Основное отличие бизнес-разведка от промышленного шпионажа – поиск и получение всей необходимой информации исключительно законными (с точки зрения норм существующего права) методами. Отличием бизнес-разведки от промышленного шпионажа является то, что БР проводится в рамках действующих правовых норм, и свои результаты получает благодаря аналитической обработке огромного количества разнообразных открытых информационных материалов. Появление новых информационных технологий (Internet, коммерческих баз данных, систем поиска информации и т.д.) и относительная дешевизна доступа к информационным ресурсам позволяют аналитикам БР готовить качественные материалы, пригодные для принятия решений руководством компаний. Методы промышленного шпионажа ориентированы на использование всех доступных средств для получения искомой информации, включая как прямое нарушение законов ( шантаж, подкуп, воровство, насилие и т.д.), так и неэтичные методы (обман, распространение компрометирующих сведений, выпытывание и т.д.). Методы бизнес-разведки исключают использование уголовно наказуемых средств, и в большей степени ориентированы на цивилизованные способы ведения бизнеса. Однако грань между этичными и неэтичными методами ведения бизнес-разведки (хотя и при соблюдении в обоих случаев действующих законов) остается очнь размытой. По мере возрастания потребностей в получении ценной деловой информации возрастает роль этических норм. При возникновении проблем с получением информации в подразделении бизнес-разведки появляются стимулы "срезать углы" и нарушить этические ограничения. Иногда само руководство компании толкает на такие действия, так как для нее неважно, как получена информация, лишь бы была выполнена работа.
Сетевое сообщество живет по своим законам, которые необходимо соблюдать. Хотя эти законы не регламентированы, "де-факто" они уже существуют. При ведении разведки в сети и проведении PR-акций необходимо выполнять определенные правила, в частности, при сборе деловой информации не выдавать себя за другое лицо или организацию (зарегистрировавшись под чужим, но известным именем); не заниматься сбором сведений, составляющих коммерческую тайну конкурента (участвуя в электронных конференциях); не переманивать ведущих специалистов конкурента; не "забивать" сайты конкурентов; не публиковать компромат на конкурентов в любой форме.
Два подхода в методах сбора необходимой информации: Соблюдение законов, но пренебрежение нормами морали (подглядывание, обман при найме на работу, переманивание ведущих специалистов, получение информации из "мусорных ящиков" конкурентов) при ведении разведки. В обоих примерах руководством фирм были наняты частные детективы, которые собирали деловую информацию из "мусорных ящиков" конкурентов. Этично ли это? На данный вопрос нет однозначного ответа у профессионалов бизнес-разведки. Если метод сбора информации легален, всегда ли он соответствует принятым этическим нормам? Все зависит от среды воспитания сотрудника бизнес-разведки.
Для правильной организации своей деятельности компании нуждаются в собственном наборе этических правил – своеобразном кодексе поведения.
Незаконно получение какой-либо информации (составляющая коммерческую тайну или нет) от конкурента силой или обманом. Отказ от противоправных действий (например, нарушение чужого права владения или перехват телефонных сообщений) при сборе информации.
Возврат владельцу конфиденциальной и частной информации, полученной случайно или непреднамеренно. В случае получения конфиденциальной правительственной информации, государственные органы должны быть уведомлены о нарушении государственной безопасности.
Важно отметить, что приобретение информации, о которой вы не знаете, что она "ворованная", или получение секретной информации, о конфиденциальности которой вы не знаете, не является нарушением закона. Однако, после того как вы узнали о ее противозаконном приобретении, невозвращение владельцу или использование ее в своих целях уже может рассматриваться как нарушение.
Поскольку многие менеджеры все еще полагают, что бизнес-разведка связана с чем-то непорядочным, абсолютно необходимо, чтобы руководитель подразделения бизнес-разведки представил директору компании "Этический кодекс бизнес-разведки", который был бы составной частью "Этического кодекса компании" (если он существует). В действительности, специфика кодекса бизнес-разведки должна заключаться в том, что в нем указываются виды информации, которые можно собирать и которые нельзя собирать, и приводятся дозволенные и недозволенные методы сбора информации. Кодекс также должен включать положения о поведении сотрудников бизнес-разведки при случайном получении запрещенной информации, например конфиденциальных заметок или личных писем. В течение длительного времени приверженцы этического поведения утверждают, что нарушение норм морали и снижение этических стандартов общества приведет к огромным затратам на обеспечение его безопасности. В качестве аргумента выдвигается тезис, что если повсеместно этические стандарты ухудшаются, бизнесменам придется больше платить, чтобы защитить себя от агрессивной тактики поведения конкурента, которая может стать общепринятой нормой поведения в деловом мире, и тогда превентивные меры могут оказаться очень дорогими.
