Напомним, что хороший коуч не стремится переделать личность клиента, несмотря на порой категоричные требования своего визави. Наша задача – помочь ему опереться на свои преимущества и увидеть свои недостатки, какими бы они ни были. В процессе работы клиент перенимает бережное отношение к себе, к своим особенностям, чертам характера. Это требует определенной смелости. Только приняв и свой «свет», и свою «тень», можно обрести себя, найти свое настоящее «Я», проявить свою подлинную внутреннюю силу. На первый взгляд такая «целостность» представляется абстрактной идеей, но она вполне достижима.
С помощью консультанта клиент ищет и находит то, что Аристотель определил как энтелехию – «ту единственную форму в желуде, из которой неизбежно разовьется дуб». В конце концов главная задача каждого человека – стать тем, кем он является потенциально, то есть прожить действительно свою жизнь.
Коучинг – живой, динамичный процесс. Он дает человеку возможность открыть для себя разные стороны своей натуры и увидеть, как они проявляются в реальной жизни, помогает увидеть и спокойно принять свои ограничения, ощутить себя цельной личностью, высвободить энергию, которая тратилась на возведение «защитных дамб», и направить ее на решение конкретных задач. Важно верить в потенциал клиента, возможно, скрытый от него самого.
Осознав собственную уникальность, человек стремится понять себя еще лучше. Он пробует себя в разных ситуациях, рискует, позволяет и себе быть разным, «играет гранями своего таланта». Такая творческая работа помогает ему прочувствовать свою силу, а его способности находят практическое применение, превращаясь в неоспоримые преимущества.
Иногда приходится слышать сомнения по поводу эффективности опоры на позитив. «Зачем формировать у клиента чересчур позитивный взгляд на мир – как сквозь розовые очки?» – задают вопрос коллеги-консультанты. «Зачем меня хвалить? Мне и так все постоянно говорят: это хорошо – и это хорошо. Вы скажите, что плохо», – требуют клиенты. Здесь важно понять, что опора на позитив – это не восхваление клиента, не раздувание его эго, а тщательный, напряженный поиск его главного ресурса.
Парадоксально, но таким ресурсом может быть как раз то качество, которое сам клиент и его окружение считают недостатком.
Часто можно услышать, что «чемпионам» просто повезло, они «оказались в нужное время в нужном месте», что их победы и достижения – не заслуга, а всего лишь случайность, что они ничем не отличаются от других, возможно, даже в чем-то им проигрывают. Кого-то называют чересчур медлительным и нерасторопным, кого-то – слишком резким и даже агрессивным. Между тем в процессе консультативного диалога вдруг выясняется, что во многом именно эти «недостатки» и помогли им стать победителями. Прошлое и настоящее становятся источником ресурсов, а не хранилищем комплексов и проблем.
На первых этапах коучинга клиенты зачастую пытаются выступать в роли экспертов по собственным недостаткам. Так, один клиент уверял меня: «Я очень плохо говорю на публике: часто делаю паузы, и все видят, что в этот момент я не уверен в себе, с трудом подбираю слова, не знаю, что сказать». Мы проанализировали его выступления и заметили, что как раз благодаря этим паузам он производит впечатление вдумчивого, серьезного человека, который не бросает слов на ветер. Он старается как можно точнее сформулировать свою мысль именно потому, что с уважением относится к аудитории.
Другой пример. Клиент жалуется на свою робость и стеснительность и надеется в процессе коучинга стать более уверенным. Когда мы начинаем подробно рассматривать ситуацию, оказывается, что те черты, которые он считает недостатками, окружающие воспринимают как его главные достоинства. Ему вовсе не нужно «наращивать мускулы»: его сила – в деликатности. Люди видят, что он считается с их мнением, что он не наглый, не самоуверенный, и им хочется иметь с ним дело.
Важный момент – так называемые позитивные подкрепления. У каждого из нас накопился негативный опыт, когда наши мечты, планы или открыто высмеивались, или игнорировались. Поэтому мы не решаемся заговорить вслух о чем-то личном, сокровенном. И наши успешные клиенты не исключение. Принцип опоры на позитив как раз предполагает подкрепление коучем действий, намерений, идей клиента, которые продвигают его к решению проблемы. Для этого коуч использует и реплики, и жесты, и мимику. Позитивные подкрепления придают значимость, ценность мыслям и чувствам клиента, раскрепощают и активизируют его интуицию и творческие возможности.
Реализация принципа опоры на позитив невозможна без конструктивной конфронтации и негативной обратной связи. Мы конфронтируем с теми особенностями клиента, которые не только не способствуют развитию, но и приводят к стагнации или разрушению. Конфронтация помогает клиенту осознать свою истинную силу и свои потребности, а вместе с ними и собственные ограничения, барьеры, и найти пути их преодоления. Надо постараться донести до клиента, что негативная обратная связь не относится к его личности, она касается лишь его отдельных действий, которые мешают развитию и достижению цели.
