Примечания
1
Научно-популярная книга американского хирурга, журналиста и писателя Атула Гаванде. Гаванде А. Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям / Под ред. П. Суворова. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – Прим. пер.
2
См. Intercom on Jobs-to-be-Done: https://www.intercom.com/books/jobs-to-be-done.
3
См. презентацию Шан Таунсенд Jobs to Be Done: From Doubter to Believer на конференции Front 2016 в Солт-Лейк-Сити: https://www.intercom.com/blog/videos/jobs-to-be-done-doubter-believer/.
4
Цит. по отзыву на книгу Clayton M. Christensen et al., Competing Against Luck (New York: Harper Business, 2016).
5
См. официальный доклад Customer-Centricity: Embedding It into Your Organisation’s DNA: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ie/Documents/Strategy/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf.
6
Dylan Minor, Paul Brook, and Josh Bernoff. Are Innovative Companies More Profitable? MIT Sloan Management Review (блог), 28 декабря 2017 года, https://sloanreview.mit.edu/article/are-innovative-companies-more-profitable/.
7
Хотя именно Левитт сделал фразу популярной, он всегда отдавал должное журналисту Лео Макгивену, вдохновившему ученого на эту мысль.
8
Друкер П. Бизнес и инновации / Пер. с англ. К. Головинского. – М.: Вильямс, 2018.
9
Автор, по всей видимости, имеет в виду мантру компании Facebook (принадлежит компании Meta, объявленной экстремистской в РФ): Move Fast and Break Things (буквально «Двигайся быстрее и круши все вокруг»). – Прим. пер.
10
Хотя моя модель напоминает систему ODI Тони Ульвика, она представляет собой только одну из интерпретаций его подхода, не совпадающую с подходом, применяющимся в компании Strategyn.
11
Mike Boysen, If You Can’t Identify an Exit Strategy, You Can’t Identify Your Market, Medium (блог), 6 мая 2017 года, https://mikeboysen.com/if-you-cant-identify-an-exit-strategy-you-can-t-identify-your-market-jtbd-d39961539618.
12
См. интервью Деса Трейнора с Моэстой «Боб Моэста о Jobs-to-be-Done», Inside Intercom (подкаст), 12 мая 2016 года: https://www.intercom.com/blog/podcasts/podcast-bob-moesta-on-jobs-to-be-done/.
13
Gerald Berstell and Denise Nitterhouse, Looking “Outside the Box”: Customer Cases Help Researchers Predict the Unpredictable, Marketing Research 9 (1997): 5.
14
Alan Klement, The Forces of Progress, JTBD.info (блог), 17 мая 2017 года, https://jtbd.info/the-forces-of-progress-4408bf995153.
15
За использование этой версии диаграммы спасибо Брайану Реа.
16
См. www.jobstobedone.org.
17
Kevin C. Kupillas, May the Forces Diagram Be with You, Always, JTBD.info (блог), 21 сентября 2017 года, https://jtbd.info/may-the-forces-diagram-be-with-you-always-applying-jtbd-everywhere-b1b325b50df3.
18
Lance Bettencourt and Anthony W. Ulwick, The Customer-Centered Innovation Map, Harvard Business Review (May 2008).
19
Lance Bettencourt and Anthony W. Ulwick, The Customer-Centered Innovation Map, Harvard Business Review (May 2008).
20
Больше об этом см. в Anthony Ulwick and Lance Bettencourt, Giving Customers a Fair Hearing, MIT Sloan Management Review, апрель 2008 года. Отметим, что с момента публикации статьи Ульвик усовершенствовал свой подход. Например, в рамках метода ODI положения о желаемом результате теперь указывают только на имеющуюся тенденцию к понижению единицы измерения или минимизирующее направление изменения для того, чтобы обеспечить более точные ответы.
21
Dan Olsen, The Lean Product Playbook (Hoboken: Wiley, 2015).
