[138].
В отчете под названием «Человеческий фактор» специалисты компании Burning Glass Technologies делают вывод, что работодателям очень сложно находить сотрудников с хорошими навыками межличностного общения и социальной компетенции. Burning Glass Technologies создала онлайн-платформу, на которой 40 000 организаций размещают вакансии[139]. Компания проанализировала 25 миллионов объявлений о найме, собранных за год, чтобы понять, какие качества чаще требуются от соискателей. Большинство вакансий были в области IT, здравоохранения и инженерного дела. Результаты исследования показывают, что хорошие коммуникативные навыки очень востребованы.
Общение имеет огромное значение для успеха в технических областях, но огромное количество соискателей с техническим образованием и опытом не умеют хорошо коммуницировать.
«Если работодатели ищут кандидатов, обладающих качествами, не входящими в список непосредственных требований к технической подготовке кандидата, значит, что эти качества востребованы на рынке. И что найти обладающих ими людей не так-то просто», – пишут в отчете.
Анализ миллионов анонсов о найме на работу выявил, что количества соискателей с хорошими навыками общения недостаточно. А также что эти качества – основа для хорошей карьеры. «Они востребованы практически во всех секторах экономики. И работодатели хотят найти гораздо больше обладающих ими людей, чем можно было бы предположить по стандартному описанию функций вакансии, даже в таких областях, как IT и инженерное дело».
Компания Gartner провела исследование 485 пиар-специалистов, в ходе которого спросила их, какие качества помогли им добиться успеха в карьере. Технические умения стояли на двенадцатом месте списка. Организованность и стремление к новому тоже не попали в топ-3. Пиарщики сказали, что сделать карьеру им в первую очередь помогло глубокое знание бизнеса. Вторым необходимым качеством они назвали умение коммуницировать, чтобы влиять на принятие решений.
Председатель совета директоров Intel Энди Брайант обладает большим опытом руководящей работы в разных компаниях, в том числе в Ford. Он считает, что многие технари и руководители среднего звена просят совет директоров предоставить деньги на осуществление того или иного проекта, но не могут убедить членов совета. По его мнению, многим из них необходимо улучшать свои коммуникационные навыки и осваивать искусство убеждения.
Брайант говорит, что разговор руководителя среднего звена с советом директоров происходит приблизительно так.
Руководитель среднего звена: Если вы не выделите деньги, мы все умрем.
Член совета директоров: Ничего себе! Серьезное заявление.
Руководитель среднего звена: Мне нужно Х долларов. Если вы не дадите мне их, то будет подорвана безопасность нашего сервера. Если это произойдет, дело плохо.
Член совета директоров: Ну, а если мы дадим эти деньги, то безопасность сервера не будет подорвана?[140]
Ни один здравый руководитель среднего звена не ответит утвердительно на последний вопрос, и, следовательно, никаких денег он не получит. Брайант рекомендует другой подход.
Специалист должен объяснить, чем занимается его подразделение, в чем именно проблема, какие риски возникают в связи с ней. А затем предложить дорогое и менее дорогое решения проблемы.
В рамках этого разговора он не просит денег. Он описывает ситуацию, просвещает, а не пытается силой выбить финансирование. Но в итоге его получает. Как вы видите, в самых разных областях искусство убеждения способно творить чудеса.
ВЫЖЕЧЬ ИНФОРМАЦИЮ НА ПОДКОРКЕ МОЗГА
Мы уже говорили об инвесторе, миллиардере и председателе совета директоров Sequoia Capital Майкле Морице. Он один из первых стал вкладывать деньги в Google, Yahoo, PayPal, LinkedIn и Airbnb.
Я встретился с Морицем, чтобы обсудить книгу «Лидерство», написанную им вместе с сэром Алексом Фергюсоном, бывшим тренером футбольного клуба Manchester United. В ней излагаются качества, которые оба автора считают необходимыми для достижения высот в выбранной профессии.
В конце 1970-х гг. Мориц работал в журнале Time. Он сталкивался с руководителями, которые вдохновляли сотрудников и делали то, что, казалось, было совершенно невозможно сделать. Мориц вспоминает первую встречу с председателем правления корпорации Chrysler Ли Якоккой. В то время большинство экспертов считало, что компания вскоре обанкротится, но Якокка провел реорганизацию и вернул прибыль. «Именно тогда я начал верить в силу отдельного руководителя и его способности изменить ситуацию»[141].
Какое качество необходимо для руководителя в первую очередь? Мориц считает, что это – сила убеждения. Ничего не начнет происходить, если вы не сумеете убедить людей что-то сделать.
«Невозможно вести одного человека, не говоря уже о команде, без способности четко сформулировать направление пути, – сказал мне Мориц. – Не имеет значения, говорим мы о втором тайме футбольной игры или плане развития компании на пять лет. Руководитель должен четко сказать, куда он хочет двигаться».
