никаких.
Пусть наставник научит вас делать как нужно (или, глядя на него, вы сами научитесь). Без него вы узнаете и сможете то же самое, только будете учиться в несколько раз дольше и труднее.
Найдите или создайте команду
Мы стремимся окружать себя людьми, похожими на нас, но команда, работающая над общими личными или профессиональными целями, должна состоять из разных людей. Как в хорошем фильме, каждый герой истории должен быть особенным. Если между двумя участниками команды нет явных отличий, кто-то из них лишний.
Команда сильна разностью взглядов, стилей мышления и способов поведения ее участников. Чем больше в команде разных людей, тем больше разных интерпретаций реальности, идей и вариантов достижения цели вы сможете рассмотреть. Если не сработает один вариант, используете другой.
Лидер в команде должен быть только один, но каждому участнику нужна своя зона ответственности и компетентности, чтобы быть нужным и чувствовать себя таковым. Минимальное количество участников команды и их роли зависят от сферы деятельности. IT-стартап преуспевает, если в числе участников есть хипстер, хастлер и хакер. Как насчет вашей сферы деятельности?
В любом случае в вашей команде должен быть человек, способный говорить не то, что вы хотите услышать, а то, что вам нужно знать. Кто-то должен говорить вам правду всегда, потому что ваша интерпретация реальности может оказаться нежизнеспособной. Свои ошибки увидеть сложнее всего, поэтому попросите человека, мнению которого доверяете, говорить вам, как ваши действия выглядят со стороны и как воспринимаются другими людьми.
Да-да, это ужасно скучно
Мы настолько часто слышим, что окружение сильно влияет на нас, что перестаем обращать внимание на эту фразу. Она такая скучная! В этом и проблема. Мы недооцениваем социальное влияние. Каждому кажется, что уж на кого-кого, а на него окружающие мало влияют. Как минимум меньше, чем на других. Да что там — вообще не влияют в большинстве случаев! Мы же взрослые люди и сами решаем, что делать и думать. Увы, это не так.
Как пишет Сьюзан Кейн, ссылаясь на результаты экспериментов, «группы оказывают на мозг человека такое же воздействие, как и психотропные вещества»[4]. Другими словами, люди влияют на людей как наркотик. В компании других вы всегда будто немножечко под кайфом. Как вам такое?
Группа меняет восприятие человека. Начнем с того, что по-другому быть не может. Мы взаимосвязаны и взаимозависимы. Люди будут влиять на вас всегда, выбрать можно лишь степень и направление этого влияния.
Мой знакомый выучил английский язык только потому, что ему было стыдно не знать ни одного иностранного языка. В кругу людей, с которыми он общался, это было просто неприлично. Сначала он не понимал, как ему пригодится английский, но чем дольше его учил, тем больше находил преимуществ для работы. Хороший круг общения. Но что, если «все начнут с крыши прыгать»? Или еще хуже — решат жить однообразно, не ставя перед собой больших целей? Вы тоже так сделаете?
Трудно сказать, насколько ваше мнение — это именно ваше мнение, а не синтез мнений окружающих. Ориентироваться можно только на результат. Если вы довольны своей жизнью и уверены в будущем — у вас отличный круг общения, а если нет — скорее всего, окружение нужно сменить. В другой среде вы будете вести себя иначе и получите другие результаты.
Быть, но не растворяться
Человеку важно и полезно быть членом сообщества, но лишь до тех пор, пока оно не начинает напоминать секту, где авторитет лидера незыблем, нельзя высказывать альтернативные мнения и опасно отличаться от большинства. Группа должна давать жизненную силу, а не отнимать ее.
Если вы растворяетесь в группе и ставите ее интересы выше собственных, значит, или это неправильная группа, исповедующая ложные ценности, или вы неправильно ее воспринимаете. Причем неважно, о какой группе идет речь. Семья, рабочая команда, профессиональная ассоциация — никакая группа не может требовать, чтобы вы ценили ее больше, чем себя.
Когда мы говорим «связи решают все», то имеем в виду не знакомства, а отношения между людьми. Связь — это отношения. Ищите сообщество, участники которого не зациклены на выяснении и поддержании статуса, а поддерживают друг друга. Отношения должны обогащать обе стороны.
Лидеров и «звезд» в сообществе может быть много. Для этого нужно признавать ценность и уникальность каждого человека. Сообщество должно поощрять конкуренцию идей, решений и своих участников, чтобы развивать каждого. Такие сообщества лучше конкурируют с другими, ведь чем сильнее каждый участник группы, тем сильнее группа.
Создайте свое сообщество
Каждому человеку важно ощущать себя членом сообщества, но бывает, что найти подходящее сообщество невозможно. В таком случае вы можете создать собственное. Объединяйтесь с людьми на основе интересов.
