[402], проведенного по заказу Римского клуба — ста мировых мыслителей, занимающихся решением общественных проблем.
Исследователи операций из МИТ с помощью компьютерной симуляции прогнозировали снижение объема мировых ресурсов и сообщили, что объем продовольствия на душу населения достигнет своего пика в 2020 году, затем пойдет на спад. Сроки прошли, и прогноз не оправдался: в модели не учли, что вмешательства и инновации (допустим, сельскохозяйственные новшества) могут менять тенденции. Конечно, изменения еще не завершены, а в нашем внимании нуждаются и другие проблемы, например климатические изменения.
Может показаться, что продолжительность внимания уже не может быть короче, но мы не знаем, что принесет нам будущее. Предположим, у каждого будут собственный алгоритм и личный цифровой ассистент, содержащий все ваши данные. Ими ни в коем случае не должны завладеть технологические компании. Ассистенты будущего будут знать все о вашем поведении, характере, о том, как вы вчера спали и какое у вас настроение, и в соответствии с этим планировать расход ваших умственных ресурсов. Они смогут определять ваши идеальные ритмы и отвлекающие факторы, советовать, когда пора отдохнуть и чем заняться, чтобы поднять настроение. Прототип такого ассистента, Эмбер, изучали в 2019 году в исследовательском центре Microsoft в течение двух недель с участием двадцати четырех человек.
Эмбер сообщала им, когда сделать перерыв, и участникам это понравилось. Они даже изменили свое поведение в лучшую сторону: перестали пользоваться соцсетями во время отдыха[403]. Ассистент не сделает работу за вас, но поможет лучше понять свое поведение, а это эффективнее программ по управлению временем. С ним вы научитесь контролировать себя в цифровой среде. Это ваш личный коуч, но за ваши поступки отвечает не он, а вы.
Тем не менее искусственный интеллект, развиваясь и интегрируясь в повседневную жизнь, продолжит влиять на нас. Он эффективно решает рутинные задачи, но ему не под силу сложные проблемы и творческие решения. На ассистента можно будет переложить скучные и неприятные задачи, но это значит, что мы посвятим все время сложным проблемам, и пока неизвестно, как это повлияет на внимание.
Дизайн технологий играет ключевую роль в привлечении внимания, как видели на примере интернета. Компании — владельцы соцсетей пользуются тем, что человек всегда ищет общения и вознаграждения. Например, кнопка «лайк» помогает ощутить социальную значимость, а бесконечные ленты друзей удовлетворяют любознательность. Помимо опций персонализации, в интерфейс можно добавить функции, формирующие полезные привычки и поощряющие увеличение продолжительности внимания. Постоянное листание несовместимо с направленным вниманием[404]. Необходимость обновления ленты, чтобы увидеть более ранние посты, поможет вывести бессознательные действия на сознательный уровень. Более жесткой мерой может быть автоматическое разлогинивание из соцсети через десять минут или введение лимита минут в Сети в день. Это направит внимание пользователей на самые значимые контакты. Еще можно ввести правило обновлять пароль каждые три дня, это быстро надоедает, и пользователи могут предпочесть прогулку. Конечно, владельцы соцсетей стремятся к коммерческой выгоде и вряд ли решатся на такие ограничения, но можно создать плагины для браузеров с аналогичными функциями.
На широком уровне срочно нужно создавать комиссии по дизайну с социальными и клиническими психологами, чтобы делать интерфейс менее завлекательным с учетом того, что на первом месте должны стоять душевное здоровье и хорошее самочувствие. Сейчас дизайном занимаются преимущественно люди с техническим образованием — компьютерные ученые и инженеры. Мне приходилось работать в таком коллективе психологом, и я считаю важным, чтобы создатели знали, как дизайн влияет на поведение. Самые заинтересованные лица, пользователи, тоже должны присутствовать в команде. Помните историю очков «Гугл гласс»? Дизайнеры не смогли предвидеть результат их использования в социальном контексте. Дизайн соцсетей должен быть таким, чтобы пользователи получали здоровое вознаграждение, схожее с тем, что получают в реальной жизни. Дизайн может и должен стоять на службе психологического баланса.
Избыток времени и внимания к цифровым устройствам лишает возможностей личного общения, и это одна из негативных сторон цифровой эпохи. Это подтверждают результаты исследований Джин Твенге, Брайана Щпицберга и Кита Кэмпбелла с участием учащихся средних и старших классов.
