Раньше были словесные сражения «Венер – Штраус – Шмидт». Они были законнее и остроумнее. Германия, не останавливается.
Коль боится судьбоносных ударов перед «медиамафией» и одновременно провоцирует «боковые залпы»: «Господин Коль?» – «Для вас я не господин Коль!» – «Господин доктор Коль?» – на такой вопрос канцлер возмущенно отворачивается. Жаль, что это встреча на частной радиостанции в Кельне. «Тотальное наступление» (Коль против Коля)? Нет, так ведут только последний бой. Разве он не заметил, что его соперник вряд ли будет извлекать выгоду из общения со СМИ, даже в Гамбурге.
Шредер – поначалу очаровашка в глазах СМИ, благодаря своим неряшливым инсценировкам и манерам, которые проявляют намеренную ненамеренность. Избирателю это нравится, подобное искусное американское жеманство мешает лишь политическим представлениям Коля.
Общественное мнение – обнародованное мнение, и в этом мир прессы разделяется. Коля знают все, а Шредер выглядит более эффектно в дружеских разговорах с журналистами.
Коль держит дистанцию с Ханнелор («мы знакомы»), на спортивном балу танцевал с ней не-эмоционально. Никакой доверчивой интимности, таковы будни супружеской жизни профессионала. Но в любом случае это лучше, чем обошедшая весь мир история с Клинтоном. Но вопрос: было ли тогда что-нибудь?
Шредер уже избран женщинами («Три женщины не могут ошибаться!» – плакат союза молодежи Германии); он демонстрирует источник вечной молодости, популяризирует свои отношения с Дорис и черпает из них силы на пути к новым причалам. Прожитые отношения – это его новая вотчина, держание ручки провозглашается ключевым символом далеко идущей социальной компетентности. («Я хочу достичь такого настроя, в котором будет ясно, что каждый, кто не против нас, тот за нас!».) А газету «Шпигель» он заверил: «Во время жизненного кризиса, в том смысле, который я в это вкладываю, я должен буду изменить что-нибудь в корне». Да, ему не свойственен страх, дорогая (теперь уже) госпожа Шредер.
Вывод
Германия выбрала Шредера.
А выборы – это месть граждан за неудачную предвыборную политику.
Итак, объявим борьбу вербальным некомпетентным пояснениям и фразам-банкротам, пусть они останутся, по крайней мере, только в политике.
Но, пожалуйста, поймите – кандидаты знают, что любая вещь имеет две стороны, и они должны быть принципиально за обе. Кроме того, по мнению Карло Франчи, предвыборная борьба состоит из искусства обещать только то, что после выборов не нужно выполнять.
Все же изменения в этом отношении – лишь расплывчатые галлюцинации, к которым склоняется большинство избирателей – даже если это трактуется иначе.
Риторически-диалектная профессиональная рамка… шкаф с запрещенной литературой коммуникативных возможностей
Безмолвие возникает там, где вы вступаете в разговор по заданному образцу и, таким образом, ведете беседу в этих рамках.
Вопрос – ответ.
Упрек – оправдание.
В общем, важнейшие техники не должны содержать ошибок занятия позиции.
Вежливость запрещает отвечать на вопросы, а независимость допускает не каждый вопрос.
Варианты обращения с вопросами
Отвечать на вопросы означает делать их законными.
Но не каждый вопрос является законным, поэтому нужны вариации в обращении с критическими вопросами.
Образец вариаций соответствует уже подробно описанному правилу «4 – W/ 3 – Т».
Бывший лидер Христианско-демократического союза Хайнер Гайслер на вопросы о компетентности или слабости реакции принципиально возвращал вопрос и отвечал: «Для начала возникает вопрос, чего мы добились. Мы, во-первых,…,… во-вторых,…, в-третьих,…… и в-четвертых,…».
Таким образом, у журналистов всегда были сложности с тем, чтобы расспросить его о негативных темах, и каждый раз приходилось вычеркивать негативные аспекты.
1. Интерпретируйте вопрос:
• «Ваш вопрос касается другого аспекта, а не обсуждаемого…».
• «На свой вопрос вы хотели бы получить конкретную информацию, а именно…».
• «Вы задаете этот вопрос конечно же с желанием получить ответ, который…».
2. Превысьте ценность вопроса:
• «Ваш вопрос достаточно важен, но за ним стоит основной вопрос…».
• «Интересный вопрос, но в этом месте более важным вопросом является…».
• «Этим вопросом вы лишь частично приближаетесь к нашей дискуссии, но целесообразнее было бы спросить следующим образом…».
3. Ограничивайте вопросы с помощью концентрации на теме:
• «Ваш вопрос не касается нашей темы, потому что мы…».
• «Этот вопрос выходит за рамки обсуждаемой темы, так как…».
• «К сожалению, ваш вопрос подрывает нашу тему. Мы установили…».
