продукты! Нормально по ходу выступления сказать: «А вот в нашей компании…», «А вот мы можем сделать…» – но не более того.
Не нужно говорить о том, когда ваша компания появилась, где работает, что делает… Если очень хочется, сделайте отдельный слайд «О компании» и поставьте его после слайда «О себе».
Опять же расскажите ярко и интересно, как вы решали проблемы других или свои, и слушатели к вам потянутся.
5. Не спешите.
Не убегайте сразу после своего выступления, если нет форс-мажора. Имеет смысл задержаться, чтобы слушатели могли пообщаться с вами. Не все и не всегда задают свои вопросы во время выступления.
6. Меньше теории, больше практики.
Теория мало кому интересна. Из этого правила есть два исключения:
а) вы говорите о своей, новой теории («Есть пирамида потребностей Маслоу, есть пирамида Хеопса, а я хочу вам рассказать о пирамиде Манна…» (кстати, реальная цитата);
б) вы говорите о том, что есть некая теория, с которой вы не согласны («И вот тут мне хотелось бы поспорить с Котлером…»).
Практика, практика и еще раз практика! Говорите о том, что вам пришлось пережить, перенести, достичь, как вы это делаете… Это обеспечит стопроцентный интерес слушателей к вашему выступлению.
7. Что в имени тебе моем?
Назовите вашу презентацию броско – и люди придут специально на нее, вернутся из курилки, чтобы послушать вас. Еще и других позовут: «Пойдем, сейчас будет интересная презентация «Как меня замотивировали до перевыполнения плана» (или «Все о жизненно важном для успеха в маркетинге за 14 минут», «Как выполнить или перевыполнить план продаж с помощью трех с половиной “р”»…)
8. 10/20/30 (правило Гая Кавасаки).
10 слайдов. 20 минут на выступление. Минимальный кегль шрифта на каждом слайде 30 (и помним, что одна картинка стоит тысячи слов).
9. Они читают быстрее.