Риторика щитовой рекламы
ПРИ СКОРОСТИ 60 МИЛЬ В ЧАС САМЫЙ ГРОМКИЙ ЗВУК, КОТОРЫЙ МОЖ-НО УСЛЫШАТЬ В МАШИНЕ, – ЭТО ТИКАНЬЕ ЧАСОВ.
Здесь как нельзя лучше уловлена главная черта риторики щитовой рекламы. Риторика щитовой рекламы – это риторика слогана, а еще точнее, результат знакового напряжения между изображением и слоганом. Фотографии с элементами «рассказа» больше других привлекают внимание. В сущности, что такое рекламный щит? Это изобразительный рассказ, в котором слоган выполняет роль резюме, подчиняя себе иконические возможности фотографии или картины. Ухо ведет глаз. Существует множество доказательств того, что мозг работает на основе слуха, что чтение – это процесс манипулирования звуками, а не зрительными образами, даже если в этом процессе участвуют картинки или фотографии.
Когда все увещевания против управления автомобилем в нетрезвом состоянии не увенчались успехом, на автомагистралях Америки появился плакат мужчины с изуродованным лицом.
Надпись под портретом гласила: «Not everyone who drives drunk dies» – «НЕ ВСЯКИЙ, КТО ВЕДЕТ МАШИНУ ПЬЯНЫМ, ПОГИБАЕТ». Эффект был потрясающим: для многих американцев, склонных к риску, возможность погибнуть была не столь страшной по сравнению с возможностью остаться калекой.
Выберите нужный «рассказ», запечатленный на фото или картинке, и найдите к нему нужный слоган – это тот минимум и одновременно максимум, которые требуются для овладения риторикой щитовой рекламы.
Задание 45.
Выберите 5–6 наиболее запомнившихся Вам фотографий или картин и изобретите слоганы с тем, чтобы Ваш ансамбль мог рассматриваться как образец щитовой рекламы.
Ключевые моменты
– Исследователи выделяют три типа мировосприятия: зрительный, слуховой и кинестетический (ориентированный на движение и ощущение). В картинах мира разных людей каждый из этих типов может преобладать. Рекламный текст и его риторика в значительной мере учитывают данную типологию.
– Рекламный дискурс использует как вербальные (словесные), так и невербальные (изобразительные и выразительные) компоненты. В зависимости от соотношения словесных и несловесных средств и способов их передачи рекламные сообщения подразделяются на отдельные виды.
– С точки зрения риторики каждый из шести типов рекламных текстов: газетный, журнальный, телевизионный, радио, почтовый (direct-mail) и щитовой, – рассмотренных в пособии, имеет свои преимущества и недостатки. Учет преимуществ и недостатков каждого вида – важнейшее условие успешного рекламного менеджмента.
Проверьте себя, насколько хорошо вы усвоили ключевые понятия раздела:
Сопоставьте ключевые понятия первого, второго, третьего и четвертого разделов:
Резюме
В этом разделе вы рассмотрели различные типы рекламы:
– узнали об основных способах мировосприятия – аудиальном, визуальном, кинестетическом;
– узнали об основных типах рекламы как комбинациях способа восприятия и канала коммуникации, о возможностях и границах различных типов рекламы;
– выполнили ряд упражнений, использовав собственный опыт восприятия риторики рекламы;
– сопоставили ключевые моменты 1–4 разделов.
Вопросы:
– Изменился ли Ваш взгляд на рекламу после ознакомления с этим разделом? Если да, то какую пользу Вы ощутили?
– Насколько удалось овладеть основной терминологией курса?
– Интересно ли было Вам?
Часть 3. Практикум (тренинги)
Желаем Вам достичь наибольшей эффективности в обучении Ваших сотрудников для более успешного развития Бизнеса!
БЛОК 1. Маркетинговые стратегии
Прогнозируемый результат: улучшение качества поиска и привлечения клиентов, расширение клиентской базы.
Для более эффективного поиска и привлечения клиентов полезно ознакомиться с тем, какой стратегии придерживается организация, а значит и ваше подразделение, на рынке и строить в рамках данной стратегии поиск и переговоры с клиентами.
В начале давайте определимся, что такое маркетинговая стратегия? Это путь между организацией и рынком и от того, насколько прямым и широким окажется этот путь, зависит, насколько интенсивным будет рост доходов, получаемых на этом рынке.
Итог: для того, чтобы эффективно заниматься поиском и привлечением клиентов необходимо понимать, как организация позиционирует себя на рынке и какой стратегии придерживается. Наша организация придерживается трех стратегий – стратегия роста, стратегия конкуренции, стратегия приоритетов.
Придерживайтесь данных стратегий в поиске и привлечении клиентов и Вы закрепите позиции на рынке и добьетесь нужного успеха!
