Что поможет снизить тревогу и укрепить веру в успех? Консультанту не стоит действовать чересчур напористо, резко сокращать дистанцию, слишком быстро раскрываться – это может испугать клиента, он инстинктивно отстранится и закроется. С первых минут контакта нужно искать оптимальную степень открытости и искренности. Клиент должен почувствовать заинтересованность, заботу, тепло, исходящее от коуч-консультанта. Если же консультант будет старательно демонстрировать нейтральность, нарочитую беспристрастность, он вряд ли дождется откровенности. Открытые отношения могут быть только взаимными.
Когда основная тема беседы определена, сформулирована и получено подтверждение, что именно она является для клиента значимой, коуч не спешит с выводами, не забегает вперед, не предлагает скорых интерпретаций и не настаивает на том, чтобы собеседник рассказал о своей жизни больше, чем он готов в эту минуту. Он понимает, что впоследствии клиент может испытывать чувство неловкости, вины, даже стыда перед другими людьми, о которых он так откровенно рассказал пока еще чужому для него человеку. Коуч создает атмосферу для открытого, искреннего общения, понимая, что развивать этот процесс надо очень осторожно. И тогда тревога клиента будет постепенно уходить, а надежда и уверенность, напротив, расти.
А что испытывает консультант при первом контакте? Те же чувства тревоги и надежды. Если клиент спрашивает себя: «Могу ли я довериться этому человеку? Компетентен ли он? Нужно ли мне все это?», то консультант задается другими вопросами: «Смогу ли я быть действительно полезным? Способен ли я понять проблемы, с которыми пришел клиент? Что он думает обо мне? Как начать разговор?» Отсутствие у консультанта достаточного опыта тоже становится поводом для волнения: «Заметит ли клиент мою неопытность? Поймет ли, что я никогда не работал с людьми такого уровня? Как показать, что я действительно профессионал? Что сделать, чтобы он мне поверил? Придет ли он в следующий раз?» Такие вопросы вполне закономерны: они свидетельствуют о профессиональной ответственности и понимании коучем сложности и непредсказуемости процесса консультирования.
Коучу приходится работать с разными, несхожими по характеру людьми. Многие клиенты старше консультанта, имеют богатый жизненный опыт и лучше обеспечены материально. Все это может повышать тревогу и порождать неуверенность в своих силах. Что делать? Принять эти чувства как абсолютно естественные: если консультант не волнуется перед встречей с клиентом, это заставляет усомниться в его профессионализме. Проведя аналогию со спортсменом, который не волнуется перед стартом, или артистом, который спокоен перед выходом на сцену, можно сказать, что его коснулась личностная девальвация: если раньше он добивался профессиональных высот, то теперь просто «отрабатывает свой номер». Ответственному и творческому человеку, стремящемуся стать мастером в своем деле, безусловно, свойственно волнение, особенно в ситуации неопределенности. Главное, чтобы оно не захлестывало и не мешало работе. Консультант перед «стартом» должен «поймать» в себе это чувство тревоги: он не отбрасывает его, не вытесняет, а осознает, принимает и трансформирует, как в спорте, в «состояние боевой готовности». Тогда интерес и желание взаимодействовать с клиентом только усилятся.
Уверенность возрастает, когда консультант перестает оценивать себя и клиента, навешивать ярлыки (например, относить клиента к категории VIP, а себя – к неопытным специалистам) и воспринимает коучинг как профессиональное взаимодействие двух равных, самодостаточных личностей.
Вопросом о возможности совместной работы задается не только клиент, но и консультант. Коуч может спросить себя, «его» ли это клиент и готов ли он помогать этому человеку в достижении его целей. И если не готов, он вправе отказаться от сотрудничества. Только сделать это нужно профессионально, чтобы выход из контакта был выбран в «пользу роста» и способствовал развитию обоих участников. Консультант – специалист, оказывающий клиенту услуги, его нанимают на работу. Это надо воспринимать спокойно и достойно: «Да, меня нанимают, но я могу и не наниматься».
Другая причина отказа от работы с клиентом может быть связана с профессиональными ограничениями. Например, человек обращается с определенной личностной проблемой, но коуч не чувствует себя достаточно компетентным, чтобы за нее взяться. В этом случае можно порекомендовать обратиться к другому специалисту. Однажды оказавшись в подобной ситуации, я ответила так: «Ваша проблема действительно серьезная, но я знаю, что психолог N сможет лучше вам помочь. У меня, к сожалению, нет большого опыта работы с этим кругом проблем». Надо знать свои ограничения и не комплексовать по этому поводу.
Вступая в контакт, консультант, конечно же, надеется, что это как раз его клиент, что впереди интересная, результативная работа, к тому же хорошо оплачиваемая. Однако эта надежда не должна провоцировать на поспешные шаги к сближению и перерастать в стремление как можно быстрее сделать клиента «своим».
