..................................................................
Проблемы становятся патогенными, если их игнорируют, делают вид, что их не существует, либо винят в них третьих лиц или внешние обстоятельства. Любая психологическая проблема, образно говоря, энергетически заряжена, и пока она не разрешена, энергия, не получая выхода, только накапливается и расходуется на сооружение каркаса из психологических защит, обвинение других, на разыгрывание из себя жертвы. Признание проблемы – первый шаг на пути к ее решению, к пониманию необходимости предпринять какие-то действия, к развертыванию процесса самопознания.
У каждого коуча свои средства, свой набор инструментов, иногда неожиданных, нетривиальных. Возьмем, к примеру, сценарный анализ – он помогает человеку посмотреть на свою жизнь под новым углом зрения, найти объяснение необъяснимому и вырваться из замкнутого круга повторяющихся событий.
Трактуя любимую детскую сказку клиента, коуч-консультант помогает раскрыть его жизненный сценарий. Кроме того, в сказках, притчах, анекдотах содержатся поучительные истории: герой сталкивается с препятствиями и либо преодолевает их, либо терпит поражение. Способ, при помощи которого герой решает свою проблему, может стать «своим» и для нашего клиента.
Я часто использую метафоры. Метафора в символической форме выражает трудный для вербализации опыт (настроение, чувства, впечатления и т. д.). Она дает возможность передавать сообщение не напрямую, а через идентификацию человека с тем или иным персонажем, наглядно объясняет различные психологические закономерности. Такую функцию прекрасно выполняет, например, описание Я-состояния (Родитель, Взрослый, Ребенок) в транзактном анализе Эрика Берна.
Метафоры позволяют по-новому осмыслить привычные предметы и явления, помогают сопоставить несвязанные ранее понятия. Благодаря иносказательности они дают клиенту возможность посмотреть извне на неприятные для него ситуации. Если клиент захочет, он может соотнести это с собой, а не захочет – «пройдет мимо», будто метафора не имеет к нему никакого отношения. В результате создается ощущение безопасного пространства в консультативном процессе.
Удачно подобранная метафора экономична, она сберегает время и силы, уходящие на объяснения, позволяет моментально подняться, «запрыгнуть» на другую ступень понимания реальности. К тому же она украшает речь консультанта, делает ее живой и запоминающейся. Однажды, когда я отвечала на вопрос клиента, что такое коучинг, мне пришла в голову такая метафора.
Вы хотите научиться кататься на велосипеде и обращаетесь за советом к консультанту. Как в этом случае поступят психотерапевт, оргконсультант и коуч?
Психотерапевт, скорее всего, спросит: «А почему вы до сих пор не начали кататься? Вы боитесь? Почему возникли страхи? Что вам в детстве говорил о велосипеде ваш папа? А мама? Какой вы по счету ребенок в семье? Что там было, в том самом сне, где вы падаете с велосипеда?» И сделает вывод: «Ну, тогда понятно, почему вы так и не смогли до сих пор сесть на велосипед: ваши страхи неслучайны. Будем с ними работать».
Что сделает организационный консультант? Он отнесет вас к соответствующей возрастной группе, определит уровень развития ваших компетенций и составит четкий план работы. Он знает, каких специалистов – тренера, массажиста, врача – надо привлечь, какие навыки вам необходимо подтянуть, по какому графику заниматься и т. д.
Коуч-консультант же выслушивает вас и скажет: «Хотите научиться кататься на велосипеде? Подумаем, что в вашем опыте может нам помочь. Вы же были лыжником – прекрасно! Значит, с выносливостью и мышцами все в порядке. В детстве катались на трехколесном велосипеде – двигательная память все хранит! Смотрели “Тур де Франс” по телевизору – значит, представляете, что такое настоящее мастерство! Так что же еще надо?»
Понятно, что каждый имеет свой уникальный опыт «общения» с велосипедом, разные способности, разные возможности, и с каждым коуч будет взаимодействовать по-разному. Он по крупицам выискивает то ценное, что у вас есть, опирается на вашу силу, вселяет веру, а не анализирует проблемы и страхи. В этот же день вы сядете на велосипед и поедете! Потом вы вместе с коучем проанализируете, что у вас особенно хорошо получилось и как сделать это в следующий раз еще лучше. Вы спокойно относитесь к своим ограничениям, что-то принимаете, а что-то решаете подтянуть. После этого вы уже делитесь своей мечтой о велопробеге «Москва – Питер». В этом желании раньше вы боялись себе даже признаться, а сейчас уже всерьез разрабатываете маршрут.
Когда проблема определена, есть повод для радости: теперь мы знаем, куда двигаться дальше. Недаром признаком зрелости считается не отсутствие проблем, а наша способность их осознавать и вовремя решать. Это непременное условие, обеспечивающее доступ к собственным ресурсам, а проблема и ресурсы для ее преодоления всегда взаимосвязаны. Не зря говорят: каждый несет тот крест, который ему по силам.