Можно сделать вывод, что если в деловом сообществе будет стремительно распространяться неэтичное поведение, то у высшего руководства не будет иного выхода, как ограничить информацию для своих сотрудников. Ограничения пользованием служебным телефоном и ограниченный доступ к внутрифирменной информации для служащих компании, желающих расширить свои знания, налагают очевидные препятствия на внутренний обмен информацией, жизненно важной для фирмы. Когда исследователям отказывали в представлении информации о проектах, над которыми они сами работали, и в сведениях о том, как их работа связана с работой других людей, они тем самым отсекались от побудительной и творческой полезной информации. Для сбора требуемой информации нет необходимости нарушать Этический Кодекс. Даже для этой молодой дисциплины – бизнес-разведки – действуют старые истины. Одна из них гласит: "85% информации, которая Вам необходима, находится в общественном пользовании. Другие 15%, возможно, вам и не потребуются никогда". Некоторые аналитики говорят о 90%. Используя экспертный анализ и соблюдая этические нормы, профессионалы бизнес-разведки в состоянии выполнять свою работу квалифицированно и эффективно.
Частные службы и самостоятельные консультанты бизнес-разведки должны объявить, какие виды деятельности им разрешены, а какие запрещены и осуждаются ими. Например, ведущая американская компания в области деловой разведки Fuld & Company, опубликовала свои собственные этические правила поведения, названные "Десять заповедей легального сбора разведывательной информации". По этим заповедям сотрудники компании не должны:
1. Лгать, когда представляетесь.
2. Нарушать официальную генеральную линию вашей компании.
3. Записывать на диктофон разговор с собеседником без его разрешения.
4. Предлагать взятки.
5. Устанавливать подслушивающие устройства.
6. Умышленно вводить собеседника в заблуждение при переговорах.
7. Получать от конкурента и передавать ему ценную конфиденциальную информацию.
8. Распространять дезинформацию.
9. Воровать промышленные секреты.
10. Осознанно давить на собеседника с целью получения требуемой информации, если это может подвергнуть опасности его жизнь или репутацию.
Наконец высший управленческий персонал должен следить за тем, чтобы этические нормы соблюдались не только в бизнес-разведке, но и в самой компании в целом.
Глава 8Проверка контрагентов
Важнейшей функцией службы безопасности предприятия является всесторонняя проверка контрагентов.
Причины, которые снижают надежность контрагента и могут явиться основаниями для отказа от подписания договора с ним:
– отсутствие у фирмы собственного помещения (фирма арендует помещение, причем недавно);
– отсутствие работников, в штате – лишь одни руководители;
– отсутствие движения денежных средств по счету;
– фирма обслуживается в ненадежном банке;
– фирма несвоевременно рассчитывается с бюджетом, банками, срывает сроки поставки и т.п.
– фирма зарегистрирована в оффшорной зоне;
– несовпадение юридического адреса фирмы и фактического местонахождения, прописка руководителя фирмы в другом регионе;
– негативная информация о руководителе фирмы.
Следует внимательно проанализировать учредительные и иные документы контрагента, желательно также произвести их экспертизу. Криминалистическая экспертиза документов производится прежде всего на предмет установления их подлинности и отсутствия признаков подделки, таких как:
– подчистки;
– дописки;
– травление;
– допечатки на пишущих машинках;
– подделки печатей и штампов;
– подделки подписей.
Обязательным условием эффективной системы безопасности предприятия является формирование собственной картотеки клиентов с разбивкой по степени их надежности, а также участие в формировании межсубъектных региональных и общероссийских банков данных, использование их информации о контрагентах.
Изучение репутации и надежности партнеров
Изучение репутации Вашего потенциального партнера. Его репутация должна быть безупречной. Фирма – партнер или клиент, должна быть изучена с точки зрения ее имущественной (недвижимость), коммерческой, финансовой и правовой надежности. Немаловажное значение имеют личные, деловые и моральные качества руководителей фирмы или банка как честных и компетентных бизнесменов и финансистов.
Имущественное положение фирмы
Это, прежде всего, наличие недвижимости, т.е. своего солидного офиса, склада, участка земли, дорогой оргтехники, мебели, автомашин, грузового транспорта, т.е. всего того, что стоит дорого и не может быть легко брошено. Конечно, все это должно соотноситься с оборотом фирмы или банка. Огромные финансовые обороты по сравнению с незначительной собственностью не обеспечивают возврата кредита. Важно выяснить: не отдано ли имущество под залог, не продано ли кому-либо. Некоторое значение имеет размер уставного капитала и ответственность учредителей фирмы (их солидность, авторитет в деловом мире).