БЛОК 2. Основы клиентской политики Дополнительного офиса \ филиала на _______ (период)
Прогнозируемый результат: формирование и развитие клиентоориентированности каждого подразделения.
Вам, как руководителям клиентских подразделений необходимо понимать политику в отношении работы с клиентами и грамотно реализовывать данную политику в Вашем регионе.
Вспомним основы клиентской политики:
– клиент всегда прав;
– клиент должен уходить с благоприятными впечатлениями, как о организации, так и о персонале;
– доброжелательное отношение к клиенту четкая работа должны стимулировать у клиента появление желания прийти еще раз и привести своих родных и знакомых.
Давайте разберем, из чего может складываться клиентская политика Вашего подразделения.
Для повышения качества обслуживания клиентов в Дополнительных офисах / филиалах рекомендуется:
– Знать своих клиентов в лицо и знать все о своих клиентах. VIP клиентов должен знать в лицо каждый сотрудник подразделения (даже кассир-операционист).
– Отработать систему информации клиентов «на входе» в доп. офис \ филиал.
– Создать и реализовать систему регулярных встреч клиентов с руководством доп. офиса \ филиала по желанию клиента в течение месяца.
Мы с вами будем осуществлять мониторинг качества обслуживания клиентов:
– обеспечивать регулярные (1 раз в полгода) опросы клиентов;
– создавать систему учета всех предложений и замечаний клиентов.
Проявление инициативы, творческого подхода:
– изучайте регулярно конкурентность своих технологий, вносите коррективы.
Итог: каждый сотрудник должен знать клиентскую политику. Сотрудник должен быть инициативен, творчески активен, не бояться выходить с предложениями к руководству. Сотрудник должен очень хорошо знать своего клиента.
Инициативность и творческая активность помогут Вам добиться успеха в Бизнесе!
БЛОК 3. Формы и методы привлечения успешных клиентов
Прогнозируемый результат: расширение клиентской базы, увеличение объема продаж.
После того, как Вы поняли стратегию развития, его клиентскую политику, Вам будет легче осуществлять поиск и привлечение клиентов. Для этого мы с вами разберем существующие источники поиска и варианты привлечения.
Выделяют следующие прямые методы поиска и привлечения клиентов как наиболее эффективные:
Итог: теперь Вы можете определить, каким образом можно искать и привлекать клиентов в первую очередь и каким образом в дальнейшем, исходя из планов, стоящих перед Вами и Вашим подразделением.
Старайтесь использовать данные методы эффективного поиска и привлечения клиентов системно и комплексно и тогда Вы расширите свою клиентскую базу, а значит клиентскую базу, укрепив положение организации на рынке!
БЛОК 4. Холодные звонки
Прогнозируемый результат: расширение клиентской базы, увеличение объема продаж.
Сегодня мы подробно поговорим о таком методе поиска и привлечения клиентов, как МЕТОД ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ.
Данный метод используется для привлечения тех клиентов, которые еще не работают. Отсюда и название метода – «холодные» звонки, первоначальные, когда контакт еще не установлен и отношения с клиентом еще «холодные».
Прежде чем звонить клиенту, Вы должны сочинить ясное, обстоятельное описание своего бизнеса, которое Вы смогли бы использовать в рекламных целях при телефонном звонке.
Начнем с определения того, кто может являться клиентом.
В области продаж выделяют три разновидности возможных клиентов:
– тот, с кем хотелось бы поговорить – деловаявозможность, «подозреваемый клиент»;
– тот, с кем Вы уже работаете, и кто прошел уже первый этап, но еще не заключил с Вами сделку – потенциальный клиент;
– тот, с кем Вы заключили сделку – клиент.
Метод холодных звонков используется для того, чтобы «подозреваемый клиент» стал сначала потенциальным, а в дальнейшем действительным клиентом.
Давайте разберем механику холодного звонка.
Когда вы первый раз звоните незнакомому человеку, перед Вами стоят 4 задачи:
1. Завладейте вниманием собеседника;
2. Объясните причину своего звонка;
3. Произнесите оценочное или вопросительное утверждение по поводу компании, бизнеса собеседника и его заинтересованности Вашим предложением. Например: «Господин Иванов, мне известно, что ваша компания, подобно многим другим нашим клиентам (перечень клиентов), заинтересована в том, чтобы….».
4. Назначьте деловую встречу. Например: «Давайте договоримся о встрече и я подробно расскажу Вам о …».
Всегда помните – целью вашего звонка является привлечение клиента!
Первым шагом к этому является встреча.
Поэтому Вы смело можете сообщить своему собеседнику, что для Вас главным является именно назначение встречи. Если Вы смолчали, то у вас будут сложности.
Например:
«Я звоню вам, чтобы договориться о встрече».
Далее вы развертываете сообщение:
«В ходе этой встречи я расскажу вам о…»