тобы в нужный момент оставить клиента наедине с его проблемой – предоставить ему возможность сделать собственный, самостоятельный выбор.
Между ответственностью, которая лежит на консультанте, и ответственностью самого клиента очень тонкая грань. Поэтому от консультанта требуются не только умение и готовность взять на себя ответственность за процесс коучинга, но и постоянный «мониторинг» ее границ. Вопросы, касающиеся ответственности, – серьезная нравственная проблема в любых межличностных коммуникациях. Даже для обычного общения важно, способны ли стороны отвечать за свои слова и поступки, – по сути, это говорит об уровне взаимоотношений. А уж процедура консультирования, в которой вопрос ответственности не проработан, попросту не может считаться коучингом.
Иногда клиент занимает пассивную позицию – представляет себя пациентом, которого «лечат» как бы помимо его воли. В такой ситуации главное для консультанта – не угодить в эту ловушку и не начать решать за клиента, что для него лучше. Иначе за все будет отвечать именно консультант: он как специалист ставит диагноз, он же дает рекомендации, а затем корректирует ход процесса – все закономерно. Нельзя поддаваться на подобные «провокации» и брать на себя роль спасателя. Надо вести диалог с самостоятельной, ответственной за свою судьбу личностью.
Существует и другая крайность: консультант, не понимая, насколько значима его роль, насколько важны его эмоции, мнения, слова, передает бразды правления (в том числе и структурирование процесса консультирования) клиенту. В результате не только содержательные, но даже организационные вопросы, такие как время и место проведения консультаций, система оплаты, тоже перекладываются на плечи клиента. Консультант все дальше отходит от активной позиции и полностью снимает с себя ответственность уже и за сам процесс.
В паре «консультант – клиент» у каждого своя роль: консультант отвечает за ту атмосферу принятия, открытости и творчества, без которой невозможен коучинг, за качество, продуманность и аккуратность в применении техник, за сеттинг, иначе говоря, за проведение процесса коучинга на высоком профессиональном уровне, а клиент – за все остальное, в том числе за выбор решений, за результат консультирования.
Поддерживать баланс ответственности между коучем и клиентом очень сложно, но совершенно необходимо на всех этапах консультирования. Когда баланс нарушен, клиент не чувствует себя автором проделанной работы, и, если впоследствии возникают проблемы, виноватым оказывается консультант. При этом клиент снимает с себя ответственность не только за решения, которые были приняты в процессе консультирования, но и за их реализацию. Основная трудность для консультанта – найти оптимальную меру ответственности каждой из сторон. Здесь одинаково вреден как «недобор» – недооценка профессиональной ответственности за то, что происходит с клиентом в процессе консультирования, так и «перебор» – готовность брать на себя слишком многое, вплоть до стремления «держать ответ» за все события в жизни клиента. Осознанная и разделенная ответственность создает основу для сотрудничества двух самодостаточных, автономных личностей, каждая из которых имеет и свои права, и свои обязанности.
Вненаходимость
Коуч-консультирование базируется на диалоге двух равноправных партнеров, на субъект-субъектных отношениях «Я – Другой». Именно диалог – пространство деятельности коуч-консультанта, а позиция вненаходимости – фундаментальное условие для проведения коучинга. Этот принцип чрезвычайно значим и взаимосвязан со всеми другими.
Концепцию вненаходимости разрабатывал в своих трудах философ и культуролог Михаил Бахтин. Для развития диалогического подхода в психологическом консультировании много сделал мой коллега Андрей Копьёв. Описывая этот фундаментальный принцип психологического коучинга, я буду опираться на их работы.
Суть работы коуч-консультанта в следующем: он способен воспринять извне то, что клиенту недоступно изнутри, и отреагировать на это, дать обратную связь. Недаром говорят: со стороны виднее. Действительно, консультант обладает огромным преимуществом – внешним взглядом, он может увидеть, услышать, уловить детали жизненной ситуации, незаметные самому клиенту. Никто не может быть абсолютно самодостаточным: чтобы понять себя, любому из нас необходим Другой. Только Другой, заняв уникальную позицию вненаходимости, способен воспринять контекст жизни своего собеседника. Профессиональные качества коуча могут проявляться только в позиции вненаходимости, только в системе «Я – Другой». «Практически Другой выступает как то самое волшебное зеркальце, которое так радовало, но и так огорчало злую царицу из пушкинской “Сказки о мертвой царевне”, – пишет Копьёв. – Другой призван успокоить, утешить, подтвердить, что все в порядке, что “ты на свете всех милее” и т. д. Но вместе с тем Другой – это всегда опасность разоблачения, он может не подтвердить желаемого, может обнаружить наше самозванство, может обидеть нас, не поддержав нашего душегрейного желания, и это тем вероятнее и тем опасней, чем более мы сами – в глубине своего Я – подозреваем подобное». Для executive-коучинга этот принцип значит гораздо больше, чем для других видов консультирования.
