Почему так происходит? Клиент хочет избавиться от клубка проблем, которые копились годами. Он так от них устал, что вполне естественно его желание разрешить, распутать все в один день. Всем нам свойственно ожидание чуда, все мы выросли на сказках и мечтаем, что придет некто, наденет волшебное кольцо, взмахнет волшебной палочкой, скажет заветную фразу, и все вокруг вдруг чудесным образом изменится. Одним словом, нужно только захотеть – и кто-то все за нас сделает.
В нашем случае роль чародея берет на себя консультант, который очень хочет получить эту работу. Его желание подогревается ощущением некой избранности, исключительности, даже величия профессии, представителем которой он является. Он чувствует в себе готовность и призвание решать, казалось бы, нерешаемые задачи, за которые другие просто не берутся. Конечно, где-то в глубине души он понимает, что его возможности не безграничны, но и человеческие слабости ему не чужды. И вот он уже готов отказаться от роли консультанта и перевоплотиться во всемогущего волшебника.
Но вернемся к моему коллеге. Клиент, переложив на его плечи все свои проблемы, практически перестал с ним общаться и к тому же ужесточил условия работы: сократил сроки, отказался участвовать в процессе ассессмента организации, не предоставлял необходимой информации. Консультант фактически оказался отрезанным и от первого лица, и от его ближайшего окружения: все предпочитали заниматься своими делами. Когда коуч это понял и попытался организовать встречу с топ-менеджерами, ему было сказано, что руководство запретило отвлекать людей от работы – пусть консультанты разбираются в проблемах самостоятельно. Действительно, зачем магу и волшебнику помощь простых смертных? Он сам способен одним взмахом волшебной палочки решить «все и сразу».
Риск угодить в ловушку «Волшебник» достаточно высок, и причины понятны: со стороны клиента – это ожидание чуда, со стороны консультанта – чрезмерные амбиции и иллюзия всемогущества. Эта ловушка особенно опасна для неопытных консультантов – тех, кто только-только получил диплом или овладел новым методом. Кажется, что им все подвластно, что они способны видеть людей насквозь. В результате искажается реальное восприятие себя и своей профессии, причем не только ее возможностей, но и ограничений.
В коучинге действительно есть мистический момент: не всегда можно аргументированно объяснить, за счет чего произошли те или иные изменения. Недаром существуют мифы о консультантах, которые чудесным образом достигли фантастического результата. Но зачастую клиенты сами формируют ожидания чуда, рассказывая о невероятных результатах коучинга своим друзьям: «Обратись к тому-то, и будет тебе счастье».
Взяв на себя роль волшебника, консультант неизбежно сталкивается со сложными жизненными реалиями и неудачами, а это влечет за собой психологические травмы и профессиональную деформацию. Избегать этой ловушки стоит хотя бы из чувства самосохранения. Осторожность, понимание ограниченности собственных возможностей, здравый смысл и чувство меры лучше ничем не подкрепленной веры в свое могущество.
Чтобы обойти ловушку, надо не брать на себя решение невыполнимых задач, стараться быть реалистом, развивать в себе «мужество несовершенства», согласиться с тем, что в жизни не все можно контролировать и не на все влиять, учиться стойко переносить неудачи – иначе говоря, воспринимать проявления собственной профессиональной и человеческой несостоятельности как естественную составляющую жизни.
Конечно, профессиональная мудрость приходит с опытом: появляется понимание, что важно радоваться не только достигнутым успехам, но и самому процессу взаимодействия, проявляя интерес к людям ради них самих.
Консультанты часто попадают в ловушки «сверху» из-за обычной человеческой слабости: нам нравится выглядеть умными, сильными, знающими, учить других и помогать им. Свою роль играют и нерешенные личностные проблемы консультанта: ловушки расставлены его чувствами, не до конца осознанными мотивами, нечетко сформулированными профессиональными ценностями и установками.
Все мы бываем неуверенными в себе, волнуемся, переживаем за качество своей работы. В разумных пределах тревога, безусловно, полезна. Но, усиливаясь, она приобретает деструктивный характер, запуская разнообразные защитные реакции. И тогда один консультант защищается интеллектуализацией, формализацией, стандартизацией процесса, а в конечном итоге – уходом от реального диалога. Второй, страдая комплексом превосходства, связывает все изменения в жизни клиента, все его успехи со своими советами и рекомендациями. А третий концентрируется на ошибках клиента, на его проблемах, подчас остроумно рисуя в беседах с коллегами образ непоследовательного, нерешительного, не очень умного человека, который только и делает, что с утра до вечера совершает промахи. Процесс критики увлекает – консультант невольно «накачивает» свое эго и возносится все выше и выше над клиентом. Ролло Мэй писал так: «Основным свойством невротической амбициозности является ее связь с затаенным чувством неполноценности… Желание быть “святее всех” – не что иное, как выражение комплекса превосходства, оборотной стороны комплекса неполноценности».
