По словам Гроува, точки перегиба «появляются и нарастают постепенно и так коварно, что сложно обнаружить изменения, хотя чувствуешь, что они есть. И если эту проблему не решить, то она может оказаться смертельной»[28].
Гроув написал эти слова в 1996 г., но они не потеряли актуальности и в наши дни. Он предсказывал, что технологии будут развиваться еще быстрее, оказывая влияние на всех во всех областях производства и во всех странах.
Он писал, что к собственной карьере надо относиться как к бизнесу, в котором каждый из нас – руководитель. Равнодушие приводит к краху. В качестве президента собственной карьеры вам необходимо развивать свои способности, в особенности в области коммуникации.
Гроув родился в Венгрии и пережил голодные времена Второй мировой войны. Не зная и слова по-английски, позже он переехал в США, где понял, что умение убеждать поможет ему в карьере. У Гроува была репутация начальника, который требовал от подчиненных точных, кратких и убедительных презентаций. Одной из главных обязанностей руководителя он считал способность видеть, куда движется компания в период перемен. Он писал, что изменения и новые порядки могут оказать деморализующее действие на сотрудников, сбить их с толку или просто утомить. По его мнению, главная задача руководителя – создание четкого представления, каким он хочет видеть компанию или ее любое подразделение. Когда руководитель создал это представление, он должен четко и понятно объяснить свое видение подчиненным.
Буквально в десяти минутах езды от штаб-квартиры Intel расположены здания компании Cisco. В этой гигантской организации работают 70 000 человек. По известности Cisco не уступает таким компаниям, как Amazon или Facebook, и без использования ее продуктов было бы невозможно заказать товар на сайте Amazon или запостить сообщение на Facebook. Cisco – это, бесспорно, одна из крупнейших и важнейших компаний во всем мире, и занимается она инфраструктурой IT по всей планете.
В Cisco используют технологии для увеличения продуктивности и уменьшения расходов. Сотрудники экономят деньги на поездках и проводят видеоконференции с клиентами, которые находятся в тысячах километров от Калифорнии. Посетители и сотрудники входят в здание через десять дверей, которые обслуживает один ресепшионист при помощи цифровых экранов. В офисах используются продукты компании, помогающие автоматизировать процесс работы и заменить человеческий труд трудом машин и компьютеров. И в то же время эти продукты делают умение хорошо общаться еще более ценным и востребованным качеством, которого очень многим не хватает.
Генеральный директор Cisco System Чак Роббинс хочет, чтобы все делалось быстро, и у него есть на это весомые причины. Телевидению потребовалось 50 лет, чтобы выйти на 50 миллионов зрителей. Facebook получил такое же количество пользователей всего за три с половиной года. В Angry Birds стало играть 50 миллионов человек всего за 35 дней. Если команда инженеров и разработчиков говорит Роббинсу, что сделает продукт за месяц, он сокращает срок до трех недель. Руководство Cisco считает, что хорошие коммуникационные навыки – это «смазка мотора достижений», которая обеспечивает компании конкурентное преимущество.
Cisco – высокотехнологичная компания, поэтому ценит все профессиональные навыки, включая коммуникационные. По службе продвигаются только те, кто убеждает лучше остальных.
И вот как это работает. Сотрудники, менеджеры и высшее руководство Cisco часто делают презентации внутри компании покупателям и партнерам. Эти презентации оцениваются от 1 до 5. Балл выше 4 считается хорошим. От 4,5 до 5 – высоким, но его ставят не часто. Двадцать лет находившийся на посту гендиректора компании Джон Чемберс много раз получал оценки выше 4,5. Он стал гендиректором в 1996 г., когда доход компании составлял 70 миллионов долларов. Чемберс настаивал, чтобы высшее руководство делало такие же качественные презентации, как и он сам. Чуть больше десяти лет спустя компания стала зарабатывать 40 миллиардов в год.
– Действительно оценки презентаций имеют у вас такое большое значение? – спросил я однажды одного из топ-менеджеров.
– Если ты хочешь сохранить работу и получить повышение, – ответил тот.
В таких высокотехнологичных компаниях, как Cisco, Google, Microsoft, Salesforce и IBM, многие топ-менеджеры считаются лучшими ораторами и спикерами. В целом востребованность людей с отличными коммуникационными навыками очень высокая, тогда как самих этих людей мало. Так что те, кто освоил древнее искусство убеждения, имеют серьезное преимущество.
Однако о том, кто обладает этими качествами и как их развивать, мы поговорим чуть позже. А сейчас давайте оглянемся и поймем, как мы оказались в такой ситуации и куда ведет нас путь исторического развития.
