Никаких обсуждений и критики! Вот это еще одна задача ведущего — следить за тем, чтобы «полет фантазии» не прерывался комментариями «так не работает» как от самого автора вопроса, так и от других участников. Все эмоции, комментарии, замечания — «ф топку», на потом, во время основной части мастермайнда им просто не место. Иначе процесс затянется до бесконечности, участники устанут, а эффективность упадет.
Взаимное уважение! Пожалуй, на этом нужно акцентировать особое внимание, ведь многие забывают… Как только участник получает ответы на свой вопрос, он может просто «исчезнуть» из процесса, «отключиться», решив, что пора заниматься своими задачами. И еще одна задача ведущего — не допускать такого поворота событий. Как минимум, это не очень-то красиво, ведь другим тоже нужны ответы, основанные на чужом опыте и знаниях. Кроме того, нередко получаешь такие инсайты и идеи, что только успевай фиксировать. Хотя, казалось бы, «штурмуют» совсем уже не твой запрос…
Фиксация главного! Строго говоря, это не задача ведущего. Каждый участник должен сам делать заметки, если пришел на встречу не только ради тусовки. Увы, многие на офлайн-мероприятия для этого и ходят, особенно когда они проводятся в кафе или ресторанах… Однако, никто не мешает вам повысить ценность мероприятия, если ведущий, организатор или их ассистент (книга/серия про основы делегирования пишется, не пропускайте) запишут самое ценное, а потом обработают эти записи в виде выжимки, доступной только участникам (или всем желающим, зависит от преследуемых целей). Причем можно фиксировать как персональные идеи, так и общий обезличенный набор советов, «самый сок» мастермайнда. Естественно, что никто не мешает использовать аудио или видеозапись встречи, чтобы ничего не пропустить. Только не забудьте предупредить участников и заручиться их согласием на использование данных материалов, особенно если планируете их распространение.
Резюме! Практически всегда ведущий, внимательно следящий за процессом, подводит итоги каждого круга (запроса участника), называя несколько идей, показавшихся ему наиболее интересными, или дает свое мнение по данному вопросу. Обратите внимание: ведущий высказывается последним, сначала идеи «накидывают» участники ММ.
Гипотезы и задания на дом! Именно от ведущего зависит, будут ли участники ограничиваться фиксацией идей, полученных в ходе ММ, или сформулируют гипотезы, которые возьмут в работу. Последний вариант эффективнее, проверено на практике не один десяток раз. Как только веселая и активная часть, связанная с генерацией идей, заканчивается, нужно переходить к более скучной, но очень важной постановке задач и точкам контроля результата. Иначе его может просто не быть…
Задание: примите участие в мастермайнде, задав актуальный для вас вопрос. Оцените свои эмоции и ощущения. Внедрите идеи, показавшиеся вам и «коллективному разуму» наиболее полезными именно для вас.
Глава 3. Тематический или свободный ММ
Думаю, все понятно из заголовка, но все-таки внесу свои «пять копеек», основываясь на личном опыте. Первые мастермайнды, в которых я участвовал, были на «свободную тему», т. е. каждый участник задавал свой вопрос из любой сферы бизнеса и по любой проблеме, начиная с выбора ниши и заканчивая масштабированием. Конечно, это довольно занятно и интересно, но очень уж разнородно получается, особенно если все участники с разным уровнем компаний и из кардинально разных сфер. Условно говоря, «вбшник» с оборотом 100 тысяч в месяц, который больше ничего не знает и не пробовал, вряд ли даст ценный совет производственнику, перед которым стоит задача по загрузке мощностей в сезон без резкого увеличения рекламного бюджета. Может получиться «лебедь, рак и щука», которым будет интересно пообщаться, но эффективность и результативность будут так себе… Хотя, тут все зависит от подбора участников, о чем мы поговорим отдельно.
Следующий уровень проведения ММ, на котором я сам не раз выступал в роли ведущего, но не эксперта (об этом в следующей главе), по направлениям: продажи, маркетинг, команда, инвестиции, производство (исполнение обязательств), выбор ниши и т. д. Согласитесь, здесь хотя бы блоки запросов у участников из одной «оперы», поэтому им будет +— интересно общаться друг с другом. Главное, чтобы количество участников не превышало 15… иначе Мастеру приходится очень жестко следить за таймингом, чтобы никто из участников не оказался обделенным… На тест-драйвах МсА я участвовал в нескольких подобных мастермайндах… Это было очень интересно и полезно! Конечно, потом были десятки других ММ, но те, первые, запомнились на долгие годы.
И, наконец, формат, который мы сами внедрили и активно продвигаем вот уже два года — тематические мастермайнды. Они отличаются от предыдущих тем, что задается четкая тема встречи, например, «как повысить средний чек», поэтому все вопросы, обсуждения и идеи касаются только этой темы, все остальное «мимо кассы». Это позволяет участникам посещать только те мастермайнды, которые им интересны, не тратя время, например, на выбор ниши или найм ассистента и задачи для него. С другой стороны, те, кто приходит, получают ответы на «боль», которая присутствует «здесь и сейчас», причем не только от эксперта или наставника, но и от других участников мероприятия.