Анализируя проблему, консультант должен ориентироваться на три важных вектора: совместное с клиентом моделирование цели, поиск ресурсов клиента для решения проблемы и выбор адекватного метода работы. Триада «цель – ресурс – метод» станет фундаментом для дальнейших действий. При этом метод здесь не доминирует, а подбирается с учетом особенностей клиента – его целей и ресурсов.
Коуч-консультирование можно сравнить с работой опытного штурмана, который готов, используя свои знания и умения, разработать вместе с клиентом наиболее безопасный, быстрый и экономичный маршрут к пункту назначения.
Сотрудничество и разделенная ответственность
Этот принцип предполагает, что достижение поставленных целей зависит не только от способностей, умений и квалификации коуч-консультанта, но и от «инвестиций», вклада в работу самого клиента.
На коуч-консультанте лежит ответственность за создание благоприятных условий, в которых клиент, опираясь на свой опыт и свою систему ценностей, мог бы найти собственное решение.
Под ответственностью клиента мы понимаем осознание им своего «авторства» по отношению и к своим неудачам, и к своим проблемам, и к жизненным обстоятельствам, в которых он оказался и которые, по всей видимости, побудили его обратиться к консультанту. Конечно, это касается и тех решений, которые принимаются в процессе консультирования, а также действий по их реализации.
В ходе консультирования необходимо перевести локус ответственности на клиента. Без решения этой задачи достичь каких-либо реальных результатов невозможно. Только ощущая свою ответственность за происходящее, человек действительно старается изменить ситуацию. Это сложный и диалектичный вопрос: с одной стороны, принятие клиентом ответственности за собственную жизнь можно рассматривать как результат коучинга, а с другой – без этого принятия (хотя бы частичного) консультативная работа вообще не может начаться.
..................................................................
На первой встрече клиент сказал: «Я много слышал о вашей работе от разных людей. Кроме того, я прочел вашу книгу и она меня вдохновила». Дальше он попытался вести себя со мной как с учителем, гуру, который должен составить план его развития на несколько лет вперед. При этом ответственность за постановку конкретных целей и задач, за определение «набора нужных ему компетенций» он тоже возлагал на меня. Мои попытки в диалогическом режиме обсудить стоящие перед ним проблемы поначалу не имели успеха. Он повторял, что хочет видеть четкий план, сформулированный мною. Он был уверен, что я с моим опытом лучше знаю, чего ему надо добиваться, что «подтягивать», а на что не обращать внимания. На реализацию составленного исключительно мной плана он не пожалел бы ни времени, ни денег.
Пришлось приложить немало усилий, чтобы наше взаимодействие переросло в полноценный коучинг. Однако этот «подготовительный период» клиент оценил потом как не менее значимый.
..................................................................
Современная деловая жизнь не балует нас готовыми решениями: каждый раз нам приходится заново делать выбор. Поэтому одна из главных задач консультанта – создать такие условия, в которых клиент сможет осмыслить всю полученную информацию, полнее представить себе не только результат, к которому он стремится, но и все возможные последствия своих действий – желательные и нежелательные, и принять решение, максимально соответствующее его системе ценностей и сложившейся ситуации.
Иногда клиент делает выбор совместно с консультантом, но это вовсе не значит, что он утратил самостоятельность или что коуч навязывает ему свое видение. При этом важно, как клиент описывает свои проблемы. Если он прибегает лишь к общим фразам, пусть даже эмоционально окрашенным («Все плохо», «У меня ничего не получается», «В моей команде никто не хочет работать» и т. д.), задача консультанта – увидеть, что стоит за его словами, какие события, переживания, какой жизненный опыт.
Позиция коуч-консультанта в определенном смысле двойственная и противоречивая. С одной стороны, он глубоко погружается в жизнь клиента и зачастую становится хранителем самых сокровенных его тайн. А с другой – он внешний наблюдатель, он находится «вовне», не дает эмоционально вовлечь себя в жизненные коллизии клиента и побуждает его к самостоятельным решениям и поступкам. Именно в самостоятельности клиента, в невозможности для консультанта взять на себя ответственность за выбор клиента и заключается, на мой взгляд, одна из главных особенностей коучинга.
Поддерживать такие взаимоотношения совсем не просто. Да, у консультанта есть возможность серьезно влиять на клиента, но он не может использовать ее в полной мере, хотя клиенты зачастую ждут от него готовых решений и стремятся переложить на него груз ответственности. И дело не только в том, что клиенту трудно сделать выбор: он интуитивно боится необратимости изменений, которые могут произойти в его жизни, если будет реализован какой-то один вариант решения, выбранный в ущерб остальным. Как ни парадоксально, на определенном этапе помощь коуч-консультанта может выражаться в отказе дать клиенту совет. Поддержка коуча в том и заключается, ч