Harvard Business Review (Sep 2016).
Christensen, Clayton and Laura Day. Integrating Around the Job to Be Done [white paper], Harvard Business School (May, 2016), https://hbr.org/product/integrating-around-the-job-to-be-done-module-note/611004-PDF-ENG.
Constable, Giff. Talking to Humans (Self-published, 2014).
Deloitte. Customer-Centricity: Embedding It into Your Organisation’s DNA [white paper] (2014), https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ie/Documents/Strategy/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf.
Fenty, Karin. The Business Impact of Investing in Experience, [report] (Apr 2018).
Fogg, B. J. Fogg Behavior Model, behaviormodel.org (2019).
Gamez, Ruben. Doing SaaS Cancellation Interviews (the Jobs-to-be-Done Way), Extends Logic (Oct 2015), http://www.extendslogic.com/business/jobs-to-be-done-cancel-interviews/.
Garret, Jesse James. Elements of User Experience (New Riders, 2002).
Gibbons, Sarah. User Need Statements: The “Define” Stage in Design Thinking, Nielsen Norman Group (Mar 2019).
Goodwin, Kim. Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services (Wiley, 2009).
Gothelf, Jeff. Lean UX (O’Reilly, 2013).
Hackos, JoAnn and Janice C. Redish. User and Task Analysis for Interface Design (Wiley, 1998).
Hulick, Samuel. Applying Jobs-to-Be-Done to User Onboarding, with Ryan Singer! UserOnboard (2017), https://www.useronboard.com/ryan-singer-user-onboarding-jtbd/.
IBM. Needs Statements, IBM’s Enterprise Design Thinking Toolkit (Aug 2018), https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/needs-statements.
Joffrion, Emily Fields. The Designer Who Changed Airbnb’s Entire Strategy, Forbes (Jul 2018).
Johnson-Laird, Philip. Mental Models (Harvard University Press, 1983).
Keuken, Maxim van de. Using Job Stories and Jobs-to-be-Done in Software Requirements Engineering, [Thesis, Utrecht University] (Nov 2017).
Klement, Alan. 5 Tips for Writing Job Stories, JTBD.info (Nov 2013), https://jtbd.info/5-tips-for-writing-a-job-story-7c9092911fc9.
Klement, Alan. Replacing the User Story with the Job Story, JTBD.info (Nov 2013).
Klement, Alan. Designing Features Using Job Stories, Inside Intercom, https://blog.intercom.com/using-job-stories-design-features-ui-ux/.
Klement, Alan. Design for Switching: Create Better Onboarding Experiences, JTBD News (Jul 2014), http://jobstobedone.org/news/design-for-switching-create-better-onboarding-experiences/.
Klement, Alan. The Forces of Progress, JTBD.info (May 2017), https://jtbd.info/the-forces-of-progress-4408bf995153.
Kniberg, Henrik and Anders Ivarsson. Scaling Agile @ Spotify with Tribes, Squads, Chapters & Guilds [white paper] (Oct 2012), https://blog.crisp.se/wp-content/uploads/2012/11/SpotifyScaling.pdf.
Kupillas, Kevin C. May the Forces Diagram Be with You, Always, JTBD.info (Sep 2017), https://jtbd.info/may-the-forces-diagram-be-with-you-always-applying-jtbd-everywhere-b1b325b50df3.
Levitt, Theodore. Marketing Myopia, Harvard Business Review (Jul 1960).
Lombardo, C. Todd, Bruce McCarthy, Evan Ryan, and Michael Connors. Product Roadmaps Relaunched (O’Reilly, 2017).
Lowdermilk, Travis and Jessica Rich. The Customer-Driven Playbook (O’Reilly, 2017).
Maurya, Ash. Running Lean (O’Reilly, 2012).
McGrath, Rita Gunther. The End of Competitive Advantage (Harvard Business Review Press, 2013).
Minor, Dylan, Paul Brook, and Josh Bernoff. Are Innovative Companies More Profitable? MIT Sloan Management Review (2017), https://sloanreview.mit.edu/article/are-innovative-companies-more-profitable/.
Murphy, Lincoln. Understanding Your Customer’s Desired Outcome, Customer-centric Growth by Lincoln Murphy (no date), https://sixteenventures.com/customer-success-desired-outcome.
Norman, Don. Technology First, Needs Last, jnd.org (2009).
Olsen, Dan. The Lean Product Playbook (Wiley, 2015).
Osterwalder, Alexander and Yves Pigneur. Business Model Generation (Wiley, 2010).
Osterwalder, Alexander, Yves Pigneur, Gregory Bernarda, and Alan Smith. Value Proposition Design (Wiley, 2014).
Porter, Michael and Mark R. Kramer. Creating Shared Value, Harvard Business Review (Jan—Feb 2011).
Portigal, Steve. Interviewing Users (Rosenfeld Media, 2013).
Reeves, Martin, Knut Haanaes, and Janmejaya Sinha. Your Strategy Needs a Strategy (Harvard Business Review Press, 2015).
Rhea, Brian. Customer Acquisition & Customer Retention, [blog] (Mar 2019), https://brianrhea.com/customer-acquisition-customer-retention/.
Rogers, Everett. Diffusion of Innovations, 5th ed. (Simon and Schuster, 2003).
Satell, Greg. The 4 Things You Need to Know to Make Any Business Successful, Digital Tonto (Jan 2013) http://www.digitaltonto.com/2013/the-4-things-you-need-to-know-to-make-any-business-successful/.
Schrage, Michael. The Innovator’s Hypothesis (MIT Press, 2014).
Slocum, David. Can We Get Beyond Customer Centricity? Forbes (April 2017).