22
Э. Олтман, Д. Синфилд, М. Джонсон, С. Энтони. Подрывные инновации. Как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – С. 64.
23
Там же. С. 82.
24
Автор пишет наоборот (1 = очень раздражает, 5 = не раздражает). Однако в книге Э. Олтман, Д. Синфилда, М. Джонсона, С. Энтони «Подрывные инновации. Как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта», на которую он ссылается, предлагается оценка по шкале от 1 (вполне доволен) до 5 (очень расстроен). – Прим. ред.
25
Скобки в формуле расставлены как в книге Э. Олтман, Д. Синфилда, М. Джонсона, С. Энтони «Подрывные инновации. Как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта». – Прим. ред.
26
Don Norman, Technology First, Needs Last, jnd.org, 5 декабря 2009 года.
27
Sarah Miller Caldicott, Ideas-First or Needs-First: What Would Edison Say? (white paper, Strategyn, 2009).
28
Everett Rogers, Diffusion of Innovations, 5th ed. (New York: Simon & Schuster, 2003).
29
Купер А. Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах / Пер. Е. Самородских. – СПб.: Питер, 2023.
30
Купер А., Рейман Р., Кронин Д. Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия / Пер. с англ. М. Зислиса. – СПб.: Символ-Плюс, 2009.
31
Stephen Wunker, Jessica Wattman, and David Farber, Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation (New York: AMACON, 2016).
32
Цит. по: Скотт Беркун. Откуда берутся гениальные идеи? 10 мифов об инновациях / Пер. Н. Вильчинского, Д. Ремизова. – СПб.: Питер, 2011. – С. 168.
33
Шаблон предложения ценности представлен в книге с разрешения Strategyzer. Больше о нем можно узнать на веб-сайте компании www.strategyzer.com.
34
C. Todd Lombardo, Bruce McCarthy, Evan Ryan, and Michael Connors, Product Roadmaps Relaunched (Sebastopol, CA: O’Reilly, 2017), p. 13.
35
Изображение используется с разрешения авторов.
36
Paul Adams, The Dribbblisation of Design, Inside Intercom (блог), сентябрь 2013 года.
37
См., к примеру: Alan Klement, Replacing the User Story with the Job Story, JTBD.info (блог), 12 ноября 2013 года.
38
Количество сделанной и оставшейся работы. – Прим. пер.
39
Sarah Gibbons, User Need Statements: The “Define” Stage in Design Thinking, (статья, Nielsen Norman Group, 24 марта 2019 года).
40
См. Needs Statements в IBM’s Enterprise Design Thinking Toolkit (август 2018 года), доступно онлайн.
41
Более подробное описание диаграммы см. в книге Jesse James Garret, Elements of User Experience (San Francisco: New Riders, 2002).
42
Dribbble – сайт, где дизайнеры-графики выкладывают свои работы. – Прим. пер.
43
Paul Adams, The Dribbblisation of Design, Inside Intercom (блог), сентябрь 2013 года.
44
Принадлежит организации Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
45
Hugh Beyer and Karen Holtzblatt, Contextual Design (New York: Morgan Kaufmann, 1998).
46
См. ее знаменитую книгу: Indi Young, Mental Models (New York: Rosenfeld Media, 2008).
47
Travis Lowdermilk and Jessica Rich, The Customer-Driven Playbook (Sebastopol, CA: O’Reilly, 2017).
48
Рис Э. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. – М.: Альпина Паблишер, 2014.
49
Steve Blank, An MVP Is Not a Cheaper Product, It’s About Smart Learning (блог), 22 июля 2013 года, https://steveblank.com/2013/07/22/an-mvp-is-not-a-cheaper-product-its-about-smart-learning/.
50
Mike Boysen, A New Look at the Buyer Journey – as a Consumption Chain Job-to-Be-Done, Medium (блог), 23 ноября 2016 года, https://mikeboysen.com/a-new-look-at-the-buyer-journey-as-a-consumption-chain-job-to-be-done-fde28a6fa98d.