На первом этапе главная задача консультанта – установить контакт с клиентом и создать атмосферу взаимного доверия. Должны возникнуть «совместимость» клиента и консультанта на многих уровнях и желание взаимодействовать. Клиенту необходимо почувствовать, что его понимают, что он симпатичен своему собеседнику, что они говорят на одном языке. Конечно же, важную роль здесь играют профессиональные навыки коуча, но существует нечто более важное, чем оснащенность техниками консультирования: должна произойти своего рода «химическая реакция», должно состояться реальное взаимодействие двух самостоятельных личностей. Встречаются два человека, у каждого из которых свой собственный внутренний мир – огромный и сложный. Именно там «произрастают» наши цели, надежды, смыслы, ценности, берут начало ключевые источники – ресурсы, ориентиры – существенных изменений в нашей жизни. Там рано или поздно проходят проверку все наши дела, достижения, успехи, неудачи, потери и обретения. Чтобы как можно больше узнать о человеке, с которым мы вступаем в контакт, надо попытаться заглянуть в его внутренний мир, при этом не посягая на его независимость и автономность. И дело здесь не в абстрактных идеалах, а в признании того, что каждый человек самостоятелен и несет ответственность за свои решения.
Клиент – не сосуд, наполняемый консультантом. Он сам источник своих чувств, образов, отношений, которые и меняют его жизнь. Поэтому в первом контакте, несомненно, важны, с одной стороны, стремление к сближению и познанию, а с другой – признание принципиальной непознаваемости другого. Никто из нас не может быть до конца познан – ни другим человеком, ни даже самим собой. Мы не можем выносить никаких диагнозов, никаких окончательных вердиктов. Поэтому фразу «вы видите человека насквозь» оставим людям, относящим консультантов к разряду ясновидящих и магов.
Итак, слияние и автономия, познание и непознаваемость, сближение и дистанция – опять великий союз «и» объединяет эти, казалось бы, полярные понятия.
Консультативный контакт
Консультативный контакт – это энергия, которой обмениваются клиент и коуч, могущественное соединение сил, поддерживающее, подпитывающее их совместную нелегкую работу. Развитие контакта имеет основную тенденцию к углублению взаимоотношений, повышению эмоционального накала, усилению взаимовлияния и обоюдной включенности в процесс. Однако не всегда все идет так, как хотелось бы. В процессе реального взаимодействия коуча и клиента возникают неожиданные и даже парадоксальные, на первый взгляд, ситуации. Порой они воспринимаются как помехи и препятствия, но без них невозможен полноценный процесс консультирования.
Эмоциональные феномены коучинга
В отличие от классической психотерапевтической литературы, где много внимания уделяется эмоциональным феноменам консультативного альянса, традиционная литература по коучингу чаще всего игнорирует эту важную составляющую. Между тем «огонь в очаге» поддерживается во многом благодаря эмоциональным проявлениям. Они-то и приводят к изменениям во внутреннем мире клиента и повышают градус его отношений с консультантом. Это тепло действительно согревает и делает консультативный контакт более продуктивным. Но если «температура» начнет зашкаливать, тогда, как в любом огне, может быть уничтожено все.
Отношение клиента к консультанту. В коучинге клиент, вовлеченный в тесные взаимоотношения с консультантом, зачастую испытывает по отношению к нему сильные чувства. Мы знаем, что восприятие взрослым человеком значимых для него людей может быть окрашено теми же эмоциями, которые возникали у него в раннем детстве по отношению к близким. На других переносятся чувства, которые человек испытывал к родителям, братьям и сестрам, бабушкам и дедушкам, другим важным для него фигурам. Поэтому мы вновь и вновь участвуем в одних и тех же жизненных сценариях. Например, человек, у которого был гиперопекающий и контролирующий отец, постоянно ищет мужчин, которые его подавляют: рядом с ними он может одновременно испытывать чувство защищенности и позволять себе бунтовать.
Консультант тоже может стать мишенью для переноса отношений из детства клиента. И хотя его чувства к коучу могут быть вполне осознанными, сам факт, что они привнесены из прошлого, скорее всего, не осознается.
На первых этапах коуч-консультирования клиент может быть впечатлен личностью консультанта, ведь тот понимает ситуацию, быстро распознает, что больше всего беспокоит клиента, помогает ему увидеть проблемы в ином свете, под новым углом зрения. Клиенту хочется верить, что консультант знает все и может помочь во всем и всегда. Чем сильнее вера во всемогущество коуча, тем оптимистичнее клиент относится к продолжению консультирования. В его фантазиях консультант предстает совершенной личностью. Однако никто не совершенен, и способность консультанта помогать клиенту не делает его сверхчеловеком. Увы, некоторые консультанты с удовольствием принимают на свой счет восторги клиентов, не понимая, что это не имеет к ним прямого отношения – просто клиент приписывает коучу черты, которые он видел в других людях при других обстоятельствах и в другом времени. Поэтому консультанту важно отличать реальные, «актуальные» реакции от тех, что привнесены из прошлой жизни клиента.