Spiek, Chris and Bob Moesta. Unpacking the Progress Making Forces Diagram, JTBD Radio (Feb 2012).
Spiek, Chris and Bob Moesta. Jobs-to-Be-Done: The Handbook (Re-Wired Group, 2014).
Traynor, Des. Bob Moesta on Jobs-to-Be-Done, Inside Intercom (May 2016), https://www.intercom.com/blog/podcasts/podcast-bob-moesta-on-jobs-to-be-done/.
Traynor, Des. Intercom on Jobs-to-be-Done (Self-published, 2016), https://www.intercom.com/books/jobs-to-be-done.
Ulwick, Anthony. Turn Customer Input into Innovation, Harvard Business Review (2002).
Ulwick, Anthony. What Customers Want (McGraw Hill, 2005).
Ulwick, Anthony. Jobs to Be Done: Theory to Practice (Idea Bite Press, 2016).
Ulwick, Tony. The Jobs-to-Be-Done Growth Strategy Matrix, JTBD + ODI Blog (Jan 2017), https://jobs-to-be-done.com/the-jobs-to-be-done-growth-strategy-matrix-426e3d5ff86e.
Ulwick, Tony. Mapping the Job-to-Be-Done, JTBD + ODI blog (Jan 2017).
Ulwick, Anthony. What Is Jobs-to-Be-Done? JTBD + ODI blog (Feb 2017), https://jobs-to-be-done.com/what-is-jobs-to-be-done-fea59c8e39eb.
Ulwick, Tony and Frank Grillo. Can Bricks and Mortar Compete with On-Line Retailing? [white paper] (2016), http://resources.hartehanks.com/guides/can-bricks-and-mortar-compete-with-on-line-retailing.
Ulwick, Anthony and Lance Bettencourt. Giving Customers a Fair Hearing, MIT Sloan Management Review (Apr 2008), https://sloanreview.mit.edu/article/giving-customers-a-fair-hearing/.
Wessel, Maxwell and Clayton Christensen. Surviving Disruption, Harvard Business Review (Dec 2012).
Wilson, Mark. Trulia Is Building the Netflix for Neighborhoods, Fast Company (Aug 2018).
Wunker, Stephen, Jessica Wattman, and David Farber, Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation (AMACON, 2016).
Young, Indi. Mental Models (Rosenfeld Media, 2008).
На русском языке
Олтман Э., Синфилд Д., Джонсон М., Энтони С. Подрывные инновации. Как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта. – М.: Альпина Паблишер, 2018.
Беркун С. Откуда берутся гениальные идеи? 10 мифов об инновациях / Пер. Н. Вильчинского, Д. Ремизова. – СПб.: Питер, 2011.
Бланк С. Четыре шага к озарению. Стратегия создания успешных стартапов. – М.: Альпина Паблишер, 2014.
Кристенсен К. Дилемма инноватора. Как из-за новых технологий погибают сильные компании / Пер. Т. Овсеневой. – М.: Альпина Паблишер, 2019.
Кристенсен К., Рейнор М. Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост / Пер. Е. Калининой. – М.: Альпина Паблишер, 2014.
Купер А., Рейман Р., Кронин Д. Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия / Пер. с англ. М. Зислиса. – СПб.: Символ-Плюс, 2009.
Купер А. Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах / Пер. Е. Самородских. – СПб.: Питер, 2023.
Друкер П. Бизнес и инновации / Пер. с англ. К. Головинского. – М.: Вильямс, 2018.
Друкер П. Практика менеджмента / Пер. с англ. И. Веригина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
Клемент А. Когда кофе и капуста – конкуренты (Самиздат, 2016).
Рис Э. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. – М.: Альпина Паблишер, 2014.
Благодарности
Писательство – это все что угодно, кроме одиночества. Эта книга – результат сотрудничества с десятками людей. Я очень признателен им за любой вклад, отзыв и поддержку, полученные мной в течение последнего года во время работы над этим проектом.
Во-первых, я благодарю огромное количество рецензентов, любезно предоставлявших отзывы по мере написания книги. В особенности хочу отметить Андреа Хилл и Дэйла Халворсона, которые официально являлись техническими редакторами проекта. Мы с Андреа вместе работали в LexisNexis, и за эти годы я многому от нее научился. Взгляды Дэйла на JTBD были чрезвычайно полезны в процессе создания книги. Огромное спасибо обоим!
Я в неоплатном долгу перед множеством других людей, читавших первые черновики книги и оставлявших на них отзывы. Ваш вклад бесценен: Маттиас Фейт, Брент Шмидт, Брайан Реа, Стеф Троэт, Тони Ульвик, Сэм Дикс, Андрей Рэдулеску, Шан Таунсенд, Михаэль Шраге, Кирстен Манн, Лео Фришберг, Джонатан Горовиц, Лиз Трюдо, Экхарт Беме и Лора Кляйн.
Отдельно хотелось бы поблагодарить моих друзей и коллег, предоставивших предметные исследования и конкретные примеры: Джейка Митчелла, Вито Локонте, Агустина Солера, Стеф Троэт и Кэтрин Пападопулос.
И разумеется, спасибо Марте Жюстак, Лу Розенфельду и всем сотрудникам издательства Rosenfeld Media, которые сделали этот проект возможным. Также благодарю тех, кто поделился историями успеха для этой книги: Тони Ульвика, Джеффа Готельфа, Ричарда Далтона, Деса Трейнора, Мелиссу Перри, Ладу Горленко, Гиффа Констебля, Питера Мерхольца, Андреа Галлахер и Боба Моэста.