4. Замените вопрос:
• «Вопрос лишь частично затрагивает нашу тему, правильный вопрос должен звучать…».
• «Этот вопрос вообще не должен возникать, мы должны заменить его вопросом…».
• «Это не верный вопрос. Вы должны были бы спросить……!»
5. Конкретизируйте вопрос:
• «Заданный вами вопрос нужно конкретизировать, а именно…».
• «Пожалуйста, конкретизируйте вопрос, что вам хотелось узнать?».
• «Достаточно обобщенный вопрос, пожалуйста, сформулируйте его точнее, о чем речь?».
6. Терминологически сузьте вопрос с помощью определений и опоры на понятийный аппарат:
• «Чтобы по достоинству оценить ваш вопрос, я прошу вас пояснить, как вы определяете понятие…».
• «С удовольствием перехожу к вашему вопросу, но моральное понятие “Ответственность”, которым вы объясняете наше поведение, слишком неточное. О какой ответственности вы говорите?».
• «Социальная справедливость – очень по-трепанная фраза, для пояснения вашего вопроса я использую конкретизирующее описание…».
7. Оцените вопрос:
• «Извините, но эти вопросы не выясняют наши клиенты. Они……!».
• «ваш вопрос содержит логическую ошибку в том, что……!».
• «Этот вопрос вообще не продвинет наш диалог, поэтому……!».
8. Теоретизируйте вопрос:
• «Этот вопрос теоретический, опираясь на практику, я должен, к сожалению, сказать вам…».
• «За вашим вопросом кроется философия…».
• «Простой вопрос, слишком простой для такого комплексного раскрытия темы…».
• «Этот вопрос слишком абстрактный, чтобы относиться к сути нашего решения…».
9. Заново адресуйте вопрос:
• «Важный вопрос, но его вы должны задать не мне, а руководителю предприятия».
• «На данный вопрос я не могу вам ответить, потому что для этого сегмента маркетинговое руководство установило…».
• «Если вам кажется, что на этот вопрос можно дать ответ, то, пожалуйста, дайте его!».
10. Обнаруживайте намерения/интенции вопросов:
• «Ваш вопрос четко указывает на мысль о том, что…!»
• «Вы ведь хотите этим добиться того, что……!».
• «В конце концов, этот вопрос разоблачает…!».
• «Чего вы намереваетесь добиться этим надменным вопросом!».
11. Структурируйте вопросы в контексте:
• «Этот вопрос касается той темы, с которой мы только что распростились…».
• «Вы задаете тот же вопрос, только в другой формулировке. Мы сейчас на него ответили. Еще раз:……!».
• «Вам известен предмет нашего заседания, пожалуйста, задавайте конкретные вопросы по теме».
12. Измените вопрос, когда вы его откладываете:
• «Прежде чем мы подробно обсудим то, что наша партия не сделала, еще раз рассмотрим наши успехи, касающиеся темы «Рабочие места». Мы имеем…и…и……!».
• «Позвольте нам заранее осветить весь контекст, тогда этот вопрос будет иметь смысл:…!»
• «Ваш вопрос раскрывает только один аспект комплексной стратегии нашего предприятия, поэтому сначала рассмотрим всю стратегию:…».
13. Подчеркните некомпетентность задающего вопрос:
• «Как проектный менеджер вы должны знать, что вопрос…».
• «Вопрос сформулированный без знания дела, потому что…».
• «Этот вопрос вы задаете не со всей серьезностью, так как вы все же знаете…».
Каждый вопрос поставлен так, чтобы вы его восприняли.
Настаивайте на своем вопросе
Из журналистской практики, а также из многочисленных дискуссий вам знакома ситуация, когда собеседник уходит от заданного вами вопроса.
Прерывайте уклоняющегося от вопроса собеседника открыто и настойчиво, дословно повторите вопрос:
• «Извините, но мой вопрос звучал…».
• «Вопрос был не таким, он звучал следующим образом:…».
Укажите собеседнику на то, что он отходит от вопроса:
• «Почему вы отходите от вопроса?».
Следующими вопросами вы создадите напряжение в диалоге:
• «Пожалуйста, ответьте на мой вопрос!».
• «Извините, но это не ответ на заданный вопрос!».
Один из старых трюков, который используют для того, чтобы вывести человека из себя. Его суть заключается в целенаправленном обращении по искаженному или некорректному имени.
Ваша реакция:
• Повторите свое имя с милой улыбкой:
«Бредемайер, Карстен Бредемайер».
• Если имя, несмотря на это, повторяется неверно, оставьте говорящего в покое. Не комментируйте это, просто проигнорируйте.
Подтасовка и ложные высказывания
Это излюбленное средство для создания напряжения во время встречи.
Пожалуйста, сразу же исправьте ложные высказывания, иначе в важном разговоре оно станет отягощением, которое вы либо совсем не сможете устранить или устраните, но в недостаточной мере.