– Надо же, как интересно, – пробормотала Елена. – А что за план у клиентского менеджера?
– Разумеется, стопроцентная удовлетворённость клиента и отсутствие просрочек по оплатам.
– А если девяносто девять процентов удовлетворённости клиентов у кого-то? – заинтересовалась Попова. – Кстати, а как именно её измеряют?
– Только сто процентов, Елена. Мы не приемлем половинчатой работы. В конце концов, это в ваших же интересах, ведь от этого зависит ваша оплата.
– Я всегда стараюсь, чтобы клиент был доволен сотрудничеством.
– Не надо стараться, надо делать!
– Это просто оборот речи, – ответила женщина. – Так как измеряется удовлетворённость клиента?
– Доверенные сотрудники каждый месяц обзванивают клиентов и по специальной шкале выставляют баллы, – проворчал Давид.
– И записи звонков можно послушать?
– Мы – семья, Елена, мы доверяем своим сотрудникам.
– Вы же сказали только что, что проверяете их.
– Не надо цепляться к словам. Это, как минимум, невежливо, не говоря уже о лояльности.
– Я учту, – Попова кивнула. – Скажите, а почему у вас освободилась данная должность?
– Это конфиденциальная информация. Если больше нет вопросов, то можете идти. Мы перезвоним.
– Вообще-то у меня ещё есть вопросы.
– Извините, у меня уже следующее собеседование. Зададите ваши вопросы, если получите оффер. Выход найдёте?
Глава 13
На складе было веселее. Эта мысль преследовала меня все последние дни. Большую часть времени я просто стояла у стеночки, якобы из-за слишком устаревшей модели. Вот же странные ребята, программы-то у всех одинаковые. Если не маячить перед клиентами, то какая разница? Работа Нагибко, конечно, никуда не делась, но чего-то чрезвычайного пока не случалось, а рутинные дела я раскидывала быстро. Даже Валетов не звонил мне, а лишь слал сообщения в духе того, что раньше было лучше, и это я во всем виновата. По-моему, он уже смирился, просто ему хочется побурчать.
Переходя в офис и одновременно на другую должность, я очень переживала, что не буду справляться. Однако оказалось, что новый статус давал и преимущества. Например, теперь я могла напрямую написать или даже позвонить этому Ярославу и спросить, на месте ли его мозги или их давно заменили на смузи, которое он хлещет?
Больше всего я боялась, что мне придётся с кем-то созваниваться на глазах у всего отдела техподдержки. Посмотрела бы я на их лица! Скрепка, разумеется, если потребуется, сможет сгенерировать изображение Нагибко, не впервой, но мне хотелось контролировать разговор.
Богатырей регулярно куда-то отправляли, а мне оставалось только скучать и обижаться, а ещё планировать страшную месть тому, кто так обошёлся с Митей. Поначалу мы со Скрепышом винили весь отдел, но на всякий случай не стали сразу всех наказывать, как Телегина, а решили подсмотреть, чем вообще занимаются сотрудники техподдержки. Много интересного выяснили.
Например, девушка Лёля – та самая с крыльями – на самом деле пашет за троих, обрабатывая задачи с такой чёткостью и скоростью, что впору заподозрить в ней робота. А вот самый на вид занятой сисадмин – Нестор Возлович, основательный, с бородкой и усами, с медленной степенной речью, больше подобающей какому-нибудь гуру – вообще нагло обводит всех вокруг пальца.
Мишура, придя из какого-то другого отдела, привык все мерить цифрами: сколько тасков обработано, сколько времени потрачено на каждый, какой процент выполнения и прочее. При этом он совершенно не учитывал специфику отдела, считая все нюансы статистической погрешностью, которой можно пренебречь. Так вот этот Возлович целыми днями играл в игры и переписывался с разными девушками под десятком своих фальшивых аккаунтов. Но он числился старшим администратором, и большая часть задач должна была пройти его проверку. Другой старший администратор просто проглядывал такие таски и отмечал как «выполнено и проверено», а Возлович переназначал задачу на себя, доделывал какую-нибудь ерунду типа добавить подпись или изменить шрифт, и только тогда отправлял в выполненное. Таким образом считалось, что именно он работал по этому запросу. Разумеется, так Нестор делал не со всеми тасками, но с достаточным их количеством, чтобы в статистике Мишуры казаться сотрудником с неплохими показателями.
– Вот паразит! – негодовала я.
Скрепыш: Полностью поддерживаю! Устроим ему такой же цирк, как Телегину?
Телегин, надо сказать, так и не справился с нашими ребусами. Как только он додумался проверить, не скрипт ли это, скрепыш всё отключил, а Митя пошаманил с кьюбером из-под стола, так что Телегин просто не смог его включить. В итоге, доведённый до белого каления, он ушёл на две недели в отпуск за свой счёт. По мне, так там бы и оставался.
– Повторяться скучно. Нет уж, давай его Мишуре сдадим, только так, чтобы не палиться…
Покумекав, мы слегка подправили таблицу со статистикой, добавив туда колонку «Время работы над таском по каждому из сотрудников». Если у Мишуры есть хоть немного мозгов, дальше он разберётся.