По мнению Морица и Фергюсона, профессионала видно по тому, как просто, четко и немногословно он дает указания. Вот что говорит Мориц о своем соавторе: «Он дает ясные и короткие указания. Вне зависимости от места работы, будь то сталелитейный завод или больница, никто не запоминает больше трех инструкций зараз. Длинные монологи никому не нужны и излишни».
Мориц вспоминает, как однажды в его офис зашли два студента Стэнфордского университета Сергей Брин и Ларри Пейдж. Эти ребята сообщили ему самый короткий бизнес-план, который Морицу приходилось слышать в жизни: «Google организует информацию и сделает ее доступной». После этого визита компания получила первое крупное финансирование. Мориц и ребята из Google вскоре стали миллиардерами. Даже сейчас Мориц считает, что, если человек не может объяснить бизнес-идею одним предложением, она слишком сложна.
Он напоминает, что научиться быть убедительным непросто, и на это требуется время. Настоящие профессионалы постоянно улучшают это мастерство. «Если информации чересчур много, слушатели не выдерживают, их внимание рассеивается. Поэтому умение выжечь информацию на подкорке мозга – искусство, которым владеют далеко не все. Для этого необходимо иметь четкую, ясную, запоминающуюся идею и связанную с ней эмоцию».
Давайте познакомимся с некоторыми руководителями, которые владеют этим искусством в совершенстве.
Глава 8
Лидеры
Лидерство и руководство осуществляются путем сообщения идей в умы людей.
Чарльз Кули, американский социолог
Кэ Цзе – лучший в мире игрок в го[142]. То есть был лучшим в мире до мая 2017 г., пока не проиграл суперкомпьютеру AlphaGo, созданному Google.
Многие в 1997 г. были шокированы тем, что Каспаров проиграл в шахматы суперкомпьютеру Deep Blue. В статье New York Times, напечатанной сразу после этого, есть информация, что победа машины не вызвала никакой реакции в Азии. Там шахматы – это одно, а вот го – совсем другое. Компьютер никогда не обыграет человека в го, думали в Азии. Это самая древняя игра на земле, изобретенная 2500 лет назад, а также самая сложная. Говорят, что в ней больше различных расположений фишек на доске, чем атомов во Вселенной. После поражения Каспарова один астрофизик высказал предположение, что компьютер сможет победить человека в го только через сто лет. Но это произошло всего через двадцать.
На той же неделе, когда суперкомпьютер от Google победил человека в го, генеральный директор Google Сундар Пичаи использовал искусство убеждения для запуска набора новых инструментов.
Сундар Пичаи – один из самых умных технарей на планете. У него такая память, что он знает наизусть все телефонные номера, по которым звонил. Он получил диплом бакалавра технических наук в области металлургии в Индийском технологическом институте в городе Харагпур. В этот вуз попадает только 2 % из 500 000 абитуриентов (для сравнения: в Гарвардский университет берут 6 %). Пичаи имеет также степень магистра Стэнфордского университета в области материаловедения и инженерии и степень MBA Уортонской школы бизнеса. Он начал работать в Google в 2004 г. и сделал в этой компании астрономическую карьеру. Именно он убедил руководство выпустить самый популярный в мире браузер – Chrome. Он возглавлял отделение компании, занимающееся операционной системой Android, поисковиком и картами. В 2015 г. он стал генеральным директором компании. Несмотря на то что Пичаи живет в мире информации, обучающихся машин и искусственного интеллекта, один из его основных принципов руководителя – говорить просто о сложном.
Пичаи родился на юге Индии, в городе Ченнаи, где по соседству с древними храмами возвышаются современные небоскребы. В Ченнаи был придуман самый древний, сохранившийся до наших дней танец и сейчас расположен крупнейший в Азии IT-центр. Там играют музыку, которой уже тысячи лет, и записывают современную музыку.
Способность убеждать тоже появляется на стыке старого и нового. Пичаи умеет убеждать потому, что делает презентации, которые легко понимает мозг современного человека.
ЕСЛИ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР GOOGLE НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ СПИСКАМИ, ТО И ВАМ НЕ СТОИТ
Раз в год Пичаи открывает конференцию для разработчиков ПО под названием Google I/O. Он начинает презентацию с объяснения, как технологии Google делают нашу жизнь проще и богаче и как компания собирается менять будущее. Все презентации Пичаи – это настоящий мастер-класс ораторского искусства, потому что он использует проверенные веками методы убеждения.
В Google истории часто рассказывают с помощью изображений и картинок, и сотрудников учат презентовать идеи ярко и смело. Как вы знаете, любая иллюстрация стоит тысячи слов. В компании стараются избегать маркированных списков. В слайдах презентаций Пичаи удивительно много воздуха. Они не за