Лично я считаю, что подобный формат проведения мастермайндов наиболее эффективен для достаточно крупного сообщества, в котором хотя бы несколько десятков активных участников, посещающих мероприятия достаточно регулярно. Так они смогут проявляться пусть не каждую неделю, но достаточно часто, оставаясь в фокусе событий.
Задание: посетите свободный и тематический мастермайнды, сравните их формат и результаты, сделайте выводы для себя.
Глава 4. Мастер или Эксперт
Ранее мы с вами уже поговорили о роли Мастера, ведущего мастермайнда. Желательно, но не обязательно, чтобы Мастером был достаточно опытный предприниматель, понимающий, о чем идет речь, и умеющий быстро анализировать и резюмировать, повторяя участникам самую суть идей, собранных в ходе «мозгового штурма». Однако, мне знакомы успешные ведущие ММ, у которых фактически нет опыта в бизнесе, но неплохие организаторские способности и желание зарабатывать на этом деле. Что ж им теперь, открывать свою кофейню или кальянную?!
Мастермайнд наиболее эффективен, когда в нем активно участвует Эксперт, обладающий солидным багажом опыта, знаний и навыков по заявленной теме. Фактически ММ с экспертом почти не отличается от обычного, участники также «генерируют» идеи, основываясь на собственных представлениях и опыте по заданному вопросу. И как только все участники высказываются по тому или иному вопросу, эксперт, который все это внимательно слушает, добавляет свое видение проблемы. Обычно на ответ эксперту выделяется до 3–5 минут, все зависит от количества участников и общего тайминга встречи. Эффект же колоссальный, ведь эксперт помогает резюмировать, формулировать гипотезы и ставить задачи по итогам встречи. Мой любимый формат, скажу сразу! Не один десяток раз участвовал в ММ в качестве эксперта, поэтому знаю, о чем говорю. Результаты участников, которые не просто слушают, а делают, внедряют, говорят сами за себя.
Задание: сходите на тематический мастермайнд с экспертом, сравните и сделайте выводы.
Пример с мастермайнда
Вообще, я не планировал так много писать в этой первой мини-книге серии, что-то разошелся… Сразу видно, что про Макса сегодня еще не писал… Ну, а если серьезно, то без примера заметок с мастермайнда отпускать вас как-то нехорошо… Естественно, что все имена вымышленные и т. д., как обычно…
Участник Николай: бизнесмен с 20+ летним стажем, мастер продаж на большие чеки, работает в сегменте b2b. У него собственное производство и монтаж промышленного оборудования для с/х, образование и большой опыт работы в этой сфере. Основной поток клиентов — постоянные, т. к. компания более 10 лет на рынке, но собственное производство и растущие амбиции «намекают» на необходимость роста продаж.
Запрос: если увеличить рекламный бюджет в Яндекс. Директ в 6 раз, будет ли пропорциональный рост заявок (лидов) и продаж?!
Уточнения: у компании есть сайт, запущена контекстная реклама, которая дает заявки, но их количество оставляет желать много большего. Фактических цифр нет. Сфера бизнеса довольно специфичная, поэтому все реальные клиенты и так знают исполнителей (в рамках региона). Количество клиентов ограничено, это не WildBerries или Ozon. Вот только я знаю эту информацию, а другие участники — нет. Важно! «Рисуйте картину маслом» как на фото, если хотите реальные советы/идеи, а не просто «поток сознания». Конечно, это далеко не все уточнения, а просто для понимания картины мира.
Идеи: сразу дам сухую выжимку, без указания сфер бизнеса отвечающих участников и другой сопутствующей информации.
1. Протестировать гипотезу с увеличением бюджета, отслеживая цифры.
2. «Допилить» сайт, повысить его конверсию.
3. Использовать квиз для сбора заявок.
4. Расширить географию работы компании на соседние регионы.
5. Использовать другие каналы трафика (не только связку сайт + Яндекс. Директ).
6. Использовать другие каналы продаж (сарафанное радио и т. д.).
7. Расширить номенклатуру производства (выйти за рамки ограниченного числа товаров и заказчиков).
8. Участвовать в тендерах.
9. Участвовать в тематических выставках.
10. Повысить узнаваемость и медийность самого Николая и его компании.
А еще было 11, 12 и т. д., но большая часть ответов не имела никакого отношения не только к запросу про Яндекс. Директ, но даже к маркетингу. Почему?!
Все просто: на встрече не было ни одного производственника, только один участник работал в сегменте b2b, но занимался продажами — официальный представитель производителя в регионе, причем с более широким спектром клиентов. А все остальные — из b2c, причем как с офлайн, так и с онлайн бизнесом. Да, кстати, была идея начать производить товары массового спроса для отгрузки на WB и Ozon…