51
Больше примеров и источников по картированию пути клиента см. на веб-сайте компании Джима Тинчера: https://heartofthecustomer.com/.
52
Фото сделано в офисе CareerFoundry (www.careerfoundry.com) и используется с разрешения одного из основателей компании и ее генерального директора Мартина Рамсина.
53
См. Samuel Hulick, Applying Jobs-to-Be-Done to User Onboarding, with Ryan Singer, UserOnboard (блог), 2016.
54
Alan Klement, Design for Switching: Create Better Onboarding Experiences, JTBD News (июль 2014 года).
55
См. Lincoln Murphy, Understanding Your Customer’s Desired Outcome, Customer-centric Growth by Lincoln Murphy (блог), без даты.
56
Ruben Gamez, Doing SaaS Cancellation Interviews (the Jobs-to-Be-Done Way), Extends Logic (блог), 2015, www.extendslogic.com/business/jobs-to-be-done-cancel-interviews/.
57
Портативный медиаплеер 2006 года на Windows Embedded. – Прим. пер.
58
Гарнитура для смартфонов на базе Android, разработанная компанией Google. В устройстве используется прозрачный дисплей, который крепится на голову и находится чуть выше правого глаза. Продажа устройств была окончательно прекращена в 2023 году. – Прим. пер.
59
Everett Rogers, Diffusion of Innovations, 5th ed. (New York: Simon & Schuster, 2003).
60
Maxwell Wessel and Clayton Christensen, Surviving Disruption, Harvard Business Review (December 2012).
61
Ривз М., Синха Дж., Хаанес К. Стратегии тоже нужна стратегия. Практическое руководство для каждого лидера в эпоху перемен. – М.: Эксмо, 2016.
62
Tony Ulwick, The Jobs-to-Be-Done Growth Strategy Matrix, JTBD + ODI (блог), 5 января 2017 года, https://jobs-to-be-done.com/the-jobs-to-be-done-growth-strategy-matrix-426e3d5ff86e.
63
Marcia Blenko, Michael Mankins, and Paul Rogers, Decide & Deliver (Boston: Bain & Company, 2010).
64
См. Henrik Kniberg and Anders Ivarsson, Scaling Agile @ Spotify with Tribes, Squads, Chapters & Guilds (информационный документ, октябрь 2012 года), https://blog.crisp.se/wp-content/uploads/2012/11/SpotifyScaling.pdf.
65
Clayton Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, and David S. Duncan, Competing Against Luck (New York: Harper Business, 2016).
66
См. William Lazonick, Profits Without Prosperity, Harvard Business Review (September 2014).
67
См. Michael Porter and Mark Kramer, Creating Shared Value, Harvard Business Review (January—February 2011).
68
Clayton Christensen, Scott Cook, and Taddy Hall, Marketing Malpractice: The Cause and the Cure, Harvard Business Review (December 2005).
69
Макграт Р. Г. Конец конкурентного преимущества / Пер. с англ. В. Н. Егорова. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014.
70
См. интервью Эмили Филдс Джоффрион с Ребеккой Синклер The Designer Who Changed Airbnb’s Entire Strategy, Forbes (блог), 9 июля 2018 года.
71
Theodore Levitt, Marketing Myopia, Harvard Business Review (July 1960).
72
Customer-Centricity: Embedding It into Your Organisation’s DNA (официальный доклад, Deloitte, 2014).
73
Karin Fenty, The Business Impact of Investing in Experience (Forrester, апрель 2018 года).
74
Бесплатно прочитать книгу Jobs to Be Done в интернете можно по адресу: https://jobs-to-be-done-book.com/.
75
См. Jeff Gothelf, Lean UX (Sebastopol, CA: O’Reilly, 2013).
76
Anthony Ulwick, Jobs to Be Done: Theory to Practice (Idea Bite Press, 2016).