Никто из зависимого окружения клиента не стоит на позиции вненаходимости. В роли Другого не могут выступать ни члены семьи, ни родственники, ни сотрудники, ни партнеры. Они включены в жизнь клиента и, как правило, видят лишь часть общей картины мира, а их собственные интересы неизбежно влияют на их точку зрения.
Чем критичнее ситуация, в которой находится человек, чем меньше его удовлетворяют представления о самом себе, чем значимее цели, которые он перед собой ставит, тем больше он нуждается во внешнем взгляде. Особенно заинтересованы в таком «отстраненном», непредвзятом взгляде первые лица: они постоянно находятся в окружении зависимых от них людей и как никто чувствуют дефицит обратной связи. Общаться на равных они могут только с внешним консультантом – автономным, независимым профессионалом. И если коучу хватит сил удержать эту позицию, что крайне сложно, – это само по себе даст мощный эффект.
Вненаходимость – это своеобразная отстраненность, но ни в коем случае не «устраненность»: напротив, вненаходимость всегда сочетается с включенностью. Эффективно включиться в процесс коучинга, полноценно перевести доминанту диалога на клиента консультант может только в позиции вненаходимости. Доминанта на собеседнике означает, что он становится центром внимания консультанта как уникальная, самоценная, автономная личность.
Баланс между вненаходимостью и включенностью – одно из обязательных условий консультирования. Коуч не воспринимает клиента всего лишь объектом анализа, но и не сливается с ним, не «растворяется» в клиенте, не теряет свою профессиональную идентичность. Поэтому, когда меня спрашивают: «Существуют ли “волшебные” слова, которые раскрывают главный секрет коучинга?», я отвечаю: «Да, существуют. Это “включенность” и “вненаходимость”».
Структурирование
Консультирование – процесс эмоциональный, творческий, непредсказуемый, но и здесь необходимы определенные границы и рамки. Задать их помогает принцип структурирования – соглашение между клиентом и коучем о параметрах совместной работы.
Во-первых, клиент и консультант должны прийти к общему мнению относительно необходимости коучинга и готовности клиента в нем участвовать. Во-вторых, обязательно оговариваются все организационные вопросы, касающиеся места, времени, частоты сессий и их оплаты, – иными словами, сеттинг. И в-третьих, структурирование предполагает оперативное решение возникающих в ходе консультирования вопросов, выделение его этапов, оценку результатов, предоставление клиенту отчетов, в том числе письменных. Рассмотрим перечисленные условия по порядку.
Коучинг нельзя начинать без заключения своего рода контракта между клиентом и консультантом относительно самой необходимости консультирования. Иногда консультанты этот этап пропускают – например, если клиент заявляет о своей готовности сразу приступить к работе. Казалось бы, какие еще нужны доказательства? Но даже в этом случае не стоит обольщаться и выдавать желаемое за действительное – свое стремление сотрудничать с клиентом за его осознанную готовность заниматься коучингом. Важно помочь клиенту принять собственное обоснованное решение.
При заключении любого контракта обе стороны имеют право на полную информацию. Точно так же и в коучинге: прежде чем принять такое ответственное решение, клиент вправе узнать, как будет проходить консультирование, каковы обязательства участников, что он получит в итоге. Возникают вопросы о профессиональной квалификации коуча, о том, почему консультирование иногда длится более двух-трех сеансов. Клиент может попросить гарантии достижения позитивных результатов. Важно сконцентрироваться не только на том, о чем спрашивает клиент, но и на том, зачем он задает эти вопросы.
Коучинг – это не дружба, а профессиональная работа. Вклад коуча в благополучие клиента заключается в проявлении интереса, понимании и готовности оказать профессиональное содействие, а не в установлении личных отношений. Поэтому на первой встрече консультанту стоит по возможности избегать подробных ответов на вопросы, касающиеся его личности, сосредоточившись на вопросах о себе как о специалисте.
Например, клиент интересуется, сколько лет консультант занимается коучингом или сколько у него было клиентов с аналогичными проблемами. На самом деле ему не нужны точные цифры, ему трудно судить о том, какими должны быть стаж и клиентура профессионального коуч-консультанта. Для него главное – способен ли этот конкретный специалист понять его проблемы и помочь их решить.
Однажды на такого рода вопрос я ответила следующее: «Вас беспокоит, смогу ли я разобраться в ваших проблемах и помочь в их решении? У меня достаточно опыта». Эта фраза, произнесенная с определенной интонацией и позитивной установкой, удовлетворила и успокоила клиента: он услышал то, что хотел услышать. Важно воздержаться от каких-либо гарантий. Но, отвечая на подобные вопросы, коучу всегда надо настраивать клиента на успех.