Однажды, слушая ироничный рассказ коллеги-консультанта о его незадачливом клиенте, я спросила: «А как же такой недалекий человек с нуля построил столь успешную компанию? Как он смог заработать свои миллионы? И как он принял решение нанять консультанта?» Каждому коучу стоит задать себе подобный вопрос. Ответ на него, возможно, отрезвит, позволит вовремя «схватить себя за руку», четко понять, кто перед нами на самом деле, увидеть в нем личность – самостоятельную и ответственную – и в итоге избежать опасной ловушки.
Executive-коучу сделать это даже легче, чем другим консультантам, ведь он имеет дело с состоявшимися, яркими, талантливыми людьми, уже принявшими множество эффективных решений, которые позволили им достичь того уровня, на котором они находятся.
Нарушение границ
Иногда границы общения между коучем и клиентом размываются, стираются, дистанция сокращается, взаимодействие становится неструктурированным, а значит, непрофессиональным. Это может навредить клиенту. Наиболее типичные здесь ловушки – «друг», «двойник», «конкурент» и «спец».
Друг
В процессе работы консультант и клиент неизбежно сближаются, больше узнают друг о друге, нередко у них обнаруживаются общие интересы, и они начинают дружить. На вершине успеха человек всегда одинок, и если вдруг появляется кто-то, сопоставимый с ним по масштабу личности, способный выслушать, поговорить на равных, возникает искушение сблизиться и вынести отношения за рамки консультативного пространства. И тогда вдруг становится не важно, где проходят встречи, в кабинете коуча или в ресторане, клиент может позвонить консультанту в любое время и по любому поводу, они могут вместе ходить в театр, ездить на отдых, начать «дружить семьями».
Перейти эту границу очень легко – но только в одну сторону. Поэтому надо четко понимать: если мы действительно становимся с клиентом друзьями, мы перестаем быть его консультантом уже навсегда, а значит, теряем его как клиента. Мы не можем брать деньги за наши встречи и советы.
У меня был такой опыт: несколько лет мы работали с клиентом, а потом стали друзьями. В этом нет ничего страшного, если четко осознавать, что наши позиции изменились, и не пытаться «отмотать назад», снова стать его консультантом.
Начинающим коучам я рекомендую держать границы, соблюдать сеттинг, не поддаваться на провокации клиентов и подавлять желание вступить в неформальные отношения. Клиент всегда будет стремиться нарушить границы, поэтому ответственность за их соблюдение лежит на коуче.
Двойник
Коуч чувствует себя вторым «Я» клиента и начинает думать и действовать так, будто «Я – это он». Консультанту кажется, что он владеет такими секретами, какими не владеет никто: он один в курсе самых сокровенных мыслей и чувств своего визави.
Иногда коучинг предполагает ежедневные встречи. Посещая компанию клиента, консультант проходит в его кабинет тем же путем, что и босс, с ним здороваются те же люди, порой они задают те же вопросы, и появляется соблазн высказать мнение от его имени. Да и сам клиент часто повторяет: «Надо же, как мы одинаково думаем!» У консультанта есть возможности, которых нет даже у ближайших топ-менеджеров: например, он может в любое время связаться с клиентом напрямую. Клиент ему полностью доверяет, делится конфиденциальной информацией, советуется с ним, и незаметно для себя коуч начинает перенимать его интонации, манеру держаться, повторяет его слова, жесты, в конце концов «входит в роль» и… теряет свою уникальную позицию: дистанция между ним и клиентом исчезает, нарушается принцип вненаходимости, консультант становится всего лишь слабым эхом своего клиента. В такой позиции он не только бесполезен с профессиональной точки зрения, но способен и навредить, если его использует зависимое окружение клиента.
Что делает эту ловушку еще более опасной? Зачастую клиент стремится «завладеть» консультантом, сделать его своим, принадлежащим только ему, и даже предлагает перейти в его компанию на зарплату, несопоставимую с доходом, который получает консультант, работающий «на вольных хлебах». Поддавшись на уговоры, соблазнившись деньгами, властью, коуч совершает роковую ошибку: в ловушке оказывается не только он, но и его клиент – а значит, потери несут оба. При этом разрушается главное – диалог двух независимых личностей, происходит «слияние и поглощение» со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями.
Как избежать ловушки? Прежде всего консультанту надо четко осознавать границы собственных возможностей, сохранять личностную автономию, свое «Я». Необходимо держать дистанцию – образно говоря, не подходить к клиенту ближе, чем «на расстояние вытянутой руки». Предположим, клиент говорит консультанту: «Вы ведь будете на следующей неделе в Питере? Скажите директору завода, что, если реконструкция не будет закончена через неделю, то о