Предположим, мы с клиентом обозначили цель, договорились о конкретных шагах, проанализировали, что будет приближать к желаемому результату, а что, наоборот, отдалять от него, и обсудили необходимость обратной связи – как позитивной, так и негативной. Один из клиентов даже сказал: «Бейте меня по рукам». Однако договориться и согласиться на словах – это одно, а следовать этому правилу на деле – совсем другое. Когда в процессе коучинга я и вправду начинаю «бить по рукам», клиенту бывает «больно». Однако жаловаться ему, в общем-то, не на что, ведь договор есть договор, да и консультант действует в его интересах.
Вот пример подобной конфронтации. Клиент делает что-то, что совершенно не вписывается в разработанный нами план, на автомате выбирает привычный алгоритм действий, стандартный способ решения проблемы и в результате заворачивает в тупик. Консультант говорит: «Вы же считали, что в этом случае нужно действовать совершенно по-другому. Что-то поменялось? Эта цель для вас уже не важна?» Клиент отвечает: «Да нет, как же, важна». «Тогда почему вы поступаете именно так?» – продолжает консультант.
Анализируя ситуацию, коуч помогает клиенту увидеть, что заставило его свернуть с намеченного пути. В этом и состоит конструктивная роль негативной обратной связи. И эта поддержка не менее значима, чем та, которую мы оказываем клиенту, давая позитивную обратную связь. Вспомним Абрахама Маслоу: каждый раз выбор должен делаться в пользу развития.
Ошибка неуверенных и эмоционально зависимых консультантов состоит в том, что они не вступают в конфронтацию, понимая выражения «опора на позитив» и «безусловное принятие» буквально. Они грешат соглашательством, начинают захваливать клиента, не прикладывая никаких усилий к поиску его действительно сильных сторон, и из независимых консультантов превращаются в «верных слуг», становятся частью его зависимого окружения. В результате клиент не получает той профессиональной услуги, за которой он обратился.
Консультант опасается вступать в конфронтацию, когда не чувствует со стороны клиента нужного «градуса доверия». Казалось бы, идти на конфронтацию действительно стоит только тогда, когда между участниками диалога установился доверительный контакт. Но противостояние консультанта деструктивным заявлениям и действиям клиента уже само по себе способствует выстраиванию между ними прочных доверительных связей.
Коуч-консультирование – диалог двух равных партнеров, один из которых – консультант – лишь высказывает свое мнение по поводу обсуждаемой проблемы, делится эмоциями, но не занимает оценочную позицию и ни в коем случае не играет роль гуру, морализатора и всезнающего учителя.
Избегая конфронтации, консультант, по сути, выказывает неуважение к клиенту, недооценивает его готовность принять правду, какой бы она ни была. Конфронтация помогает клиенту увидеть то, чего он до сих пор не осознавал, фокусирует его внимание на противоречиях, которые необходимо разрешить. В конструктивной конфронтации проявляется по-настоящему положительное, заинтересованное отношение коуча к клиенту, призванное помочь ему лучше познать самого себя.
Опора на позитив – одно из главных отличий коучинга от других видов консультирования. Соблюдение этого ключевого принципа – дело непростое. Лично мне помогает сознательное формирование триединой позитивной установки: первое – это вера в потенциал клиента; второе – желание и умение находить позитив в каждом человеке; и третье – создание такой атмосферы консультативного процесса, в которой клиент может проявить свои лучшие качества.
Сопереживание
Принцип сопереживания базируется на представлениях об эмпатии – способности эмоционально воспринять другого человека, отозваться на его чувства. Рядом с сопереживающим консультантом клиенту легче познать и принять свой внутренний мир, научиться доверять своему внутреннему голосу. А это ключевое условие изменения и развития личности.
Клиентам executive-коучинга важно, чтобы кто-то разделял не только их негативные, но и позитивные переживания. Умение коуча сорадоваться победам и достижениям клиента, не испытывая чувства зависти, – это высший пилотаж.
Особенности проявления эмпатии в консультативной практике описаны в работах Карла Роджерса.
Первая заключается в том, что консультант сохраняет независимую позицию. Иначе говоря, эмпатия не подразумевает отождествления чувств и переживаний клиента и консультанта. Консультант ощущает внутренний мир клиента, как если бы он был его собственным, причем слова «как если бы» в данном случае являются определяющими. Чтобы образно представить эмпатию, часто используют метафоры «прогуляться в чужих ботинках», «влезть в чужую шкуру», «увидеть ситуацию глазами другого». Эти метафоры действительно отражают важный элемент эмпатического процесса – способность разделить внутренний опыт другого человека и безоценочно ему сопереживать.