Вы можете создать любое сообщество, в котором нуждаетесь. С единомышленниками можно просто общаться и обмениваться опытом, а можно совместно достигать целей. Если вам не с кем поговорить на интересующую вас тему или вы в одиночку не можете решить свою проблему, то найдите людей, находящихся в такой же ситуации. Тех, у кого есть такой же интерес. Начните общаться, и клуб по интересам образуется сам по себе.
Проще всего это сделать онлайн, но виртуальные знакомства при первой же возможности нужно переводить в реальные. Личные знакомства обеспечат вам необходимую поддержку. Мы по-разному относимся к тем, кого знаем как виртуальных персонажей, и к тем, с кем знакомы лично, — к последним мы, как правило, относимся лучше и доверяем им больше.
Резюме
Самые ценные люди понимают, одобряют и поддерживают одновременно. Но это идеальный вариант. Большинство людей могут или понять, или одобрить, или поддержать вас. Это нормально, и чем раньше вы это поймете, тем быстрее получите все по отдельности. Тут важно сделать маленькое отступление от котиков. Кошки — не стайные животные. Именно поэтому ученые часто говорят, что собаки умнее. Но мы, люди — стайные. И нам очень важна поддержка для движения вперед. И что самое важное: нам не нужны одобренцы. Нам нужны те, кто даже может сказать: «Я не верю в эту идею. Но я верю в тебя. Дерзай!» Заранее окружайте себя людьми и вступайте в организации, способные поддержать вас реальными действиями, а одобрение и понимание можно получить по ходу дела.
Глава 8. Как ты общаешься?
Не место красит кота
Родителям новорожденного ребенка традиционно задают два вопроса:
— Мальчик или девочка?
— Рост? Вес?
Как думаете, какой из этих вопросов слегка устарел? Конечно, вопрос о весе. Некоторые родители считают, что он более уместен в разговоре о куске мяса. Раньше нам бы такое даже в голову не пришло, но сейчас вопрос «А сколько весит ребенок?» может быть воспринят как глупый или неприличный. А ведь это только один из вопросов, которые мы задаем друг другу, если хотим показаться вежливыми и проявить интерес.
Нормы общения и приличия все время меняются. За всеми новыми тенденциями не уследить, но если вы узнали, что какое-то обращение, вопрос или утверждение теперь считается оскорбительным или глупым, лучше исключить его из своего лексикона.
В первой главе я уже писал, что людям важнее не кто вы, а какой вы человек. Важнее всего отношение к людям. Почти все быстро забудут, что хорошего вы сделали, и почти никто не забудет, как вы при этом себя вели.
Широкая публика оценит ваши достижения, а вот близкое окружение больше всего ценит заботу, поддержку, проявление уважения и интереса. Даже если под вашим руководством компания займет первое место на рынке, сотрудники будут недовольны вами, если не чувствуют вашей поддержки. Даже если вы сделали отличный продукт, клиенты будут возмущаться из-за плохого сервиса. Даже если вы заработали много денег на беспечную жизнь детей, они не простят вам частого отсутствия дома.
У ваших знакомых родился ребенок? Спросите, как назвали? Или просто попросите родителей рассказать, какой он, и пусть они сами решают, что вам следует знать. Такие времена.
Не попадайтесь
Вы можете поступать правильно, даже если не осознаете, в чем ценность хорошего поведения. Более того: вам даже необязательно понимать, что такое хорошо, а что такое плохо. Достаточно поверить другим людям на слово, если они говорят, что им не нравится какое-то поведение, или самому увидеть, что им что-то не нравится. Это просто.
Можно не понимать, что плохого в шутках над фамилией или именем человека, но если многие говорят, что это плохо и глупо, то достаточно просто перестать это делать. Можно не понимать, почему нельзя бить людей, если они с вами не согласны, но стоит поверить другим на слово, когда они говорят, что это плохое решение. А еще можно не понимать, почему нельзя хамить клиенту, если он хамит вам, но все равно вести себя вежливо.
Если вы смотрели фильм о серийном маньяке Декстере, вспомните о «кодексе Гарри», приемного отца Декстера. Когда он понял, что у мальчика есть непреодолимая тяга к убийствам, он убедил его следовать некоторым правилам, чтобы не навредить невинным людям и выжить (не быть убитым и не попасть в тюрьму).
Декстер не сочувствовал людям, ему это было недоступно, но он следовал кодексу Гарри, потому что хотел выжить. Хотите выжить на рынке? Разговаривайте с клиентами вежливо и решайте их проблемы. Хотите выжить в профессии, компании, коллективе? Уважайте и поддерживайте коллег.
Если вы склонны выходить из себя и хамить людям, когда что-то вас не устраивает, то хотя бы не делайте этого публично. Все мы иногда теряем терпение, но некоторые делают это на людях, а некоторые умеют держать себя в руках. Другими словами, они просто не попадаются.