Однако начальник, чем дальше, тем больше меня разочаровывал. После освобождении Мити Игнат Афанасьевич как-то сунулся на лоджию и с тех пор ходил злой как чёрт, срываясь на сотрудников. При этом то низко наклонялся, то заглядывал в шкаф, то изображал какую-то мелкую уборку. Отдел, привыкший к собственному чудачеству, на поведение босса смотрел с пониманием и интересом. Зато мне сразу стало ясно, кто так с Митей поступил!
От греха подальше я начала отправлять малыша в разные другие отделы, чтобы не попался этому садисту! Сначала МАР просто прогуливался по «ЭкзоТеху», присылая мне фото и видео, как родственник из отпуска. А потом я сообразила, что можно приспособить его к делу. Мы со Скрепышом проанализировали задачи отдела и вычислили самого неоцененного сотрудника: ему чаще всего скидывали тяжёлые объёмные таски, на которые уходила уйма времени, но их общее количество в статистике смотрелось просто убого. Поэтому Скрепка стал перехватывать прилетающую к нему мелочь, чтобы и не отвлекать Валова Иннокентия, как звали это чудо, и подправить ему показатели. Пусть занимается важными делами, а мы разберёмся с рейтингом Мишуры, который никак не учитывает тяжесть и сложность задач.
Где-то мы со Скрепышом могли справиться удалённо, а где – нет, отправляли Митю. Очень интересно оказалось. Хотя бы тем, что удалось подсмотреть, как живут другие отделы. Как выяснилось, все по-разному. Например, клиентский и закупки всегда в мыле и огне, зато кадровиков никогда не найти: то они на йоге, то на собеседовании, то кофе пьют. В общем, занимательно.
А прошлым вечером Скрепыш перехватил таск от Благонадёжина:
«Уважаемая, хоть, увы, не отличающаяся высокой эффективностью, команда отдела безопасности!
Довожу до вашего сведения, что в течение двух последних вечеров в коридорах учреждения наблюдается аномальное явление, а именно: призрак гигантского паука, проявляющий признаки активного перемещения. Ниже прилагаю список мест и времени, когда он был замечен.
Учитывая потенциальную угрозу психоэмоциональному состоянию сотрудников, а также возможное нарушение трудовой дисциплины ввиду распространения панических настроений, настоятельно требую:
1. Немедленно провести проверку указанного факта.
2. Установить причины возникновения данного явления.
3. Принять исчерпывающие меры по его ликвидации.
В противном случае оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции, поскольку подобные инциденты калечат души и без того немногочисленного коллектива, подрывая остатки трудового энтузиазма.
Жду ваших оперативных действий и письменного отчёта.
P. S. Если призрак окажется материальным, прошу также рассмотреть вопрос о проведении внеплановой дезинсекции».
***
Следующий кандидат был назначен ближе к концу рабочего дня. Парень опоздал, но Давид все равно дождался. Светловолосый юноша робко присел на край стула и произнёс:
– Я прошу прощения за задержку, комсдарь Усманов. Я отвозил маму в поликлинику. Она, знаете ли, очень сильно болеет. Мне нужно часто бывать с ней, – потом спохватился и добавил: – Но это никак не повлияет на работу, не думайте. Я очень ответственный и трудолюбивый.
– Мама – это святое, – согласился эйчар, пролистнул резюме и спросил: – Я вижу вы не закончили наш онлайн-опрос. А почему?
– Не закончил? Странно. Я точно-точно нажал на кнопку «Отправить». Может, что-то не сработало? Эта техника, сами знаете, всегда сбоит.
– Да, вы правы, – покивал Давид. – Наверное, в этом дело. Скажите, у вас есть опыт работы с крупными корпорациями? В резюме так обтекаемо написано.
– Смотря что считать крупными. Я работал у маминой знакомой в магазине. Тётя Рита показывала мне все-все нюансы. Я даже писал письма в «АстраКом».
– О, а что за проект был у вас с ним? – подался вперёд Усманов.
– Ну… мы у них купили газонокосилку для сада, – видно, что-то на лице эйчара смутило соискателя, поэтому он торопливо добавил: – Я вёл все переговоры, контролировал поставку и проверял товар!
– А с клиентами непосредственно вы работали?
– Да, клиенты любят меня, – довольно разулыбался парень. – Я очень скрупулёзный. Знаете, мой девиз: семь раз отмерь – один отрежь, – потом помялся, но всё-таки спросил: – Скажите, а обеды у вас платные?
– Да, но столовая недорогая.
– Не, в столовой плохо готовят, я думал, тут в кафе кормят. Тогда я лучше своё буду приносить. А ближайший отпуск когда можно взять?
– Через полгода после выхода на работу, – Усманов даже улыбнулся.
– А через три месяца можно?
– В целом, если договоритесь с начальником, то почему нет?
– Ну хорошо. Тогда я согласен.
– М-да, пожалуй, я тоже, – задумчиво пробормотал Давид. – Вышлю вам оффер.
– Что такое оффер?
^^^
Усманов пришёл в свой кабинет, рухнул в кресло и долго, мечтательно улыбался в потолок. Потом вызвал Ниночку.