Исследователи обнаружили снижение количества личного общения в период с 1976 по 2017 год[405]. Хотя сейчас больше пользуются соцсетями, нельзя утверждать, что причина в устройствах, поскольку это корреляционное исследование. Даже при личном общении люди больше внимания уделяют смартфонам, чем друг другу. Сообщения приходят нерегулярно, а новости постоянно обновляются, поэтому все внимание направлено в смартфон, а не на собеседника. Люди проверяют уведомления, боясь остаться за бортом.
Мы придумали, как обеспечить свое цифровое присутствие на удаленной работе. Теперь пора озаботиться своим присутствием в реальном мире. Общение в Zoom лучше, чем ничего, но ничто не заменит личные встречи. В цифровой среде остаются незамеченными важные социальные сигналы. Иногда действительно нет возможности увидеться, но онлайн-общение не заменит удовольствия поговорить лицом к лицу. Сообщения не передают интонации, жесты, позу и выражение лица, и даже аудио и видео не будут полноценной заменой живому человеку.
Беседа — это искусство, парный танец, который лучше исполнять в реальности, следуя социальным сигналам. Контекст здесь играет важную роль, и в цифровой среде невозможно разделить ощущения от пребывания в одном месте, будь то офис, парк или освещенная свечами гостиная.
Сидя перед экранами целыми днями, мы видим только двухмерные стимулы, и они не заменят трехмерные, с которыми мы развивались. Виртуальная реальность все точнее воспроизводит физическую, но интерфейс ограничивает возможности внимания и действий, а двигая аватары, не получить удовольствия от движения и ощущения своего тела в пространстве. Когда мы перемещаемся в реальности, но смотрим при этом в смартфон, мы упускаем происходящее вокруг. У машинальной деятельности в интернете есть плюсы, но стоит иногда выходить в реальный мир (допустим, гулять на природе): доказано, что это повышает креативность. Исследователи из Стэнфордского университета установили, что ходьба (в помещении и на улице) и пребывание на улице повышают изобретательность: сорок участников эксперимента после этого придумали больше способов использования привычных предметов (скажем, сделать клумбу в автомобильной покрышке)[406]. Это исследование доказывает, как важно иногда отрываться от экрана, выходить в реальный мир и двигаться.
Нужно понимать, как разные форматы работы (предположим, полностью удаленная из пригорода или три дня из пяти в офисе) влияют на продолжительность внимания. Дома нас часто отвлекают близкие люди и хозяйственные дела.
Гора немытой посуды — та самая незавершенная задача, о которой писала Зейгарник. (Кстати, один мой друг, профессор МИТ, любит сортировать носки после стирки — для него это то же, что глажка для Калман.) В реальном офисе мы видим, когда коллега занят (например, говорит по телефону) и когда к нему можно обратиться. При работе из дома границы не видны, поэтому начинаются звонки в девять вечера и в семь утра. Неизвестно, когда коллеге удобно поговорить, поэтому все отвлекают друг друга.
В популярных нынче офисах открытого типа деловое и личное общение отвлекает всех окружающих. В одном из наших исследований мы на практике убедились, что как внешних, так и внутренних отвлекающих факторов в таких офисах больше, чем в обычных[407]. Сотрудники вынужденно отвлекаются и на то, что их не касается. Мы наблюдали, как люди выжидают момента, чтобы обратиться к коллеге (допустим, когда тот отвернется от экрана). В будущем ожидается распространение удаленной работы и с частичным присутствием в офисе, и нам предстоит формировать новые нормы общения и что-то делать с чувством одиночества[408].
Прогнозируя будущее, не следует забывать, что цифровая среда только начинает развиваться. Она, можно сказать, еще в младенческом возрасте. Напомню цитату Эмерсона: «Мы думаем, что наша цивилизация достигла расцвета, но только что прокукарекали петухи и занялась утренняя звезда»[409]. Персональные компьютеры широко распространились в середине 1980-х, а интернет — в середине 1990-х. История смартфонов и карманных компьютеров начинается с 2007 года — с появления iPhone. Технологии быстро развиваются, и мы еще не поняли, как взаимодействовать с ними без ущерба для внимания и без стресса. В наш век потребления на Западе слишком много едят и покупают. И в интернете тоже не знают меры. Мы пока не знаем, как управлять вниманием и реализовать субъектность в цифровой среде. Мы на Диком Западе цифровой эпохи.
При всем этом интернет соединяет нас такими способами, каких мы раньше и представить не могли, и это не только общение и обмен информацией. Появилась общая цифровая культура у жителей разных стран и уголков мира[410]. Молодежь со смартфонами из Пекина или Рио, пользующаяся соцсетями, не отличается от молодежи из Чикаго и Парижа. Мы похожи тем, что ищем в интернете одинаковое вознаграждение. И все мы испытываем трудности с управлением вниманием.