КОГДА ИДЕИ ЗАНИМАЮТСЯ СЕКСОМ, ВСЕ ВЫИГРЫВАЮТ
Благодаря идеям просвещения и американской революции во многих странах за последние 200 лет произошла масса инноваций. Мир охватили прогресс в медицине, технологиях и улучшение уровня жизни. По выражению экономиста Мэтта Ридли, все это стало возможным, потому что идеи занимались сексом. В книге «Рациональный оптимист»[29]он писал, что когда обычные люди могут свободно высказывать идеи, то «эти идеи начинают сливаться и совмещаться, встречаться и заниматься сексом».
Период инноваций начался приблизительно с 1800 г. В результате этого процесса сейчас мы по всем параметрам живем намного лучше тех, кто жил раньше.
Профессор истории, экономики, коммуникации и английского языка университета Иллинойса в Чикаго Дейдра МакКлоски называет последние 200 лет годами «великого обогащения». Количество товаров и услуг, доступных обычному человеку, увеличилось на 10 000 %. МакКлоски называет наше время самым важным экономическим событием, начиная с появления сельского хозяйства. То, что происходит сейчас, запускает историю по-новому.
Многие ведущие экономисты разделяют мнение профессора. С конца XVIII века уровень жизни значительно улучшился. Этот процесс начинался постепенно, но потом развивался стремительными темпами. «Материальная жизнь улучшилась не только для богачей, но и для обычных людей от Бруклина до Берлина», – говорит профессор[30].
Профессор глобализации и директор Оксфордской школы Мартина при Оксфордском университете Иан Голдин называет нашу эпоху «современным ренессансом». «В мире сейчас гораздо больше умных, здоровых и хорошо образованных людей, делящихся самыми разными идеями. Это происходит по всему миру, мгновенно и практически бесплатно», – пишет Голдин[31]. Раньше он был вице-президентом Всемирного банка, а потом советником Нельсона Манделы. Он считает, что мы живем в эпоху масштабного развития и появления принципиально новых открытий.
С ним согласен шведский историк Йухан Норберг: «Мы наблюдаем самое значительное увеличение стандартов жизненного уровня, которое когда-либо происходило на земле… За последние 100 лет человечество добилось большего, чем за первые 100 000 лет, – говорил мне Норберг[32]. – Быстрее, чем когда-либо в истории, исчезают бедность, детская смертность, детский труд, безграмотность и недоедание… Рожденный в наши дни ребенок имеет больше шансов дожить до пенсии, чем его предки – дожить до пяти лет».
Историки по-разному описывают современную эпоху, но никто из них не оспаривает ее базовых характеристик.
В свободном обществе идеи занимаются сексом. И, когда это происходит, они начинают «размножаться».
После изобретения процесса книгопечатания идеи начали быстрее распространяться по миру и стали доступны широким массам. «Последнее связующее звено между миром, в котором мы живем, и высотами развития человечества, которых мы достигли, – это распространение идей, – пишет Голдин[33]. – Знания упаковываются в виде пилюль, инъекций, книг или набора политических мер и шагов. Абсорбируя эти знания, менее развитые общества могут за год совершить скачок в развитии на целые десятилетия. И у них есть возможность моментально использовать получаемые преимущества».
Йухан Норберг вспоминает слова Томаса Мальтуса, который в 1780 г. с пессимизмом писал, что люди всегда будут страдать от бедности и голода. «Он недооценивал способность человечества решать проблемы, создавать новое и изменять жизнь в связи с идеями просвещения и свободы»[34]. Население планеты увеличивалось, но при этом производство продуктов увеличивалось с еще большей скоростью. Норберг считает, что за последние 100 лет население мира выросло в четыре раза, однако смертность от голода сейчас составляет 2 % от показателя, который наблюдался 100 лет назад. «Демократия – это мощнейшее оружие борьбы с голодом, – говорит Норберг. – Потому что свободный обмен идеями и свободная пресса дают людям возможность узнать о проблеме. После чего они могут принять меры по улучшению ситуации».
Питер Диамандис основал больше десятка компаний в сфере высоких технологий и освоения космоса. Он окончил медицинскую школу Гарвардского университета, имеет дипломы по молекулярной биологии и аэрокосмическому делу от Массачусетского технологического института. «Смотря практически на любые параметры, можно констатировать, что качество жизни за последнее столетие улучшилось, как никогда раньше», – пишет президент фонда X-Prize и один из основателей университета Сингулярности в Силиконовой долине Диамандис[35]. «Миллионы людей присоединяются к общемировой дискуссии, – говорит он, – и их идеи, к которым у нас ранее не было доступа, превращаются в открытия, продукты и изобретения, которые послужат всему человечеству».
Дейдра МакКлоски выразила эту мысль лучше всех: «Наши богатства не результат того, что мы ставим камень на камень, кирпич на кирпич или громоздим друг на друга один диплом о получении высшего образования за другим. Не потому, что положительное банковское сальдо прибавляется к другому положительному банковскому сальдо. А потому что мы ставим одну идею на другую»